Z字头列车实现网上购票 需换取纸质车票乘车

本报讯（记者蒋偲）从昨日起，所有Z字头直达列车将加入互联网购票行列。记者了解到，目前深圳始发的Z字头列车仅有一趟的Z24次列车（深圳—广州东—武昌），这也意味着深圳1趟直达列车昨起实现网上购票。

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深圳火车站相关负责人提醒市民，与此前的广深动车组网上售票相同的是，Z字头网上售票之后，火车站售票窗口和代售点仍然照常售票，并非只能在网上才能买到票。

据了解，12月10日起T字头特快列车将也可通过互联网售票，Z、T字头网上购票流程与动车组网上购票流程相同。旅客可登录中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn订购车票。

2012年铁路春运将首次实现网络售票

从昨日起，所有Z字头直达列车将加入互联网购票行列。深圳火车站相关负责人告诉记者，预计12月10日T字头特快列车将实现互联网售票。Z、T字头网上购票流程与动车组网上购票流程相同。旅客可登录中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn订购车票。

记者了解到，日前铁道部曾表示，K、L及普速列车年底前也将加入互联网售票行列。根据这一规划，2012年铁路春运将首次实现网络售票。

铁道部要求，各铁路局将在开通互联网售票业务前，确保新增互联网售票车站的POS设备安装到位。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱，受理投诉和建议。

订票后需换取纸质车票乘车

据介绍，互联网订票成功后，需凭乘车人有效身份证件到广铁集团授权的各代售点、武广高铁各客运营业站窗口或自动售票机，办理换取纸质车票手续，再凭纸质车票进站乘车。代售点换票需加收5元手续费，而在车站窗口办理则不需要加收费用。

特别要提醒的是，目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件，所以网上购票的旅客要提前到车站的人工售票窗口、自动售票机或代售点售票窗口换取纸质车票，再凭纸质车票进站乘车。与网上购买飞机票不同的是，大家在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续，但时间不晚于开车前2小时。已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，需支付新票全额票款，原票款退回原银行卡;退票或改签后新票票价低于原票的，票款差额退回原银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。改签手续只能办理一次。

另外，使用二代身份证的旅客，可直接刷卡进站，持其他有效证件的，在换票时要求提供订票证件及订单号码。

T字头列车预计12月10日起网上售票

购票程序:一张身份证同一日同一车次限购一票

据铁路部门介绍，Z、T字头网上购票流程与动车组网上购票流程相同。铁路部门提醒，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但儿童票除外。

第1步

打开客户服务中心网站(www.12306.cn)，进行网站用户注册。

第2步

登录页面购票，可以为自己购票，也可以为他人购票，但要准确填写乘车人的真实有效身份证件信息(身份证件包括：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照)。

第3步

购票时，须在申请车票成功后规定时间内进行网上票款支付。

第4步

网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。凭乘车人有效身份证件到广铁集团授权的各代售点、武广高铁各客运营业站窗口或自动售票机，办理换取纸质车票手续，再凭纸质车票进站乘车。