中财网孽债小说下载:文化是企业发展的内在驱动力
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/05 20:35:47
文化是企业发展的内在驱动力
———清苑局企业文化建设透视
本报记者 张倩侠
河北省保定市清苑县是农业大县，邮政业务开展得不容易，但 2004年起，清苑局的发展有了质的飞跃：当年首季实现开门红；速递业务年计划 73万元，实际完成 101万元。纵观变化，企业文化成为该局发展的内在驱动力。一种真正优秀的企业文化应该能够激发员工身上蕴藏的推动企业持续健康发展的强大力量。清苑局建立的正是这样一种优秀的企业文化。
重塑团队精神
2003年年底，新一届领导班子上任，把重塑团队精神作为首要任务。只有凝聚人心，才能兴旺发达。局长王敏一方面找员工聊天，一方面组织召开学习型会议。针对聊天中发现的问题，她把人生经验和读书心得，用通俗生动的语言讲给大家听。一次，她拿了块小黑板，上面画了一个由点构成的圆，她说：“我们每个人都是这里面的一个点，彼此相同，只有连在一起才能构成这个集体，缺一个人就缺一个口子，要想圆完整，人人都要左右拉起手。”员工一下子就认识到个人和团队的意义。在该局最常听到的一句话就是：“清苑局是我们大家的，有困难大家一起上。”这使员工走出了“管理就是管束人、压制人”的观念误区，感受到“领导”就意味着引导、激励，最终愉悦地融入团队。“如果员工能跟企业站在一个角度上，面对工作就能主动。”王敏说。
管理以人为本
只有人人尽力，企业才能红火，清苑局把每个员工都当成宝贵财富。该局有劳务工 92人，承担着繁重的一线工作。过去没人重视他们，他们也觉得自己低人一等。新班子上任就提出，劳务工都在服务一线，邮政靠他们的劳动联系社会，百姓通过他们了解邮政，他们是最重要的人。该局积极改善劳务工的工作条件。投递员常因繁忙喝凉水解渴，局里给配备保温杯；天气炎热，给他们装空调。不良风气改变了，劳务工有了荣誉感和责任感，服务态度和服务质量相应改善。现代企业管理制度应以人为本，只有充分尊重员工，才能激发其主动地为企业效益和发展努力。该局的做法使员工坚定了对企业的信念，赢得人心就赢得一切。
完善制度增强责任感
无规矩不成方圆，制度是实现目标的重要保障，员工有责任感才能保证服务质量，保证企业效益和信誉。缺乏责任感的员工不会把企业利益当成自己的利益，不会为企业着想，这种员工固然不合格，而这种企业也有潜在危机。员工责任感的有无影响着企业的前途和命运。 2004年初，该局重新制定岗位责任制，力求分工合理、责任明晰，并出台《请示制度》、《首问负责制》等一系列管理制度。短短数月，面貌一新，员工感觉管理严了，知道该干什么，有了奔头。当年 5月，保定市局和中国人寿保定分公司联合开展保险代理劳动竞赛，该局提出“人人做贡献，大干四十天”的口号，至 6月 28日，该局就完成保险代理 562万元，荣获“代理保险先进单位”称号，初步显示了文化的强大驱动作用。今年 6月，他们又将日清、月评等制度根据实际情况加以改造引进。
全面提升员工素质
为客户提供优质服务是永远不断追求的目标，清苑局提倡亲情服务和换位思考， 2004年开展了行风建设活动，今年 3月开展了“提高服务质量，让用户满意”活动。他们大力提倡读书、学习，经常举办业务培训，在各科室设置“服务工作大讨论”专栏，张贴心得体会，互相交流。企业真诚地对待员工，将心比心，员工面对用户就能真诚守信，形成良性循环，实现“多赢”。速递支局由劳务工组成，单证照速递业务的开办却走在全省前列，服务质量口碑最好，先后被团县委和团市委授予“青年文明号”。今年投递通知书总数达 1700多份，为及时妥投，投递员放弃休息日，遇到贫困生，他们还垫付投递费用，为邮政树立了良好的形象。王敏骄傲地说：“我们的员工虽然文化水平不高，但素质不低。” 2004年，清苑局被河北省局评为“邮政服务用户满意服务单位”。