法兰西丝和白求恩:用好“首因效应”

用好“首因效应”

——如何做好新进入中期改造阶段女犯的谈话教育

2011年12月23日

付翠萍 马鹏

美国心理学家卢钦斯在实验中得出一个结论：信息呈现的前后顺序会影响人对事物的看法，首先接触的事物和进入新环境在脑中成像的痕迹，会形成人的第一印象，对人后来的认识起到了先入为主的作用，这就是“首因效应”。
　　人第一次来到一个陌生环境，会特别敏感，他（她）会调动所有的感官来认识事物，适应环境。新入监罪犯对第一次所看、所闻、所遇之人之事会特别用心和在意，这些经历对今后出现的人与事会产生耐磨性，从而左右对今后获得信息的诠释。这是 “首因效应”在罪犯身上发挥的作用。
　　这个原理告诫我们，作为一名执法者，我们对服刑人员产生的第一印象非常重要，用好“首因效应”是警官科学的选择。第一次个别谈话、第一堂大课教育、第一次处理事件的方法都代表着我们文明、公正与否，能力强弱与工作态度如何；我们的一言一行会造成她们心理微妙的变化，甚至会放大成为她们命运的转折点。女犯与主管警官的首次真正接触，便是警官与女犯的第一次谈话，因此，警官做好新收女犯的谈话教育意义重大。
　　一、新进入中期改造阶段女犯的界定与特点
　　罪犯入监改造一般分为三个阶段。第一阶段指依法被判处有期徒刑、无期徒刑、死刑缓期执行由看守所移押至女监服刑改造初始阶段的罪犯。本阶段一般历时二至三个月，内容为对新收女犯进行集训和教育。第二阶段最长，即经过验收合格后的女犯分流至各监区进入中期改造的阶段。第三阶段为临释放前两个月进入“近期”阶段，重点是接受回归社会、适应社会教育。
　　本文所强调的正是接受完新收集训，刚刚进入中期改造阶段的女犯，经过笔者及同仁多年的实证研究，从而总结出新收女犯大致的特点：
　　（一）惧怕陌生的环境。刚进入新环境，大部分女犯表现为紧张、焦虑、适应能力差、压力大，希望有人倾听、指引。对于陌生的环境无所适从，不知道该做什么，如何做；很害怕被同犯排挤，欺负；不知道主管警官是否会喜欢她；有的新收女犯失去与亲人联系，心内非常担心，等等。
　　（二）违纪率较高。女子监狱2007-2009年度统计表明，新收罪犯第一年的违纪率高达66.7%，占全体女犯违纪率的79.9%。由于此阶段是女犯由普通公民向囚犯转变的初期，思想波动大，情绪不稳定，心理落差大，环境不适应，监规纪律掌握不牢，加上民警对其情况了解掌握不深、不全，疏导不力，从而导致这一阶段的女犯容易出现违纪现象和“三防”事件。
　　二、做好新进入中期改造阶段女犯谈话教育的意义
　　俗话说，好的开头是成功的一半。刚分流至新监区的女犯大都会忐忑不安，急于了解新的改造环境，想尽早适应中期改造环境，这对于她们能否顺利走完中期改造之路甚为关键，而成功的初期谈话教育，是帮助女犯尽快进入角色的不二法宝。因此，做好女犯的初期谈话教育意义重大。
　　（一）做好初期谈话教育，有利于警官全面深入掌握服刑人员的状况。只有全面深刻了解一位罪犯，才能有的放矢地做好管教工作。要做到这一点，仅从罪犯既往档案里寻找信息是远远不够的。只有面对面，采用望、闻、问、切的诊断方法，才能核实档案并挖掘出档案里未显示的问题。
　　（二）做好初期谈话教育，有利于展示警官公正文明执法的形象。因为“首因效应"，警官的初期谈话会给服刑人员留下难以磨灭的印象；警官公正严明与否，工作能力的大小都将影响到服刑人员改造情况的稳定及改造信心。一位可亲可敬、不盛气凌人、不戴有色眼镜的警官更容易让服刑人员打开心扉，和盘托出，也有利于服刑人员增强改造信心，为顺利走完中期改造之路谱奏前曲。
　　（三）做好初期谈话教育，有利于做好狱侦工作。刚进入中期阶段的服刑人员对新的环境不熟悉，较少接受监房犯的错误引导，再加上政治攻势，这是获取女犯的余罪或同案犯的犯罪线索的有利时机。
　　三、如何做好与新进入中期阶段女犯的谈话教育
针对新进入中期改造阶段罪犯所表现出的特点，我们在实践中初步构建了“找准原则”、“做足准备”、“精心谈话”、“及时考核”四个阶段，力求用好“首因效应”。
　　（一）找准原则。与罪犯谈话，是监狱人民警察的执法行为，直接影响罪犯的改造情绪和信心，一次成功的谈话，能激起罪犯对人生的积极性，感受社会的冷暖，经受一次心灵的洗礼。相反，则导致罪犯悲观厌世、自暴自弃、抵触、仇视，从思想到身体被邪恶的黑暗所吞噬。怎样才能使罪犯在谈话时消除戒备心理，放松思想压力和自卑感，使之敞开心扉，主动配合，暴露自身的思想缺陷，做到潜移默化对罪犯思想行为的矫正，这就需要运用谈话艺术来实现。
　　1、平等原则：谈话是双方交流，无论从形式和内容上都应让双方缩短距离、放下包袱、消除戒备，不居高临下、强加于人，允许发表自身不同观点和看法，使对方在平等气氛中受到教育、接受观点。谈话双方的互动性对谈话深入是关键，警官应从犯罪心理分析，由于身份关系产生需求危机，罪犯希望在人格上获得尊重，尽管需求层次较低，但也不要随意打断谈话，不要训斥、挖苦、讽刺，禁止使用忌语，坚持正面引导。
　　2、差异原则：警官谈话要因人而异、因事施法，要根据罪犯的年龄、籍贯、文化程度、性格特征、认知水平、情绪心态，根据谈话内容、主题、环境等因素选择好的谈话方法。如对外省籍罪犯谈话用普通话，对上海人谈话用沪语，对认知能力差的人要用平实的语言。
　　3、真诚原则：警官要以真情感人，以热情动人，推心置腹，让罪犯认为民警是站在她的利益上为她着想，是为了她的成功改造。不能口是心非，装腔作势；不能矫饰虚伪，圆滑世故；不能给她留下你虚伪的印象。
　　4、激励原则；由于警囚谈话双方的特殊地位，罪犯的自我价值实现特别强烈，所以在初次谈话中应以激励向上的方式为主。
　　5、倾听原则：听是无声的语言。民警在倾听时，要专注，同时思维在飞快的运转。要善于倾听、听音，罪犯在民警设计的一言一行中，有些线索会无意中流露出蛛丝马迹，民警要善于捕捉，寻根问底，这样才能获得有益线索。
　　（二）做足准备。《史记》云：知己表、知己能、知己言、知己形。民警要具备克敌制胜的自信心，与人为善的态度是良好职业的道德要求。容人、容事、容话的心胸，稳定坚固的心理素质，善于捕捉罪犯心理弱点和盲点，是民警谈话的素质要求。

俗话说，知己知彼，百战不殆。知彼，即直接信息的了解，包括从罪犯的档案中查找其基本情况、现实改造表现、近阶段的思想状态。间接信息的掌握，可从罪犯新入监组的一言一行中了解该犯的性格、脾气、喜好、心理弱点等信息。
找到一个适合谈话的空间。为了突出警官对新收女犯初次谈话的重视程度，警官可以寻找一个安静、适合谈话的空间，便于警囚之间的真诚对话，
　　（三）精心谈话：有效果的初次谈话，大致包括如下内容：

首先，立好规矩。它是新收谈话活动首要且关键的一环。没有规矩，不成方圆。监狱是刑罚执行机关，服从法律、遵守监规纪律是服刑人员的第一要务。要让罪犯遵守规矩，首先要让其知晓规矩。那么由谁来告知其监规纪律呢？在现代警务机制实施之前，有的警官让服刑人员自己背诵监规纪律，然后由监组长检验；有的让监组长向新进女犯讲授监规纪律并督促执行，这种方法在监管改造中确实起到了一定的作用，也节约了警官的警力，在过去监管理念不太成熟的情况下，这种做法无可厚非。当前，我认为这些做法有悖于现代警务机制的理念，有悖于监规纪律的严肃性和主管警官的威严。因此，我建议切实践行现代警务机制，由警官亲自布置任务，讲解监规纪律，并亲自考核检验。这既有利于体现法律的严肃性，维护警官的尊严，也有利于女犯对警官产生信任，符合现代警务机制所要求的警官直接管理的规定。
　　监规纪律对于服刑人员犹如空气之于生命，须臾不能空缺。它一般分为六个方面：认罪服法、遵规守纪、教育改造、劳动改造、生活卫生、文明礼貌，条款虽然很多，但警官要一一耐心讲到，这样服刑人员会较少受其他女犯的教唆，较少的想当然，并产生唯警官之话是从的思维，为日后的管教工作扫清造路。如有的服刑人员不认罪服法，你可以告诉他，在法院新的判决做出之前，必须遵守监规纪律。对于监规纪律，尤其要强调，不论改造生活中出现了任何情况，都要及时和警官沟通，寻求帮助，而不是自行解决或依靠所谓的“热心犯”。这样会减少新的服刑人员受到老服刑人员的错误诱导，减少违纪率，降低“首因效应”带来的负面影响。
　　其次，教育她如何成为一个受人欢迎的“监狱人”。这是服刑人员之间的潜规则，也是监狱这种特殊环境产生的的亚文化，不能彻底铲除，但可以加以利用，如果运用得当，对于新收女犯迅速融入集体有积极作用。文明礼让、谦逊谨慎再加上多做公益劳动，多吃苦，肯吃亏，也许是新手上路的指南。给女犯打好预防针，以免其在改造之初给同犯留下不好的印象，给日后顺利改造增加难度。只要警官与罪犯真诚地沟通，设身处地地为罪犯改造着想，不抛弃也不放弃，任何一个良心未泯的罪犯都能从中汲取力量，为日后监组良性运转，营造好的改造氛围打下基础。

最后，做好谈话教育的辅助工作。它包括：
　　1、联络亲人，寻找社会支持
　　亲人的鼓励与帮助是大部分服刑人员的精神支柱。有的罪犯在狱外不注重亲情，深陷囹圄后才发觉亲情的重要，渴望家人在经济上的援助，心灵上的抚慰，急于向亲人倾诉是她们的共同点。但是，并非所有的新收女犯都能顺利和家人取得联系，因为经过逮捕、看守所羁押、新收集训、分流至新监区，有一些服刑人员失去了和家人的联系，这会让她们心急如焚，寝食难安。为了获得亲人的帮助，必要时警官需帮助罪犯联络亲人，既能稳定罪犯的情绪，缓解各方面的压力，又能让其感受到警官的人性化管理。
　 2、岗位学习
　　对于刚进入中期改造的服刑人员来说，仅会背诵监规纪律及生活细则是远远不够的，即使严格按照警官要求也不能做到没有任何违纪行为和疏漏。面对陌生的环境，复杂的人际关系，繁重的改造任务，他们往往疲于应付，急需一个老罪犯在劳动技能方面进行指导，这时为他指定一位在监组中改造平稳、各项技能突出、主观恶性不大的罪犯作为“师傅”，在改造中进行劳动方面的指导、督促，帮助其顺利融入新的集体，减少违纪行为和各种疏漏成为必要。
　 有的时候，他们信任“师傅”甚于信任警官，这也是监狱的亚文化，我们不能杜绝，只能有选择地加以利用。警官可以及时地从“师傅”那里获得新收女犯的第一手信息，并把警官的要求由“师傅”传递给新收罪犯，一定程度上，可以缓和警囚之间的正面冲突和矛盾。这样警官就能比较深入地掌控新收女犯的思想动态。
　 （四）强化考核与督促。进入中期改造阶段的女犯，每天要面对大量的信息，也有许多详细的监规纪律要学习、要遵守。由于新到一个陌生环境，她们对新生活还不太适应，监规细则也不能熟练运用，因此，经常还会犯各种各样的错误。主管警官应该多督促她们学习掌握监规纪律，并加强对此的考核。考核结束后，对考核结果进行奖惩也很有必要。好的行为予以肯定，差的方面予以否定，如果奖惩得当，既能激发新收女犯们内在的改造动力，还能进一步促进整个监组女犯的改造积极性。
　　四、实践成果
　　近两年来，我承包的监组女犯流动性较大，平均每个月都有一二名新收女犯调入。我有的放矢地对一些女犯进行谈话教育，经过我与其他警官的实践与观察，发现对新进入中期改造罪犯做好教育谈话，效果良好。
　 （一）初期改造效果明显
　　通过各种途径对新收女犯较多给予关注，是我们的一贯作风。批阅女犯的文字资料是一条有效途径。从新收罪犯的周记和思想汇报中往往能够看到她们对新环境的感受，对于警官的第一次谈话，一般反响较好，很多罪犯认为警官尊重她们，关怀她们，真诚地为她们指点迷津。她们也能感受到主管警官在公正文明执法，从心底对警官产生信赖，对人民政府产生好感。这样，大部分女犯便不会过于封闭，甚至愿意向警官敞开心扉，便于警官全面了解罪犯的各方面的信息，为今后有的放矢地实施管教措施打好了基础。
　　（二）对比效果明显
　　为了证实认真细致与粗枝大叶谈话教育产生的效果，我们特地做了对比实验。一部分未曾被全面系统谈话教育的罪犯，在改造初期往往比较迷茫焦虑，适应新的改造坏境较慢，不知道如何顺利地进行中期改造，更不知道如何开个好头，在改造中造成各种疏忽大意的行为和违纪率均比较高，后果是在犯群中的威信很低，普遍存在自卑心理，改造信心相对不足。相反，那些经过精心谈话教育的罪犯，便能较快适应新的环境，较快进行角色转变，违纪率也不高，在改造中目标比较明确，那就是踏实诚恳改造，学习科学文化知识，改掉好逸恶劳等恶习，为出狱后成为遵规守法，自食其力的守法公民而努力。
　 （三）长期效果明显
　 近两年来，凡分流入我小组的新收罪犯，大都经过精心谈话教育，也都能较迅速地进入中期改造状态。小组女犯由新老女犯组成，占半数以上的成员为近两年新收女犯，只要他们能从各方面严格要求自己，小组整体的改造氛围便很好；大都能遵守监规纪律，积极劳动，自觉接受教育改造，文明卫生。随着长期的集体主义教育取得效果，监组每个罪犯都有着高度的集体荣誉感，本年度监组多次被评为优秀监组、纪律文明监组、产量第一小组和质量信得过小组，在监狱、监区组织的各种竞赛中均获得可喜的成绩。良好的改造氛围是监组健康发展的有利条件，在这种氛围下，既有利于罪犯顺利改造，也能节约警官不少精力。
　　总之，对新收女犯的谈话教育是一项繁琐细致的工作。随着监狱工作的不断发展，对新收女犯的谈话教育工作也需要不断调整，我们只有不断提升谈话教育方法，才能真正用好“首因效应”。