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来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 02:40:33
CIS系统手册
何为CIS？
CI是英文Corporate Identity的缩写，直译为：“企业自我同一化”，我们称之为企业识别。
所谓“企业识别”就是指环绕着企业的多层关系者，透过商标等视觉要素对大家所产生的态度及所造成的效果的总和。所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、员工、金融机构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同，各关系者也可能因为不了解企业，而产生非常离谱印象，如何矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是公司信息传递的目的。
CI设计是五十年代欧美开以出来的经营技法，是一种藉着改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样，在社会上与人交往过程中，必然给人们留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或剽悍，或秀气，或粗鲁，这个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在和行动，既然为一般人所认识，当然也会对它产生某种印象，即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。如果企业方面采取主动，使一般人对企业产生良好的印象，这就是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象，采到意图性、计划性，战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。
企业的一切活动必然直接或间接地牵涉到信息传递。企业向外界发送情报、信息，传送企业理念，然后就可以回收其成果，维持公司的业务，然而，企业在从事这种活动时，需耗大量资金，如果传达出来的信息未能统一，企业标志所代表的涵意无法得到社会大众的认同；或者传达的涵意和公司的经营观念、服务、商品相去太远；或者标志、标准字以不同形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时，容易使大众觉得困惑，甚至发生互相抵触的情况，不仅浪费了宣传经费，更可能引起大众的反感，造成无法弥补的损失。反之，如果经由组织化、统一性的方法，传达企业经营的讯息，便可以塑造独特的形象，并增强情报、信息的可信度。
良好的企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性的震撼力，是提高社会知名度的一大助力，使全体员工产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，如果得不到这些人的拥护，企业就很难持续地面长发展。过去，当企业规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业的相关人士，说明公司的种种观念和作法，使各关系者简单地产生对这个企业的某种印象。然而，到了现代，企业关系者的数量过多时，就必须采取计划性、意图性的策划，来塑造企业的形象，以免产生怪异、失败的形象。
企业识别是非语言性的信息传递，有时比语言性的传递手段更迅速、更强力、更准确，而且具有世界通用的特性。我们平时接收的信息中，80%来自视觉。习理学家告诉我们：人的记忆具有连贯性。记忆之所以能够连贯，是因为人们在认识或再认事物时，往往依靠对事物的个性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以产生影响，不仅因为有独到的质量，同时也因为它具有自己独特的、可信融赖的形象，这就导致人们再认——再购买的重要原因。
商品的销售并不是一种突发而独立的现象，它遵循AIDMA的法则（attention注目，interest兴趣，deisre欲望，memory记忆，action行动）——消费者从广告媒体认识商品到购买行动的一连串过程，循序而进。销售与购买现象会依信赖感和好感的和程度而决定，社会上，没有人愿意购买自己不能信赖的产品，也没有人会选择自己没有好感的物品。人们往往透过企业形象来判断企业，可见企业形象的影响力对提高本企业在消费者习目中的信赖感起着举足轻重的作用，即使在遭受竞争对手的攻击时，“形象”亦可成为一道防护墙。
CI战略是经过企业识别研究领域策划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。
CI的定义非常复杂，不同的企业各自进行不同的CI论，例如日本几位著名设计师不同的CI论：
中井幸一：“以前被称为视觉企业识别，意思是透过视觉进行企业的同一化。”
中西元男：“意图的、计划的、战略的展现出企业所希望的形象；对本身而言，透过公司内外，来产生最好的经营环境，这种观念和手法叫作CI。”
中村秀一郎：“在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的机能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫作CI。”
八卷俊雄：“所谓CI，是一个企业或企业团体，由内与外开始，将企业或企业团体同一化，进行传达的统一。”
台湾设计家林磐耸：“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达），传达给企业体周遭的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），并掌握使其对企业产生一致的认同感与价值观。”
也有人认为：随着进代转变，CI的定义也被赋以新的内涵，与当初的原始构想产生极大的差异，这一点相当值得企业界重视。最初“CI”是“Corporate
Identity"（企业识别）的简称，但目前最新的定性，即是将原本属于CI目的的“CorparateImge（企业形象）的形成转达变为CI的真正内涵，仍然简称“CI”。
CI的根本意义：公司外界的视觉同一化与公司内部的同一化。
CIS的组成及关系
企业识别由下列三个部分组成：
理念识别（Mind Identity 简称MI）
行为识别（Behaviour Identity 简称BI）
视觉识别（Visual Identity 简称VI）
1、理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭¨¨¨，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。同时理念识别又是代表语言上的形象，同样须具备从易懂的明快感来。如东京RAYONNE公司的MI：
企业标语——让消费者享受更便宜的商品，使从业人员享受更安定的生活，公司股东则享受更丰厚的福利。
企业理念——全新价值的再创造。
经营方针——重视人、市场走向、革新经营。
座右铭——更接近消费者，勤力开拓市场，以强劲快捷作为活力的象征。
2、行为识别（BI）是非视觉化动态的识别开式。对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、生产福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。J·G·雪南先生说：“CI并非单纯的设计，而是组织全体——商品、服务、员工、管理者、工作态度和状况、倾向以及民众性等各方面的统整性知觉。”实施CI时，需要企业全体员工的协助进行。员工是将企业形传递给外界的重要媒体，如果员工的素质有问题，将为公司带来很大的伤害。例如：员工的态度、举目不像样；营业员对顾客态度不佳，秘书接电话不礼貌；有公司标志的车辆不遵守交通规则；和客人约谈的聚会无法准时赴约等，以上情况发生将对公司形象造成伤害。
任何营运状况正常的企业，都有二种不同的力量，其一是离心力，其二是向心力。离心力指使企业向外扩展的作用力，如：销售、服务活动范围的扩大，商品的多样化等，离心力的作用是向外的。向心力则电一种向内部集中，藉以强化共同体的团结力。由此可见，离心力和向心力的作用方向相反，但对企业来说，这二种作用力必须相辅相成，合二为一。
3、视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，让人一目了然。企业形象是存在人心中一种模糊、朦胧的感觉；或是存在于脑中记忆的片断。为了加深印象，须设计能适当表现、代表这些记忆、感觉的符号。以这种符号为媒介来启发或打开这种感情、记忆。认识的程度愈深，就更加强“信赖感”。
视觉识别包括基本要素和应用要素两个方面，它们之间的关系，我们用企业树的形式来表示。
企业树
CI的设计程序与方法
调查研究—设计开发—实施管理
1、调查研究阶段
在确认导入CI的方针和目的后，有实行企业开象调查的必要。这是对企业历史的回顾，现状的分析，为开发设计提供可靠的依据。
企业自身研究，包括：历史沿革、企业组织机构、经营方针、营运能力，领导层经营理念、广告意识、员工素质，现行市场乐售策略与对应措施，企业发展的潜力评估，近期与中长期既定发展目标，企业优势和缺陷的分析与评估。
市场调查，包括：国内外市场产品的结构，产品的市场分布，产品的市场含量，销售价格，销售渠道。
竞争者研究，包括：同业竞争者的数量，地域分布，其市场占有量，其经营方针、特点、销售渠道的调查。竞争者的广告策略、广告预算、广告种类、广告特点的调查。
消费者调研，包括：消费者的生活意识，购买动机，购买能力、地域区划、文化层次、年龄层次，审美观念等的研究，以及潜在的市场消费者的调研。
产品自身研究，包括：产品种类、特点、功能、质量、价格、外观造型、成本调研，调整洁产品结构的可能性与可行性评估，潜在价值与附加价值的调研。
广告策略研究，包括：现行广告的战略思想与政策原则的再研究，广告种类与各占的比重，媒体的选择，发放频率，以及广告预算，广告主题、制作水平，大众反应如何等等。
2、设计开发阶段
当今社会是以“激烈化”、“多样化”、“专精化”等三轴为中心而不断地发展变化。由于科学技术的不断发展，商品的品质、生产技术、销售价格均趋向“同质化”，唯一的差别就在形象好坏。企业为了扩大“市场占有率”，提高士气，促进员工的向心力，利用信息传递活动来维持外界对企业的好感，而赖于运用CI来塑造企业形象，以增进差异化的竞争能量。
CI的目的是与竞争对手产生差别化，形成适合本公司活动的环境。CI竞争即是企业间的个性竞争，因此缺乏差异化的CI概念是有价值的。在整洁个企业识别系统的视觉设计中，应用最广、出现频率最高的是商标，它是视觉设计的核心。商标在消费者心目中是企业、品牌的象征。由此可见，设计一个构思独特、格调清新、单纯强烈、简洁明确的商标是CI战略中关键性设计。
标志确定后，一般应用在二大类媒体上，一类是各类印刷品等小型应用设计上，通常用精致的墨稿去放大或缩小；另一类是为了适应建筑物，招牌等大型应用设计场合，不可能用墨稿去放大，为了不致于标志产生变形，致使社会大众产生误解，影响形象，我们制定标准制图是必要的。
标准制图法种类很多，大多采用方格制图法。方格的密度以标志图形的繁简程度而定，图形越简单，密度越稀，总之，以方便制作为准。
标准字体
标准字是企业识别中基本要素之一，往往与商标同时使用，出现频率很高，运用广泛，几乎出现于所有的应用设计中。标准字的设计处理不但是信息传达的手段，也是构成视觉表现感染力的一种不可缺少和要素。由于标准字本身具有说明，又具备标志的识别性。因此，合二为一的字体标志越来越受到重视。
标准字体包括吕牌标准字和企业名称标准字。它们的基本功能都是传达企业的精神，表达经营理念。就是说标准字是根据企业名称'商品平派牌而精心设计的字体，对于每一个字的间距、笔画的粗细、长宽的比例、造形要素等都是经过严密推敲和严谨制作的。
A、准确性
文字是一种视觉语言，同时又是一种可供转换的听觉语言。人们要在瞬间读出企业名称、品牌名称。这就要求标准字体做到最大限度的准确、明朗、可读性强，不会产生任何歧义，更不会“猜字”。这是标准字的基本要求，由于人们生活节奏加快，他们不愿意把时间延误在仔细阅读和分辨文字上。
B、关联性
标准字体的设计，不只是考虑美观，它要和商品的特性有一定内在联系。如果没有关联性，就失去了目的。不同的字体由于笔形与组合比例不同，给人的知觉感应联相也大不相同，有的浑厚有力，有的却柔婉秀丽，有的活泼流畅，有的庄重大方······要充分调度字体的感应元素，唤起大众对商品本质的联想。
C、独特性
标准字同样具有标志识别性的功能，众多的文字排在一起，字形、笔画都有很大的差异，这给我们的设计提供了种种条件，有些是有利条件，有些是不利条件。我们的任务就是要充分发现挖掘有利条件，寻求适当的表现方法，设计出独具一格、有震撼力的字体来。如果不独特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不会持久。
标准色彩
标准色是企业指定一种或几种特定的色彩作为企业专用色彩，利用色彩传达企业的理念，塑造企业形象。合理的色彩设计运用到各种媒体上，能对人的生理、心理产生良好的影响，给人们带来美好的联想。
俗话说“远看颜色近看花”，色彩对人们的视觉来说是最敏感的，能给人们留下深刻的第一印象。色彩教育家约翰内斯·伊顿说过：“色彩向我们展示了世界的精神和活生生的灵魂。”“色彩就是生命，因为一个没有色彩的世界，在我们看来就象死的一般。”色彩是有感情的，它不是虚无飘渺的抽象概念，也不是人们主观臆造的产物，它是人们长期的经验积累。色彩感觉有冷暖、轻重、明暗、清浊之分，不同的色彩还可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通过人的视觉，影响人们的思想、感情及行动，包括感觉、认识、记忆、回忆、观念、联想等，掌握和运用色彩的情感性与象征性是十分重要的。
红色—热烈、辉煌、兴奋、热情、青春
绿色—春天、健美、安全、成长、新鲜
蓝色—安祥、理智、科技、开阔、冷静
黄色—富贵、光明、轻快、香甜、希望
橙色—华丽、健康、温暖、欢乐、明亮
紫色—高贵、优越、幽雅、神秘、细腻
白色—明亮、高雅、神圣、纯洁、坚贞
黑色—严肃、庄重、坚定、深思、刚毅
灰色—雅致、含蓄、谦和、平凡、精致
标准色并不都是单色使用，一般有下列三种情况：
A、单色标准色
单色标准色强烈、刺激，追求单纯、明了、简洁的艺术效果。
B、双色标准色
双色标准色追求色彩搭配、对比的效果。还有一种情况是标志是单色，但并不是企业的标准色，企业标准色是另一种色彩，如富士胶卷，标志是大红色，而企业的大面积色彩是绿色，这种情况我们也可以现解为双色标准色。
C、标准色+辅助色
有许多企业建立多色系统作为标准色，用不同的色彩区别集团公司与分公司，或各部门，或不同类别商品。利用色彩的差异性达到瞬间区分识别的目的，但有一种色是主要的。
吉祥物
在整个企业识别设计中，吉祥物设计以其醒目性、活泼性、趣味性、越来越受到企业的青睐。利用人物、植物、动物等为基本素材，通过夸张、变形、拟人、幽默等手法塑造出一个亲切可爱的形象，对于强化企业形象发生有可估量的作用。由于吉祥物具有很强的可塑性，往往根据需要设计不同的表情、不同的姿势、不同的动作，较之严肃庄重的标志、标准字更富弹性、更生动、更富人情味，更能达到过目不忘的效果。如第25届奥林匹克运动会的科比，麦当劳食品公司的“麦当劳叔叔”，汉城奥动会的“小老虎”、洛杉矶奥动会的“山姆老鹰”等早已成为家喻户晓的宠物。
3、实施管理阶段
CI的设计与管理，必须从开发设计系统做起，将以上各项基本要素设计定型、规范（包括标准范例和禁止使用范例），再将之运用于应用项目中。一般的方法是，先具有代表性的应用项目和设计范例，再把它们规格化并制成企业识别手册。这样就可以手册为标准，实施内部的管理和制作。
要使设计与管理准确，制订一份严格细CI手册十分重要。CI手册一般由“基本规定”和“应用规定”二部分组成，可以编成一本手册，也可以分为二册。手册的编排形式并不重要，只要便于使用，说明清楚就行。
良好的设计与管理，是达成CI成效的最终条件。严加遵守手册内的规定，虽然是必须的，但规定的目的只是为了确保作业的水准。对于那些有工作能力的人，手册的规定非但不会阻碍其创造力的发挥，反可助一臂之力。CI手册是企业界极重要的智慧资产。
CI手册的内容
A、基本要素
· 标志与标志的制图法
· 标准字与标准字的制图法
· 标准色与标准色的标示法
· 标志、标准字、标准色的变体设计
· 企业吉祥物
· 专用字体
· 版面编排模式及规定
B、基本要素的组合系统
· 基本要素的组合规定
· 基本要素组合系统的变体设计
· 禁止组合的范例
C、应用要素
· 业务用品（名片、信封、信纸、帐票······）
· 广告媒体
· 包装设计
· 招牌、标帜
· 专用车辆外观
· 办公室用品
· 员工制服
CIS的作用
CIS的作用：
一个良好的企业识别系统应有两个方面的作用：对内能使企业员工达到统一的意识；产生归属感和自豪感；进而激发员工的潜能、提高企业的经营效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力。
CIS对外能有效地将企业的各种经营信息传达给社会公众，促使其认识、识别。
成功的CIS能令社会公众产生认同感，转而承认和支持企业的存在，改善企业生存的外部环境。
CI设计的前期诊断
企业形象是企业外观的代表，同时也是企业内在本质的反映，是企业全部形象的一个最基本的要素。在进行
CI战略策划开始之前，要对企业进行一系列的诊断，以便有针对性地进行
CI策划。诊断的标准分为，(l)理想的企业；(2)理想的企业形象两种。只有通过这种“具体的”与“抽象的”企业方面的比较，才能明确了解企业究竟是哪里出了问题。现就企业实际存在的四种情况即“理想的企业实体与理想的企业形象关系的比较图”加以分析：
A:经营不振
B:情报不足
(3)对于 C种类型企业，可以说是种“泡沫型
CI”，企业一方面要重整经营思想与方针，通过分析企业经营低迷的原因对症下药。这种“虚伪型”企业其原因在于企业形象只是一种假象，非视觉的实际经营方面存在着问题。因而企业应运用市场战略等方法设计介入经营权，来纠正企业经营上的问题，另一方面要改善企业自身体制，改变员工的理念与意识，解决企业本身以及职员自身的意识和素质等方面所存在的问题，自创有特性的经营方式与范围，使企业在结构上发生一系列根本的变化，以使企业实体达到理想状态。
(4)D种类型企业用一公式表示就是：理想的企业实体+理想的企业形象：理想的经营结果。企业可以再进一步寻找自身经营所存在的问题，在质量、服务、销售等方面追求更好、更优。同时，寻找并清除影响企业形象的障碍因素，通过实体与理想的企业形象之间的良性互动，使企业永立市场竞争的潮头。
CI作业流程
CI设计的具体内容到底有哪些?它的程序又如何?
下列是 CI(即公司个性系统)设计的内容：
1、公司精神
2、公司文化
3、公司管理风格
4、公司市场战略定位
5、识别系统
6、CI设计流程
一、调查阶段
本阶段主要了解公司的现状和竞争环境及公司现存的历史、文化和个性
1、总裁个性咨询调查
2、公司历史文献研读
3、公司竞争环境调查
4、公司文化现状调查
5、公司发展战略目标调查
二、分析研究阶段
本阶段主要揭示公司的现状，竞争环境和公司现存的历史、文化和个性。
1、公司竞争环境分析
2、公司文化现状分析
3、公司 CI设计综合分析(提出相应的分析报告)
三、策划创意阶段
本阶段提出最基本的设计策划概念，以指导全部的策划工作。
1、提出公司 CI策划之总概念及概念组
2、提出公司竞争发展之总战略
四、设计规划阶段
l.公司精神的策划报告
2．公司文化发展战略的报告
3．公司管理风格的策划报告
4．公司发展战略的定位报告
5．公司识别系统(含标志、色彩、字体、辅助平面设计等要素和数十项应客户要求的展示设计，如车辆、名牌、服装、餐具、烟缸、礼品等)
整个设计自签约和付清第一笔设计费起约半年设计完成。大型公司或做大规模市场调查的公司可能要花—年的时间。
总经理咨询，目的在于了解总经理的经营哲学、管理风格、发展战略和个性特征。
公司形象及市场调查：对公司的社会形象和市场竞争环境有一个深入的调查，并提出报告，对公司准确鲜明的进入社会和市场位置提供基础。
发展战略定位：以市场及消费者需求为中心，财产品作立体的全方位的定位，在细分的市场中确立自己的地位以使公司的投入和竞争有明确的市场和战略。提高产品在消费群中的知名度、信赖度和购买行动。
公司文化调查：调查将对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等元要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等调查，使该公司文化现状清晰地呈现出来。
公司文化调查分析：分析将在对公司文化调查数据统计、研究的基础上，准确地揭示出公司文化的特征，参照世界多国文化评价系统对公司文化中的目标驱动、决策方式、成就感、利益结构、激励方式与方向、思维的主导方式，公司职工的伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近二十项文化指标做出准确的描绘。
公司文化发展战略策划：规划将分析现存文化的利弊，作出集团文化的选择，确认文化要素，进而确立公司的精神、经营理念(CI设计中的
MI)、行为规范(CI设计中的
NI)以及企业的模范人物范式、文化网络沟通、文化礼仪、分配倾向等，最后将说明公司文化过滤和创立的方法，为实施真正的科学的文化发展战略提供范本。
导入CIS的契机
1、企业新成立的时候
一个企业新成立时，如企业的最高决策者就能站在CIS设计的制高点上，对企业的理念、行为、视觉三大系统进行定位和规范，那么就可以少走弯路、少花钱、多办事，就可以收到事半功倍的效果。
2、企业名称和企业标志陈旧或与其它企业雷同之时
我国原先是单一的计划经济模式，因此很多企业都是按“地名+序数+行业”的三段式命名，或用“名胜+行业”的二段式命名，雷同化现象十分严重，再加上没有严格的规范，企业标志在使用过程中逐渐变形和走样，标志的表征性荡然无存，不利于社会公众的认知、识别和记忆。
3、企业产品拓展、服务范围扩大，造成企业名称或企业标志与之不相适应
例如美国的RCA公司，原本是一家无线电通讯企业，后来由于业务范围拓展到卫星通讯、电子和小汽车出租等行业，这样原先为人们所熟悉的标志所体现的视觉形象就显得有局限了，于是RCA公司更新了识别计划，以便与新的企业发展态势相吻合，新计划抢后果然受到公众广泛的好评。
4、企业规模不断扩大
由于企业跨行业经营或多角发展的需要而经常出现内部派生子公司或外部兼并其他企业的现象，这时候如果缺乏明确统一的CIS计划，那么企业集团中各企业的作用、企业间的相互关系以及母公司与子公司的相互关系就需要很长时间才能使人清楚了。
5、企业合并之机
两个不同的企业合并到一起组建成新的企业，由于原来不论其好坏都有各自的形象，这时候就需要设计导生产方式新的CIS计划，以便创造新的辉煌。
6、企业经营不善，员工士气低落
造成企业经济效益下降或者产品的市场覆盖率不高，可能有多方面的因素，但在产品的价格、质量与其他企业产品不相上下或大同小异的情况下，企业形象的好坏就起关键作用，设计导入新的CIS计划，就可以一改企业的老面孔，振奋企业员工的精神，提升企业的经营实绩，使企业走上良性循环之路。
7、企业经营国际化
企业经营国际化后，由于企业所面对的公众起了变化，原先在国内市场上形象良好的企业及其产品很可能会丧失竞争力，这时候就要设计导入新的CIS计划。
8、企业管理层更叠
企业的经营理念在很多时候就是企业管理人员的经营理念，所以，企业高层决策者如董事长、总经理位置上人选的变动，往往引起导入新的CIS活动。
实施CIS的程序
调查现状
企业导入CIS，是为了树立企业形象、加强企业的竞争力，为此，就需要对企业现状，特别是企业形象的现状，进行全面深入的调查和了解，发现问题，找出症结之所在，只有这样，才能有针对性地采取应对措施。
明确市场定位
市场定位，是指企业从自身条件和目标市场的竞争情况出发，确定本企业的产品和服务与竞争对手相比应处在什么位置，市场定位明确，就为企业的产品形象和企业自身形象的树立奠定了基础。反过来，企业产品形象和企业自身形象的树立又有助于实现市场定位所期望的目标。
途径选择
企业的知名度和美誉度是社会公众衡量企业形象优劣的两项重要指标，由低知名度和低美誉度企业上升为高知名度和高美誉度企业这是每个企业都在追求的目标。
作为导入CIS计划的企业，可以通过对企业形象现状的调查分析，找出企业形象在美誉度和知名度两个指标上的位置，然后选择合适的途径达到理想的位置，（即高知名度和高美誉文艺报位置。）
实施运作
第一步，成立有企业决策者参加的CIS委员会和隶属于CIS委员会的CIS计划执行委员会，制作CIS手册，并动员企业全体员工人人参与，这是组织落实阶段。
第二步，确立企业理念，这一步是导入CIS计划的核心。
第三步，建立视觉识别系统，这一步的工作应由设计专家来完成。
第四步，识别的展开，包括对内和对外两个部分，这一步是将企业理念具体化，即通过活动识别，表达企业理念，实现企业目标。
第五是总结评价，企业导入CIS，实施运作了一个阶段以后，必须进行客观的评价，以便从中发现问题，改进不足，为进一步实施CIS奠定良好的基础。
*企业实施CIS是一项长期活动，树立良好的企业形象决不是一蹴而就的事情，作为企业的经营管理者，应该有持之以恒，循序渐进的思想准备，再则，必须牢固树立以理念识别的具体化和贯穿始终的根本观念，避免不重实际只图外表的片面做法。
CI形象塑造完成之后……
安全效应
晕轮效应
凡勃伦效应
……
一石激起干层浪
问题关键
如何投掷
这枚石子
日本的加藤邦宏在《CI推进手册》一书中提出这样一个观点，当代企业参与市场竞争的正确策略是：商品力、销售力和形象力三轴组成。在实际应用中，应三管齐下，并通过前两者来加强形象力。目前，我国生产型企业形象策划搞得火热，但商业企业似乎只在隔岸观“火”。其实，商业企业形象的塑造显然更为迫切。
从现实来看，随着我国消费品生产的迅速发展，商品品种的多样化，商品品牌琳琅满目，反映在商业企业上则是它们所经营的商品品牌的差异化日渐缩小。所谓的“你无我有，你有我优”的经营策略已不再适应市场发展的需要。
再从我国著名的老字号商店看，老字号所以能经久不衰，关键在于它们有各自的经营服务特色，在消费者心目中有口皆碑。这种特色其实就是一种企业形象，因此，商业企业想在激烈的市场竞争中获胜，最明智的途径就是塑造商业企业形象。商企通过树立全新的商业企业形象，将良好的商誉、全新的理念和独特的服务等一系列形象内容转化为对商品的信赖，以整体方式传递给消费者，从而在消费者无目标的购物心理中创造出一个稳定的、鲜明的购物天堂的形象，达到营销商品的目的。本文试就塑造良好的商业企业形象所产生的种种效应进行分析，以示佐证。
一、安全效应
消费者总是按遗憾最小化原则来进行购买决策。也就是说，消费者在面对多种选择机会时，往往更多的去估计可能发生的最坏情况，以求最坏结果出现的可能性趋于最小化。主要表现为消费者在实施购买行为前对多家商业企业的选择比较上。
现在市场上充斥着大量的假冒伪劣商品，同时新的产品又不断的进入市场，这都会使消费者在购物时存在一种不安全或没有把握的心理，他在选购商品时就会加进对商品生产企业和销售企业的一个评价过程，以防止任何不正确的购买行为，避免出现购买遗憾。从这一点讲，消费者对商品的选择实际也是对商企的选择。良好的商业企业形象可以使消费者感到安全，对商企提供的商品和服务(尤其是承诺的兑现程度)深信不疑，并产生依赖感，使消费者在购物时考虑品牌和价格因素的程度小于受商业企业形象的影响。从这个意义上说，商业企业形象创造了消费信心，同时通过消费者对商业企业形象满意的言论、行为波及到其它潜在的消费群，起到有效宣传的作用，这种宣传效果是一般的广告宣传所无法得到的。
二、均衡效应
消费者在进行较重大的购买活动前后，都可能会感到不谐调，他们常常会问自己：“这商品我买对了没有?”，“这商品不会是假冒的吧?”
按海达的均衡理论解释：人们对社会现象所具有的认识一旦出现不均衡，就会引起心理上的紧张，为消除这种紧张状态，人们力求实现认知的一致性。为了便于分析，海达将市场三要素即企业、商品、消费者组成一个三角形，它们之间的关系用“十”或“一”表示。当认知达到平衡时，三者关系的积为“十”，否则积为“一”。在市场经济中，企业与其销售的商品关系必为“十”。如果企业有足够的能力使企业与消费者之间的认知为“十”，那么，根据均衡理论，消费者与商品之间也要为“十”才可以消除消费者心理上的紧张。换句话说，消费者可能会因为倾向于企业形象，而减少对商品不一致的认知，从而形成对商品的认可态度。因此，商企可以通过中间媒介将自身形象介绍给消费者，争取到一部分游离不定的消费者，实现销售额的提高。
三、晕轮效应
又称“光环效应”，是指由于对某事物有某种好感从而对与其密切相关的事物也产生好感。营销策略中常见的名人效应策略就是晕轮效应的一个特例。出现晕轮效应，是因为当人们在判断人或事物时，总是先把人或事物分成“好”与“不好”两种。当某事物被列为“好”时，一切好的品质便都加在该事物上面；相反的，如果某事物被列为“不好”时，一切不好的品质又都加在这事物上了。商企可以利用这种认识上的偏差来影响消费者的购买行为，甚至使消费者“创造”出一种自我应验的感觉，于是在一个形象的保护伞下，就会出现消费者对商企销售的某种品牌的商品的继续购买。
商业企业形象实际上就是商企营造的“光环”，它能有效的影响社会大众对商业企业及其商品的看法和评价。其作用主要表现为以下几方面：
(一)稳定和吸引消费者
按现代零售商业晕圈理论：大中型商企的商业晕圈(以下简称商圈)，一般由三个层次组成：主要商圈、次要商圈和边际商圈。主要商圈，指最接近商企并拥有高密度顾客群的区域，通常本区域50％左右的消费者来该商企购物；25％一30％的消费者来自于次要商圈；边际商圈，指属于本商企的辐射商圈，一般该商企的20％一25％的消费者来自于这一区域。商业企业形象的影响力强度，是与稳固主要商圈消费者，吸引次要商圈、边际商圈的消费者成正比的。如郑州亚细亚商场的形象强度，使其成为全国各地去郑州的旅客的首选商场，其商企辐射力已面向全国。
(二)强化商品竞争力
现代的商企已很难再从商品价格、服务等方面入手来吸引顾客对其销售的新商品感兴趣。如果一种季节性的流行的商品不能以最快的速度占领市场就有可能使商企陷入困境。
四、凡勃伦效应
凡勃伦效应是指商品价格定得越高越能畅销。
商企可以凭借媒体的宣传将企业形象转化为商品或服务上的声誉，使商品附带上一种高层次的形象，给人以“名贵”、“超凡脱俗”的印象，从而印象消费者对商品的情感。这种价值的转换在消费者从数量，质量购买阶段过渡到感性购买阶段时，就成为可能。我国南方沿海的一部分暴富阶层，感性消费逐渐成为一种时尚。
五、马太效应
《圣经·马太福音》中说：“凡有的，还要给他，叫他多余；没有的，连他所有的，也夺过来。”这就是马太效应的原意。应用到市场经济中，就是对社会资源重新分配的调节，使资源向低投入、高产出的企业和商品倾斜。也就是说，越有声誉的企业和商品，越能获得效益，而这些效益反过来又能维持和促进企业及商品获得更多的声誉。
商业企业形象塑造的目标也应遵循这个原则。良好的企业形象可以帮助商企优化资源环境。如拥有良好企业形象的商企可以筹集大量资金，公众也乐意购买其股票、债券，银行乐意为其提供优惠贷款，政府也乐意为其创造各种有效的经营环境，同时也有助于商企同生产商、供应商建立长期稳定信任的合作关系。所有这一切都为商企参与市场竞争提供强大的保证。反之，商企将最终陷于困境。
六、凝聚效应
企业凝聚力是企业全体员工共同意志和行为的效果与表现。它是单个员工意志和行为扩张性的有机重组和升华，也就是说，其产生的作用远远超过单个员工作用的简单算术之和。企业资产的增值力、产品竞争力、市场应变力和技术开发力都要靠它的协调才能相互作用，相互推动企业的生存和发展。因此，企业的凝聚力是企业活力深层次的最关键动力。
社会心理学家沙赫特曾就群体凝聚力对生产效率的影响这一课题进行过试验。在别的因素保持不变的状态下，一个服新的可费一品 好原此佳者法 高点在财限存所进入的制方我现就业地求生 象附贵企业的凝聚力越大，这个企业的生产效率就越高，企业也就越有活力。
一般的，企业职工作为个体参与群体活动获得奖励或报酬时，他就愿意继续为该群体效劳，得到的奖励或报酬越多，则群体的稳定性就越强。这种稳定性能够产生群体内的凝聚力。凝聚力越强，个体遵从群体的压力也就越大，从而越能调动职工的积极性，反过来又增强群体的凝聚力。企业得以作为一个稳定而又充满活力的个体参加到社会群体活动中。
七、激励效应
有机体的生存发展，依赖于各种功能机构的支持，取决于组织的整体效率。而功能机构的效率又来自于组织各部分的活力，决定于组织各部分的激励水平。企业也不例外，从管理学角度看，激励就是激发热情，调动积极性，把人的潜质发挥出来，提高工作效率。哈佛大学教授威廉·詹姆士的一份研究报告显示：员工在受到充分激励时，可发挥出其能力的80％一90％，而在仅能保住饭碗，不致被开除时的低水平激励状态下，员工只能发挥出其能力的20％一30％。这充分表明组织的生产效率与组织的激励程度是成正比的。
佛隆的期望理论，则从另一角度论述了激励效应产生的原因。他的理论模式如下：激发力(期望值)＝目标价值×期望概率。该式中，目标价值是指一定目标对于个人的重要程度与价值大小。期望概率则是指根据个人的经验判断实现目标的可能性大小。该公式表明：激励对象对目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，则激励的作用力就越大；相反的，则激励的作用力就越小。具有良好企业形象的商企，由于企业经营目标、企业经营管理、企业文化价值、企业行为基准等诸方面都有一套行之有效的硬性规定，这使得商企员工的目标价值同其它企业相比要相对重要，价值也大；同时期望概率保持在一定较高水平上，因此激励员工积极性的力量也就越大，越能创造出更多的经济效益
企业形象策划
亚洲流传甚广的《日本公司经营》一书提出：“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象”。现实的确如此，随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提高到重要的地位上来。
[案例]：
日本TDK集团在60年代末，因经营不善所形成的高负债导致企业陷于困境。1969年，索野总经理上任后，对企业形象进行了一系列策划，公司素质逐步得到改观，经营开始出现高速增长势头。特别是1976年至1981年五年间，TDK的，隐销售额由911亿日元增至2700亿日元，五年间增长了3倍。增长速度一直稳定在2位数。
TDK的成功取决于以下策略。
1．突出产品技术性能，抓龙头，以乘积效用来带动整体产品结构的良性发育。
TDK在企业技术储备和研究开发上狠下功夫，把技术分为肯定性技术、否定性技术、本公司没有技术。雇佣最优秀的技术人员进行技术开发和改造。公司规定，TDK发售的产品在市场中不允许超过三年，产品应不断更新。为了确保市场，公司要求世界各地销售人员每天必须搜集当地产品信息反馈总部，以便调整生产，适应市场，在产品结构中，抓录音带和录像带，通过铁氧体技术以及由铁氧体派生的烧结技术为中心，开展多角化经营。铁氧体和磁铁占销售1／4，电子设备的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁带五年间从263亿日元增加到1343亿日元，增加五倍多。TDK在当今已成为录像带、录音带的高质量象征。
2．重视人员培训，积极引进人才。TDK对事业部人员实行定期考核和培训，在用人上，公司一贯倡导能力主义，以目标管理、个人申报、人事考核一体化的自我管理制度取代以资历和学历看人的做法，以此作为人事管理的根本。新职员必须经过三年的企业内部培训，“实行一个萝卜一个坑，不许一人掉队”的育人目标。对管理人员采用“中途录用”原则。由于公司是战后发展起来的企业，事业部长级、科长级干部40％是从其它公司引进的人才。不同企业工作的经验各异，思考问题角度也不同，汇在一起，使TDK的经营风格别具一格，思维敏捷，锐意改革促进了公司的发展。
3．宣传标识，突出品牌，积极行销。品牌如同一个人的名字一样，必须便于消费者识记。如果公司的名称念起来绕口，就不利于消费者记忆。为了突出公司视觉识别，要有企业标志设计，经过调研，最后以“TDK”作为公司标志。标志凝聚了许多无法用文字和语言表达的意义和内容。让人记忆深刻。公司广告和公司宣传及社会赞助、体育事业助办等活动，皆以TDK出现。公司声誉有了提高。加上重视产品质量和技术，TDK销售市场拓展很快，五年间，TDK国外销售额平均增长率为33％，国内达到2O％，TDK成了世界录音、录像带业的销售之王。
4．实行导向开发的组织结构，挖掘内涵潜力。TDK实行事业部组织结构，将事业部细分为“下一期事业部”、“未来事业部”和“现有事业部”三部分。现有事业部主要承担企业目前的生产和盈利，未来事业部主要研究集团公司未来命运的开发工作，形成战略决策后，由下一期事业部逐步完成。为了鼓励职工树立远大志向，带有自豪感工作，公司不断改革组织制度以及大规模地持续进行岗位转换、使公司经常处于交替转换，蓬勃向上的状态。为了创立一种文化氛围，TDK生产工厂环境要求像花园一样美丽，给职工每天一个清新悦目的感觉，让职工在愉快心情、优美的环境中工作。这样积极性才能得到更好发挥。
由上述案例我们可以得出以下基本结论：企业形象是企业营销中的重要组成部分。良好的企业形象不仅可以得到公众的信任，而且能激励员工士气，形成良好的工作气氛。良好的企业形象不仅有利于企业招募人才，保留人才，而且有利于企业带动起精益求精，奋发向上，追求效率的企业精神。另外，良好的企业形象不仅能增强投资者的好感和信心，容易筹集资金，而且它还能扩大企业知名度，扩大广告宣传效果与说服力，巩固企业基础，使企业营业销售大幅度上升，扩大企业的市场占有率。
对企业形象进行策划首先应该明确企业形象的基本内涵，尽管人们对企业形象在理解上差异很大，我们认为，所谓企业形象就是指企业文化的综合反映和外部表现，是企业通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中绘制的图景和造型，是公众以其直观感受对企业作出的全部看法和评价。
企业形象的策划是一种创造性活动，无论是创意的手段，还是创意的主题表现，都带有极强的个性。但是，从一般角度讲，企划人员对企业形象进行策划时，应从以下方面突出企业在社会公众心目中的形象：
第一、企业形象策划应突出环境形象。优美舒适的环境，会使人奋发向上，勇于进取，使企业职工产生一种对企业的热爱及为企业效尽全力的信念。对外部公众来讲，优美的环境会给企业社区公众留下良好印象，尤其是商业企业，高雅的装璜、舒适的购物环境，不仅影响到消费者对商店的光顾率，而且还影响到消费者的购物信心。
第二、企业形象策划应突出人的形象。企业经营的好坏与经营管理者个体形象关系极大。平庸的管理者可以使兴盛的企业走向衰落，优秀的管理者可使濒临倒闭的企业起死回生。良好的管理者形象可以增加企业的凝聚力，提高职工的积极性。所谓企业管理者的形象是指企业中管理集团特别是最高层领导的能力、素质、魄力、气度和经营业绩给职工及企业同行、社会公众留下的印象。企业人员形象策划还应包括员工形象。所谓员工形象表现为企业员工的技术素质、文化水平、职业道德和仪表装束等。员工是企业的劳动主体，员工形象直接决定商品形象，决定企业形象。
第三、企业形象策划应突出产品形象。产品形象的优劣直接决定企业形象乃至整个企业的命运。产品形象可以表现在许多方面，但是，集中地讲它主要表现在产品的质量、性能、商标、造型、包装、名称等在消费者和社会公众心目中的形象。从营销实践来看，西方发达国家的企业无不重视产品形象。从产品命名、款式的选择、色彩的搭配等方面，事先都通过大量市场调研，在广泛征求社会公众的意见后，对产品进行定位。
第四、企业形象策划应突出服务形象。八十年代后期以来，发达国家企业兴起了服务营销，优质服务是树立良好企业形象的保证。当今市场竞争激烈，在吸引顾客，超过同行竞争中，服务竞争已越来越被摆在突出的地位上。
第五、企划人员在企业形象策划中还必须突出企业识别。换句话说，就是企划人员用市场竞争的一切设计，采取独立性和统一视觉形象，通过广告及其它媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。所谓统一性就是要确定统一的标志、标准字、标准色，并将它贯穿于建筑物的设计、服装、包装等方面。识别还要讲究独立性，企业形象的塑造必须要有区别于其它行业的不同的独立个性，只有使大众能在感觉上去感受本企业以及本企业与其它企业的不同，通过企业之间有明显差异的区别，才能形成对企业特性的强烈印象。
总之，企业形象在市场竞争中的独特作用，已引起了企业家注目，在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位。企业形象竞争已成为企业竞争策略中的最为重要的部分。
构筑企业的识别系统
厂厂有名,店店有貌,商海茫茫,众生芸芸何以出众?
所谓服务企业识别系统：是指运用视觉设计，将特定服务企业的理念与本质视觉化、规格化、系统化，并以其特定服务的内涵与外延形成固定的标志、标识、造形与色彩的设计为表达核心，将企业的经营理念、管理思想以及服务经营战略与策略等，通过视觉的艺术再现技术传播给本企业员工和社会公众。具体地说，将企业的经营活动、经营理念、经营哲学、管理特色、服务标准、社会使命感、服务风格及服务营销策略等，运用多种传播手段与技术的组合系统，特别是运用视觉沟通技术传递给社会公众，从而塑造良好的服务企业形象，使广大社会公众对其产生一致的认同与肯定，营造一种适合于服务企业自身发展的外部环境。为进一步扩大和开拓服务产品市场，增强服务企业市场营销力、竞争力和形象感染力创造条件。
服务企业形象识别系统的构成要素：
1．服务企业的理念识；
2．服务企业的活动识别；
3．服务企业的视觉识别。
(一)软件形象要素——服务企业理念识别
所谓服务企业理念识别，意指服务企业经营过程中的经营理念和经营战略，它包括企业在生产和市场中经营原则，方针、规划、制度、和责任的统一化识别。理念的统一就是塑造被服务企业全体员工所认同的价值观念，并以此作用规范企业行为和全体员工行为的唯一标准。在具体行为活动中，经过千锤百炼，高度概括形成具有强大鼓动性、层次性和有序性的服务企业诸如宗旨、精神、口号、方针、风格、标语、格言、使命等等要素的组合，进而发展成为服务企业的文化、经营哲学和精神等完整的企业理念体系。这种理念体系是服务企业生存与发展的“灵魂”驱动器，并形成一种固有的独具特色的企业理念风格，能经得起现代社会的考验与洗礼、选择与淘汰。
服务企业理念应以本组织提供的特定“服务产品”为基点，内修外炼，形成强大的服务形象外显渲染力和内聚向心力，并与同类行业形成差异，即独树一帜的个性。这种差异与个性不仅仅表现在服务产品本身，而且还表现在服务企业形象的“灵魂”——理念体系的特质。
服务企业理念体系，必须与社会大文化环境与氛围融为一体，重新审视与自身有直接、间接关系的经济、社会、科技、文化等因素，在社会的大坐标系中重新寻觅自己的坐标点，勾勒出一幅时代感强、高度和谐的美妙图画。因为产业结构的演变及其优化，使服务业进入了一个新的发展阶段，弘扬服务消费文化成为时尚，贯穿于捷、便、舒、游、知、休、美、创、感等特点的精神、文化、无形产品之消费，成为我们社会生活不可缺少的一部分，因而服务企业理念体系必须突出领先于时代的特色。
(二)软硬件兼顾之形象要素——服务企业活动识别
所谓服务企业活动识别，意指围绕着服务企业理念体系，展示给社会公众诸方面形象在企业活动中的行为准则，是企业理念行为规范的物化表现形式。它主要包括企业对内对外行为活动的方式，针对特定服务企业的服务项目、类型和范围系统周密地规划企业的组织结构、传递系统，质量、能力、市场区域研究与开发、管理、员工教育与培训(敬业精神，服务水准、服务技巧、服务准则和行为规范等等)，以及对社会赞助和公关活动。对内活动包括：员工教育，服务环境的优化，职工福利、服务资源开发，服务态度与风格等；对外活动包括：市场调查，促销活动、服务消费引导、社会公益性与文化性活动、信息沟通、公关活动等。
如北京的长城饭店和梅地亚宾馆为进一步开拓服务市场和提高服务质量，多次借助中外新闻媒介，展现企业服务实力，诸如外国领导人的访华答谢宴会、中外记者招待会和重大的新闻发布会，从而大大提高了企业知名废和美誉度。通过企业活动将自身的服务环境、设施、质量、水平、员工素质等方面，以免费提供赞助的形式，塑造了一个高服务等级、高服务规格的企业新形象。
(三)硬件形象要素——服务企业视觉识别
所谓服务企业视觉识别，意指服务企业通过多种视觉信息传输形式的统一，使企业形象具体化，生动化和视觉化。具体操作方法：将企业的标志标识或特定服务的象征性图案来装饰企业内外部服务环境或服务传递系统以及一切用品，使社会公众从视觉角度完整地认识企业独一无二的特定的服务形象。它的项目最多、层面最广、效果最直接、影响力最为显著；属于向社会传递信息的硬件部分。将抽象化的企业理念以具体化、生动化的标志形式传播于社会，引发人们的注意，它最容易被人们在无意识中认知、接受，进而达到记忆，且印象极为深刻。借助各种媒介载体，可跨时间与空间的限制，运用视觉系统传播于社会公众，形象化地再现了服务企业的经营理念。从而达到快速而准确地识别企业，塑造出独特服务企业形象的目的。如中国国际旅行社与国家旅游局的标志，分别是甘肃武威出士的文物铜奔马的造形和长城图案，喻意为旅游服务行业；中国工商银行以古钱币圆形中间加一个标准字体“工”作为其标志，意为资金融通的货币银行服务业。
服务企业的标志由象征性图案、标准字体和标准色等构成。可分两大类，一类是基础要素，包括企业名称，标志、标准字体、标准色、象征性图案与吉祥物；另一类是应用要素，包括办公用品、服务营销内外部环境、服务设施、招牌、旗帜、服务传递系统，建筑外观、交通输送用车、衣着服饰、广告媒体等。运用视觉识别的要素组合系统，以企业标志所蕴含的特定服务为基点，全方位地展开传播，使服务企业形象的特质无时不在，无处不在。
视觉要素组合系统：
1．基本要素类：服务企业名称、标志，标准字体和标准色。
2．应用要素类：服务传递与营销环境、企业证件、文具、对外帐票、交通工具外观设计、各类广告及印刷品，大众传播广告方式、服务产品物化载体、衣着服饰、企业刊物及其它出版物或印刷物等。
服务产品的非实物形态(无形产品)，决定了服务企业视觉识别的设计与运作上，最大限度地开发一切可以成为传递信息的载体，作为企业形象外显传播力的基地。这种多层面立体式传播，便服务企业形象塑造与信息沟通的手段，从无序到有序，从局部到整体，形成综合性的全方位的形象传播体系。
服务企业理念、活动和视觉识别三者是一个有机整体，它以理念识别为基础，活动识别为主导，视觉识别为表现三合一的系统工程。如果把CIS比喻为一部性能可靠，行驶安全的汽车，企业理念则是汽车的发动机；企业行为是汽车的变速箱体(汽车底盘)；那么企业视觉识别则是车轮及汽车的外观。假如没有良好的发动机，汽车变速装置就失去了它存在的意义，车轮也就失去旋转的动力，汽车的外观造形便成为表里不一、名不符实的漂亮外壳。不言而喻，一部质量上乘的汽车，按其部件的重要性依次是：发动机、变速箱(底盘)、车轮及外观造形。然而，真正能够反映汽车本质的则是外在可见性强的车轮及外观造形。因此服务企业识别系统的三大要素，相互作用，构成企业形象的塑造机制，相互依存，浑然一体。
服务企业识别系统，我们试图从理论上构建出这样一个形象模式。这是因为服务产业门类庞杂，行业繁多，提供服务的方式干差万别，作为特定的服务企业应针对自身的特点，纵观企业内外部发展条件，经过系统周密的市场调查，并结合企业面对的公众群体的类型、特点、价值观与审美观等因素，构建出富有个性的服务企业识别系统，在对其进行策划、设计与运作的过程中，体现诸如良好的风气、安定性、清洁度、规模、服务质量、信赖感、服务营销网的实力，时代潮流和现代化等企业形象特点，井树立全新的观念：即企业经营由服务营销观念向服务形象营销观念的转变，使服务企业识别系统真正成为企业的经营战略和形象战略。
企业偶像＝企业形象？
曾几何时，企业领导人也可以成为作战的武器。
拥有好形象、高知名度的领导者，能充分发挥「一加一大于二」的效果，
使企业更具有竞争力，谁是下一个比尔盖兹、张忠谋？
看企业明星如何培养？
提到微軟，第一個聯想到的是比爾蓋茲，其它諸如台灣本地企業家：張忠謀、施振榮、曹興誠、高清愿、徐旭東等，皆在企業界及社會大眾心中擁有其個人色彩，不但使所屬企業的形象相得益彰，也是企業進行形象公關活動的最佳著力點，若能善用領導者形象，藉由媒體曝光方式，積極強化群眾對該企業正面印象，也是提升形象的有效方法。
美國財星雜誌每年會公布全球五百大最佳形象企業（Global Most
Admired），2000年的形象排行，依次為奇異（GE）、思科（Cisco）、微軟（Microsoft）、英代爾（Intell）、渥瑪（Wal-Mart）、新力（SONY）、戴爾（DELL）、諾基亞（NOKIA）、Home
Depot、TOYOTA，這些形象排行前十名的企業，在股價、獲利率都有不錯的表現，產品的顧客忠誠度很高，也是學子最嚮往的就業地方，更重要的是每個企業背後都有一位最受讚譽的領導人，他們同樣也是形象最好的企業家。
破解形象的迷思
「形象」可以賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財富，可能是從股價上獲利，也可能是透過品牌授權賺取利潤（如迪士尼），也就是說，形象的建立有助於企業的獲利能力，兩者相輔相成。
到底「形象」是什麼？很少人真正瞭解形象的內涵與意義，通常一家公司的形象好是指產品好或服務好？領導人有名或公司大？這些特點真能代表企業形象嗎？
一般人對公司形象的好壞，多半是從產品的知名度來看，近年來，企業領導人也變成公司形象的一部份，塑造企業形象先從企業領導人做起。
特別是一些初試啼聲的新企業，從完全沒有知名度及品牌資產的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點聚集在一個人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。尤其現階段高科技產業的興起，若有一個高知名度的領導人，就更有機會在市場嶄露頭角。比方說，資迅人在創辦初期，為了在短期之內建立知名度，把創辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷創造話題，增加媒體的曝光，沒多久，資迅人從沒沒無名變成高科技業新秀，兩位網路新貴也成了當紅炸子雞。
由此可證，企業的負責人，對於社會大眾心目中的整體企業形象，有很大的影響力。如果能好好經營企業相關「人物」的優勢，對整體的企業形象勢必有正面的助益。
打造企業的偶像人物
提到IC半導體腦海所浮現的必定是兩大龍頭台積電與聯電，兩者在業界的競爭是有目共睹，除了彼此都想要佔據產業種領先品牌的地位，負責人之間的較勁也不遑多讓，台積電領導人張忠謀素有「半導體之父」的美稱，足見業界對他的尊崇，其專業的形象的確帶領台積電屢創佳績，他的一舉一動備受關注，前陣子，他與張淑芬結婚一事，隔天變成職場上茶餘飯後的話題，足見張忠謀變成台積電的超級明星。
另一個台灣高科技業代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦幹的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養他長大成人的故事，刻意導向其成功即代表台灣之光，又是一個企業知名度與領導人形象劃上等號的代表人物。
領導人的形象塑造並非不可改變，或不可管理，他是經過長久的努力得來，不是企業刻意去創造或捏造而來，正如楷模公關總經理黃兆慧所言，一般人會用放大鏡去觀察這些領導人，其一舉一動成了企業指標，若是領導者沒有這樣的風格，即使刻意塑造也塑造不出來。
舉凡張忠謀、曹興誠、施振榮等都有共通性：具有個人的能力、新的觀點、領導風格強烈，加上公關人員善於利用行銷手法，把企業領導人加以包裝，同時可以擦亮企業的品牌。
塑造企業偶像的三大訣竅
到底這些成功案例的背後是如何操作？可歸納出下列三種模式：
1.
適時操作媒體報導：想要讓媒體多報導企業領導人，就要不斷釋出或創造新話題，設法與媒體拉近距離，一方面可擴大形象的塑造，另一方面藉此增加大眾對企業的認知，企業領導人自然成為自家品牌的最佳廣告代言人。
2.
透過公開場合的演講：仔細分析張忠謀的經歷，他在產業的專業度無庸置疑，所以他經常受邀演講，透過精闢的演說，頗受好評。宏碁集團施振榮成立標竿學院也是一例。企業領導人，若是能配合其產業結構與特性，做適當的經營，可以幫助企業形象的建立與提升。
3.
藉由出版自傳或回憶錄，強化個人的領導形象：有許多企業利用個人一生的奮鬥過程，寫成自傳或回憶錄公開發行，對企業形象作正面加分。比如說，「艾科卡傳」無疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當成是克萊斯勒汽車一本可以賣錢的DM。
台灣出版自傳的企業領導人不在少數，幾乎知名企業都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經理潘桑昌為例，在新書發表造勢活動上賣力的演出，配合媒體的運作，又使一個成功的企業加分公關活動。
4.
經營團隊有助於加強企業形象的推展：成功的企業領導人背後，有一群堅強的經營團隊支持著，藉此凸顯企業的經營實力，發揮整體團隊精神，靈魂人物的扮演更形重要。此外，經營團隊有暗指接班人的意涵，在塑造領導人的同時，把傳承的意念慢慢釋出（如聯電董事長宣明智接班意味相當濃厚），掌握每一個機會促銷自己及企業，是每位領導人必修的學分。
當然，並非將企業領導人作為與企業形象做結合，就可以達到正面提升形象的效果，領導人本身形象還要與企業形象緊密結合。以奇美為例，由於奇美領導人恣意的言論，造成市場軒然大波（旗下產品被迫下架的危機），有損及企業形象的隱憂，導致社會大眾對其企業形象的認知影響甚巨。從此可知，企業領導人的言行要謹慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。
奧美公關協理王馥蓓以SWOT分析來看，透過領導人來塑造企業形象，其優勢是：把企業具象化，不會子彈（資源）亂發，集中一個焦點，加強火力；人性化的特質容易包裝，增加外界對企業的親近感。換句話說，從人的觀點出發，對企業絕對是相輔相成。
然而，這也不盡然全是優勢，其缺點是：當領導人卸任換了，下一個接班人是不是可以連結？如果辛苦經營的企業形象變成個人光環，又無法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發生，否則該產品有可能被拖累。同樣地，在企業領導人有損及形象的事情發生時，也會連帶影響企業整體形象，不可不慎！
大致一個產業，或小至一家公司，「企業形象」會起起落落，無法永久保持在最高峰，形象不是一形成，就不會變更。當企業遇到困境，需要投注相當的心力與時間來改造轉型，企業領導人的智慧全看此時，如果能配合整個時代環境的脈動與變遷，發揮其個人經營魅力，經過時間的累積效果，也可能是企業改造最主要的動力。
营造企业的春天
不破不立
穷途末路，一潭死水的企业
破产改制后
短期内冬去春来
重新焕发光彩和活力
本文忠实地描述了这一沧桑变化
郑州中药厂是一家有着40年历史的国有中成药骨干企业。前身是1952年几家药店联合创建的郑州市联营制药厂，1956年公私合营时改为现名。该厂的“中州”品牌曾荣获国家1992年首批授予的“中华老字号”称号。由于经营不善，
花园置业对于这家曾是河南省中成药行业规模最大、生产品种最多、产值最高、效益不错的骨干企业改组的基本思路是：不改变产业方向，接收安置中药厂全体职工。由于药厂内外问题多、牵涉面广、技术性难度大，为此于1996年9月外聘专家团，与企业高层共同组成郑州中药厂“企业规整与设计工作委员会”，对企业进行一次全面的规整设计。目标是力争用最短的时间让这家破产收购企业转换机制，成为一家按现代化工业思想布局，依照国际最新管理模式组织管理，运用现代化大型生产设备进行生产，遵从现代营销思路指导市场营销的由现代化思想、现代化观念武装起来的现代型企业。
根据这一指导思想，设计将郑州中药厂一步到位升格为河南信心药业集团。同时将生产序列和营销序列分开，按事业部制分别组建“信心药业”制药厂以及“信心药业”营销公司。
没有不好的士兵
郑州中药厂的销售队伍还秉承几十年一贯的传统，以一种几乎是个体经营的方式，凭借业务员个人聪明才智和经验，上门推销，说服经销商。按销售额提取差旅费用和工资，这份提成比例虽说不低，但是业务人员从某种意义上说变成独立核算的经济个体，这种做法看似富有刺激性，但由于销售量极为有限，销售人员的实际收入并不多，而且对企业毫无归属感。随着市场的巨大变化，这套陈旧的做法早已被新的市场规则淘汰出局。
原郑州中药厂主要职能部门有38个，其中28个是科室，10个车间、下属工厂。厂内管理人员编制占全厂职工人数的1／3以上；销售部门仅有十几个销售人员，却担负着全国各省市区的销售工作。管理部门机构臃肿，人浮于事，而营销部门职能又极端不健全，市场调查、市场分析与预测、售前售后服务、广告宣传等职能部门一片空白。同时组织内部、人员内部矛盾重重，信息不畅，决策延缓。企业组织虽说按照以生产为中心架构建立，但既不符合现代企业面向市场的运作格局，也没有达到有效组织生产的目的。
企业内弥漫着种种相互不信任、不理解的情绪，生产人员认为销售人员整天在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把销售搞上去，甚至对销售是生产的龙头概念也不甚理解；销售人员则大喊冤枉，大吐苦水，认为生产人员不正儿八经生产，生产出来的药品质量不好，到处遭人白眼、退货，而且调配货物拖拖拉拉，经常耽搁到货日期，造成严重的商誉危机。
问题的症结到底在哪里呢?为了弄清症结，专家团在企业规整与设计工作委员会的委托下，进行了深入广泛的调查。通过问卷与集体访谈多种方式将企业内部第一手资料整理出来，做出结论。专家们发现，国有企业员工的品质是最好的，他们具备种种质朴的美德：他们爱厂，对工厂有着深厚的感情；他们最能吃苦耐劳，对脏和累也没有怨言；他们不过分计较报酬，不把报酬看成第一要素。
如此好的职工为什么焕发不出工作热情，做出这样、那样不尽如人意的活计呢?这主要涉及两方面因素。
第一个因素，主观上广大职工对厂内领导干部没有信心。形成这种看法的原因很简单，一届又一届的领导、一茬又一茬的干部捞了就走，走了就捞，捞寒了工人们的心。
第二个因素，客观上大部分员工思想观念陈旧，缺乏现代化大生产条件下的生产、营销观念，组织、纪律观念。然而从某种意义上来说，员工观念的落后与缺乏，也是领导一手造成的。相当一段时期以来，药厂领导很少组织工人学习先进管理理论和先进技术，更没有提供了解市场动态的机会，职工的聪明才智和创造力就此被抹杀。
找到了问题的关键，“企业规整与设计工作委员会”和专家团决定以解放思想、改革观念作为突破口，开展全面的整改工作。专家们选出25名在职工中有影响力的“意见领袖”组成考察团，经多项培训后，一路奔赴全国主要片区考察市场，体验销售，另一路赴杭州正大药业集团参观学习。
员工们是敏锐的。在市场上，他们看到了因忽视产品质量所造成资源浪费的弊端，看到了现代市场作业的繁复与艰难；他们在巨大差距对比中，发现了自己公司的管理落后，感受到了先进企业员工的状态水准。他们用质朴生动的语言说出了心里话：“我们的企业非改革不可，不改革几个月后还会倒闭”，“我们要学习，要努力，否则就会真正下岗”。但是大家一致认为：“火车跑得快，全靠车头带”，“厂子好不好，关键看领导”。这帮在职工中很有威信的“意见领袖”，回厂后用报告会的形式把考察的见闻和感受传达给全厂职工，引起很大的震动。员工们表示，我们愿意好好干，但首先希望建立一支公心为上，德才兼备的干部队伍领着我们干。
在这样的民意基础上，在这样的舆论引导下，一场遵从“先内后外，量才录用”原则的全面改制改组工作自上而下展开了。改组的方式为：干部职工志愿报名，专家团作科学标准的专业考核，由企业高层决策者组成的委员会进行综合评估。就这样，一支新组建的中层干部队伍走上了企业各个重要岗位，为企业向现代化企业过渡打下了良好的思想基础和组织基础。
在此基础上，我们首先从市场入手，对企业的营销现状进行分析。
市场是无情的。医药品市场已经进人了一个新天地，由卖方市场到买方市场的转化，使经销商们越来越注重产品质量与售后服务。个人推销行为与批发销售的畸型组合在市场中的弊端逐步暴露出来。
(l)个人推销与批发所应提供的售后服务脱节。个人推销不可能提供经销商所需要的售后服务。如区域性广告支持、驻店辅销、促销公关活动……而这类营销保障恰恰是商家作为一个和价格问题同步考虑的重要条件。
(2)研究、开发生产与市场信息的脱节。个人推销不可能敏锐地关注到市场的细微变化，只能够从经销商那里反馈到间接的市场信息。这部分信息是经销商站在自身立场提取过后提供的信息，从中不可能捕捉到企业经营发展所需要的市场商机。
(3)品牌与市场营销的脱节。原郑州中药厂保存的“中州”牌，是具有100多年历史的老字号，特效药——郑州肥儿丸的历史可以上溯到清末同治年间，在中原地区的老百姓眼里，一直是可靠，值得信赖的品牌。由于没有跟上时代变革的步伐，品牌资源被白白浪费。前人由于变革而开创的老字号、老品牌，服务的老顾客，却由于今人的麻木和保守而丢失。
现在营销越来越向市场最底层渗透，从一级经销商向二级经销商渗透，从经销商向店头渗透，从医院向药房渗透，从药房向医生渗透，从医生向病人渗透。原来的业务思路不具备这样的现代营销意识。
老厂、老职工、老品牌、老字号在呼唤现代化营销管理，呼唤一支用现代化营销思想武装起来的队伍。
1996年底开始筹备的营销公司，一方面狠抓厂内原有业务人员和愿意加盟从事市场营销工作的老员工的培训，一方面向社会广募现代营销人才。
“信心药业”的变革虽然是在内部静悄悄地进行，但企业改革的张力毕竟对社会产生了影响，使人们对新企业刮目相看。广告刊出后，反应之热烈出乎人意料。报名应聘的人员达数百人，其中不少都是医药专科毕业的大学生。
这次招聘，“信心药业”共录用了70多人，90％具有大学专科以上文化程度，加上原班人马，组成了一支营销新军。
在以后几个月的工作实践中，这批新老结合的销售队伍都有不俗的上乘表现，尤其是老员工的变化，更是让人刮目相看。
可见，企业环境对个人的发展很重要，员工出色的表现实在有赖于良好的企业政策和企业文化。
凭借CI，提升形象力
营销公司成立后，任务可是一点儿也不轻。河南信心药业集团的药业新“三证”尚未落实，无法提供广告对营销的有效支持。我们只好在企业形象力上大做文章。根据专家团对“信心药业”的“公关关系系统设计”，一年一度的医药行业百泉订货会被列为“97重大活动设计”之一。于是这就成为营销公司成立后的第一个战役目标。
前往河南新乡百泉参加订货会的经销商八成以上要路过郑州，为发挥“家门口”优势，一尽“地主之谊”，我们设计了一个百泉订货会前会——“新老客户联谊会”，在专家团设计思路的指导下，我们深入细致调查研究，制订了从
在百泉会上我们了解到北京药交会开幕在即。北京会议以西药为主，与会的都是全国一、二级代理经销商和重量级的大厂。基于这两次会议的胜利，土气高涨，我向总公司请示要求一鼓作气，挥师北上，进京参加北京订货会，打好这场遭遇战。
北京药交会与百泉会不同的是不含三级站，厂家、商家共计856家参会，实际到会代表已达2000多人，分布在主会场京丰宾馆、侨园饭店、京燕饭店、燕丰饭店和勤利得饭店。我们12个销售代表每人要拜访50家客户，共走访600家客户之多。
虽然是遭遇战，但我们有备而来。我们设计了专门的陈列室，展示陈列我们“信心药业”的VI系统。请来业界最有名气的北京礼仪学校的姑娘们，这40名一个赛一个的始娘列队在主会场的两侧，精神抖擞，光彩照人。这次与会的经销商们对异军突起的“信心药业”非常关注，很多商家主动前来征询情况并表示今后愿意加强合作，有些经销商表示愿意作为我方的区域代理。有个客户在订货之后拉起一位营销公司老业务员的手说：“加油干吧老弟，你们'信心药业’一定有前途。”这位业务员鼻子都发酸了，这么多年，第一次有客户用这样的口气说话。
三次会议，订货总金额达到670多万元，相当于原郑州中药厂1996年总销量的近一倍。这对于“信心药业”来说是很重要的。首先它鼓舞了销售人员的土气，使他们初次体会到了现代营销思想的威力，认识到了集体作战的效率和优势；同时，也鼓舞了全厂生产、管理、后勤保障人员的干劲。
振兴国药，依托老字号
振兴国药不是句空话，它意味着两个方面的振兴：一是中医药研究生产水平的不断提高，研制开发出更多更好疗效卓著的新、特效药，通过现代化的药品深加工技术包装上市；二是中医药营销推广水平的不断提高，让人们更加了解中药的优势，愿意正确有效地使用中药为自己驱除痛苦。这两方面缺一不可。
为振兴国药，“信心药业”做了几方面的努力：
一、珍措中华老字号。在导入CIS的过程中，企业的一切几乎都进行了重新设计，但却坚定不移地沿用了“中州”这个老字号商标。
二、最大限度地开发和挖掘老产品潜力。
比如传统产品郑州肥儿丸(现名健儿药片)。肥儿丸原为清末同治年间道人芦本固创制，他本是中医儿科享誉一方的名医，有丰富的儿科临床经验。他根据多年行医经验，大胆改革成法，潜心两年多临床实践始配成此方。疗效显著，名声大噪，四乡八方的百姓慕名索取，从而开始小批量的生产。及至其徒弟刘善修，因普及推广的需要改剂型为切片，更加便于小儿服用和掌握剂量标准，销路因此更加广泛，常常供不应求，产量上不去反倒成了难题。
解放后，肥儿丸才真正获得新生。大规模中成药生产企业郑州中药厂的建立，使提高产量变为可能。“中州”这个老牌子的兴起点，肥儿丸立下了汗马功劳。据调查发现，肥儿丸在郑州市场30岁以上的人群中识记率几乎达到100％，西北市场一些地区的识记率也高达70％。但以前由于成品油性大、丸体软、外型不规则，所以完全靠手工完成。这样一来，不仅产量上不去，外型感觉差，而且无法采用新型包装，好好的一味特效药，却给人造成了一种低档产品的印象，大有金豆当作黄豆卖的意味。
为此，在厂部领导的指示下，总工程师庄总亲自下广州改良它的剂型，在短短的时间内使肥儿丸得到了巨大改观。外表光洁，硬度提高，能够进行大批量机器加工生产。
还有老中医
推广营销文化，建立顾客忠诚
继承一家破产企业的市场和网络，这其中的难处是难以想象的，如每当我们进入某个市场，当地的经销商和医院就会因为以前的药品质量问题找上门来，为了获得他们的“准入”，我们必须也应该花费大量的人力物力去调换去解决。但实在是消耗太大，仅石家庄一个地方我们一个月内就调换了70件货。我们时时有一种深深陷入泥沼的感觉，以前的产品质量不稳定造成的反向宣传效应，至今仍然制约着产品的销售推广。“质量是企业的生命”这条简明的神圣法则，又一次在市场上得到应验。
虽然困难重重，我们仍然没有丧失信心。根据“信心药业”CI设计的企业主体理念——承医圣志，扬民族魂，制中州药，泽天下人。我们发展了我们的营销文化——对消费者负责，让经销商嫌钱；销售中州产品，振兴国药事业。力求让每一个“信心药业”营销公司的营销人员都把营销文化落实为一种高度的行为准则，落实到日常的营销工作中。
对经销商我们愿意让利，敢于让利。为了鼓励经销商在市场同类产品中选挥我们的产品，我们充分利用在几次订货会和交往中建立起的大公司、有实力的印象，在拳头产品上和他们建立合作联销伙伴关系，在价格上给予最大幅度优惠的同时，根据商家喜欢压款压货的习惯，索性大度一点，给他们一个合适的铺底基数。只有一个条件，竞争产品中我占90％的主导地位。商家由于商业本小利薄特点，比较注重现实利益，因此对于此方案特别欢迎。当然，我们还根据不同经销商的情况，灵活制定了批量作价、超量递增等经销商扶持政策。
在医药市场大量存在回扣交易的今天，由于没有广告的支持，我们在营销推广上除了多作企业长线的形象宣传之外，还注重了在三个层面展开营销活动。第一个层面是精神上多交流。我们常年走访一级、二级、三级经销商，除了作营销拜访之外，做得更多的是交流扶持的工作。邀请他们参加我们的产品企划会议，和他们一起拜访医院这样的大批量用户，请他们监督反馈我们的产品质量问题。所有这些无非是传达一个信息：我们是一家大型药业集团，我们有很强的行业实力。我们的主力产品“清肝利胆口服液”是部颁合格证——“卫药准字”，药典的此项标准也是我们帮助制定的。我们和经销商是一家人，因为我们始终属于这个行业，这项事业。
第二个层面是学术上多支持。“信心药业”常年赞助《医药事业报》，并援助该报主办的医药学术交流活动，赞助学有专长、做出突出贡献的医生、学者出国进行学术访问与交流。通过这样的医药学术活动，和医生交朋友，关心他们对药品的需求及最新的学术进展，真正把握住医药市场前进的脉搏、发展潮流和趋势，使我们在潮流面前永不被淘汰。
第三个层面是信息上多沟通。对医务工作者，加强宣传力度，通过座谈会、临床信息反馈会把工作做到实处。因为我们的方针就是研制生产有临床实践意义的新药、特药、普药。生产能够治病救人的药品才是“信心药业”发展壮大的根本保障，是落到实处的“振兴国药”。
“信心药业”刚刚起步，我们的路还很长，虽然前方路很艰难，但较之上路之初我心里已多少有点底气。我们的销售队伍正在迅速成长，这支队伍虽然还很稚嫩，但行进的脚步却执著地朝着太阳升起的地方迈进——我想，这大概就是“信心”的精神。
现代企业发展之路
规模化经营，现代企业发展之路
18世纪中叶，从英国开始，在世界范围内掀起了一股工业化革命浪潮，不久工业化浪潮从纺织行业逐步扩展到所有工业生产经营过程中，资本主义工业化浪潮使工业生产迸发发出前所未有的活力，创造了人类发展史上前所未有的繁荣。共产主义理论创始人卡尔·马克思肯定了资本主义工业革命的成就，说工业革命在最初200年间所创造的价值超过了工业革命以前几千年所创造价值的总和。
现在看来，开始于18世纪中叶的资本主义工业革命的内涵主要是实现工业生产经营方式由分散的手工作坊向规模化经营道路转化，正是这种规模化经营才激发了企业的生机。现代经济理论关于规模化经营的研究认为，工业企业必然存在盈亏平衡点，即生产经营必须达到合理的经济规模才具备基本的赢利能力。而我个人认为：合理的经济规模不仅是企业赢利的有力保障，同时也是拓展市场、缔造市场名牌的基础。因为只有形成规模化经营才能覆盖消费市场，缔造市场名牌。可口可乐、西门子、丰田等风行世界的驰名品牌更无一不是规模化经营典范。我国目前还存在很多制约企业发展的问题，诸如资金、技术、经营决策等都会成为影响企业发展的重要因素。而与国内其它行业形成强烈对比的是家电生产行业经过十数年的努力，在全国工业生产领域率先达到了规模化经营的目标，因而也造就了相当一批国货名牌。但企业经营上规模与盲目地铺摊子、上项目不可同日而语，这是建立在充分市场论证基础上的理性决策，是以自我为主，走适度外延型的内涵式发展道路的集中体现。
自改革开放以来，内涵式发展在全国企业界已推行十数年，但因企业行为存在着比较突出的盲目性，成效不是很明显。究其原因，主要是企业自我约束机制不健全，企业决策者、个人功利行为突出，不能对企业整体发展规划作系统研究，而且存在严重的地区割据现象，这种现象在计划经济时代和改革开放初期显得非常突出。随着改革开放的深化，企业逐步被推向市场，激烈的市场竞争迫使企业注重研究市场状况和自身状况，以求在市场竞争中立于不败之地。以青岛澳柯玛集团的发展经历为例，我们不难看到内涵式发展模式对企业发展所产生的巨大推动力。她从1990年到1995年间，共投资才3500万元，厂房占地也仅1．
BBC广播电台也慕名而来。
多元化经营是降低企业经营风险的关镇
近几年来，我国企业尤其是不少家电生产企业相继走上了多元化经营的道路。在多元化经营上，不同企业根据自身具体情况，创造了灵活多样的多元化经营方式，综合起来分析主要表现为四个方面：首先是产品经营多元化，即以主导产品为依托，开发与主导产品相关的其它家电产品5或依托主导产品的带动切人其它家电生产领域，从而初步改变依赖单一产品的不利局面；二是跨行业经营，实现产业经营多元化，即家电生产企业不拘泥家电经营的圈子，发展了第三产业或相关产业；三是突破产品经营的圈子，实现经营方式多元化，即产品经营与资本经营相结合，资本经营与品牌经营相结合，在产品经营和资本经营的基础上输出品牌和管理，进行控股经营；四是营销方式多元化。企业可以根据不同地区具体情况确定具体的销售政策，以最大限度占领当地市场获取利润，为企业谋求更大的发展空间。
1992年，澳柯玛集团在冰柜市场上稳定之后，根据企业的发展状况着手制定了集团的多元化发展总体规划，并于同年开始实施，至1997年澳柯玛集团相继开发了包括冷冻保鲜大王、大力神、可视展示柜、冰箱、微波炉、洗碗机、燃器具、热水器、空调、饮水机、家用传统桑拿设备和激光全息图像等11大门类200多个品种的新产品，取得了良好的规模效益；根据集团发展总体规划，澳柯玛先后通过自主投资建设、兼并改造和控股经营等方式切人了高科技产业和第三产业。在市场营销政策研究方面，澳柯玛集团做得也相当成功，她先后根据不同的市场状况创造并实施了包括经销、总经销、地区总代理、联购分销等多种营销政策，从而在短期内获得巨大成功，同时丰富了我国营销理论的内容。
是什么因素促使企业尤其是家电生产企业走多元化经营的道路呢?我认为这是企业趋利避害、规避经营风险的集中体现。从产品寿命周期曲线发展变化中不难发现，随着科技进步，产品更新换代周期越来越短，而单一产品经营企业，尤其是自主开发能力较差的企业，很难适应这种新形势，极容易受到产品更新换代的冲击，因而存在极大的经营风险。所以，一般企业不可能根据单一产品而长盛不衰，从经营稳健性的财务原则上讲，多元化经营可以有效减轻产品寿命周期变动对企业的强烈冲击，从而达到分散企业经营风险的目的。
国内外工商界，像可口可乐、耐可、养生堂、丰田等驰名品牌都是单一产品经营长盛不衰的典型，所以不少人对单一产品经营方式大加褒扬，并据此来反对多元化经营方式，认为多元化经营在分散企业财力、物力，削弱企业发展的后劲等等。我认为这是犯了以偏概全的逻辑错误，从前面提到的成名企业来看，要么是一次性消费品生产企业，要么是投资巨大的机械制造行业，而不同行业具有不同的行业特点，仅就家电而言，存在投资相对较低，而且不同类别家电产品之间存在一定的相似性，彼此间转化比较容易，这些因素可以成为家电企业产品经营多元化的基础。
集团化发展是建立品牌忠诚的必由之路
进入20世纪60年代以来，市场竞争日益激烈，不同公司的产品在外观、性能、质量等方面的差距变得相当接近，在市场上已不易识别。国外许多著名企业开始了新的尝试，60年代从美国兴起了企业形象设计(CIS)，从视觉、行为和经营理念等三方面人手，以便与其他企业区别，并期望在公众心目中树立良好的企业形象。经过几年的努力，正如他们所期望的，企业形象CIS设计在全世界范围内取得了巨大成功。随着美国企业的成功，企业形象CIS设计浪潮在短时间内迅速在全世界范围内漫延开来。果然有一些企业在公众心目中树立了良好的品牌形象，形成了各具特色的企业文化，其中最成功的是可口可乐公司，伴随着生动活泼的商标图形和一句“请喝可口可乐”的广告词，可口可乐风行全世界。
我国从80年代开始引入企业形象设计CIS系统，尤其在家电制造行业得到全面推广，从而创造了一批国货名牌，为民族家电在国内市场上占据主导地位并走向国际市场奠定了坚实的品牌基础。澳柯玛从集团成立之日起，就将CIS形象设计作为头等大事来抓。首先，聘请国内著名形象设计专家独创性地设计了澳柯玛的企业标志——腾飞的双海肠。这是澳柯玛集团的精神图腾，象征着澳柯玛团结、拼搏的奋斗精神。围绕双海豚标志，澳柯玛集团在服务用车外观、职工服装、办公用品等方面统一了形象，从而给公众一个完整、鲜明的形象。对工作人员，澳柯玛集团颁布服务忌语手册，规范了员工服务用语，让工作人员在一行一动中都体现出澳柯玛的精神风貌，从而在公众中树立起良好的形象。在企业经营理念上，澳柯玛以“没有最好，只有更好”为核心，在产品开发和质量控制上精益求精，在市场服务上不断创新，追求完美。其中最突出的一点是澳柯玛集团坚持：澳柯玛产品永远属于澳柯玛，即使送到消费者手中也如此，澳柯玛就是要将质量控制和市场服务一直延伸到产品寿命的终结。以此为基础，澳柯玛集团制定实施了“3．15高标准服务”管理体系，消费者在短时间内就可以享受到快速便捷的服务。澳柯玛集团这套CIS体系随着市场开拓不断完善起来，而且显示出强大的活力，短短数年内澳柯玛覆盖了全国市场，澳柯玛在公众中间建立了良好的口碑。
规模化、多元化和集团化是现代企业集团发展的三个环节，它们之间既是承前启后的继承关系，同时也有相互促进的横向联系。从论证上我们不可能将三者关系完全割裂开，在实践上更不可能将三者完全割裂开，随着企业实践的深入发展，规模化、多元化和集团化将推动我国企业向现代化的目标迈进。
企划的生命力在于个性化
一位思想家说过，具有民族性的东西，才能具有世界性。在商品琳琅满目，竞争十分激烈的今天，要想让消费者更多地注目你，必须要做到万绿丛中一点红。
成功地企划必须要有个性，所谓企划的个性，就是指企划者依据自己的哲学信念和审美情趣，将设计的营销活动立意及表征区别于市场中其它的营销方案，用新颖独特的魅力吸引广大消费者，引起共鸣而获得支持。问题是对企业的策划人员来说，怎样才能使企划具有个性化呢?
一、企划的个性化必须与内容统一
产品的核心效用是为了满足人们的需求。产品不同，满足的需求也不同。通常讲不同类产品营销策划的差异性比较明显。如生产电视机和生产香皂的厂家决不可能用等同的格调和视觉方式去做广告，更不可能用相同或类似的方案去促销产品。企划的个性化的困难主要是针对同类产品而言。
同类产品的企划要突出个性，不是在产品的核心效用上下功夫。而是在形式产品和扩大产品以及产品的广告设计上下功夫。企划人员在策划时，必须抓住这些基本内容，并夸张性或巧妙地突出一个或几个侧面，引起消费者的心理共鸣，留下深刻的产品印象。例如台湾“白兰”香皂的广告策划就很好地说明了问题。
台湾白兰香皂初次上市时，广告主国联工业公司委托国和传播公司进行广告策划。在当时的台湾市场，知名度很高的香皂已有快乐、樱桃、玛莉、天香、美琪等十多个品牌。而且每个品牌的市场占有率都不超15％。要进入这个市场，首先应确立拥有个性的企划。如应该用什么香味?应该做成怎样的形状，应该用何种款式包装?如何定一个适当的名称?品质如何?价格定为多少?经过市场调研，最后在香味方面采用大多数消费者乐意接受的幽香的香味，配方力求单纯。因为复杂配方的香味让人闻后有沉闷感。在制成品形状上，决定采用枕头型，既别具一格，又易于捏在手中使用。包装方面为求得同许多同类产品陈列时有突出感，品名决定同原产销多年的白兰洗衣粉统一，使用“白兰牌”，易记忆又能关联性地增进好感。品质方面力求胜过同类产品(在台湾原料用得较高级者，货物税的等级也较高)。售价方面，在初期同其它品牌价值持平，以求争取更多的消费者购买。在广告方面，策划了五组广告系列性上市，第一则主题：“我们不卖香水”，那么卖什么呢?香水之后出现的是一种新香皂，大家一笑之中注入了新产品的印象。第二则主题：“我们不卖鸡蛋”，画面显示新产品制造原料中含有润肤的蛋白霜(其它产品没有)。第三则广告主题：“你不在乎我的心，我们在乎。”即便用到薄薄一片，仍然很好用。第四则广告主题：“不是吃的月饼”，画面表现消费者不要只想到购月饼当礼品，香皂也可以赠送亲友。第五则广告主题：“钞票夹子”，买香皂附蹭精巧钞票夹一个，刺激消费。由广告学来看，上述广告都是采用反诉求方式，每一则内容特别，基本突出了扩大产品各方面的个性。能刺激消费市场上扬。由于策划方案兼顾了产品的内在特质，形式力求别具一格，因此它对产品促销起到了巨大的作用。
二、有生命的企划在于差异性
人类对差异性有先天的反应。不管多么杰出的企划，如果相同的东西连续多次出现之后，就不会在感觉上产生反应。因此，企划人员必须善于认识和判断差异，自觉地利用有意识差异来进行企划活动。
为了说明有意识地利用差异进行企划，我们仍以香皂产品为例。中外合资企业、上海利华厂生产的“力士”香皂，是一种质量上乘的高档香皂，价格定位偏上。厂家在大陆市场行销时，首先遇到的问题就是怎样策划广告。香皂的市场竞争激烈，各种品牌的广告不断地抢占权威媒介。为避免形式雷同化，力士香皂力求不落俗套，并能紧扣消费者心理。
广告设计制作是否成功，很大程度要求策划者有意识地利用差异意识，引起消费者无意识记忆，凡是被消费者无意识记住的东西一定是非常感兴趣的东西。为此广告画面要尽量简单。为增强效果，“力士”广告邀请了国际著名影星娜塔莎·金斯基出场，画面最后要道出一句话：“我只用力士”。虽然只有五个宇，短暂间的感召力量却是强大的。目前“力士”香皂在大陆市场占有率达60．2％，是第二名“舒肤佳”香皂的三倍，一枝独秀。力士广告策划的个性在于它成功地利用了广告心理学的暗示原理。娜塔莎·金斯基清纯迷人的形象，强化了消费者求美的心理。突出了力士香皂的质量高的档次，增进了消费者对产品的信任感。同时也满足一些崇名心理的消费需求，从而扩大了产品销路。相反，以后国内其它香皂厂家也延用“力士”广告的模式，邀请了国内著名歌星、影星等做广告，由于是雷同性策划，模仿的结果必然是企划效果的不佳。
三、追求个性的企划必须有冒险意识
有位企划大师曾经说过：做企划如果能加进一些野性、冒险心和幽默感，就可以成为一流的企划者。那是因为这样不仅呈现了强烈的个性，同时也造成了其他企划所远不及的明显差异性。当然，要将野性和幽默纳入企划，是需要自信和熟练的。若是凭空想象，随意造做，那会适得其反。
广东顺德华立实业有限公司在顺德市北喾镇投资2.8亿人民币（一期工程）兴建“国家星火科技城”就是一件典型的实例；三个民营公司替代政府行为兴办国家级星火科技样板城，不能不说是一件充满冒险行为的举措。1994年，作为公司总经理的
企划一旦确立，就要实实在在地干下去。华立公司投资2000万购买了紧挨广珠公路的8万多平方米的土地作为星火城的建设用地。同时在北京丰台高科技工业园投资兴建国家星火科技信息网络中心。一大批学士、硕士、博士加麾到这个冒险的创业行列。在六大市场中选择商品的：“联企促销”为突破口，一些省市二级站已经建成，商品促销网络已初步形成，投入不足一年，竟有30多亿的物资进入商品网络数据库。愚公精神感动上帝并不单纯是寓言。1995年3月国家科委正式批复同意顺德北喾镇科技城为“国家星火科技城”，并同意筹办“中国星火信托投资公司”，允许筹办“中国星火科技学院”。同时国家内贸部将全国8700亿滞销产品委托星火联企促销中心入网运作促销。华立公司投资的总目标虽然还未达到，但是曙光已见，地产估价已由2000万元升到1．3亿，国内联网的七大商品联企促销中心的运作巳进入良性循环。华立公司的业绩已得到国务院肯定。今年3月1日在北京由国家科委主办的星火计划十周年总结大会，与会企业只有两家，其中华立公司榜上有名，张长立总经理作为企业代表作了发言；
由这个案例我们可以看出，杰出的企划有极大的风险。有位股票专家说过，风险大的事业，正是利润最高的事业。企划的风险大。企划带来的超利润也就大。同时风险的超前性，使得企划总是以“第一”的面目出现，新颖别致。企划人员必须有丰富的经验，才能游刃于风险之中。
总之，成功的企划必须要有差异性，再好的模仿性企划都不会发出耀眼的光泽。企划的个性化必须同企划的内涵特质相统一，要因地而宜，因产品而宜，突出特色，强化个性。但是，追求个性往往会使企划充满风险。企划人员要游刃于风险，除了有风险意识，还要有丰富的经验。
商标设计原则
商标，英文名称TRADE MARK，在非商品上叫标志（SYMBOL）或符号（SIGN）。商标多应用在商品上，而标志、符号则常被看成一个企业或机构本身的记号。
商标使这种商品和同类的其它商品有所区别，它还以特定、明确的形象，把抽象的精神内容以具体可同的造型、图案表达出来，除了具备识别机能外，还能提高企业与商品的信赖。可口可乐欧洲太平洋集团公司总裁乔戈斯说：“可口可乐成功的原因很简单，许多制造商只热衷于为消费者提供产品，而大多数消费者则需要产品的牌子。请记住：不是产品。一听可口可乐不只是饮料，它还是一个朋友。”
商标设计不仅仅是一般的图案设计，在这寸方之地，要体现企业的精神、企业的特征、商品的特性，经营思想等等，的确不是一件容易的事。它要求设计师除必须具有高超的美术设计技能外，还要具备多方面的知识，如政治经济学、市场学，美学、销售心理学，材料工艺学、语言学等，因为商标是规范化了的图形、色彩、字体的富有典型个性的视觉整体。
商标的特性是商品性和艺术性的结合，既代表着企业的形象，以是具有商业性的记号，也可以说是企业信誉的凭证，促进建立和提高企业知名度的手段，它力求体现产品品质个性，力求强化人们的与记忆，中很大程度上影响消费者的购买行为。
现代工业化国家，有好多的企业把商标与标志混为一体，即运用一个符号来代表企业和商品，这样做的目的无非是更好地、更集中地树立企业与商品的形象，使外界对企业的印象更统一。
1、识别性
识别性是商标的最基本功能。由于商标的特殊性质和作用，因而决定了商标形式法则和特殊要求，这就是具备各自独特的个性，不允许丝毫的雷同。美国造型学家安海姆，鲁道夫说：“任何一种作品的内容都必须超出作品所含的那些个别表象。”也就是说作品形象必须具备一促诱惑力。使人们的认识向作者需要的方向去集中。鲜明生动的形象有很强的视觉冲击力，给人心理上的回味，在回味中得到一种心理上的享受。商标可以具有企业名称所不具备的功能和作用，名称名字虽然可以使人看懂，可决不能在人们心脑中建立一个清楚有力的固定的、统一的形象。只有富于创造性，具备自身特色的商标，才有生命力，如同旗帜一样鲜明、醒目而有力。个性特色起.越鲜明，视觉表现的感染力就越强，刺激的程度越深，保持的时间就越长。
2、传达性
现代商标不仅仅是起商品的记号作用，还要通过商标表达一定的含义，传达明确的信息，给公众留下美好的、独特的印象。这个“含义”和“信息”来自设计师对企业各方面的深刻了解，包括企业的经营理念、规模历史和产品的性能、用途、销售对象、价格、生产工艺等等，选择最有代表意义的一“点”，运用夸张、概括、比喻或暗示等手法，创造出具有象征意义的艺术形象。视觉形象的创造是以满足消费者的心理需求为前提的，它必须带有消费者视觉的可视性和可读性，研究了解、掌握和运用他们的心理需求，通过无声的形象表现出来，倾诉于他们的视觉和心理之中，达到招徕的目的。从这个意义上讲，商标如同信号一样确切，易于了解、辨识。
3、审美性
席勒说：一方面合乎自然，一方面合乎理想，这就是美。
由于商标设计的艺术形式和社会功能的不同，因此它的思维方法、表现手段、艺术语言和审美观点等都不同于一般艺术创作。商标审美的最大特征是：简洁、易读、易记。由于人的知觉有一定的负荷限度，对环境的刺激有选择性的接受传递和防御拒之功能。也就是说视觉对自己感兴趣的才给以接受。人的视觉与对象的接触是瞬间即逝，视觉对形象的认识能力受到了时间和速度扼制，速度和时间要求人的视觉认识对象要快，并传入大脑而留下记忆，这就要求形象具有简练清晰的视觉效果和视觉感染力。简，不要失这于简单、空洞；繁，不能流这于繁杂、琐碎。简洁中含丰富，单纯中有变化，复杂中求单纯，丰富中找简洁。
商标图案是产生吸引力的主要艺术语言，具有“货架竞争”的强烈表现力，为美化商品、宣传商品发挥不可低估的作用。假使照搬自然形态，必然失去商标的表现力，要在艺术上不断控索追求，才有可能使你的作品有鲜明的、强烈的刺激性，生动、单纯的直观性。
4、适应性
商标在视觉传达设计中应用最广泛，出现频率最高。面对不同材质、不同技术、不同条件挑战，表现形式要适合黑白与色彩、正形与负形、放大与缩小以及线框空心体等等的变化。规范化作业的目的在于树立系统化、标准化等使用规定的权威。
5、时代性
企业商标樗是企业形象的核心。既是产品质量的保证，又是识别商品的依据。它代表一种信誉，这种信誉是企业几年、几十年，甚至上百年帮培植出来的。经济的繁荣，竞争的加剧，生活方式的改变，流行时尚的趋势导向等，要求商标必须适应时代。一种方式是抛弃旧商标，重新设计，以全新的面貌出现。这种重新设计，在经济上可能要付出较大的代价，通过广告媒介反复宣传，才能重新树立形象。另一种方式是对老牌并享有信誉的商标，在原商标的基础上通过渐变的手法，随着时间的推移，逐步改造和完善，既具有连续性，易于识别，双赋于时代感，让人们在不知不觉中接受新商标，这一演进的规律，是由具象到抽象，由复杂到简洁，使其具备现代化、国际化的特征。
商标设计
》》标志的意义
在科学技术飞速发展的今天，印刷、摄影、设计和图像传送的作用越来越重要，这种非语言传送的发展具有了和语言传送相抗衡的竞争力量。标志，则是其中一种独特的传送方式。
人们看到烟的上升，就会想到下面有火。烟就是有火的一种自然标记。在通讯不发达的时代，人们利用烟（狼烟）作为传送与火的意义有关联的（如火急、紧急、报警求救等）信息的特殊手段。这种人为的"烟"，既是信号，也是一种标志。它升得高、散得慢，形象鲜明，特征显著人们从很远的地方都能迅速看到。这种非语言传送的速度和效应，是当时的语言和文字传送所不及的。今天，虽然语言和文字传送的手段已十分发达，但像标志这种令公众一目了然，效应快捷，并且不受不同民族、国家语言文字束缚的直观传送方式，更回适应生活节奏不断加快的需要其特殊作用，仍然是任何传送方式都无法替代的。
标志，是表明事物特征的记号。它以单纯、显著、易识别的物象、图形或文字符号为直观语言，除标示什么、代替什么之外，还具有表达意义、情感和指令行动等作用。
标志，作为人类直观联系的特殊方式，不但在社会活动与生产活动中无处不在，而且对于国家、社会集团乃至个人的根本利益。越来越显示其极重要的独特功用。例如：国旗、国徽作为一个国家形象的标志，具有任何语言和文字者难以确切表达的特殊意义。公共场所标志、交通标志、安全标志、操作标志等，对于指导人们进行有秩序的正常活动、确保生命财产安全，具有直观、快捷的功效。商标、店标、厂标等专用标志对于发展经济、创造经济效益、维护企业和消费者权益等具有重大
实用价值和法律保障作用。各种国内外重大活动、会议、运动会以及邮政运输、金融财贸、机关、团体及至个人（图章、签名）等几乎都有表明自己特征的标志，这些标志从各种角度发挥着沟通、交流宣传作用，推动社会经济、政治、科技、文化的进步，保障各自的权益。随着国际交往的日益频繁，标志的直观、形象、不受语言文字障碍等特性极其有利于国际间的交流与应用，因此国际化标志得以迅速推广和发展，成为视觉传送最有效的手段之一，成为人类共通的一种直观联系工具。
》》标志的起源
标志的来历，可以追溯到上古时代的"图腾"。那时每个氏族和部落都选用一种认为与自己有特别神秘关系的动物或自然物象作为本氏族或部落的特殊标记（即称之为图腾）。如女娲氏族以蛇为图腾，夏禹的祖先以黄熊为图腾，还有的以太阳、月亮、乌鸦为图腾。最初人们将图腾刻在居住的洞穴和劳动工具上，后来就作为战争和祭祀的标志，成为族旗、族徽。国家产生以后，又演变成国旗、国徽。
古代人们在生产劳动和社会生活中，为方便联系、标示意义、区别事物的种类特征和归属，不断创造和广泛使用各种类型的标记，如路标、村标、碑碣、印信纹章等。广义上说，这些都是标志。在古埃及的墓穴中曾发现带有标志图案的器皿多半是制造者的标志和姓名，后来变化成图案。在古希腊，标志已广泛使用。在罗马和庞贝以及巴勒斯坦的古代建筑物上都曾发现刻有石匠专用的标志，如新月车轮、葡萄叶以及类似的简单图案。中国自有作坊店铺，就伴有招牌、幌子等标志。在唐代制造的纸张内已有暗纹标志。到宋代，商标的使用已相当普遍。如当时济南专造细针的刘家针铺，就在商品包装上印有兔的图形?quot;认门前白兔儿为记"字样的商标。欧洲中世纪士兵所戴的盔甲，头盖上都有辨别归属的隐形标记，贵族家族也都有家族的徽记。
到本世纪，公共标志、国际化标志开始在世界普及。随着社会经济、政治、科技、文化的飞跃发展，到现在，经过精心设计从而具有高度实用性和艺术性的标志，已被广泛应用于社会一切领域，对人类社会性的发展与进步发挥着巨大作用和影响。一门新兴的科学--"符号标志学"应运而生已是历史必然。
》》标志的特点 1．功用性
标志的本质在于它的功用性。经过艺术设计的标志虽然具有观赏价值，但标志主要不是为了供人观赏，而是为了实用。标志是人们进行生产活动、社会活动必不可少的直观工具。
标志有为人类共用的，如公共场所标志、交通标志、安全标志、操作标志等；有为国家、地区、城市、民族、家族专用的旗徽等标志；有为社会团体、企业、仁义、活动专用的，如会徽、会标、厂标、社标等；有为某种商品产品专用的商标；还有为集体或个人所属物品专用的，如图章、签名、花押、落款、烙印等，都各自具有不可替代的独特功能。具有法律效力的标志尤其兼有维护权益的特殊使命。
2．识别性
标志最突出的特点是各具独特面貌,易于识别.显示事物自身特征,标示事物间不同的意义、区别与归属是标志的主要功能。各种标志直接关系到国家、集团乃至个人的根本利益，决不能相互雷同、混淆，以免造成错觉。因此标志必须特征鲜明，令人一眼即可识别，并过目不忘。
3． 显著性
显著是标志又一重要特点，除隐形标志外，绝大多数标志的设置就是要引起人们注意。因此色彩强烈醒目、图形简练清晰，是标志通常具有的特征。
4． 多样性
标志种类繁多、用途广泛，无论从其应用型式、构成形式、表现手段来看，都有着极其丰富的多样性。
其应用形式，不仅有平面的（几乎可利用任何物质的平面），还有立体的（如浮雕、园雕、任意形立体物或利用包装、容器等的特殊式样做标志等）。
其构成形式，有直接利用物象的，有以文字符号构成的，有以具象、意象或抽象图形构成的，有以色彩构成的。多数标志是由几种基本形式组合构成的。
就表现手段来看，其丰富性和多样性几乎难以概述，而且随着科技、文化、艺术的发展茉诓欢洗葱隆?/p>
5． 艺术性
凡经过设计的非自然标志都具有某种程度的艺术性。既符合实用要求，又符合美学原则，给予人以美感，是对其艺术性的基本要求。一般来说，艺术性强的标志更能吸引和感染人，给人以强烈和深刻的印象。
标志的高度艺术化是时代和文明进步的需要，是人们越来越高的文化素养的体现和审美心理的需要。
6． 准确性
标志无论要说明什么、指示什么，无论是寓意还是象征，其含义必须准确。首先要易懂，符合人们认识心理和认识能力。
其次要准确，避免意料之外的多解或误解，尤应注意禁忌。让人在极短时间内一目了然、准确领会无误，这正是标志优于语言、快于语言的长处。
7． 持久性
标志与广告或其它宣传品不同，一般都具有长其使用价值，不轻易改动。》》标志设计的原则
标志设计不仅是实用物的设计，也是一种图形艺术设计。它与其它图形艺术表现手段既有相同之处，又有自己的艺术规律。它必须体现前述的特点，才能更好地发挥其功能。
由于对其简练、概括、完美的要求十分苛刻，即要成功到几乎找不至更好的替代方案的程度，其难度比之其它任何图形艺术设计都要大得多。
1．设计应在详尽明了设计对象的使用目的、适用范畴及有关法规等有关情况和深刻领会其功能性要求的前提下进行。
2．设计须充分考虑其实现的可行性，针对其应用型式、材料和制作条件采取相应的设计手段。同时还要顾及应用于其它视觉传播方式（如印刷、广告、映像等）或放大、缩小时的视觉效果。
3．设计要符合作用对象的直观接受能力、审美意识、社会心理和禁忌。
4．构思须慎重推调皮，力求深刻、巧妙、新颖、独特，表意准确，能经受住时间的考验。
5．构图要凝练、美观、适形（适应其应用物的形态）。
6．图形、符号既要简练、概括，又要讲究艺术性。
7．色彩要单纯、强烈、醒目。
8．遵循标志艺术规律，创造性的探求恰切的艺术表现形式和手法，锤炼出精当的艺术语言使设计的标志具有高度整体美感、获得最佳视觉效果，是标志设计艺术追求的准则。
》》标志艺术规律
标志艺术除具有一般设计艺术规律（如装饰美、秩序美等）之外，还有独特的艺术规律。
1．符号美
标志艺术是一种独具符号艺术特征的图形设计艺术。它把来源于自然、社会以及人们观念中认同的事物形态、符号（包括文字）、色彩等，经过艺术提炼和加工，使之结构成具有完整艺术性的图形符号，从而区别于装饰图和其它艺术设计。
标志图形符号在某种程度上带有文字符号式的简约性、聚集性和抽象性，甚至有时直接利用现成的文字符号，但却完全不同于文字符号。它是以图形形式体现的（现成的文字符号须经图形化改造），更具鲜明形象性、艺术性和共识性的符号。
符号美是标志设计中最重要的艺术规律。标志艺术就是图形符号艺术。
2．特征美
特征美也是标志艺术独特的艺术特征。
标志图形所体现的不是个别事物的个别特征（个性），而是同类事物整体的本质特征（共性），或说是类别特征。通过对这些特征的艺术强化与夸张，获得共识的艺术效果。这与其它造型艺术通过有血有肉的个性刻划获得感人艺术效果是迥然不同的。
但它对事物共性特征的表现又不是千篇一律和概念化的，同一共性特征在不同设计中可以而且必须各具不同的个性形态美，从而各具独特艺术魅力。
3．凝练美
构图紧凑、图形简练，是标志艺术必须遵循的结构美原则。标志不仅单独使用，而且经常用于各种文件、宣传品、广告、映像等视觉传播物之中。具有凝练美的标志，不仅在任何视觉传播物中（不论放得多大或缩得多小）都能显现出自身独立的完整的符号美，而且还对视觉传播物产生强烈的装饰美感。
凝练不是简单，凝练的结构美只有经过精到的艺术提练和概括才能获得。
4．单纯美
标志艺术语言必须单纯而又单纯，力戒冗杂。一切可有可无、可用可不用的图形、符号、文字、色彩坚决不用；一切非本质特征的细节坚决剔除；能用一种艺术手段表现的就不用两种；能用一点一线一色表现的决不多加一点一线一色。高度单纯而有又具有高度美感，正是标志设计艺术难度之所在。
》》标志设计的表现手段
标志设计的表现手段极其丰富多样，并且不断发展创新，仅举常见手段概述如下：
标志构思手法
1、表象手法：采用与标志对象直接关联而具典型特征的形象，直述标志目瞪口呆的。这种手法直接、明确、一目了然，易于迅速理解和记忆。如表现出版业以书的形象、表现铁路运输业以火低返男蜗蟆⒈硐忠幸狄郧业男蜗笪曛就夹蔚鹊取?
2、象征手法：采用与标志内容有某种意义上的联系的事物图形、文字、符号、色彩等，以比喻、形容等方式象征标志对象的抽象内涵。如用交叉的镰刀斧头象征工农联盟，用挺拔的幼苗象征少年儿童的茁壮成长等。象征性标志往往采用已为社会约定俗成认同的关联物象作为有效代表物。如用鸽子象征和平，用雄狮、雄鹰象征英勇，用日、月象征永恒，用松鹤象征长寿，用白色象征纯洁，用绿色象征生命等等。这种手段蕴涵深邃，适应社会心理，为人们喜闻乐见。
3、寓意手法：采用与标志含义相近似或具有寓意性的形象，以影射、暗示、示意的方式表现标志的内容和特点。如用伞的形象暗示防潮湿，用玻璃杯的形象暗示易破碎，用箭头形象示意方向等。
4、模拟和法：用特性相近事物形象模仿或比拟所标志对象特征或含义的手法。如日本全日空航空公司采用仙鹤展翅的形象比拟飞行和祥瑞，日本佐川急便车采用奔跑的人物形象比拟特快专递等。
5、视感手法：采用并无特殊含义的简洁而形态独特的抽象图形、文字或符号，给人一种强烈的现代感、视觉冲击感或舒适感，引起人们注意并难以忘怀。这种手法不靠图形含义而主要靠图形、文字或符号的视感力量来表现标志。如日本五十铃公司以两个棱形为标志，李宁牌运动服将拼音字?quot;L"横向夸大为标志等。为使人辨明所标志的事物，这种标志往往配有少量小字，一旦人们认同这个标志，去掉小字也能辨别它。
》》标志图形表现形式
1．具象形式：基本忠实于客观物象的自然形态，经过提炼、概括和得化，突出与夸张其本质特征，作为标志图形。这种形式具有易识别的特点。
2．意象形式：以某种物象的形态为基本意念，以装饰的、抽象的图形或文字符号来表现的形式。如中国民航的标志图形就是以凤凰形态为意念，以抽象图形来表现的。这种形式往往更高的艺术格调和现代感。
3．抽象形式：以完全抽象的几何图形、文字或符号来表现的形式。这种图形往往具有深邃的抽象含义、象征意味或神秘感。如联想集团的标志用方中套园几何图形来象征博大深远的联想空间。也可没有更深刻含义仅表特征的，如夸大英文名称（或拼音字句称）的字头等。这种形式往往具有更强烈的现代感和符号感，易于记忆。
》》标志构成的表现手法
1．秩序化手法：均衡、均齐、对称、放射、手大或缩小、平行或上下移动、错位等有秩序、有规律、有节秦有韵律地构成图形，给人以规整感。
2．对比手法：色与色的对比，如黑白灰、红黄蓝等；形与形的对比，如大中小、粗与细、方与园、曲与直、横与竖等，给人以鲜明感。
3．点线面手法：可全用大中小点构成，阴阳调配变化；也可全用线条构成，粗细方园曲直错落变化；也可纯粹用块面构成；也可点线面组合交织构成，给人以个性感和丰富感。
4．矛盾空间手法：将图形位置上下左右正反颠倒、错位后构成特殊空间，给人以新颖感。
5．共用形手法：两个图形合并在一起时，相互边缘线是共用的，仿佛你中有我，我中有你，从而组成一个完整的图形（1+1=1），如太极图的阴阳边缘线共用?quot;a"中间套个地球，"a"的内沿线与地球边线共用等，给人以奇异感。
前列仅为常见手法，设计中还需不断发现和创造成新手法。
有了好的构思，好的表现形式和手法，如忽略整体的美感，也是不完美的。一个成功的标志，既要有独创性，又须具有强烈的艺术美。
商标设计构思及形式处理
1、形象表现法
自然界对于原始人类来说，度没有什么美的意义。只有当人类思维不断进化，开始认识自然、征服自然的过程中，才逐渐意识到美的意义。自然界中的万物本身就具有美的特质，我们将自然形态中的动物、植物、
自然环境甚至人物的造形，通过夸张、变形、简化等手法，得互具有艺术美的形象。中这个提炼过程中，夸张美的部分，省略不美的部分，既不丢弃自然形态的“形”，更不能丢弃自然形态的“神”。从某种意义上讲，具象形象比抽象形态更容易激起广泛的美感。
在商标设计中，我们运用形象表现法设计商标形象，给商标赋予了特殊意义，这个意义就是通过形象暗示或象征企业的某些理念、特征、个性等。如“锚”代表“希望”、“圆圈”代表永久，“十字架”代表上帝，“皇冠”代表荣耀，“心”代表爱情，“狮子”代表力量，勇敢、伟大，“伞”代表保护，“蛇”代表罪恶，“骷髅”代表死亡，“星辰”代表至高无上，“太阳”代表光明，“猫头鹰”代表智慧，“玫瑰”代表美丽。成功的商标总是将被描绘的对象置于异乎寻常又易于接受的状态，假使照搬自然会失去商标的表现力。
2、抽象表现法
抽象形象也来源于自然形态并经过提炼得到。通过把形态的“神”紧紧抓住并加以强调，舍弃具象的“形”，抽象是对具体形象的高度概括与升华，抽象的形象更集中，且富有启发性。
点、线、面是抽象形象的基本要素。在商标设计中，我们就是要运用点、线、面的抽象几何形，含蓄地、理性地表达设计概念。不同的点、线、面，可以形成各种不同的性格特征。如直线和曲线是线条对立的两大系列，直线具有直、明确、理性等感觉；而曲线却具有柔和、活泼、感性等感觉。抽象形象有时往往比具象形象更准确、生动、明了，个性更强，能达过目不忘的效果。
3、单字表现法
在商标的海洋之中，利用开头字母而设计的商标占很大一部分。因为字母本身就是简练的抽象符号，只要稍加发挥，把某种含义结合进去，就可能会出现一种新奇的效果。
4、连字表现法
连字表现法是将两个以上字母组合设计成商标。目前还有一种趋势，就是把整个牌名的全称设计成商标，也是说它既是商标，又是标准字体。
连字表现法的关键是在于对某种完善的视觉秩序加以适当的“破坏”，将一组字母中需要强调的部分，运用特殊的、变异的处理，达到奇特的效果，这种反常态的表现手法往往可以达到常态处理所达不到的视觉效果。这种“破坏”不是消极的滥破，而是从整洁体出发，精心策划的结果。
5、综合表现法
将上述四种方法综合运用，可以扬长避短，提高表现力。
四、商标设计的形式处理
1、空心型
2、点接型
3、单线型
4、双线型
5、多线型
6、三角型
7、上下对称
8、左右对称
9、四方型
10、重复型
11、六角型
12、立体型
13、圆型
各类岗位职责考核标准一
一、总经理工作标准
(一)、职权
在董事会授权下，主持公司全面工作。
1.组织指挥公司的日常经营管理工作
2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。
4.审批各项财务支出。
5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。
6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。
（二）、职责
1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。
2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。
3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。
4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、厂庆大会。
5.及时处理好职权范围内的各项日常事务
二、副总经理兼管理者代表工作标准
（一）、职权：经总经理授权
1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导生产部、技术质保部、人事部、综合办公室。
2.审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公文、人事管理制度
3.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申购。
4.提名所分管部门人员的任免、奖惩。
（二）、职责
1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。
2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进。
3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执行。
4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。
5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。
6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作
7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动
8.完成总经理交办的其它工作
三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准
（一）、职权
1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。
2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。
3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。
4.公司有关管理制度授予的权力
（二）、职责
1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。
2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。
3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。
4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。
5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。
6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。
7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。
8.设计各种技术试验方案并组织实施。
9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工艺、原材料控制指标、工艺控制参数。
10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。
（三）、工作考核评分标准
1.制定计划
⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。
⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生产经营需要应安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有一项遗漏视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。
⑶要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。
2.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作）
要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事项和总经理指派的临时任务；每有1项当月应完成工作任务没有完成扣5分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分）；每有1项工作任务没按计划进度完成扣2分（属于下属的工作扣1分）；工作质量不高，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。每出现一次失职和工作差错，视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响程度分五档（5、10、15、20、25）扣分；若没有造成损失只扣2分。
3.内部管理
⑴要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，及时和经常关心、帮助、指导下属工作。
考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣0-5分。
⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有1例扣2-5分。
4.部门协作
要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣2-5分。
5.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。
6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加5-20分。
四、助理工艺师工作标准
（一）、职权
在工艺师领导下，有权根据生产实际现场调整润结比、投料克数等工艺参数（但应做好记录并向工艺师报告）；有权现场纠正违反操作规程的行为和对违反操作规程的员工进行批评教育；有权对原辅材料检验员、质量检验员下达检验、试验指令；有权要求原辅材料检验员、质量检验员提供质量信息。
（二）、职责
1.根据部门负责人的指令，编写出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准制（修）订草案，报工艺师审核。
2.根据生产制单及时制订工艺，填写工票并指导、监控生产运行，现场处理生产中出现的质量、工艺技术问题。对于出口产品和新产品，必须进行型式试验，完成工艺验证，写出试验验证报告报工艺师，并向经营部提供原辅材料清单（含技术要求），向生产部提供作业指导书、原辅材料清单（含技术要求）。
3.收集、整理、分析材料检验、质量检验、试验数据，向工艺师提供改进工艺的建议。
4.管理技术档案
5.完成部门负责人、工艺师交办工作
（三）、绩效考核评分标准
1.填写工票
⑴要求在收到生产部送来的工票后2小时内完成计算填写交工艺师审核。每有一次推迟扣2分。
⑵要求工票填写正确、齐全。每有一次错误扣2分。
2.现场处理问题
⑴要求每天至少两次（分别在白班、晚班刚开工时）到生产现场巡查1小时以上，每少一次扣2分。
⑵接到生产部请求技术支持的报告后，要求5分钟内赶到问题现场。每有1次不按时扣1分。
⑶及时解决巡查中发现的工艺技术问题，对自己解决不了的问题（以停机半个小时为限）请示报告工艺师。每有一次车间投诉有对出现的工艺技术问题不闻不问不表态扣5分，每有一次解决不了的问题不上报扣5分，每有1次应该能解决的工艺技术问题（由工艺师判断）因技术水平低不能及时解决扣1分。
3.编写作业指导书
对出口产品和没有生产过的产品，必须及时进行型式试验，经验证工艺合理、质量合格后编写作业指导书，填写工票。每有一次不及时完成扣2分；每有一次不严格验证，造成生产部大生产时出现工艺不合理，产品质量得不到保证扣5分。
4.信息收集分析
⑴要求按产品批次收集整理原材料、配方、工艺参数、各质量指标数值分布、切（磨）削能力等数据，真正做到产品质量的可追溯性。每缺少一个批次或一个批次数据收集不齐不准，扣1分。
⑵要求每月写一份分析报告交工艺师。
由工艺师根据分析报告水平酌情扣1-5分；若分析报告中提出的试验建议、改进工艺建议被采纳加2分；采纳的建议产生成果视成果大小加5-10分。
5.完成领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
五、质量管理员工作标准
（一）、职权
1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。
2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。
3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。
（二）、职责
1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。
2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。
3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。
4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。
5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。
6.完成部门负责人交办工作
7.负责检验规程的制修订草案编写。
（三）、工作考核评分标准
1.完成检验工作任务
⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣1分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣1分；抽检数量不足扣1分。
⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料（包括配料原始记录）进行检验。每少完成一个班组扣1分。
⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检2片经工序检验员检验过的合格的半成品；对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣0.5分。
⑷要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得投入生产。每有1次因不及时检验而影响生产正常进行扣2分；不合格原辅材料因把关不严流入生产,造成质量事故扣2-10分。
2.检验工作质量
要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。
由工艺师不定期抽查。每发现一次漏判、误判、检验器具不合格扣2分。每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣5-10分。
3.检验信息传递和可追溯性
要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣0-5分。
4.检验队伍建设
⑴每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方针、目标和政策、要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成绩和问题，布置本月检验工作任务。
⑵每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核、比对结果有针对性的制定和实施培训计划。
⑶每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。
⑷每天巡查检验员工作，发现问题及时解决。
⑸以上工作每少完成1项扣5分。工作质量酌情扣0-5分。
5.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣2-5分。
六、材料检验员工作标准
（一）、职权
经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的原辅材料投入使用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离存放指令，有权直接向总经理报告违反“不合格品控制程序”的情况。
（二）、职责
1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术质保部经理审核。
2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送检验报告；按月向技术质保部经理报送统计报表。不短提高检验操作水平，完善检验项目。
3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处理。
4.按定置管理、5S要求搞好化验室环境。
5.验收、保管化验设备、化学药剂，建立化验设备、化学试剂台帐。
6.完成上级交办工作
（三）、工作考核评分标准
1.原辅材料检验
⑴在接到原辅材料检验通知10分钟内到达仓库取样.每有一次取样不及时扣2分（树脂液、树脂粉取样和所做实验按检验规程不能离开时除外）
⑵严格按检验规程取样、检验。有取样、检验操作错误酌情扣2-10分。
⑶原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整。考核时抽查50份，每有1份不符合要求扣1分。
⑷及时向技术品保部经理、仓管员、供应部经理报送检验报告。从取样到报送检验报告，要求：树脂粉不超过30个小时，树脂液不超过8个小时，磨料不超过2个小时，填充料不超过2个小时，网布不超过24个小时，芯圈不超过5个小时，商标、纸箱不超过2个小时。每有一次超过规定时间扣2分。
⑸每月第5个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送扣2分。
2.化验室管理
⑴要求仪器、药品、设备按规定摆放合理，环境干净整洁。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。
⑵要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查10种，每有一种不符合扣1分。
⑶所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件超周期使用扣2分。
3.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
4.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
七、质量检验员工作标准
（一）、职权
对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权。
（二）、职责
1.按检验规程对成品进行抽检,保证经手检验的出厂产品质量合格率100%。
2.按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检,保证不合格品不混入下道工序。
3.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核。
4.保证检验数据准确，质量记录真实、完整。
5.完成领导交办工作
（三）、工作考核评分标准
1. 完成检验工作任务
⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班组检验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣2分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣2分；抽样数量不足扣2分。
⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验；对混料班头锅成型料（包括配料原始记录检核）进行检验。每少完成一个班组扣2分。
⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检工序检验员检验过的合格半成品；对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣1分。
2. 检验工作质量
要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，做到不发生漏判、误判。由工艺师、助理工艺师、质量管理员不定期抽查。每发现一次漏判、误判或检验器具不合格扣5分；每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣5-10分。
3.检验信息传递和可追溯性
要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确，具有可追溯性并及时报送。酌情扣0-5分。
4.指导、监督检验员工作
要求每天巡查生产部检验员工作，发现问题及时解决。考核时走访生产部检验员，根据反映的意见酌情扣分。
5.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣2—5分。
八、生产部经理工作标准
（一）、职权
1.受副总经理委托，行使对生产的组织指挥权。
2.主持生产部日常工作。对生产部管理人员有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力；对车间主任的行政指挥有监督、否决的权力；有向车间主任下达人员调整、生产任务调整、作息时间调整、设备设施调整指令的权力；有对生产部员工奖惩建议的权力；有召集生产调度会（包括生产准备会议）的权力。
（二）、职责
1.制定年度工作计划（包括生产计划、生产准备计划），并组织实施。
2.根据经营部、出口部排产单，组织落实各项生产准备工作，审批下达周生产作业排产计划和日调度命令（工票），并监控生产运行过程，保证按质按量按期交货。
3.直接管理班长以上生产管理骨干，关心他们的生活，指导教练他们的工作，培养一支认同公司理念、道德品质优良、生产技术过硬、会管人管事的生产管理队伍。
4.采用各种形式推行公司文化，提高员工综合素质，调动员工生产积极性，提高员工质量意识和安全文明生产意识，提高操作技术水平，使绝大多数员工跟上公司发展步伐，与公司同步成长。
5.组织做好质量管理、设备管理、安全生产、文明生产工作。推行全面质量管理和全员质量管理。
6.主持制（修）订劳动定额计件工资单价标准报批稿。
7.主持生产部每月一次的总结大会和每周一次的生产调度会。
8.审核每月生产统计报表并督促按时报送。
9.协助人事部做好员工绩效考核、教育培训、年终总结评比工作；协助出口部做好合同评审工作；协助技术质保部做好各种技术试验、产品检验和全面质量管理工作。
（三）、工作考核评分标准
1.制定计划
⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣1分。
⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司发展计划和经营实际，就生产计划、生产准备、员工管理、员工教育、现场管理、安全管理、质量活动等各方面的工作都已做了安排，没有大的遗漏。每有一项应安排工作没有安排视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。
⑶要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案。酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。
2.完成月工作计划（包括例会研究决定事项和总经理交办工作）
⑴生产任务
要求按时完成国内业务部、国外业务部下达的排产单。每有1单不能按时交货，每推迟1天扣2分。
⑵产品质量
要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检结果为准）达到公司质量目标。每有1个批次低于公司质量目标0.1%扣1分，提高0.1%奖1分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每超过0.1%扣1分，降低0.1%奖1分。
⑶安全生产
每有一起1万元以上设备损失责任事故或工伤住院1个月以上人身安全责任事故扣5分；每有一起1000元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息1个星期以上人身安全事故扣2分。
⑷其它工作
要求保质保量按时完成月工作计划的除生产任务外的其它工作和例会研究决定事项及总经理交办工作。每有1项没能按时完成扣5分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分），工作质量不高酌情扣1-5分。
⑸在员工管理、员工教育、现场管理、质量改进、工装设备改进、工艺改进方面有突出成绩酌情加5-10分。
3.内部管理
⑴要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下属工作。考评时走访10个员工，根据员工意见酌情扣0-5分。
⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣2-5分。
4.部门协作
要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣1-5分。
5.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。
九、生产部经理助理工作标准
（一）、职权
在生产部经理领导下有权向生产车间下达生产调度命令；有权指令车间、班组报送生产方面的数据（产量、材料消耗量、工位器具数量等）
（二）、职责
1.根据经营部、出口部排产单和供应部“辅助材料库存、订购及到货情况明细表”确定交货期，编制周生产作业排产计划和下达日生产调度命令（工票），开出原材料领料单。
2.跟进采购部原辅材料供应，跟进设备管理员生产技术准备，跟进车间工票生产进度，发现偏离计划及时采取调度措施并报告经理。
3.建立生产台帐。每天统计登录投入、产出、废品数，随时根据需要向经理提供生产数据；每月8号前按财务要求报出上月生产报表；按月收集、整理、归档生产部文件、资料。
4.协助经理召开生产调度会和月总结会。
5.完成经理交办工作
（三）、工作考核评分标准
1.生产调度
⑴正确确定生产周期和出口产品交货时间。要求1：熟练掌握每个生产班组每种规格产品、每种工艺生产能力（劳动定额）；熟练掌握满负荷生产时所需模具、铝板、垫网、冷轧板、砂轮垫板、压板所需数量及订供货周期；熟练掌握每种规格、不同技术性能要求的产品的工艺流程；熟练掌握厢式炉、隧道窑硬化周期和包装检验周期；准确掌握各种原辅材料、工模器具库存和到货日期；在上述基础上，正确计算确定生产周期和交货时间报给经营部、出口部。要求2：生产周期和交货时间的确定。要预估到生产中可能出现的困难，要留有恰当的余地。首先要能保证按期交货，但又不能过于保守，给销售部门开展业务带来困难。以留3天余地为考核标准。凡由于计算生产周期和交货时间时不认真、不细致，造成不能按期交货，每有1单每迟交1天扣2分；交货时间太保守扣1分。
⑵正确编制生产作业周排产计划和工票
日常审核时，每发现一次周排产计划不符合交货时间、数量要求和偏离生产准备条件，不切合生产班组、机台生产能力实际（加班或限产除外）扣2分；每出现一次工票错误，未造成损失扣1分，造成损失视损失大小扣2-10分。
⑶生产任务安排要考虑平衡，做到公平合理，尽量使各班组工作量均等和月工资额均等。若有班组之间工资差距过大，而又不能合理解释扣1-2分。
⑷及时跟进采购部原辅材料供应、设备管理员生产技术准备、车间的工票生产进度，及时处理各种偏离生产作业计划的问题，对处理不了的问题及时报告给生产部经理。跟进不力、情况不明（以上一天的情况掌握为标准）每有一次扣2分；职权能处理的问题没及时处理扣2分；处理不了的问题超过10分钟不报告扣2分。
2.生产统计
要求能随时满足生产部经理掌握投入、产出、废品数的要求；要求每月8号前报出所有生产报表，每推迟一天扣1分。
3.档案管理
要求生产统计台帐齐全，原始资料归类整理成册，取用查阅方便，酌情扣0-5分。
4.完成领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
5.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
十、生产部设备管理员（兼安全员）工作标准
（一）、职权
经生产部经理授权，行使下列职权：
1.制止未经检验或超检验周期或检验不合格的设备、计量器具、模具、工位器具投入使用。
2.对新购入的不合格的设备、计量器具、模具、工装器具拒收。
3.制止违反操作规程的操作，并向车间主任提出处罚建议。
4.调查设备、安全事故，作出处罚决定报生产部经理审批。
5.审核生产部请购单
（二）、职责
1.制（修）订设备管理制度、安全生产管理制度。
2.制（修）订设备、计量器具、模具、工装器具技术要求报技术质保部经理审核。
3.制（修）订设备、计量器具、操作规程、计量器具检验规程报技术质保部经理审核。
4.建立设备模具档案和计量器具、、工装器具（工具）台帐；根据生产需要制订模具、计量器具、工装器具年度及月度申购计划报生产部经理审核，并负责实施，保证满足生产需要。
5.制订设备大修计划并组织实施
6.负责安全教育、安全培训，组织安全生产检查，督促安全隐患整改。
7.检查指导维修班日常工作，督促点检制度、安全生产检查例行制度的落实。
8.负责五金工具仓库的管理。
9.负责设备、模具、计量器具、工装器具的入库验收检验和周期检定。
10.完成领导交办工作
（三）、工作考核评分标准
1.制定、落实制度
⑴设备管理、安全管理、计量器具周期检定等各项管理制度，操作规程等技术标准完善。每缺1项扣2分。
2.检修任务
⑴计划、组织、监督、验收大修。视其表现酌情扣0~5分。负责计量器具、模具、工装器具校检，每有一件超周期（以计划为依据），扣2分。
⑵接到模具、计量器具、工装器具到厂通知5分钟内到达检验工作场所，以令车间满意的速度进行检验检定，按要求填写检验原始记录，保证检验结果在允许误差之内。行动不快、工作效率不高扣2分；检验结果错误造成生产废品扣5-10分。
3.生产准备
根据生产实际需要，及时、合理地安排工模具、工装器具的采购、收发。凡由于计划不周、跟进不力、准备不及时造成由于工模具、工装器具影响生产扣2分，影响到合同履行扣5分。有车间合理投诉扣2分
4.安全生产
每有一起1万元以上设备损失责任事故或工伤住院1个月以上人身安全责任事故扣5分；每有一起1000元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息1个星期以上人身安全事故扣2分。
5.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加5-10分。
6.完成领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
十一、生产部车间主任工作标准
（一）、职权
1.受生产部经理授权，具有生产现场有关人员、设备、工作时间、生产任务等的临时调度调整权力。
2.有对违规违纪员工按公司规定作出处罚决定（须按审批程序报批）的权力。
3.有向生产部经理建议调整人事、申报员工奖励的权力。
（二）、职责
1.确保生产部以工票形式下达的日生产任务的完成。
2.参与产品实现过程的质量策划，落实质量控制各项措施，组织全面质量管理和全员质量管理活动，确保公司质量目标的达成。
3.贯彻落实公司人事、设备、安全、质量等各项规章制度。
4.根据工票开出领料单领取辅助材料并发放。
5.合理编排班组，安排维修人员工作。
6.组织、安排员工思想教育、技术培训工作。
7.掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，并定期向生产部经理报告员工动态及员工意见要求。
8.做好员工技术考核、绩效考核和考勤工作
9.完成领导交办工作
（三）、工作考核评分标准
1.生产准备
根据排产单、生产作业周计划、日工票及时正确地领取、发放芯圈、网布、商标并清理不合格品和剩余材料及时退库。发错材料每发生一次扣5分；材料领用发放不及时而影响生产每发生一次扣2分；每有一次不合格品和剩余材料不及时退库扣1分；材料存放零乱，没有定位存放和标识，每发现一次扣1分。
2.现场调度
⑴按“车间管理实施办法”对车间主任现场生产调度的规定，及时恰当地处理生产过程中出现的各种质量异常、设备异常、停机待料、停机待物等各种问题。凡属于当班主任职权范围内应处理的问题，推卸责任不作处理，每有一次扣2-5分；处理不当，每有一次扣1分。
⑵按规定需上报的问题需在问题发生10分钟之内上报生产部，每有一次不及时上报扣2分。
⑶认真填写值班记录
每缺1天记录扣2分，填写不认真扣1分。
3.人员组织
编排班组人员要做到公平、公正、量才施用。走访10位员工，根据反映意见酌情扣0-2分。
4.员工教育
⑴每月召开一次员工大会，总结上月工作，表扬先进，批评后进；每周召开一次班组长会议，讨论研究工作。每少开一次扣2分。
⑵对受处罚员工（质量奖罚）必须在24小时之内找其谈话，帮助其提高认识，达到教育提高、化解消极因素的目的。每有一次未按要求做扣2分。
⑶每月向生产部经理汇报一次员工思想动态及员工意见要求。未做扣2分。
5.执行纪律
要求当班时有2/3的时间在车间巡视，发现违规行为严格按“车间管理实施办法”作出处理。凡好好先生、
不坚持原则、不敢处理，每发现一次扣2分；制度面前不平等，讲人情、讲关系，每发现一次或接到员工投诉属实扣2分。
6.安全生产
每有一起1万元以上设备损失责任事故或工伤住院1个月以上人身安全责任事故扣5分；每有一起1000元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息1个星期以上人身安全事故扣2分。
7.产品质量
要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检结果为准）达到公司质量目标。每有1个批次低于公司质量目标0.1%扣1分，提高0.1%奖1分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每超过0.1%扣1分，降低0.1%奖1分。
8.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加5-10分。
9.完成领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
10.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
十二、综合办公室主任工作标准
（一）、职权
1.劳保用品、办公用品发放标准的审批权。
2.员工宿舍的安排权
3.公司公文、合同、用印的审核权。
4.有对门卫、清洁员、部门管理人员的指挥、调度、监督、考核权和奖惩建议权。
（二）、职责
1.组织领导本部门全体人员履行综合办职能，全面完成后勤、清洁卫生、消防环保、宣传文体、企业形象、企业文化推广等各项工作任务。
2.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的采购及管理。
3.负责文控中心的工作
4.策划、组织实施各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动、对外联谊活动。
5.负责公关、接待工作。
6.负责公司“形象识别系统”的策划与推行工作。
7.负责企业文化推广和网站建设。
8.完成领导交办的工作
（三）、工作考核评分标准
1.制定计划
⑴要求每年收假后10个工作日内报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。
⑵要求对照部门工作职责，根据公司发展规划，重点就环境资源的配置、企业形象的提升、企业文化的推广、企业福利规划、文体活动、庆典活动等作出目标合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0-5分。
2.文控
⑴校对、审核、报批、编号、发放公司行文；收集、备案各部门行文；及时处理外来文件；收集、整理、归档、保管所有文件资料。视规范化程度酌情扣0-5分；视齐全程度酌情扣0-5分。
⑵妥善保管公司印信、营业执照、税务登记证等重要物件。有丢失、损坏扣10-20分。
⑶审核公司各种经济合同文本；审核各种用印；凡因审核把关失职造成公司损失扣5-10分。
3.策划、组织实施福利、文体、庆典活动
⑴每年两次大型庆典活动（厂庆、元旦）；一次大型文体活动（五一劳动节）；三次以上员工福利、文体活动（列出计划）。每少一次扣5分。
⑵要求所有活动都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心力和改善员工身心健康的作用。考核时以问卷形式调查20名以上员工，满意度达100%加5分，90%以上不扣不加，80%—90%扣1分，70%—80%扣2分，以此类推。
4.公司形象
策划设计公司、形象识别系统（协同顾问公司），并对其进行推行和改进。考核时根据各部门负责人评价意见酌情扣0-10分。
5.公关、接待
⑴负责与社区、当地政府职能部门的沟通联系，建立友好关系。酌情扣0-5分。
⑵合理制订来客接待标准；在标准内做到接待热情周到，使客人满意。每有一次客人合理投诉或抱怨扣2-5分。
6.内部管理
⑴要求内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天都有对门卫、清洁卫生人员及部门管理人员工作的检查、督促和指导。考评时，调查员工对门卫、清洁、宣传工作的评价，对劳保办公用品发放的意见，酌情扣0-5分。
⑵要求客观、公正、按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成一天扣2分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣2-5分。
7.部门协作
要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣1-5分。
8.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
9.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
十三、综合办公室主任助理工作标准
（一）、职责
1.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的发放。
2.负责员工社会保险的办理
3.负责员工宿舍水电费的计量、核算、收缴。
4.负责厂区环境清洁卫生检查考核
5.负责宣传文体工作，办好黑板报、宣传栏，管理好文娱室、图书室。
6.协助综合办公室主任组织各种员工福利活动及公司庆典活动。
7.负责文件的收发
8.完成综合办公室主任交办的工作
（二）、工作考核评分标准
1.劳保用品、办公用品发放
制定劳保用品、办公用品发放标准，调查了解实际消耗情况，适时调整发放标准，并及时发放。发放标准不合理，浪费严重扣2分；发放不及时酌情扣1~5分。
2.环境卫生
制定厂区环境卫生管理制度、环境卫生标准并组织实施；检查督促清洁工的工作，每周不定时抽查1次各环境卫生责任人责任区域，维持整洁卫生情况并推动改善；每月组织一次清洁卫生检查评比，并组织解决检查中发现的问题。上述每有1项工作没有做扣2分；做不到位、厂区清洁卫生没有改善扣2分。
3.宣传、文体工作
每月出2期黑板报，每周宣传窗换版1次，每周娱乐室开放二次，每周图书室开放三次。以上工作每少做一次扣2分；黑板报、宣传窗的水平由综合办公室主任听取民意后评定，酌情扣0-2分。
4.领导交办及其它日常工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办工作及员工社会保险的办理、宿舍水电费收取、工作餐预订等工作。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
5.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
十四、人事部经理工作标准
（一）、职权
受总经理授权，行使以下职权：
1.审批权
计件工人的录用；试用期员工的辞退；部门负责人以下员工的辞职、辞退、行政处分。
2.审核权
管理人员调动、升职、加薪、奖励；部门负责人以上员工的辞职、辞退、行政处分。
3.检查监督权
对各部门日常工作、总经理批示和办公例会决议执行情况有检查监督权；对违规违纪案件有检查监督权；对工作失职案件有检查监督权。
4.绩效考核权
对除总经理外的所有员工有绩效考核权。
（二）、职责
⑴负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求（职务说明书）的制定、实施及检讨、改善、修订。
⑵根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。
⑶组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。
⑷办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。
⑸调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。
⑹规划设计企业文化体系，协助综合办开展宣传推广工作；协助综合办做好员工保险、福利工作；协助综合举办公司大型庆典活动。
（三）、工作考核评分标准
1.制定计划
⑴要求每年1月报5日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。
⑵要求对照本部门工作职责，根据公司发展规划，就企业文化建设、人事管理制度修订完善、人力资源配置、员工教育培训、薪酬制度改革、考核制度改革等各个方面作出目标合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0-5分。
2.完成月工作计划（ 包括办公例会决议事项和总经理交办工作）
要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月办公例会研究决定事项和总经理指派的任务。每有一项当月应完成工作没有完成扣5分；每有一项工作任务没按计划进度完成扣2分；每出现一次失职和工作差错酌情扣2-5分。
3.日常事务处理
要求以优良的服务态度，及时正确高效率地办理员工招聘、录用、薪资、奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职、辞退、离职、人事档案等业务事项；及时行使监督、控制与协调职能。
考核时在自评基础上随机抽取10项（件）日常事务工作处理案例，核查是否及时（符合公司规定的时限要求或有关部门、员工请示的生效时间）、是否正确（符合国家法律政策、符合公司制度规定或有利于公司），每发现一个问题（不及时或处理不正确）扣2分。
4.部门协作
要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣1-5分。
5.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。
十五、经营部经理工作标准
(一)、职权
1.对业务员的工作安排和任务分配、调整权。
2.对业务代表、业务员的指挥督导、考核权和奖惩建议权。
3.对代理商的评估和市场监督权
4.对运输车辆的调度权
5.代表公司向生产部下达生产制造命令
(二)、职责
1.分解落实公司国内市场年度销售计划，制定分月度、分区域、分规格、分业务员的年度销售实施计划（包括销售目标、回款额），并根据实际修订调整月度销售计划；按月向生产部下达排产单并负责跟单。
2.落实公司年度国内市场开拓计划，做好开拓区域的商情调查及业务代表的甄选、代理商的评估、甄选、谈判和合同签订工作。
3.落实公司广告、公关、促销计划（包括各种市场推广道具和宣传品的设计制作）。
4.负责代理商的日常沟通、铺货、结帐收款、售后服务、市场管理；建立代理商档案，按月统计代理商销售业绩和信用度，对不合格代理商及时向公司提出处理方案。
5.日常收集、分析市场反馈的信息；定期分专题组织市场调查，适时向公司提供价格调整方案、经销商激励方案、促销方案、产品改进建议、产品开发建议等书面报告；及时向公司提供同行及竞争品牌营销动态。
6.协助人事部做好业务员、业务代表培训和绩效考核工作。
7.编制和报送业务报表
(三)、工作考核标准
1.制定计划
⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交一天扣2分。
⑵计划内容应包括销售、回款、市场开拓、市场推广、市场调查、市场管理、内部管理等方面。每缺少一项扣2分。
⑶计划内容应分解落实公司年度经营目标并切合实际。酌情扣0-5分。
2.行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。
⑵市场开拓完成率
本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有1个没完成扣5分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点）每有1个没完成扣0.5分。
3.业务管理任务的完成
⑴月报表
每月第2个工作日报送销售月报。每推迟一天扣1分。
⑵市场调研报告
每月第5个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟1天扣1分；市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群（市场容量）的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌情扣0-5分。
⑶维护市场秩序
维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣2-5分。
⑷应收帐款清理
按公司规定及时收回各种应收帐款。以本月实际清理金额/计划清理金额考核，100%不扣分，每低1%扣0.2分。
⑸客户管理
建立代理商档案，每半年对代理商进行一次评估，写出评估报告。酌情扣0-5分。
4.内部管理
⑴要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下属工作。考评时随机走访员工，根据员工意见酌情扣0-5分。
⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作，每迟完成1天扣2分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣5分。
5.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。
十六、经营部经理助理工作标准
（一）、职权
受经理授权，行使车辆调度、市场管理权力。
（二）、职责
1.协助经理完成年度、月度销售回款任务和市场开拓任务。
2.负责上传下达，协助经理管理业务代表；收集整理市场情报信息、业务代表各种业务报表、报告；编写和管理经营部文件，定期编发“市场营销简报”。
3.负责销售统计，编制和报送销售业务报表。
4.协助经理做好与代理商的日常沟通服务工作，负责合同执行；负责建立代理商档案。
5.负责车辆管理
6.完成领导交办工作
（三）、工作考核评分标准
1.协助经理完成行销业绩
⑴按经理评分标准的1/2扣分或奖分
⑵做好客户货品的发送、退货的处理、投诉的调查回复工作。每有一次客户对以上三项工作有合理投诉扣2分。
2.市场管理
⑴市场调研报告
每月第5个工作日前报送上月市场调研分析报告，
每推迟1天扣1分；市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群（市场容量）的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌情扣0-5分。
⑵编发“简报”
每月至少编发一期“市场营销简报”，宣传解释公司营销政策和举措，通报各区域市场动态、业绩，推广介绍先进典型、先进经验。每缺1期扣5分，质量不高酌情扣1-3分。
3.统计报表
按月统计国内市场销售量，编制销售报表于每月第二个工作日报送给经理。每推迟1天扣1分；有错报扣2分。
4.客户档案和部门文书档案
按公司统一要求建立代理商档案，逐月登记业绩、资信变动情况，编号并保管。酌情扣0-5分。按公司质量管理体系要求使用、收集、归档保管各种质量记录和部门文件。内审时每有一张记录不符要求扣1分。
5.车辆管理
制订“车辆管理规定”报综合办审批；严格按审批后的“车辆管理规定”管理。
每有一次违反“车辆管理规定”现象发生，属本人责任扣2分；属业务员（司机）责任而没作出及时处理扣1分。
6.完成领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
十七、广东区业务主管工作标准
（一）、职权
受经理授权，行使广东区市场管理、业务员管理权力
（二）、职责
1.全面负责广东市场的销售、管理，保证广东区销售回款额和市场开拓计划的完成，保证市场秩序健康有序。
2.收集、分析广东市场反馈信息，编写市场调研报告。
3.按时编制报送业务报表
4.业务员（兼送货司机）的日常管理
5.完成经理交办工作
（三）、工作考核评分标准
1.广东市场行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.8分。
⑵市场开拓完成率
本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣10分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣1分。
2.广东市场管理
⑴市场调研报告
每月第5个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟1天扣1分；市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群（市场容量）的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌情扣0-5分。
⑵维护市场秩序
维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣2-5分。
3.业务报表报告
按经营部内部业务管理要求按时、准确、工整填报业务报表、报告。每缺报1种扣5分，迟报1种每天扣1分，有错报扣2分，马虎潦草扣1-2分。
4.业务员管理
寓管理于服务之中，帮助解决业务员工作中的困难，协调好业务员之间的关系，指导业务员提高业务水平。根据业务员意见酌情扣0-5分。
5.完成领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
十八、业务员（兼送货司机）工作标准
（一）、职责
1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。
2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。
3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。
4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。
5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。
6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。
7.完成领导交办的工作
（二）、工作考核评分标准
1.销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。
2.市场开拓完成率
本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣10分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣1分。
3.报表、报告
⑴每月第2个工作日向经理报送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填写含糊不清扣0.5分。
⑵每月第2个工作日向经理报送“市场调查表”，视填表质量扣0-5分。
4.服务态度和服务质量
每有一次客户合理投诉扣2分
5.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
十九、供应主管工作标准
（一）、职权
1.供应商评审权和不合格供应商的淘汰权
2.采购员采购单据的审核、监督权
3.本部门员工的管理权、奖惩建议权
（二）、职责
1.根据经营部、出口部年度销售计划，制定各种原辅材料的库存、采购计划。
2.组织对供应商的生产能力、质量、交货信誉的评审；选择足量的供应商；加强与供应商的联系沟通，建立双盈的合作伙伴关系。
3.根据经营部、出口部的排产单，编制原辅材料库存、订购及到货情况明细表，保证按期向生产部提供合格的原辅材料。
4.负责成品仓、原辅材料仓的管理，做好各种物资进、出、存的组织监督、控制和核算工作。
5.负责物资运输
6.定期调查原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的原辅材料。
7.协助人事部做好员工管理、绩效考核工作。
（三）、工作考核评分标准
1.制定计划
要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划，每迟交一天扣2分。
2.供应及时
⑴编制常规、通用品种原辅材料合理库存标准，报总经理审批后执行，保证能随时满足生产需要。每有一次影响生产计划扣5分。
⑵在接到经营部、出口部合同排产单1个工作日内编制原辅材料库存、订购及到货情况明细表，并保证按明细表到货时间供应生产部原辅材料。每有一个品种规格不能按时供应，每迟一天扣2分。
⑶编制到货明细表时，芯圈不得超过10天，网布不得超过7天，商标不得超过10天，无纺纸商标不得超过15天，无纺纸网布不得超过7天，纸箱不得超过10天。凡超过规定天数，每种每天扣2分。
3.保证质量
所供应原辅材料必须满足公司质量要求。凡由于采购的原辅材料不合格影响生产计划或为了不影响生产计划而让步接收，每发生一次扣2分。
4.价格合理
掌握原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的原辅材料。每有一宗价格明显偏高扣2-5分。
5.仓贮管理
定置管理、标识清楚、码放整齐；道路通畅、防火防潮；帐目清楚、帐物相符。酌情扣分。
6.内部管理（供应部组建前只考核⑴）
⑴要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下属工作。考评时根据员工意见酌情扣0-5分。
⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣5分。
7.部门协作
要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣1-5分。
8.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣2-5分。
二十、仓库管理员工作标准
（一）、工作职责
1.按公司有关管理规定进行进、出仓操作。
2.对进仓物资按公司有关管理要求存放、保管。
3.保持仓库整洁、卫生
（二）、工作考核标准
1.进仓操作
所有进仓物资都必须清点核对品名、规格、数量和抽查袋重、目测包装物有否破损、有否混杂。进仓成品经验收后，开出进仓单（一式三联，财务、生产、留底各1联），并及时记帐。进仓原辅材料须存放在待检区，经检验合格后，开出入库单（一式三联，财务、供应方、留底各1联），并及时记帐。以上每有违规操作或记帐不及时每次扣2分。
2.出仓操作
成品出仓，凭经营部出仓单发货，并记帐；生产部领用原辅材料，凭生产部调度员开出的领料通知单，开出领料单，由领料人在领料单上签字后照单发料（领料单一式三联，财务、领料人各1联），并及时记帐。以上每有违规操作或记帐不及时1次扣2分。
3.帐实相符
每月1次盘点，所有物资存量帐、实必须相符。仓库帐与财务帐相符。视差额大小扣0-5分。
4.定置管理、标识清楚、码放整齐；道路畅通、防火防潮；环境整洁、卫生。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。
二十一、出口部经理工作标准
（一）、职权
1.对本部门员工的工作安排、任务分配权。
2.对本部门员工的督导、考核权和奖惩建议权。
3.合同评审会议的组织权
4.代表公司向生产部下达生产制造命令
（二）、职责
1.负责进出口业务的管理，致力于建立国际市场营销网络，拓展公司产品出口业务，打造“金钻”国际品牌。
2.制订年度、月度工作计划，分解落实公司年度出口目标，组织领导出口部全体人员完成销售任务和市场拓展任务。
3.组织出口产品的合同评审、认定、报批；审核签发排产单；组织检查跟进原辅材料供应、工艺技术、生产、质量、包装、商检、报关、发运的每个环节到位情况；做到万无一失，按时、按质、按量交货。
4.检查监督收汇和货款结算回笼工作
5.建立健全客户档案，做好售前、售中、售后服务工作；做好国际市场及顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告。
6.做好统计管理工作，建立销售合同台帐，按时上报销售月报、季报、年报；做好电话、电邮、传真、信函、样品的收发记录和整理归档，部门文件的整理归档，客户样板的登记归档。
7.做好来访客户的接待和走访客户工作
8.做好部门管理，协助人事部做好对本部门员工的绩效考核工作、教育培训工作。
9.完成领导交办的工作
（三）、工作考核评分标准
1.制定计划
⑴要求每年1月15日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。
⑵计划内容应包括销售额、市场开拓、市场调研、货款回笼、内部管理等方面。每缺少一项扣2分。
⑶计划内容应分解落实公司年度经营目标。视质量水平酌情扣0-5分。
2.行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.8分。
⑵市场开拓完成率
本月计划开拓市场每有一个国家(地区)没完成扣2分。
3.合同管理
要求对每笔业务从客户评估、验资、客户要求确认、合同条文、质量、交货期、运输各个环节严格审核把关和跟进落实，以保证能顺利收回货款。若发生收不回货款，每损失1万元扣1分。
4.货款回笼
货物装船后30日内须货款回笼。每迟1天扣0.5分。
5.市场调研
要求每月至少组织对一个国家进行市场调研，包括国家政治、经济概况、风土人情、商务惯例、贸易壁垒（含技术标准）、市场容量、主导品牌及销量和价格、主要经销商及市场份额、本公司产品的竞争优势劣势、机会与威胁等。没完成扣5分，质量不高扣1-3分。
6.内部管理
⑴内部各种业务流程流畅、程序科学合理
⑵内部团结合作，有威信，能服众。
⑶客户档案、文书档案、实物档案整理规范、齐全完整。
⑷统计报表准确、及时。
以上每条分别考核，酌情扣0-2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣2-5分。
二十二、出口部经理助理工作标准
（一）、职责
1.在出口部经理领导下致力于公司产品出口业务的完成，树立公司及产品在国际市场的形象。
2.建立健全客户档案及销售合同台帐
3.做好合同的传递和跟踪工作；跟进或办理商标、包装物设计、制作开工准备、生产过程、包装、质量控制、商检、报关、备货发运的每个环节工作；编辑排产单、报关单、发票、商检证、结算单等各种单证，做到万无一失，按时、按质、按量交货。
4．配合协调出口业务中公司内各相关部门的工作关系；密切协调外贸代理公司及商检、海关等外贸职能管理部门的合作与关系；保证出口业务顺利运转。
5.督促收汇和货款回笼工作
6.做好样品、样板及日常电函、传真和公司文件的收发、记录归档保管工作。
7.做好出口部月报、季报、年报及其它统计数据报表的统计编制工作。
8.协助经理制订工作计划，编写总结报告。
9.完成经理临时交办的其它工作。
（二）、工作考核评分标准
1.出口跟单
认真做好“工作职责”第3条规定的各个环节的工作，按单如实填写“跟单记录表”，及时处理、报告各个环节出现的偏离计划情况。“跟单记录表”填写马虎扣1分，不如实扣5分；不能及时跟进各环节工作扣2分；有问题不能发现扣2分；发现问题处理不及时、不报告扣2分；由于工作失职造成不能按时、按质、按量交货，视造成的损失大小扣5-10分。
2.文书档案
⑴建立健全客户档案，按月归档或刷新，充实档案内容。视档案提供的信息量是否全面，每个客户档案扣0-2分；归档不及时扣1分。
⑵及时收发和登记样品、样板及日常电函、传真、文件，并按月整理、归档。每有一次收发不及时扣1分；每有一次错登、漏登扣2分；归档不及时扣1分；档案资料不全扣2分。
3.统计报表
⑴随时能够向经理或公司提供业务数据。每有一次不能及时提供或数据不准扣2分。
⑵每月5号出月报，7号出季报，每年元月10日出年报。不能及时扣2分
4.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
5.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
二十三、出口部外销业务员工作标准
（一）、职责
1.在国外业务部经理领导下致力于本划分区域市场开拓，建立行销网络，推广公司品牌形象，提高公司品牌知名度、美誉度。
2.完成国外业务部经理下达的销售任务和客户开拓任务
3.评估客户资信，确认客户要求，起草销售合同，跟进合同执行各环节。
4.建立客户档案交经理助理；做好售前、售中、售后服务。
5.做好本划分区域的市场调研工作，定期提供调研报告。
6.负责收汇和货款回笼
7.完成经理、经理助理交办工作。
（二）、工作考核评分标准
1.行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。
⑵客户开拓完成率
本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。
2.合同管理
⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。
⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。
⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣10分。
⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。
3.货款回笼
货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。
4.市场调研
要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。
5.业务资料收集整理
要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。
6.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
