集邮的乐趣开头:美国式团队(10) 又一次遭遇“滑铁卢”

从古至今，中国人一直将“少说话、多做事”，“沉默是金”这些话语奉为瑰宝，固执地认为埋头苦干才是事业走向辉煌的制胜法宝。

可是，他们却恰恰忽略了一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力，只有像美国人那样勇于沟通、勤于沟通、善于沟通，事业才能真正迎来辉煌！

TG公司最近又推出了一个新的研发项目，对我来说，这无疑是一次极好的表现才能的机会。而从多方面情况来看，公司也的确准备在我和另一位同事吉特之间选择，而且，我被提升的可能性更大一些。

得知这一消息后，我不由得沾沾自喜，觉得自己很有把握。毕竟我能力十分出众，而在团队合作方面，我现在也有了相当大的进步，相信不会再像上次一样惨遭“滑铁卢”了。

可是，当公布项目经理名单时，却大大地出乎我的意料——我又落选了！

面对这一结果，虽然没有上一次落败那么震惊，但我仍然十分迷茫，不知自己败在何处，而吉特又赢在何处。

为此，我开始仔细观察吉特的工作方式。慢慢地，我发现，在整个项目的研发过程中，吉特与我相比较而言，不仅十分注重沟通的作用，而且也拥有比较强的沟通能力。

在项目研制的初级阶段，我们在调试过程中发现，软件设计的某个部分出现了问题。我们仔细检查和对照以后发现，问题就出在我和吉特负责的设计之间的接口处。这主要是因为我和吉特对于这一问题的理解出现了不一致。

其实，在项目一开始进行时，吉特就几次尝试与我沟通，以便使我们的理解达成共识，提升到同一层次。但是，我却始终埋头工作，只想以成绩说话，忽视了与吉特的沟通与交流。虽然对他的谈话不是不屑一顾的态度，但总是敷衍了事。

而现在，面对失败，我只好坐下来和吉特开始认真沟通。此时，我才发现，吉特拥有相当灵敏的判断力和分析力。在讲到这个接口的部分时，他及时抓住了问题的关键所在，展现出了他良好的沟通能力，这不仅使我折服，更使这个项目顺利地进行了下去。

到了项目的收尾阶段，客户突然又对项目提出了更改的要求，因为客户发现现实需求已经发生变化，需要项目组做出大幅度的调整。

事实上，这样的情况在项目研发过程是很常见的，而这也是我原先在国内担任项目经理时最为头疼的问题：要是不管不顾，这个项目可能就毫无意义；要是按照客户需求来调整项目内容，这个项目就可能延期，甚至会超出预算。两难选择，是最让人头疼的事情，而我也一直没有找到合适的办法加以解决。

但是，在吉特的这个项目组，我却有了震撼性的收获。吉特利用他良好的沟通能力，与公司高层和客户巧妙斡旋，最终圆满解决了这一复杂问题，使项目组、公司高层、客户三方都达成了满意的共识。

而这一点，是我无法办到的，不仅是我的沟通能力有问题，还因为我很少真正地重视非专业人士的意见，因此，类似这样的沟通，我常常会令其中途夭折。

通过对吉特的一系列观察，我得出了一个结论：在团队合作中，沟通能力是极其重要的。于是，我连忙找到戴蒙，把我的这一想法和盘托出。

戴蒙听了，赞许地一笑：“你的理解是正确的。在团队合作之中，要想消除障碍，沟通是最锋利的武器；而要想充分展现自我，沟通也是最亮眼的舞台。说到这儿，你知道你这次落选的具体原因了吗？”

“我想，应该就是因为沟通意识的不足和沟通能力的欠缺吧。”我近乎肯定地回答。

“确实如此。据我所知，吉特不仅在平时工作中就极具沟通意识，而且在项目经理的任命下来前夕，他还曾经主动找过经理杰森，进行了一番深淡。”

“深淡？”不会是我想像中的阿谀奉承、拍马送礼吧？

戴蒙并没有看出我的看法，他只是实事求是的回答了我的问题：“在你们二人的竞争中，他可能觉得他处于不利局面的主要原因，就在于他与杰森的沟通还不够，没能让杰森真正了解到他的实力和能力。所以，他在与杰森沟通工作上的问题时，适时地展现了他自己的经验和能力，以使杰森更加深入地认识了他。

“而结果是，杰森与吉特相谈甚欢、十分投机。杰森对吉特的能力与才干都有了更加深入的了解，而吉特也将自己晋升之后的工作计划和想法向阐述得清清楚楚、有条有理。

“我想，这是吉特最后获得晋升十分重要的因素。因为当上司需要物色一些管理人员时，他选择的会是那些善于与他人沟通的人，而不是那些“闷葫芦”似的人。因为善于沟通的人，更能够领会上司的意图，更善于调节实际工作中的各种矛盾。”

戴蒙的话让我受到了极大的触动。想想我在国内工作时，要想获得晋升，除了溜须拍马、请客送礼之外，主要就是埋头工作。而在日常工作中，在一般人的眼中，更是形成了这样的共识：多做我干的人才是真正的人才，而那些决是提出意见和建议的人则是典型的“刺儿头”。

正是因为这些，国内的职员们对沟通存在着相当程度的抵触情绪。有些人对大声讲话、和人一起工作都感到不自在；有些人对群体的接触持怀疑态度；有些人则怕作了承诺又没有能力做到；还有许多人就是不喜欢那种别人交流才能决策的工作方式……很多人还这样评论说；“我不愿意和那些我并不怎么熟悉的人，或者我不认识也不知道是不是会喜欢的一帮人一起开会、相处。一个人工作已经不容易了，何况是大家一起掺和，我可没工夫干这种事。”

正是因为这些担心和个人不注重心理调整，造成了团队成员对沟通的抵制。人们常挂在嘴边的一句话是：事实胜于雄辩。这样一来，国内一些企业和很多职场人士都因此进入了似是而非的沟通误区之中。

在很多人的头脑中，都不能容忍另类思维的存在。于是，在追求真理的过程中，我们不断重复着“瞎子摸象”的游戏，也许你摸到了“墙”，我摸到了“绳子”，他摸到了“柱子”……而每个人都抱着固有的思维不放，顽固地坚持着自己的意见，不管这个意见是否全面、具体。

而反观国外企业，他们则总是会通过不断的沟通和交流，把“墙”、“绳子”、“柱子”这些意见整合起来，使我们能够距离真理更近一些、再近一些，就像吉特和我关于软件设计的接口之间的沟通。

国内沟通的另一个误区，就是类似我这样的“精英”常常放不下“架子”，不能摒弃“精英情结”，总认为自己的见识高人一等，所以很少与人形成有效的沟通。

而国外的“精英”却与此相反，他们深知术业有专攻的道理，在这个知识爆炸的时代，他们不可能成为每一个领域的专家，因此，当他们转换领域时，就会让自己成为一名小学生，进行迅速而有效的沟通，正如吉特周旋在公司高层和客户之间时不卑不亢的态度。

事实上，国内沟通的最大误区在于，很多人都存在着一定的自卑心理，总觉得自己是小角色，职位低，见识浅，只知道自己有耳朵，忘了自己还有嘴巴和头脑。所以，当他们面对机遇时，总是习惯于等待，不习惯于展示，从而使机遇擦肩而过、失之交臂。

我虽然不存在这样的自卑意识，但是我也被这样的思维方式束缚，以至在面对晋升的机会时，不懂得利用沟通显示出自己的才干，致使“花落他家”。

就在我深思之际，戴蒙的声音又响了起来；“对一个团队而言，无论是一名主管，还是一名普通员工，拥有沟通意识都是非常重要的，畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队成员之间在工作时不会产生压抑的感觉，工作就容易出成效，团队目标就能顺利实现。

“否则，不注重沟通所带来的后果只有一个，那就是误会、怀疑、猜忌和敌意，而这些又反过来增加沟通的难度，如此循环反复，团队工作如何开展？工作效率如何提高？个人的职业生涯又如何打造？”

“那么，怎样才能形成有效的沟通呢？”我提出了关键性的问题。

戴蒙面带微笑地答道：“实际上，沟通就是一个达成共识的过程。想要与他人沟通，你就应该懂得主动争取一些沟通的机会，比如，在电梯里、走廊上或者吃工作餐的时候，走过去向上司、同事和下属问候，或者与他们谈论与工作有关的事情。而在你着手沟通时，更是要牢记这些语言。”说着，戴蒙递给了我一张纸，上面写着以下内容：

在建立团队精神时必须掌握的沟通语言：

最重要的八个字：我承认我犯过错误！

最重要的七个字：你干了一件好事！

最重要的六个字：你的看法如何？

最重要的五个字：咱们一起干！

最重要的四个字：不妨试试！

最重要的三个字：谢谢您！

最重要的二个字：咱们……

最重要的一个字：您……

我如获至宝地捧着这张纸离开了戴蒙的家，这可真是培养团队沟通能力的“武功秘籍”啊！

感悟：

（1）作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。沟通是团队成员获得职位、有效管理、工作成功、事业有成的必备技能之一。

（2）沟通能力在团队工作中是非常重要的，现代社会是个开放的社会，当你有了好想法、好建议时，要尽快让别人了解、让上级采纳，为团队做贡献。否则，不论你有了多么新奇的观点和重要的看法，如果不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于没有。