计划运营专员工作职责:实用销售心理学

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实用销售心理学
作者：杨凯东 出版日期：1987 页数：277
章节目录
第一章 销售心理学概论
第一节 销售心理学的研究对象
第二节 销售心理学的发展
第三节 销售心理学的研究目的
第二章 顾客的心理过程
第一节 顾客对商品的认识过程
第二节 顾客对商品的情绪过程
第三节 顾客购买活动中的意志过程
第三章 顾客的个性倾向性
第一节 顾客对商品的需求
第二节 顾客对商品的兴趣
第三节 顾客购买商品的动机
第四章 顾客的个性心理特征
第一节 气质
第二节 能力与性格
第五章 顾客购买行为的分析
第一节 顾客对商品的态度
第二节 顾客的购买决策
第三节 顾客购买心理的结构模型
第六章 社会环境因素对顾客购买行为的影响
第一节 社会文化对顾客行为的影响
第二节 相关群体对顾客行为的影响
第三节 家庭环境对顾客行为的影响
第四节 宣传与口传信息对顾客购买行为的影响
第七章 顾客对商品有关因素的心理反映
第一节 顾客对商品名称的心理反映
第二节 顾客对商标及厂牌的心理反映
第三节 顾客对包装装璜的心理反映
第四节 顾客对商品价格的心理反映
第八章 市场心理概观
第一节 市场心理概观综述
第二节 妇女市场心理概观
第三节 男性市场心理概观
第四节 不同年龄的消费者的不同市场心理概观
第五节 生产资料市场心理概观
第九章 新产品与顾客心理
第一节 新产品与顾客要求
第二节 新产品的推广过程及影响因素
第三节 新产品与购买者类型分析
第十章 销售活动与商业交往
第一节 销售活动及特点
第二节 销售的基本技能
第三节 商业交往
第十一章 销售活动中的人际关系
第一节 人际关系概述
第二节 销售活动中的人际关系
第三节 销售活动中人际关系的调整
第十二章 商业交往冲突的预防和制止
第一节 营业员心理挫折的防护
第二节 交往冲突
第三节 冲突的消除与防止
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