cv乘风:酒店前厅基本的电话应对
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/30 02:31:54
酒店前厅基本的电话应对
发布时间:2009年02月28日 来源: (福建美食网)作者: (fjccc.com)
1. 电话应对的礼貌
电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此,如果英对不适当,很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下,须谨记在心。
1) 电话铃响三声,必须接听电话。
2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。
3) 报出自己的名字,提出是否需要帮助。
4) 用自然的声音接听电话,语音不要过于响亮或叫喊。
5) 用温和礼貌的态度去接听电话。
6) 仔细聆听对方的话语,感受他当时的心情。
7) 让对方了解,你很想要帮助他。
8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。
9) 当知道对方姓氏后,请连姓氏称呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)
10) 用礼貌用语。
11) 准备好笔和纸,用来记录。
12) 向对方重复完整简要的口信,确认是否准确。
13) 澄清一切有可能出错的地方。
14) 表示感谢对方的来电。
2. 外线电话和酒店内部电话的接听
外线电话:
Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you? / 早上好,这里是***大酒店,我是***。 有什么可以帮您的吗?
内部电话:
Good evening, concierge *** speaking, how may I help you? / 晚上好,这里是礼宾部,我是***。有什么可以帮您的吗?
3. 接到拨错号码的电话
接到对方拨错号码的外线电话,应采取以下方式应对:
I’m afraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888. / 您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521,***大酒店。
如果是客人拨错部门分机号码,应该立即转换到想联络的部门。
This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations. / 这里是礼宾部,我帮您转到餐厅预定。
I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please? 抱歉,这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅,请拨5888-5812,好吗?
4. 结束对话
电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务,所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力,给宾客良好的印象,最好不要说Bye-bye。
Thank you for calling. 感谢你的来电。
We look forward to hearing from you. 我们期待听到您的消息。
We look forward to serving you. 我们期待为您服务。
Please contact me if you have any further questions. 如果有任何问题请和我联系。
酒店前厅和客房管理的新理念
如何更好的做好酒店前厅部的工作???
如何下载《酒店前厅员工评估表》的格式
浙北大酒店前厅的布置和环境怎么样
请问酒店里的前厅部人员是做什么的?
酒店前厅各岗位对员工的要求
三星酒店的基本价格
酒店会计的基本流程
了解一家酒店的前厅部的组织机构,人员配置,岗位职责???
酒店前厅部的管理及其工作内容和职责规范
请各位高手帮忙起草一份酒店前厅部的比赛活动计划!!多谢啦!!
请问有在上海5星级酒店做人力工作,或是前厅工作的朋友吗?
哪里能买到酒店前厅管理系统软件?
前厅主管的主要职责
遇到同事的骚扰电话怎么应对?
有没有关于酒店前厅部主题为"我服务我快乐的"的演讲稿啊```急```
我是一名在酒店的服务员``我想申请做前厅``!请问下各位怎么写申请入职书呢?
如何应对酒店实习面试
前厅接待的主要职责是什么?
如何处理酒店管客房前厅理结点问题
如何处理酒店管客房前厅理结点问题
,有没有酒店(上海)招,前厅服务员,
请问有谁知道南宁酒店的电话
如何做好酒店的电话销售