咸阳宫内部图片:房产经纪培训手册，房产中介培训手册（2）

第四章  做合格的房产经纪人

一、 房地产中介的市场功能

1．节省业主和买家的时间——业务由中介专业人员操作完成进行谋划。

2．业主不要花钱登广告：中介会将物业推荐给各类客户。

3．中介是以第三者身份——言论客观、公正。

4．买卖双方在直接议价时容易发生争论：中介可协调气氛，掌握尺度。

5．买入方通过中介的推荐更容易找到合适自己的需求。

6．多数买卖双方都没有足够的法律常识和购买经验：中介可以帮助双方减少法律纠纷，避免被讹骗。

7．中介接触面广，信息集中，买卖双方汇集在中介公司信息室中。

8．维护经济秩序，通过管理中介公司规范二手市场。

9．桥梁与润滑剂。

10．推动市场。

11．调节市场功能：准确定价，控制开发。

12．提高市场合理利用。

二、你为什么要做房地产经纪人

1．掌握自己努力过程，拥有很多自我实现的机会。

2．每天可以遇到不同的人。

3．成长效率最高的行业。

4．最适合企图心强，不甘自我埋没的人。

5．高的收入，拥有自豪。

三、怎么样的房地产经纪人会被开除

1．虚假冷漠：眼中只有佣金的商业物业顾问，以貌取人。

2．反应慢：动作太慢，让客户等太久，客户自然找别人服务，有时候为了争取时间，人们宁可牺牲品质。

3．开发不足：客户找不到要的房源及客源等于客户要去别家公司成交。

4．第一线人员不亲切：服务态度差。

5．话说的太满：客户的记性好的很，你把话说的太满，但却做不到。

6．处理事情的能力不足：专业知识不足，借口多。

7．专业包装或形象不够：客户希望自身的品质水准能够反映在和他们生意往来的人上面，你的形象如何？你的包装如何？

四、成功的房地产经纪人

1．第一时间看房。

2．第一时间委托。

3．第一时间成交。

4．创同类房的最高价。

5．创同类房的最底价。

6．能成为客户或业主投资理财的顾问。

7．有一般装修、家具布置等房地产相关知识。

8．成交后及时收回佣金。

记住十点素质要求：

健康、职业化服饰、礼貌、热情、细心、耐心、应变力强、说服力、进取心、专业知识。

五、怎么正确对待客户

1．保护自己的客户，不让别人抢走。

2．根据客户的心理，选择合适的谈判内容。

3．多了解客户的要求和特别需求。

4．多介绍客户看不见的优点。

5．看得见的缺点也要相应指出，给予客户一种诚实、信任的感觉。

6．多谈潜在的价值。

7．接侍客户的口诀：诱之以利、说之以理、动之以情、逼之以力、系之以约。

六、怎么样与客户沟通

(一)首先与客户签订居间协议需要注意：

自己要熟悉居间协议的每一条条款，并向客户一条条仔细介绍。协议中客户的姓名及其他需要填写的内容要求物业顾问填写，不要让客户自己填。特别是协议主体部分如果是客户自己填写，很有可能字迹不清日后如其不肯认帐，导致不必要的纠纷。只有在落款处，即需要客户签字盖章的地方，务必客户自行填写。

(二)要努力做到五要素：

1、WHO：谁——到店里来咨询要卖房、出租房的客人是否是房东本人。免得花无用功。如不是房东本人，那在签居间协议的时候客人名字应签在代理人处，并要求其下次将房东的委托书及相关资料带来。

2、WHERE：哪里——房子的具体位置及房东的去向都是需要了解的。前者有利于我们方便向客户介绍、推荐；后者帮助我们如何安排下家前去看房的时间，能统筹安排时间，提高效率。

3、WHEN：何时——房东要出租、出售的物业何时能交付下家使用。了解房东具体能交房的时间有利于我们向不同的客户推荐房源。

4、WHY：为什么——房东为什么要卖（租）房子。有的房东不一定愿意说原因，但是我们可以旁敲侧击寻求答案，做到心中有数，从而找到其死穴（弱点）。

5、HOW：怎么样——房子的情况怎么样。房东在介绍了房子的情况后，及时向他（她）提出看房要求，既能让房东感觉我们工作的敬业和效率，实际上又拖延了房东原本打算去另外中介公司挂牌的时间，最终使其打消去别家中介公司的念头。那么这个房源就是我们中原独家代理的房源。

           第五章 房地产经纪人的基本礼仪

一．着装要求：

职业服饰----男：衬衣、领带。

女：庄重、不得露脚趾

忌----男：黑裤白袜

      女：太前卫

二．握手的顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

三．握手的方法：

一定要用右手握手。

1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

2、之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

四．名片的使用：

1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。

2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 

3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

5、不要无意识地玩弄对方的名片

6、不要当场在对方名片上涂写

7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

五.电话接听礼仪

1、掌握本店行销动态，确实了解房源。——不明白现有房源，宁可不接销售电话。

2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。

3、先自报姓名，再询问对方身份。

4、先留资料、再介绍房源。

5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。

6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。

7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。

8、等客户先挂电话后，再挂电话。

9、转电话：“R”+“***”，接其他分机：“40”。

10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。

接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。

              如客户晚点再打，确定什么时候。

六．橱窗客户接待

出门接待：带名片

陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。

想办法把客户拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。

七．来店客户接待

热情、主动

问明来意

适情介绍行情

留下客户资料

签署相应文件

八．带看礼仪

不可迟到，对房有个预览。

交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。

帮客户安排回程（顺载一程、帮助拦车）