瓜子ceo:《市场营销学》模拟试卷

2009年自考企管专业27877《市场营销学》模拟试卷(新)

一、判断题（每题1分，共26分）

1．在卖方市场上，消费者和用户主宰市场，企业必须重视他们的意见。（  ）

2．关系营销观念适合于具有长远眼光和高转换成本的顾客。（  ）

3．交易营销认为价格不是主要的竞争手段。（  ）

4．企业的营销活动就是指企业的销售活动。（  ）

5．消费品与工业品相比富有需求价格弹性。（   ）

6．消费品市场购买的盲目性是由于消费者的非行家购买所致。（   ）                                  

7．越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越大。（   ）

8．各个细分市场都是由需求大致相同的消费者所组成。（    ）

9．集中性市场营销策略以整个市场作为企业的经营目标。(    )

10．市场竞争因素是企业的可控因素。(     )

11．产品市场寿命就是指产品自然使用时间的长短。(   )

12．产品组合的宽度是指企业产品线的数目。(    )

13．商品需求量与其补充品价格呈同方向变化。(     )

14．商品需求量与消费偏好呈反方向变化。(    )

15．消费品分销渠道较宽，工业品分销渠道较窄。(    )

16．长渠道的缺点是市场信息不能及时反馈。(      )

17．宽渠道主要适用于技术性强、价格高、生产批量不大的商品。(    )

18．企业拥有市场比拥有产品更重要。

19．需要是指人们感觉缺乏的一种状态。

20．任何能满足人们欲望和需求的东西都可称为产品。

21．德尔菲法的特点是公开性和反馈性。

22．现代推销学是以市场营销的推销观念为理论基础的一门学科。

23．消费品市场应以人员推销形式为主吸引顾客。

24．某项交易对某一方越是重要，该方在谈判中的实力就越弱。

25．实力强信誉好的企业，其谈判的实力一定强。

26．谈判中应将人的问题与谈判的问题分开处理。

二、单项选择题（每题1分，共12分）

1．销售增长率低，相对市场占有率也低的产品是（    ）产品。

A．明星     B．金牛      C．问题     D．狗类

2．价格低的商品一般应采用（     ）渠道。

A．长       B．短        C．窄       D．短而窄

3．竞争者的策略与本企业的策略越相似，其竞争威胁就（     ）。

A．越大      B．越小     C．难说     D．以上都不对

4．对某一特定的市场竞争行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者为（    ）竞争者。

A．强烈型    B．温和型    C．选择型    D．随机型

5．恩格尔系数越大，则家庭生活（     ）。

A．越富裕    B．越贫困    C．没关系    D．难说

6．如消费者的需求、偏好差异较大时，应采用（    ）市场营销策略。

A．市场专门化 B．无差异性   C．差异性  D．集中性

7．我国目前各地进行的“家计调查”采用的调查方法是（   ）。

A．电话调查法        B．邮寄调查法  C．问卷置留调查法    D．日记调查法

8．在一定时期内，当货币收入不变时，如果储蓄减少，则购买力和消费支出便（   ）。

A．减少     B．增加     C．既不增加也不减少  D．难说

9．利用好奇接近法时应坚持的原则是（   ）原则。

A．关联性    B．欣赏性   C．幽默性     D．娱乐性

10．下列不属于顾客资格审查内容的是（     ）审查。

A．需求   B．支付能力    C．产品质量   D．购买人格

11．下列不属于谈判目标的是（     ）目标。

A．期望   B．最低    C．可接受的    D．应该避免的

12．谈判地点对谈判的影响表现为（     ）。

A．便于秘密交易         B．可迫使对方让步    C．影响谈判者的心理     D．缩短谈判时间

三、名词解释（每题3分，共12分）

1．目标市场

2．多角化经营策略

3．服务竞争策略

4．消费偏好

四、简答题（每题6分，共30分）

1．卖方市场的经营特点是什么?

2．如何理解新技术是一种“创造性的毁灭力量”?

3．推销员的职责是什么?

4．商务谈判有哪些基本原则?

5．消费品市场呈现什么样的发展趋势?

五、论述题（10分）

论述了解和把握谈判的利益界限有什么重要意义？

六、案例分析（10分）

 “状元红”酒是历史名酒，从明末清初至今，已享誉300多年了，其生产厂家是河南上蔡酒厂。这种酒不但颜色红润晶莹、醇香可口，而且是调血补气的好酒。自1980年获得河南省优质产品证书后，畅销北国。于是上蔡厂决定向上海推销状元红名酒，首批状元红酒运至上海试销，结果大失所望，很少有人买。“古老名酒”的牌子，又按古方生产，为什么在上海遭受冷遇？在北方供不应求的畅销货，为什么进军上海后全军覆没？

问题：

1．“状元红”在上海市场不畅销的原因是什么？

2．请您帮助制定营销方案。

2009年自考企管专业27877《市场营销学》模拟试卷(新)参考答案

一、判断题（每题1分，共26分）

题号       1     2     3     4     5     6     7     8     9     10   11   12   13

判断       ×    √    ×    ×    √    √    √    √    ×    ×    ×    √    ×

题号       14    15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26

判断       ×    √    √    ×    √    √    √    ×    ×    ×    √    ×    √

二、选择题（每题1分，共12分）

题号       1     2     3     4     5     6     7     8     9     10   11   12

选择       D    A    A    B    B    C    D    B    A     C     D     C

三、名词解释（每题3分，共12分）

1．目标市场：就是企业根据市场细分，确定为企业采取有效的营销手段，准备以相应的产品和服务去满足的现实的或潜在的消费者群所组成的市场。

2．多角化经营策略：指企业超出原有的经营范围，增加产品品种，甚至跨行业经营。

3．服务竞争策略：指企业提供比竞争者更完美、周到的服务，通过向消费者提供更多的附加利益而赢得市场。

4．消费偏好：指人们对某种商品的特别偏爱的程度。

四、简答题（每题6分，共30分）

1．卖方市场的经营特点是什么?

（1）卖方市场：是指市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿决定。形成卖方市场的基本条件是产品

供不应求。

（2）卖方市场上企业经营特点：

第一，思想上认为顾客的需要大体相同；

第二，先有产品，后有顾客；

第三，企业以生产为中心；

第四，企业在市场上处于主导地位。

2．如何理解新技术是一种“创造性的毁灭力量”?

（1）任何一种新科技的诞生，都将产生出新产品或新产业，同时也会毁灭旧产品或旧产业。

（2）科技进步能够增加企业的市场营销机会，提高营销效率，能改变消费者的消费习惯和生活方式。

（3）科技发展变化对企业的市场营销活动有着非常重要的影响。

3．推销员的职责是什么?

（1）沟通关系；

（2）树立形象；

（3）促进成交；

（4）提供服务；

（5）搜集情报。

4．商务谈判有哪些基本原则?

（1）平等互利原则；

（2）把人的问题与谈判问题分开的原则；

（3）重利益不重立场的原则；

（4）坚持使用客观标准的原则；

（5）科学性与艺术性相结合的原则；

（6）求同存异的原则；

（7）妥协互补原则。

5．消费品市场呈现什么样的发展趋势?

（1）消费投资结构的变化趋势：消费者在满足基本生活需要之后，向享受、舒适、品味的方向发展。

（2）消费方式的变化趋势：消费方式上将追求省时、方便、安全与舒适。

（3）消费品的变化趋势：消费品的变化呈现多样化、多能化、微型化、绿色化、健美化与舒适化倾向。

（4）高新技术成果将广泛引入消费品市场。

五、论述题（10分）

了解和把握谈判的利益界限有什么重要意义？

（1）谈判利益界线是谈判双方必须死守的“生命线”。

（2）谈判的行为特别是协议的产生不能突破双方的利益界线。

（3）利益界线对于本方来说，是必须死守的“生命线”；对于对方来说则是不能触摸的“高压线”。

（4）谈判活动只能在本方的“生命线”和对方“生命线”之间的开阔地进行。

（5）在谈判中自始至终都要对本方“生命线”的位置严守秘密，否则就会给自己造成很大的被动。

（6）要想方设法刺探到对方“生命线”的位置，以便明确本方在谈判中进攻的目标。

（7）在谈判中要把握好进攻的“度”，把握成交的火候与时机，适可而止。

（8）在谈判中要讲究让步的时间和幅度。

六、案例分析（10分）

1．“状元红”在上海市场不畅销的原因是什么？

（1）市场情况不明。“状元红”酒在上海遭受冷遇的原因是没有很好地进行市场调研，对上海的消费需求

       没有认真地进行分析。

（2）消费对象不明。消费对象是谁不清楚；上海人和北方人在酒文化上究竟有什么不同，不清楚。简单

地把在北方畅销的“状元红”酒直接投放上海市场，过于草率。

因此，一个新产品在进入一个新市场之前必须要进行市场调研，才能把准市场的脉搏。

2．请您帮助制定营销方案。

（1）首先要进行认真的市场调研，才能把准市场的脉博。

（2）在市场调研的基础上进行准确的市场细分，并确定明确的目标市场。（中老年养身补气的好酒）

（3）针对目标市场消费需求的特点和市场竞争状况进行准确的市场定位，“养身保健”的佳品。

（4）在准确的市场定位的基础上，企业制定并实施针对性的市场营销策略和营销策略组合。

①产品定位，“养身保健”的佳品。

②包装，精美礼品包装。（年轻人要给老人送礼）

③价格，中等偏上的较高价格，与产品的定位和形象吻合。

④广告，广告诉求的主题应是“亲情、友情”关爱老人健康。

⑤公共关系，利用中国传统节日开展公共关系宣传、促销活动。

⑥销售渠道，中等偏上的店铺销售。如百货公司、超级商场。

⑦品牌形象，应充分地挖掘“状元红”酒品牌的文化内涵，塑造品牌形象。

2009年4月江苏自考企管专业《市场营销》模拟试题（含答案）

一、 单项选择题：（20*1=20分）

1、1960年，著名学者（ ）提出了4P组合概念，即产品，价格，渠道与促销。

A、菲利浦.科特勒 B 杰罗姆.麦卡锡 C约翰.霍华德 D威廉.莱泽

2、顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

A顾客满意 B顾客满意 C顾客忠诚 D 顾客满意率

3、下列市场营销手段中，属于市场渗透策略的是：（）

A在新地区或者国外增设新的销售网点 B增加产品的花色品种

C扩大宣传，调低价格，增加销售，挖掘潜在销售者

D 开辟新的细分市场，满足新的市场需求

4、企业在不同时期，不同目标市场，不同竞争下，其营销目的不同，因此，所谓的营销组合策略也是不同的，这就需要因时因地具体情况具体分析，这体现了市场营销组合的（）原则

A 目标一致原则 B突出个性原则 C权变原则 D 系统原则

5、（ ）是影响消费购买生活必需品的决定因素。

A 实际收入 B货币收入 C个人可支配收入 D个人可任意支配收入

6、下列因素中不属于宏观因素的是（）

A人口 B公众 C法律 D 技术

7、下列关于消费者购买决策的步骤排列正确的是：（）

①收集信息 ②做出购买决策 ③确认需要 ④评估备选商品 ⑤购后评价

A ①②③④⑤B③①④②⑤ C①③④②⑤ D③①②④⑤

8、在市场预测的方法中，将市场预测人员以预测水平的不同分为若干组，分别进行预测，然后再根据预测水平定出预测值的权数，最后予以综合的方法是属于（）

A 专家预测法 B综合意见法 C定量预测法 D移动平均法

9、市场调研方法中询问法的特点表现在：（）

A 灵活、真实、深入、费用高 B区域广，调查时间长，回收率低， 费用低

C 速度快，调查时间不能长，适用于调查项目单一，问题相对简单的调查

D 准确性高，调查客观真实，只能获取外部特征，无法观察到被调查者的态度、动机、成因等能在因素。

10、某产品的销售迅速增长，企业开始盈利，竞争者纷纷加入，这说明该产品处于产品生命周期中的（）。

A投入期 B成长期 C成熟期 D 衰退期

11、企业生产经营的产品线数目称为产品组合的（）

A广度 B长度 C深度 D 密度

12、较少采用人员推销方式进行促销的产品是（）

A 低价消费品 B高价消费品 C 低价工业品 D高价工业品

13、某企业精心服务与市场的某些细小分布而不是与主要企业竞争只是通过专业化经营占据有利的市场位置，该企业被看做（）

A市场主导者 B市场追随者 C市场挑战者 D 市场补缺者

14.在商品流通过程中，对商品没有所有权的是（）

A．中间商 B．经销商 C．代理商 D．消费者

15．企业并购若干个下游企业，控制分配系统或生产系统，实现产销一体化的策略属于( )

A．后向一体化 B．前向一体化 C．水平一体化 D．并购一体化

16消费者购买汽车的行为属于( )

A．多样性的购买行为 B．习惯性的购买行为 C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为

17某企业将A产品以行业的平均价格水平为基础进行定价，则这种定价方法属于( )

A．随行就市定价法 B．竞争价格定价法 C．理解定价法 D．需求导向定价法

18企业通过开发其他企业已经开发而本企业尚未生产的新产品策略是( )

A．产品发展策略 B．市场渗透策略 C．多角化经营策略 D．产品革新策略

19、在企业定价方法中，目标利润定价法属于（）

A、成本导向定价 B、需求导向定价C、竞争导向定价 D、市场导向定价

20、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（）

A、问号类战略业务单位 B、明星类战略业务单位

C、现金牛类战略业务单位 D、狗类战略业务单位

二、多项选择题：（2*5=10分）

1、企业为产品扩大市场份额，可采用（）等营销策略。

A、价格不变，提高产量 B、价格不变，提高质量C、质量不变，降低价格

D、价格提高，质量提高 E、价格降低，质量降低

2．下列属于市场营销微观环境的有 ( )

A．企业 B．竞争者 C．公众 D．市场营销中介 E．市场

3．企业开展市场定位的主要步骤有 ( )

A．目标市场选择 B．分析竞争者定位 C．分析目标顾客的需求

D．确定定位指标 E．描绘定位图

4、企业在产品投入期采用撇脂策略的条件是（）。

A、消费者愿意高价购买，如情感类产品 B、与竞争者产品差异较大

C、消费者对价格不敏感 D、企业欲树立产品高质高价的形象

E、竞争者容易进入该市场

5、目标市场策略应包括（ ）。

A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、统一市场营销

D、选择性市场营销 E、大市场营销

三、名词解释（4*3=12分）

1 、市场定位：

2 、产品生命周期：

3 、顾客让渡价值：

4 、促销组合：

四、简答题（5*6=30分）

1、 企业面临的自然环境问题有哪些？

2、 产品生命周期各阶段的特征及营销策略？

3 、企业定价的目标有哪些？

4、 影响分销渠道选择的主要因素？

5 、如何加强对窜货的管理？

五、论述题（8+10=18分）

1. 生产商如何加强对销售渠道的管理？

2. 迈克尔.波特将企业可以选择的竞争战略归纳为三种基本模式：成本领导战略，别具一格战略和集中一点战略。试论述三种基本战略的形式和适用条件。

六、 案例分析题（10分）

威玛诺公司是一家生产小型家电的公司。目前经营着600多种产品。该公司的目标是每年销售额的25％要从前三年研制的产品中获得。为此，威玛诺公司每年都要开发20多种新产品。然而新产品并不是自然诞生的，威玛诺公司努力创造一个有助于新产品革新的环境。首先，它通常要拿出年销售额的7％用于新产品的开发和研究；其次，公司鼓励每一个人参与新产品的开发。其有名的“10％规则”即是允许每个研发人员"-J-hil0％的时间来“干私活”，从事个人感兴趣的工作，不论这些工作是否与公司利益直接有关；它甚至允许它的员工带“宠物”、穿拖鞋上班。当一个有希望的新构想产生时，威玛诺公司会组织一个由该构想的开发者以及来自生产、销售和法律部门的志愿者组成一个创新团队来完善该构想，公司为其提供了非常优越、宽松的工作环境。有些团队在一个构思成功之前会尝试很多次。每年该公司都会把“进步奖”颁给创新团队，其奖金额度为新产品销售额的20％。在执着地追求新产品的过程中，威玛诺公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一时期，都对顾客偏好进行重新估价。

市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，都积极地参与到新产品市场营销战略的制定和决策过程中，诸如新产品概念的形成、开发、定价、渠道的设立、促销方式等。总之，威玛诺公司获得了极大的成功。由于威玛诺公司传奇般的注重创新的精神，已使它连续成为市场上最受消费者欢迎的公司之一。

根据以上资料，请回答：

(1)该公司为什么要开发新产品?(要求从产品生命周期理论出发进行分析)(3分)

(2)新产品创意的主要来源有哪些?该公司采取了哪些措施来激发员工寻求创意的热情?(5分)

(3)由于该公司经营的是小家电产品，你认为该公司在为新产品定价时，适宜采用哪一种定价策略?(2分)

2009年4月江苏自考企管专业《市场营销》模拟试题参考答案

一、 单项选择题：

1、B      2、B      3、C      4、C      5、A      6、B      7、B      8、B      9、A      10、B

11、A    12、A    13、B    14、C    15、B    16、A    17、A    18、A    19、A    20、B

二、 多项选择题：

1、BC                  2、A B C DE        3、B C D E          4、AB CD            5、A B D

三、 名词解释

1. 市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置和消费者对产品某些属性的重视程度，塑造

出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象，并通过一系列的营销努力把这种形象强有力地传达给目标

顾客，从而使产品在目标市场上占据有力的竞争地位。

2.产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始，直到最后被淘汰推出市场为止所经历的全部时间。

3.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差距。

4. 促销组合是指企业在市场营销过程中有目的、有计划地人员推销、广告、营业推广和公共关系等促销形

式结合起来综合运用，形成一个完整的优化促销策略，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目

标。

四、 简答题

1、答案见教材第180页

2、答案见教材第195页

3、答案见教材第221页

4、答案见教材第254页

5、答案见教材第263页

五、论述题

1、答案见教材第258页

2、答案见教材第151页

六、 案例分析题

（1）产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。（2分）

产品生命周期一般可以分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。（2分）

在现代市场经济条件下，企业不能只埋头生产和销售现有产品，而必须随着产品生命周期的发展变化，

灵活调整营销方案，并重视新产品开发，及时用新产品代替老产品，才能在求生存的基础上获得更大

发展。（2分）

（2）新产品创意的主要来源有：顾客、科学家、竞争对手、推销员、经销商、企业高层管理者、市场研

究公司、广告公司。（4分）

该企业为员工提供了宽松优越的工作环境能过物质奖励激发内部员工的热情来寻求创意.(4分)

(3) 该公司的新产品适宜采用渗透定价.即企业把它的创新产品的价格定得相对较低以吸引大量顾客市场

占有率.(2分)

2010年4月江苏省高等教育自学考试

企业管理专科市场营销学模拟试卷

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1企业营销活动的基础和前提是（ ）

A.产品 B.顾客 C.原料 D.信息

2什么是市场经济的一个基本特征、运行的主要规律（ ）

A.产品 B.顾客 C.原料 D.竞争

3依据客户需求的差异性和类似性，按一定标准把整市场分为若干个子市场，用以确定目标市场是（ ）

A.市场定位 B.市场划分 C.市场目标 D.市场细分

4生产家电的厂家有九条生产线这个九指的是（ ）

A.产品的宽度 B.产品的关联度 C.产品的广度 D.产品的深度

5市场营销环境包括很多，我们这里指的是（ ）

A.宏观环境 B.微观环境 C.内部环境 D.外部环境

6买方的集合是（ ）

A.需求 B.需要 C.市场 D.行业

7市场细分的依据是客户需求的差异性和（ ）

A.同质性 B.求同性 C.敏感性 D.相似性

8针对潜在需求该取什么营销方法（ ）

A.刺激性营销 B.恢复性营销 C.维护性营销 D.开发性营销

9市场竞争归根到底是什么竞争（ ）

A.服务 B.价格 C人才 D.形象

10什么是顾客需求的中心内容（ ）

A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值

11对下列区域（ ）该采用保持战略

A.绿色地带 B.黄色地带 C.黑色地带 D.红色地带

12根据马斯洛理论人的最低阶层需要是（ ）

A.自我实现的需要 B.生理需要 C心理需要 D.尊重的需要

13一般产品进入什么时期利润最高（ ）

A.成熟期 B.成长期 C导入期 D.衰退期

14什么成本是构成顾客总成本的主要和基本因素（ ）

A.时间成本 B.货币成本 C精力成本 D.精神成本

15顾客让渡价值越大就越好。（ ）

A.对 B.错 C.有一定道理 D.不好说

16中国的肯得基是（ ）

A.属性定位 B比附定位 C.品质定位 D.价格定位

17认知忠诚是最（ ）层次的忠诚

A.低 B.一般 C浅 D高

18高机会水平低威胁水平的业务是（ ）

A.理想业务 B困难业务 C.成熟业务 D.狗业务

19质量要从（ ）角度来理解

A.用途 B.耐用 C.本小 D.顾客

20生产电视机的企业现在扩展生产晶体管是（ ）

A.市场开拓战略 B.市场渗透战略 C产品开发战略 D.向后一体化战略

21市场经济中看不见的手是（ ）

A.需求规律 B.价格规律 C.市场规律 D.供求规律

22最简单的组织结构形式是（ ）

A.职能型 B.区域型 C.产品型 D.市场型

23有中间商参与进来的渠道是（ ）

A.长渠道 B.短渠道 C直接渠道 D.间接渠道

24答题者自由回答的问题是（ ）

A.开放式问题 B.封闭式问题 C多项式问题 D.单项式问题

25中间商市场是（ ）

A.生产者市场 B转卖者市场 C.消费者市场 D.政府机构市场

26货币流通量多价格一般会（ ）

A.不变 B.下降 C上升 D.不一定

27跨区域售货造成市场混乱的现象是（ ）

A.经销 B供销 C.分销 D.窜货

28恩格尔系数越大，生活水平越（ ）

A.低 B.高 C.没关系 D.一般

29服务的最基本特征是（ ）

A无形性 B.不可分离性 C.不可储存性 D.差异性

30现代的组织结构以什么为起点（ ）

A.顾客需求 B.产品 C企业规模 D.战略目标

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1品牌是（ ）等因素的组合。

A.名称 B.术语 C.符号 D.设计

2按决策的级别信息可分为（ ）

A.战略信息 B.管理信息 C.作业信息 D.生产信息

3销售渠道中的成员主要分为（ ）

A.经销 B.代理 C.批发 D.补缺

4核心竞争力来源于（ ）

A.人力资本 B.核心技术 C.管理能力 D.企业文化

5.SWOT分析法分析（ ）方面

A.优势 B.威胁 C.机会 D.劣势

6内驱力理论认为人的行为受以下（ ）因素影响

A.顾客 B.习惯强度 C.精神动力 D.诱因

7顾客让渡价值是什么和什么的差（ ）

A.商品价值 B商品成本 C.顾客购买总价值 D.顾客购买总成本

8双因素理论中的双因素是指（ ）方面

A.激励因素 B.保健因素 C.生理因素 D.心理因素

9消费者的偏好模式有（ ）

A.分散型 B.同类型 C.群组型 D.自由型

10价值让渡系统包括（ ）

A.原料 B.批发商 C.顾客 D.组织

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

31.顾客满意(38)

32市场机会(69)

33市场预测（127）

34.供应链（269）

四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）

41.如处理顾客的抱怨？(48)

42竞争环境受哪些因素影响？（139）

43.简述目标市场战略？（175）

44服务和一般产品有什么不同？（301）

五、案例分析。（前二问每个3 分，后二问每个4分，共14分）

案例在书29至30页，问题同书上。