360极速浏览器 9.0.1:面对觉醒的公众,安利将何去何从?

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/04 19:09:00
安利自从进入中国,围绕它的争议就一直没停止过。面对外界各种质疑,安利公司总是以巧妙的诡辩化解,而安利内部也一直在强大利益诱惑面前空前团结,抵御公众的质疑,所以一直在争议中发展。但进入2009年,市场形势的变化使安利内部产生了分化,一些安利的从业者甚至高阶从业者出于道义和良知,开始反思安利的所作所为,剖析安利的是非功过,站出来现身说法,揭露出了外界所不了解的种种安利黑幕,使越来越多的人看清了安利天使面具下的魔鬼面孔,远离安利,使安利所谓的事业遭受重创。
  
  一位参加过海湾战争的美国大兵,曾经写过一本叫《21条军规》的书,其中有一条是:唯一比敌军炮火更准确的是友军炮火。当安利内部控制不再铁桶一块,当安利的受害者、受骗者、受损者(通称尸体)开始从根源上反思安利的是非,清算安利罪行,并以惊人的速度传播,足以动摇安利来意生存的“拉人头”基础。尽管安利公司通过公关制造了“安利百度们”“安利天涯门”事件,妄图通过封杀媒体言论来堵住公众的知情权。然而,愤怒的公众却开辟了更多的战场,把战斗引向更广阔范围。巨大的舆论攻势下,安利的好日子不会太长久了。
  下面我们从理性的角度探讨一下安利及安利的销售模式,看安利是如何走到今天的,今后又将何去何从。
  
  一、 从营销学角度看安利。
  首先,安利是一个企业,企业无疑要销售产品并从销售产品中获得利益。但安利的销售模式却很好玩,最大特点在于,安利不是卖给最终用户的,而是卖给自己的直销人员的。下面我们来具体分析:
  
  (1) 产品:
  安利的产品多为家居产品保健食品为主,以快速消耗品为主。(后期推出的金锅、剪刀等不再此列)产品质量在同类产品中居于中上游水平,产品符合进入中国市场的质量标准。
  (2) 价格:
  安利产品的价格偏高,除了洗涤类用品外基本属于暴利。价性比很差,与市面同类产品比较没有竞争优势。
  (3) 渠道:
  安利建立了专卖店加推销员的销售方式,但无疑是个应付中国政府的道具,实际采用的是多层次直复营销(MLM),即传销。
  (4) 促销策略及销售模式:
  这一环节才是安利的营销策略重点。安利的产品只能算合格,价性比很低,难以形成自发购买,所以安利选择了一条传销的模式,采用人际推广,口碑传播,利益诱惑,主要采取了以下策略。
  A、靠对产品的夸大、吹嘘,对消费者的欺骗来抬高产品价值,掩盖价性比的劣势。这一点相信大家都清楚。一次交易的促成必须达到两个条件,一是产品能满足顾客的需求,二是产品的价格要低于顾客心目中对于需求满足的价值估算。举个例子,你想买一双手套满足保暖需求,同时兼顾美观。你心目中为了满足这个需求可以花100块钱,当你碰到以上卖200的漂亮的手套,一双卖90的美观度一般的手套,一双10元钱但极其难看的手套,一般我们会选择90的,因为价性比最高,同时也能满足需求。而安利产品价性比低的缺憾是直销员改变不了的,因为价格是公司定的,所以直销员只能鼓动如簧之舌,吹嘘产品,夸大功效,以提升产品价值。
  安利人常用的方法有以下几种:
  a、通过不公平的所谓对比试验,贬低同类品牌,提升自己产品价值。这个不用多说,安利那个骗人的碟新对比试验到现在安利人还在用。用稀释的碟新和别的洗洁精原浆做对比试验,纯属骗子行径。
  b、编造子虚乌有的概念、术语、以偏概全、牵强附会,夸大产品品质。安利人很会编造一些子虚乌有的概念和理念,一个美国人自己都不知道的所谓“植物因子”在中国骗了10多年,“纯天然”的维生素里边只有很少一部分纯天然提取物。结果真相大白后,竞发现所谓“纯天然”的安利VC有效成分的大部分VC原料药居然是石药集团生产的,而安利蛋白粉的原料------所谓美国安利农场原产大豆居然是黑龙江农场生产的。(这一点安利还算厚道,美国大豆大多是转基因大豆,黑龙江农场的至少不是转基因的。)象这样的吹嘘夸大在安利比比皆是。
  c、拉大旗扯虎皮提升企业形象。一个不存在的“世界500强”在安利大小会场吹了10多年,中国银行开发出一个业务品种居然被安利说成是“中行主动寻求与安利合作。”就连温家宝总理的讲话都能被安利人篡改成对直销的激励。安利人在拉大旗扯虎皮方面可谓无所不用其极。而其核心目的在于通过提升企业形象来误导用户认可产品品质,掩盖产品价性比低的事实。
  d、编造不存在的实例来证明产品功效。所有广告中,证言式广告是最有促销力的,安利人十分清楚这一点。在推销纽崔莱系列营养品时,安利人编造虚假案例真实煞费苦心。首先,安利营养食品根本不具备任何疗效,产品说明上也没有任何标注,当然也不敢标注,否则无论美国FDA还是中国食品药品管理局都会对安利进行惩罚,但安利人信口胡吹就是另外一回事了。当有顾客质疑安利产品效果特别是有一定医学常识的人质疑时,安利人拿不出任何理论证明产品疗效时,就开始杜撰一个又一个人间医学奇迹,来证明安利产品的效果。在此不再举例,但接触过安利的人都有体会。如果把安利直销人员编造的那些案例汇编成一本书,全世界的医院都会羞愧的关张大吉,全部医生都会羞愤地改行卖安利营养品了。
  e、用所谓“营养调查”下危机,用“使用安利产品的好处”和“不用安利的后果”来恐吓顾客,提升顾客使用安利的紧迫感,提升安利价值,促成尽快购买。安利所谓的营养调查、营养检测其实都是骗人的,什么手诊仪、一滴血、虹膜仪没有任何科学依据。你只要让他们检查你身上总有一个或多个零件十分糟糕,而解决办法只有一个------尽快使用安利某种或多种产品。
  f、用“九种十二项”奖金制度鼓励销售人员拉人头、卖产品,不折手段。安利常常说自己不是传销,不是拉人头,那么只需反问安利一句:敢不敢把奖金制度中的层级去掉?你介绍的人在介绍顾客销售奖励与你无关。其实从源头上制度上这样一改动,肯定没人去拉人头。但安利就是靠拉人头才能维持销售,打死安利也不会这么改。于是看着头顶金灿灿的金钱诱惑,梦想着组建庞大团队自己可以不劳而获的安利人前赴后继,朝着梦想的成功不择手段地拉人加盟。安利公司在偷着乐-------价性比如此低的产品除了你们我卖给谁去?
  g、用感情胁迫,亲情要挟换取销售。这一点在安利很普遍。在此不多说,安利人心知肚明。安利直销员的货能卖出去的那可怜巴巴的一点大部分是亲戚、朋友买单的。
  h、鼓励大量囤货,把直销员套牢为“忠诚顾客”实现“被消费”。安利公司虽说有政策部允许囤货,但级差制奖金制度却注定了必然发生囤货。对此安利公司心知肚明,但却从来不去查处。或者表面查处,实际纵容。不然满大街的打折货是哪里来的?安利公司想的很清楚,直销员的库存压力越重,越不会轻易离开安利,不离开安利就必须配合上线冲业绩、就必须自用产品、就必须继续“被消费”。这样安利的产品才有销路,公司才有业绩。
  
  综上所述,安利产品的低价性比决定了安利不是卖给最终用户的,而是卖给安利自己的从业人员的。所以必须不断拉人头,不断让自己的直销员囤货,不断地让安利经营者“被消费”,才能保证有一个稳定消费群体,保障安利的业绩。
  
  二、从心理学角度看安利
  毫无疑问,安利作为企业,最终目标是追求利润,但企业的利润和营业代表的个人利益并不是统一的,安利的制度是典型的利润上行而成本下行的制度,基层大多数营业代表是赔本做安利的。如何安抚这些赔钱的营业代表呢?安利在心里上下足了功夫,采用一切方法满足基层营业代表的心里需求。你赔本不要紧,你赔本我让你赚吆喝,吆喝的你心理舒畅了,你就忘了赔本的痛苦了。
  
  安利的心理学手段主要有以下几种:
  (1)关心关怀,快速融合。
  新人来到安利公司,看到的都是无比真诚和友善的笑容,殷勤的关切和关怀使你受宠若惊。在这个环境你很容易敞开心扉,那你不免中了安利的圈套。他们这么做的目的无非是拉你入伙。记住祖宗遗训:无事献殷勤非奸即盗。
  (2)压高抬低,各得其所。
  中国古典哲学中的“欲控上,须控上之上,欲制下,须制下之下。”被安利研究的很透彻,安利在实际操作中就是这样履行的。安利跟进的新人,如果属于社会上的边缘人和弱势群体,安利就采取低姿态,给他鼓励与认同,赞美他有潜力,有远见,有眼光。这些人在社会上普遍难以得到认可,在安利中得到这么多的认可,自然感激知遇之恩,很快就会被安利人拿下。而对于社会上有一定成就,有一定学识、有一定主见的人,安利则采取高姿态,带领他去接触安利一些高层、高端,一些有素养的人和一些比他曾经更成功的安利人沟通,让他看到安利人所拥有的所谓事业、排场及鲜花、掌声,产生羡慕并愿意向这些高阶看齐,也可以拿下。
  (3)树立偶像,树立崇拜。
  安利的偶像崇拜无处不在。(所以说安利是宗教)总的偶像是安利公司,其余偶像是代表安利公司的高阶和上级。在安利人的文化里,上级是不容质疑的。上级的话就是真理,上级的要求就是命令,上级有需要你就是倾家荡产、肝脑涂地也要满足。对上级你要“简单、听话、照做”。
  (4)下危机给出路。
  这一点看安利无疑更是宗教了。宗教总是传播“末日大审判”与“信者得救赎”的思想。人一生做事的动机无非就是逃离痛苦和获得欢乐两个方面。安利人的下危机无非就是危言耸听地告诉你你正在或即将面临的痛苦,使你产生逃离痛苦的动机,并指给你一条唯一出路------做安利。同时,告诉你,做安利不仅可以逃离痛苦,更可以获得欢乐。你成功了,不仅有钱有闲,还受到普遍尊重。威逼在先,利诱在后,迫使新人就范。安利不愧是来自美国的公司,安利的心理攻势和美国外交用的“大棒加胡萝卜”策略如出一辙。
  (5)画地为牢,禁锢思想。
  安利的思想禁锢是很严格的。包括“了解安利必须向安利成功人士了解”,“不听消极言论,听了也不要信。”“紧跟领导”等等。加上大会小会每会必到,反复洗脑。等于用无形的笼子把安利人禁锢在里边,听不到外面的声音。时间长了,习惯了安利式的思维,即便放到外界,已经和主流思想格格不入了,于是产生鸵鸟效应,宁可躲在安利这个封闭的环境里自慰,也不愿听到外界理性的声音。
  (6)严重侮辱打击退出者。如果说有一个行业昨天还是亲密战友今天因为他离开就受到恶意诅咒,那这个组织肯定是安利。安利人把脱离安利的人称为“死人”和“尸体”。安利人不仅严格限制从业人员和离开的人接触,还恶意贬低这些离开的人。所有错误都是“尸体”自己“不努力”“方法不对”“跟错团队”,安利公司一点责任没有。这是安利最缺的的地方。唐三藏忽悠孙猴子去打妖怪还知道“送死你去,黑锅我背。”呢,安利公司对营业代表的原则是“送死你去,黑锅你背。”
  
  总之,安利人的是非标准时没有任何理性的,只要对安利好的就都是正确的,对安利不利的就都是错误的。不需要任何理由。这一点很像“就是好”的“无产阶级文化大革命”。
  
  三、从社会学角度看安利。
  
  安利这个经济邪教和文化怪胎的结合体居然在中国发展了10多年,不能不说是个奇迹也是个悲剧。如过街老鼠的安利为何能在中国长期发展,从社会学角度来说,有这样几个原因。
  (1)经济结构调整,闲置劳动者给了安利发展的基础。
  安利进入中国的时候正是中国深化经济体制改革的关键时期,产业结构调整使大量制造业工人闲置,特别是有些工人文化程度有限,工作技能单一,失去工作岗位后难以再就业,成为社会弱势群体,给社会带来一定不稳定因素。而安利等传销企业的到来,给了这些人一个工作的机会,所以很多人在没有看清楚传销行业的本质的情况下象抓住最后一根救命稻草一样加入安利,这种情况知道今天依然存在。而持续的高校扩招,大学毕业生的就业形势十分严峻,安利又不失时机地把魔爪伸向校园,发展新人。可以说,哪里有失业人口,安利的重点就出现在哪里。而这些失业人口成为了安利的主力军。他们都渴望通过安利改变命运,却看不清只有千分之一的人能在安利赚到钱,999个人负债累累,生活雪上加霜。
  
  (2)信仰缺失给了安利宗教化的基础
  中国传统道德体系是建立在鬼神敬畏和来世报应上的,新中国成立后破除迷信打破了这一道德体系,建立了新的社会主义道德体系。但随着改革开放的深入,外界各种不同思想潮流的冲击使我们的信仰体系千疮百孔,出现了前所未有的信仰真空。安利公司在这个时候借助企业文化渗透,建立起代有欺骗性的安利信仰,并成功地把安利信仰的扭曲既直观渗透进安利人的大脑。
  
  (3)“简单、听话,照做”的理念符合“稳定压倒一切”的思想。
  中国历史上为了维护中央集权,一直提倡的是一种奴化教育,所以统治阶层无不以培养“顺民”为己任。儒家思想和佛教理念一致被统治阶级奉为法宝,就是因为这些思想理念主张“忍让”“顺从”逆来顺受。现在社会财富两极分化严重,社会阶层矛盾加剧,甚至有激化可能。因经济体制改革产生的弱势群体利益得不到保护。而安利培养的“简单、听话、照做”的思想,以及“不成功是因为你做的不够好”的理念。强调弱势群体多找自身原因。一句话,点背不能怨社会,命苦不能怨政府。这些理念对社会稳定有一定的帮助。这也就是为什么安利劣迹累累而有关部门没有采取措施的一个原因。
  
  (4)梦想破灭后的报复使政府投鼠忌器
  哪里灌输给安利人的安利信仰是建立在安利公司文化体系基础上的。如果安利公司部存在了,无疑会导致这些“安利教徒”的梦想破灭。在这些被洗脑的“安利教徒”心目中,安利就是他们的神。如果这个神是自己倒塌的,安利教徒最多伤心落泪,但如果是行政力量打击使安利倒塌,几百万梦想破灭的安利人会把仇恨转移到政府身上,会极大影响社会的稳定。所以政府在对待安利问题上有很大投鼠忌器的成分。所以不会以行政干预的形式去解决安利问题,跟多是适当引导舆论,用舆论力量瓦解安利,同时教育公众认清安利真实面目,抵制安利。使安利在中国失去生存的土壤。
  
  四、市场环境变化后,安利将何去何从?
  
  安利发展到2004年中国大陆销售170亿人民币后,已经在走下坡路,2004~2007销量三年持续下滑。而作为金字塔形式存在的多层直销,销售额必须呈几何级数成长才能保证顺利发展。下滑则意味着大量案例难民的产生和脱落,甚至大量中高层的利益损失。而这些被安利称为“尸体”的安利难民一旦觉醒,就会迸发出强大的揭露安利的力量,安利的黑幕必将大白于天下。
  而安利公司自己也意识到在中国的掠夺不会太长久了,他们除了不断推出新产品,还在2005年让捷星来大陆试水,只是受到大陆安利团队的强烈抵制和攻击,才没有明目张胆地发展。沿海的早期市场民众觉醒了,安利就让团队到西部去发展,到农村去发展,到高校去发展。安利今年推出如同6800的金锅、500的剪刀甚至即将推出的饮水机,都是耐用消费品,是不可能则实现快速持续消费的,这些产品是不适合做直销的。这一点作为有50年直销经验的安利公司不会不清楚。但安利公司推出了,只能说明安利已经意识到了处境不妙,开始了对直销员的最后掠夺,最后捞一票好走人。这个信号说明,安利的好日子不会太长久了。
  
  安利下一步很有可能向以下几个方向发展
  
  第一步,持续推出单件货值极高的新产品,不断提供给安利现有营业代表“自用体会”,攫取安利现有团队最后的剩余价值。有位叫dengxin268的朋友对安利说的要在2012年达到240亿的目标感到不可能,提出安利如果做到自己愿意跳楼自杀,我觉得大可不必。不要忘了,安利产品不是卖给最终用户的,而是卖给安利人的。有那么多安利洗脑后的死忠自用产品,只要新产品推出快,价格足够高,销售额上升并不难。但是这些产品都是耐用消费品,不能实现重复消费,所以安利上这些产品室最后的疯狂,上的越多,死的越快。
  
  完成了对安利团队的最后攫取后,安利有可能向以下几个方向发展:
  
  第一,把安利产品价格下降到市场平均水平,声明整顿并严格遵守中国的直销管理条例,象雅芳一样建立专卖店加直销员的形式单层直销。(那时安利团队被榨干后基本分崩离析,不单层也不行了。)当婊子赚个盆满钵圆后,从良立牌坊。
  
  第二,把捷星大步引进中国市场,挤压现有安利体系,逐步替代现有体系。
  
  第三,建立网上直销平台,取消人际推广,利用前期安利团队推介产品的剩余影响力,用最低成本的方式在这块老化市场上攫取最后的利润。
  
  安利的好日子不会长久了,请朋友们和我一起拭目以待。
  《安利为什么这么象宗教呢!!》
     一、是直销还是传销
     何谓直销,何谓传销,普通人士,那分得清!但大家都知道传销被禁止的,所以如果国家不禁止的,那就不是传销;所以安利的人说,安利不是传销,因为国家不禁止。但根据其组织结构,上线与下线的联系,以及发展人员的方式,分配制度,口号,活动形式等,我看和以前传销如出一辙,唯一区别是安利较聪明,在各地开了一两家门面店而已,以此证明自己是直销。戴尔也是做直销的,为什么名声这么好呢?难道安利的和戴尔的直销不同吗?
     二、利润从何而来
     所有参加安利的人,都宣称做安利离百万富翁、千万富翁不在遥远,而且都告诉我们他们中间谁谁做安利已经发财,而且也告诉我们,他本人准备到国外度假一类的。那么如果真的能赚到这么多的钱,这些钱从那里来呢?安利回答:从卖产品中赚来。那么,这些产品卖给谁呢?可以说几乎全部是做安利的,当然不做安利的人也有买的,但人数不多,且不会长久,也就是说,安利的利润来源于安利内部。这就是安利公司把要求公司所有人员使用安利产品做为首要条件。先参加的人,可以通过发展下线,通过下线消费产品,赚取差价,然后按照这种方法层层发展。
     得出结论:发展下线,就是发展一个忠实消费者,而且此消费者也可以发展下线,就是先进的人赚后进人的钱,后进的人赚更后进人的钱,最后一批就是买单者。
     三、安利是否存在逃税的问题
     任何销售都应该交税(当然非法交易,黑社会交易除外),那么我也买过几次,朋友中买的也有,但从没有开过发票的。因为安利都是现金,私下里交易,且都是针对个人的,税务部门无法监督,那么我想,可能政府部门已在其他环节已经做好监控,我只是杞人忧天吧了。如果到现在真的逃税的话,那政府可真要出面了。
     四、为何象宗教一样
     目前世界上只有两个组织,需要定期聚会的,且需要不断的给予精神上的灌输和强化,一个是宗教,一个就是安利。宗教推销的是无形的产品——上帝,安利推销的是实用的产品。宗教需要定期给人们强化上帝的功能和作用,信上帝的好处和美好远景;安利每周都要上课,给参加者以自信和激励,对安利员工进行洗脑,凡发现思想动摇者群起而围之。
     信上帝的人,永远热爱上帝;而安利员工也没有一个说安利不好的,赚到钱的和没赚到钱的人都是这样。安利为什么这么象宗教呢!!
借助亦真亦幻的“投资—就业—致富”前景,把严重背离实际价值的昂贵产品卖给最广大的低收入人群——这种建筑在贪欲之上、巧妙利用人性弱点的障眼法,是成就安利(中国)10年超常规发展的诀窍。然而,当低收入人群成为安利庞大直销队伍的主体,这个直销体系乃至这种营销模式的实际运营效率,就很难经得起常识下的推敲与考问:     
    1、从个人销售能力的角度分析,安利的直销员普遍缺乏必备的个人素质、专业技能和人际关系网络,大多数人甚至不掌握最起码的推销技巧。他们所擅长的,不过是“拉人头”——即想尽一切办法,把别人拉到安利的“培训会议”现场。 
        
    2、从企业销售支持的角度分析,无论无形的销售技能或促销技巧培训,还是有形的市场促销费用及物料,安利所提供的资源支持都远远不足。事实上,安利市场开发的最核心手段,就是所谓“培训会议”——这种培训会议的内容不是传授实用的销售技巧,而是通过洗脑煽动与会者非理性的贪欲:用发财的梦想冲昏人们的头脑,以吸引新人加入;让已加入者尽可能长时间地沉迷其中,以榨取更多。     
    3、从团队合作的角度分析,安利的直销队伍虽然庞大,但组织化程度却很低,并没有按照科学、精细、明确的分工严密组织起来,其绝大多数产品销售行为完全依赖于直销员的个人努力,而不是分工专业、配合紧密、衔接流畅的团队作业。在市场竞争日趋激烈的今天,就凭这些流沙般分散、软弱、无力的乌合之众,其营销效率可想而知。     
    
    安利式直销并不是一种高效率的营销模式,之所以能取得可观的总体销售额,完全归功于直销队伍基数的庞大。以2004年为例:根据销售年报,这一年安利销售额达到170亿元,同期直销员总数(包括未满一年即退出的直销员)则为100万,人均销售额仅区区500元。需要特别强调的是:即便这区区500元的人均销售额,很大程度上还是来自直销员们自掏腰包的购买,而当这些低收入直销员成为安利昂贵产品的主要买单者,真正动摇安利根基的致命危机就由此引发。   
    
    多层次人力直销网络是安利商业模式的根基,而这张巨网上的每一个节点——安利的每一个直销员,都具备经销商和消费者的双重身份。显然,经销商的身份角色是吸引低收入人群加盟安利的主要诱因,这些人加入安利是梦想着成为经销商——把昂贵的产品卖给别人以实现盈利;然而,由于这种营销模式与生俱来的低效率,他们投资安利的最终后果,却是成为事实上的单纯消费者——无力把昂贵的产品卖给别人,仅有的一点儿销量还源于自掏腰包的购买。     
    
    表面看来,这是公平交易——直销员们虽然付出了货币,却也换回了等量的商品。然而,正如赌博一样,这种市场错位的危害体现为金钱效用的降低——对低收入的下岗工人和家庭主妇们来说,这笔为数不菲的金钱完全可以花在更重要、更有价值的事物上,而不是换来这一大堆贵得离谱的保健品,更不要说他们为此白白付出的大量时间、精力,以及宝贵的人际关系。     
    
    这种市场错位的必然结局,就是占安利直销队伍主体的低收入人群,或者因为经济上的不堪重负,或者因为思想上的逐渐醒悟,最终选择退出。虽然还会有潮水般的人群满怀希望地加入,但从长远来看,随着一批又一批的“直销难民”不断被抛向社会,安利泡沫化的业绩终将幻灭;而由此引发的大量社会问题,也终将为这一营销模式招致灭顶之灾。
  千夫所指之后--安利将何去何从 在天涯关注关于安利的帖子有几个月了。在天涯这个虚拟的社会里,由热闹的关注、吵闹、攻击到理性思考,终于因为安利的公关,封杀了三个安利尸体的帖子,逐渐归于平静。其间书生发了几篇帖子,大概由于刺痛了安利因痛处被揭发而有点疯狂的神经,所以招来了一部分安利人的攻击和谩骂。一位支持安利的朋友发来短消息提醒我------天下找什么的都有,何必找骂呢?
  
   的确如此,我从事的行业与安利毫不相干,安利好也罢、歹也罢,反正我又没做过也从来不打算做安利-------家里倒是有瓶速洁,洗油烟机还不错。
  
  但是,在这个论坛里我参战了,但我既不是拥安派,也不是倒安派。
  
   作为一名研究经济现象多年的职业观察者,我对安利本来是一种出于职业习惯的关注,所谓外行看热闹,内行看门道。
  
   安利是洗脑的高手,在全球润物无声地发展了50年,我很想看到它扭转公关危机的大手笔。
  
   然而,我没有看到希望的结果。安利选择的,是坚定地站在公众的对立面。不是用整改和良好沟通给公众一个交代,而是妄图用金钱舞动封杀的大棒,堵塞悠悠众人之口。
  
  安利虽说给来自人权保障严格的美国,却没有学到美国企业处理公关危机的任何技巧。其实,在美国,面对公关危机,有很多力挽狂澜的案例。尽管各有千秋,但核心一点都在于:勇于承认错误、勇于高正错误,勇于承担应负的社会责任。
  
  一个企业可以犯错误,但不能失去失去诚信,不能逃避责任。
  
  安利的整个体系就是一面用谎言织成的网,网很大,眼很小,小到进入里边就看不到外面的天空,所以里面的人,只能看到谎言,听到谎言,了解谎言,谎言说多了,自己就认为这是真理了。
  
  而安利公司才是这个谎言的最初制造者。甚至,连合法身份都是骗取的------申请牌照上报商务部的是单层奖金制度,实际操作的是“九种十二项”。
  
  对谎言制造者最大的惩罚就是,当谎言长期没有被戳穿,连编造者自己都会相信这个谎言是真的了。
  
  于是安利太风光了,太招摇了,太嚣张了,太跋扈了。连行骗都用高尚的理由了。
  
  撒谎的人应该记住两个原则:一是谨慎小心,二是记性要好。
  
  面对意外顺利的成功,安利的缔造者低估了公众的智商,低估了受害者的呐喊,高估了自己的实力和能量。
  
   当无数的安利尸体反思和清醒后,开始发出怒吼的声音,这些声音汇成一道洪流,荡涤着安利的罪恶,把安利谎言织成的网,撕开一道又一道的裂缝。
  
  于是安利慌了,怕了,因为圈养在谎言织成的网里的安利人是见不得外面真实的世界的。见光死的特性注定了安利要阻挡这股洪流,同时编造更多的谎言去安抚那些网中的安利人。
  
  抱薪救火与扬汤止沸,这就是安利处理公关危机的方式。
  
  安利,请你记住,你的金钱攻势可以封杀一个又一个的帖子,关闭一个又一个的论坛,但是你堵不住天下众人的评说,因为他们代表的是事实和正义。闻一多先生在60年前就说过-------正义是杀不完的!
  
  朋友们和我探讨最多的一个话题是:安利门事件过后,安利何去何从?
  
   坦率地讲,这次危机不仅仅是安利的,同时是整个直销行业的。行业都要面对公众的质疑。
  
  安利最先受到传销受害者的发难,是因为安利发展的最大,制造的“难民“最多,擒贼先擒王。
  
   尽管安利人不承认安利没落了,但最多是煮熟的鸭子嘴硬。安利什么也没有,只有这样一个虚拟的品牌,一群被谎言欺骗的梦想发财的狂热的丧失理性的人,谎言被揭穿了,公众逐渐明白了安利的猫腻,高素质的人纷纷离开安利,销售额持续下滑。现在只能发展几个涉世未深的年轻人和地头田间的老太太为新人的安利,还能剩下什么?
  
   安利的掌舵人虽说不是诚信的实业家,但绝对是一个精明的商人。他应该清楚,安利在中国尽管还是一个知名度很高的品牌,但已经成为负面口碑的品牌,扭转一个负面口碑品牌的代价,比打造一个新品牌高10倍。商人追求的是利润。
  
  何况,不能产生持续消费的6800的金锅,500的剪刀都已经纳入了安利直销体系。这些最不适合做直销的产品上市说明了什么?
  
  安利已经默认了中国市场即将失去的事实,正在用锋利的镰刀,从安利团队身上收割最后的利润。换句话说,就是在安利人称为“尸体“前,榨干他们最后的骨髓。
  
  然后,还有做网络直销的安利真正的嫡系部队------捷星,正虎视眈眈磨刀霍霍地准备来瓜分中国市场呢。
  
  根据事态发展,在此书生提出一个大胆的推论,希望同安利的营业代表,及笑飞、邓欣、碧落等朋友一起探讨。
  
  我们一定是低估了安利公司的头脑。一个能把直销业做到全球几十个国家支撑50年的企业,面对公关危机表现如此幼稚,一定不是犯错误,而是主观故意。
  
   主观故意的目的是什么呢?回顾安利自2006年以来的作为:
  
   1、 用虚假的奖金制度骗去直销牌照。
  
   2、 不断地用金钱攻势制造公益新闻、软文,打造企业形象,暗地里行传销之实。
  
   3、 封杀对自己不利言论,却从来不敢站出来用事实给自己正名。
  
   4、 攻击曾经的合作伙伴不仗义,家丑外扬。
  
   5、加速推出一锤子买卖的高价产品,只管眼前效益,不管后续业绩。
  
   种种迹象表明,安利已经做好了放弃安利中国团队的准备。因为,他连一点后路都没留。
  
  由等死变为找死,是为了拖延时间,逃避责任,在四面楚歌中快速榨取最后的利润,然后宣布遵守中国的直销管理条例,解散多层团队,改为单层直销。当完婊子,再立牌坊。
  
  安利公司不会在乎,安利中国团队没有了,但还有这些年圈的钱。既然中国的传销干不下去了,再到别的国家去捞一票好了。在进入中国之前,这种打一枪换一个地方的故事也一直在安利上演着,不算创新。
  
  有一种企业老板,倾注毕生精力于自己的事业,兢兢业业,谨小慎微,视员工为父母,视信誉为生命,燕子衔泥般辛苦地把企业做大、做强、做长远。这种人叫企业家。
  
   有一种企业老板,从来不会在哪一个市场长期驻足。他总能发现有鸟的林子,进去放上几枪。等发现的人多了,林子里的鸟警觉了,他早收起猎枪去找下一片有鸟的林子了。这种人叫商人。
  
   安利老总是哪种人?安利的朋友最清楚。
老婆:
  按道理我们朝夕相伴,有的是机会当面表述自己的观点和看法,写信简直是个笑话,但为了避免无谓的争执,那样非常伤感情,而且对目前的你我而言恐怕也不会有什么结果,思之再三,只能再次给你写封信了,虽然这封不是情书,但相信对我们之间的感情有所帮助的。
  看到这里应该想得到我想说些什么,对,就是anli,有些观点和感觉虽然不可能完全从信中得到阐述,但从中应该能了解一些我到底对anli是个什么态度、为什么对此这样的不合情理以及我是怎么看anli中的你的。
  
  首先,应该说我对anli从来没有彻底否定过,不管是从开始到现在都是如此,对于它的安全性(敢用100万美元做担保就可见它对自己产品安全性的信心,这是国内几乎所有产品不能够做到的,但是你要看出这不是保的功能与效力,更不是营销员吹嘘的功能,而是──安全性,而安全性过高的产品往往都是再平常不过的产品,譬如大米、牛奶、各种营养品、日用品、化妆品及其它工艺较简单的产品,除了假冒伪劣一般不会有安全问题)、营销中的独到之处(譬如采取各种合理的和不合理的手段)、给人的激励和希望以及产品中确实是有其它产品不能及之处和独特的买点,还有包括其它可取之处(这点你比我了解更多,不再罗嗦),也同样认为在可以预测的将来anli(中国)的前景仍是一片大好,不是小好,它的非理性发展除非遇到政府的干涉或者说国人的综合素质能够得到质的提高才有可能得到抑制,前者目前就看呼之欲出的《直销法》了,再远就看anli到了危害社会稳定的地步时(我有个感觉,这是有可能的,因为在中国什么都是有可能的)。
  关于国人的综合素质能够得到质的提高具体而言就是:
  1、不那么浮躁,不再简单认为靠发展下线就能够致富;
  2、不再认为世上有绝对完美无瑕的事物,什么各种神奇功能、哈佛大学的经典案例、某某专家评论最好的营销模式、一时付出终身受益等等,不能说都是笑话,但完全可以说别有用心,希望能理解我这句话的良苦用心;
  3、不再认为世上还有不是用自己眼光发现的能够快速致富的机会;
  4、不再为一个亲情热情的氛围所打动。虽然传统的中国最讲究亲情友情,但现实的中国是无比残酷的,没有利益的驱动能想象会有陌生人如此热情吗?只是──利益,因为他(她)如果能推销出产品就能得到销售提成,如果能拉你下水的话更能得到其它的──记得有十几种吧──各级提成,怎能不热情呢?换任何人都会,当然他(她)告诉你的理由不可能是为了自己的利益,而是让你感觉是为了你好,鬼和傻子才会相信世上有无缘无故的爱,无缘无故的恨倒有可能!
  5、遇到让大多数人狂热的事物不再无原则的跟随而应对此保持警惕,远者如文化大革命,近者如XX功和传销,还有国外的法西斯、奥姆真理教等等不胜枚举,可以说历史与现实都清楚地告诫我们只要是狂热的都和理智相对立,是经不起时间和真理的考验的;
  6、不再被各种光环所迷惑,具体到anli的什么世界五百强、无数专利技术、国家领导人接见、亲朋好友的推荐、看起来多如牛毛的“钻石”们显身表演(好象天下都是闪闪发光的“钻石”,不成功的除了无能就是中途放弃,坚持下去就能胜利,真是混蛋无耻的逻辑!)以及“钻石”们口中描述的光辉美好灿烂的前景等等所迷惑。
  其实在国外anli是个很正常的公司,各方面都是如此,即不神奇也不卑鄙,国外比它大的、比它业绩好的公司比比皆是,而且最近几年销售业绩除了在中国外一直程下滑趋势,这些可以从anli的官方数据得到佐证,但anli到中国确实是变形了,因为中国有它成长的肥沃土壤。
  以上所有如果懂得哲学中最平常的一个定理──辩证法,就会感觉它是多么可笑、多么不值一哂。
  
  问题是既然我认为它有很多可取之处为什么还对此如此的反感呢(请原谅,我只能用这个词汇来形容它,因为这是我最真实的想法)?因为anli用了不合理的手段,更因为你。
  说到它的不合理手段我也不想太展开说,一则我不是专家──水平所限,二来没那么多的精力──不可能罗列揭露(我还要生活,还有追求,没那么多时间与精力),更不是执法者──没那个义务,只能略提一二,点到为止,听不听信不信只能由你。而我对它的认识你千万别再认为这是偏见、这是对你在赌气,如果你这么认为,除非是在怀疑我对你的爱。
我的观点是建立在综合朋友的、你的、anli的培训课上的、anli的宣传资料上的、网上的、法律上的、国家正规媒体上的观点与信息基础上,再用我的知识、人生观、对国家法律政策国情了解而加以的判断,不同与你的观点,也不同与网上和朋友们有些偏激的评论,这是我的观点,希望你别再抱有不接受anli就是不了解anli的观点,你知道吗,你每次这么说的时候我看你都像外星人一样不可理喻,难道我非得把anli的历史、anli的逻辑、anli的层层奖金分配制度、anli或有或无的各种功能都了如指掌,或者说接受它才是了解它吗?世上没有这个道理,单单这点你也该好好反省一下自己。
  
  言归正传。
  
  一是价格,按理说anli比市场上的同类产品高上几倍甚至于十几倍,这是任何人都能看得出来的,真搞不懂anli有什么资格抨击传统的商品流通模式,真是无耻之极,它是在利用外行人的无知和相当然,以及传统商品流通中存在的弊病来攻击它,进而标榜自己价格的合理性。其实任何事物都有正反面,都有不足之处,如anli、如传统营销,但不能因为它的不足而完全否定它,而应辩证来分析。
  实际上高昂的价格这是anli在中国只所以能够疯狂的夸张的最基本原因,唯有高昂的价格才能给上层次营销员的高额回报(底层次虽然所得还不一定能满足自己消费anli的付出,但是对钻石们的风光看在眼里,激励他们不知疲倦的去做anli),没有它的支撑就没有它在中国的疯狂,而这点也足以让人疯狂、让人失去基本的判断能力、让人可以昧着良心去欺骗、让人在做它时完全感觉不到亲朋好友兄弟姐妹对此的反感还在乐此不疲、让人为它付出理智亲情友情甚至人格还毫无察觉。
  其实支撑它高昂的价格的手法也非常简单:1、减少与同类产品的可比性,譬如数量上(如容量、浓缩之类)、功能上(有些功能是其它产品不具有的,有些只是用法的不同,譬如洗洁精、营养品);2、增加一些如脑筋急转弯式的卖点,譬如洗洁精兑水、拖地板、浇花、极小的瓶口(挤出来得很费劲,这样当然省),其实几乎市面上所有的洗洁精都能兑水、拖地板、浇花,对身体也有足够的安全性,只是anli“聪明”的发现了它而且的利用了它;3、对其产品夸大其词而偏偏无法验证,这点例子很多,而且最具欺骗性,因为anli不同与以往的低级的传销──没有自己的产品,anli的产品毕竟还有可取之处,有些甚至可说很不错,但anli夸大了很多功能,利用很多人对环境的不安、对营养知识的匮乏、对国产货的不信任(情有可原),特别还利用有些功能根本无法验证(或者说无法短期内验证)而不负责任的夸大,譬如对身体的裨益,其实营养品都是和算命差不多:信则有不信则无,无法进行科学验证的,很多都是心理治疗;再譬如某某营养品吸收率达100%,以我的知识,就是水在人体内的吸收率也未必达到100%,anli凭什么能这样标榜自己呢?只所以敢这么吹就是因为很难验证罢了,而且你也不会发现任何anli的官方资料和产品说明书上对此有任何宣传,就是验证了又能如何?它完全可以推说是营销员个人行为。
  其实对于anli的价格非常容易分析:1、它的30%多(其中不包括20%的优惠,也不包括本身的成本、利润、运输、税金和广告等各种开销)的奖金返回从何而来?不可能是anli公司倒贴的吧;2、抛开不切实际功能的光环,剥开容量、浓缩等外衣,与同类产品作个最简单的比较,除非是计算器出了问题,答案一目了然;3、就是同样的anli产品,和美国销售的相比,如果有一定的英语能力,换算成同单位的人民币单价非常简单,你能告诉我为什么美国绝大部分anli的产品都比中国的anli要便宜的多,甚至只有同类产品价格的不到20%(譬如价格高昂的蛋白粉),难道在美国卖的产品质量还不如咱中国的?难道美国的产品成本比中国生产的要低?难道从美国运到中国不要运费?答案很清楚:因为中国的anli是非理性的,anli要靠它的非理性价格来支撑它在中国非理性的发展!
二是它的营销手法。你认为它不是传销而是代表世界流行趋势的直销,因为它有自己不错的产品,它有产品退货保障机制,它没有高额的入会费,是的,你说的理由都对,但证明的结论却未必。你所知道的传销只是最初级的传销手段,早已被社会所淘汰了,恐怕连最愚蠢的骗子也不会再用。而传销最诱人之处──金字塔式的奖金分配制度在anli却一点没变,还被发扬光大,虽然anli说它不是靠发展会员来得利,而是靠产品的营销额来层层返回“奖金”,实质上是换汤不换药。没有下层anli推销员的努力你能想像钻石们的风光吗?就是钻石们使出吃奶的力气又能得到多少奖金呢?还是得用传销的基本手法──发展部门或者说发展下一级部门,再一层层的提成来实现高额回报的吧,而这是国家明令禁止的(后附),真不懂为什么没人管?
  在国外,传销和直销就根本没有区别,单词都一样,换句话说只有中国才有传销的说法。
  在“做anli不用一分钱投入”“anli产品会说话”“做anli终身受益”“anli的奖金多级分配机制(实质上就是金字塔机制)”等美丽光环的指引下,很多人倾其全力、倾其所有(这里指的是时间、精力、友谊、亲情、人格以及金钱)去做anli,所赚取的收入往往还不能够满足自己消费anli产品所需的费用,成功者是极少数,anli也从来没有承诺过给营销人员以国家规定的劳动保障(别说是工资和加班费,那怕是国家规定的最低工资收入也别想),还有营销过程中的一切开销只能由营销员自己买单,只有赤裸裸的提成,没有业绩别想从anli拿到一分钱,而在anli的培训课上你能听到这些事实吗?这些在国内都是与法不符的。
  anli的营销手法一个最重要的利器就是它的培训课。
  它的培训课上你只能听到成功人氏现身说法、只能听到anli的美丽神话、只能感觉到周围人对anli的痴迷,在这种氛围中人的思维很容易形成一种惯性力,特别是女人更容易接受暗示,在这种情况下,就是所谓的“老师”们讲些做anli要付出很多努力(但不会听到有老师会讲到有某人在坚持不懈的情况下还没有成功的例子,而实际上这种情况比比皆是,成功人氏只是极少数,这点恐怕和其它行业没有什么不同),做anli要受到白眼与拒绝(但不会听到有老师会讲到有多少夫妻因此而分离、朋友反目的例子,虽然这也不在少数),给人的感觉都是正面的、甚至可以说神奇的,如此种种你应该说都经受过。
  培训课上你还能看到很多实验,以佐证anli的不凡。当然有些是anli产品确有独到之处,但有些在我这个有一定物理、化学、营养知识,并且没有被anli光环所迷惑的人而言看来是多么的可笑。再举一个洗洁精的例子,其实在稀释到同样的比例下试验结果不管是否是anli都是一样,加热后都可以没有多少残留,在没稀释时也都可以挥发出恶臭,都可以拖地板,稀释后都可以再去洗涤,当然还有其它的例子,网上很多,不再罗嗦。
  如果人失去理智和判断能力,你应该知道会发生什么──包括最亲的亲人的苦心相劝都不能打动,只听得进说它的对,说它的不足就是对它不理解、有偏见,这是什么逻辑!就是明明是它的不足也认为是优点,自己的失败只认为是自己的无能或者说不能坚持下去,你能说这不是狂热吗?能不让人反感它吗?
  anli的营销手法还导致市场竞争的不平等,换句流行的话这叫不对称战争,因为anli不会与传统行业面对面的竞争,它竞争的主战场不在电视广告上、不在产品价格上、不在产品实在功能上,而在各式营销会上、营销员的嘴巴上、奖金分配机制上,它可以大肆攻击传统的商品流通模式,大肆贬低同类产品的功能和质量,不负责任的神化自己产品的功能,如果有人对此加以控告的话,anli往往以这是营销人员的个人行为而一言蔽之,因为在它的所有广告中和产品说明书中你不会发现其中有任何营销员吹嘘的各种神奇功能,都是些再普通不过的介绍或者是产品成份组成。以多级资金分配制度和高昂的价格作为其极度扩张的利器,传统行业就是想同它竞争都找不到北。
  
  三是它对亲情友情的利用与亵渎。anli在中国如此成功,发展如此迅速,与国人对亲情友情的重视有很大的关系,anli在中国的发展也是因为它非常成功的把握住了这一点,本来这无可厚非,但问题是它还在一定程度上破坏了中国人对亲情衡量的尺度──而用利益去亵渎了它。这是我最反感它的地方。
  anli人拿无耻当信条,最典型的一句就是“有anli的地方就没有太平”,事实也真是如此!真是想不通你是怎么理解这句话的,反正对此我是异常反感,咱家就是个例子,难道你认为这也是正常的吗?是正确的吗?
当然还有钻政策、法律空子,利用中国政府的不作为──包括立法的迟缓和有法不依,利用中国人的暴富心理,利用广大没有更合适发展空间(甚至于没有工作)的基层民众,利用国民素质的相对不高等等,不再赘述。
  
  我没有反对你去用它,因为anli有一定的功能,价格虽然贵,但还算消费得起。但是反对你去做它,就是因为我和一个普通的中国人一样,非常重视亲情和友情,它们是我生命之所在,我不能接受为了空中楼阁式的利益而去冒失去它们的危险,还有我不能接受anli中存在的欺骗性,除非我认可它。
  
  我认为你对anli的痴迷(原谅我用这个词,因为实事如此)主要是因为:
  首先anli的产品确实是有功效,我也承认,特别是你在接受了如此多的暗示以及如此认真的去用的情况下感觉难免更是如此;
  再者被anli描绘的光辉灿烂的前景所打动,做为老公非常理解你的心情和想法,但不敢苟同,我或许无法去说服你,只能劝你看看我上面的陈述再自己分析研究;
  还有是因为亲情,包括你的妹妹,包括anli本身带来的氛围,你心底里肯定需要这种感觉,这也影响到你对anli的判断。
  
  对于亲情我想单独说明一下,就是我从来没有怀疑过你妹妹的动机,拉你进来肯定是因为认为这是个好事物,应该和亲人分享,而不是为了利益,问题在于anli真的是她认为的那样完美无瑕吗?
  
  你知道吗,每次你去上课时或看到你对anli的沉迷时,总认为旁边的是个另外的一个你,这种感觉很不舒服。话说回来,如果你能对此有个全面清醒的认识的话,我怎么可能对反对你去接触它呢?你能更加快乐、更加美丽、更加健康,我高兴还来不及呢!
  
  有了以上种种,应该不能简单认为我对anli只有偏见吧,这是老公的肺腑之言,希望你能冷静分析近半年来的所思、所见,思考再思考。
  
  
  
  
  爱你的老公写于情人节
  2005年2月14日