巧匠的vip值得入手吗:案例：美容院客户跟进记录法

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/27 21:37:37
　1、注意与顾客直接保持联系：
　　① 顾客开卡或者购买产品2周之内，请记着打电话给顾客，询问她们是否喜欢所购买的产品，是否愿意经常到美容院来。
　　② 查看每位顾客的“顾客资料卡”，核对是否仍有适合该顾客肤质但未被顾客选中的美容方案。
　　③ 请问她是否现在愿意订购那些产品。
　　④ 请问她是否认识其他可能会对产品感兴趣的人。
　　⑤ 询问这些潜在顾客的姓名及电话号码。
　　2、顾客资料卡使用：
　　① 从美容示范开始进行一直到结束，您必须使用顾客资料卡：
　　● 决定顾客的皮肤类型，并选择合适的护理用品。
　　● 记录其选购的产品。
　　● 记录其未来可能订购的产品。
　　② 将顾客资料卡存档，可借此了解顾客的购买情形，作为后续服务的依据。
　　3、《艾丽素十大疗程顾客手册》的使用：
　　① 用以提升艾丽素的产品形象，并介绍产品的特点及功效。
　　② 当您的顾客刚到达美容示范的现场时，先给她们《艾丽素十大疗程顾客手册》看，以提高她们的兴趣。
　　③ 如果顾客从未看过《艾丽素十大疗程顾客手册》，当您在接受顾客购买时，请给她一本《艾丽素十大疗程顾客手册》作为参考。
　　④ 将《艾丽素十大疗程顾客手册》放在演示桌上，使潜在顾客对艾丽素产品产生兴趣。
　　4、艾丽素礼品袋的使用：
　　您可在顾客购买客装产品时用来装艾丽素产品，更突出艾丽素高档品牌、专业服务的形象。
　　5、要求订购时应注意的事项：
　　当您要求潜在顾客订购时，您几乎已经确定可以做成生意，这就象说“您今天想买些什么呢？”一样的容易。对您的顾客会下订单的信心，即代您对艾丽素产品的信任。
　　① 与其推销一、二项产品，不如尽量销售一整套的艾丽素基本护理系列的美容解决方案。
　　② 请顾客检查自己记录在顾客资料卡上的产品。您可以说：“如果您觉得一次购买金额太大的话，您可批购买。”③ 从最兴奋、反应最热烈的顾客开始接受开卡。(如果有人必须要先离开，请先接受她的开卡)。
　　● 当您在接受开卡时，请和您的顾客坐着，因为站立容易给人造成压迫感。
　　● 当您在接受顾客开卡时，请拿出艾丽素美容产品目录让其阅读。
　　● 完成开卡后，可乘机告知其下次美容示范的时间，并请顾客推荐朋友参加。
　　● 请将完备的顾客资料卡交给美容院指定的部门归档。
　　● 在接受开卡之后，挑选一项产品赠与参与这场美容示范的常客，并谢谢她的爱心协助。请在所有与会者的面前赠送礼品，以鼓励其他人召集美容示范。
　　● 谢谢常客协助以及与会者的出席，收拾好您的美容用品，欢送顾客离去，以建立美容院及美容师的专业形象。
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