街机近了刺刀:我相信三亚的“零投诉”是真的

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/04/29 04:30:28

我相信三亚的“零投诉”是真的

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我相信三亚的“零投诉”是真的
乔志峰
三亚官方以“零投诉”回应游客被宰事件。有网友曝春节在三亚被宰，3个普通菜就花费4000元。对此，三亚市政府新闻办回应称，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，遭到不少网友质疑和嘲笑。
三亚旅游被宰，恐怕并非孤例。近年来，关于海南旅游游客被宰的新闻频频在网上形成热点，有不少网友都表示，在三亚等海南旅游城市，“被宰”是普遍现象。面对层出不穷的控诉帖子，官方却以“零投诉”来进行搪塞，难怪会成为笑料。
不过，不管你信不信，反正我是相信三亚的“零投诉”是真的。或许，“零投诉”源于投诉渠道不通畅、不透明。游客被宰后，到底该向哪个部门投诉，怎么投诉？当地的举报和投诉电话是多少，是否在媒体公开、在各景点和服务场所公示？如果这些问题不解决，游客吃了亏也无法投诉，只能选择隐忍或上网发帖；或许，“零投诉”源于游客对当地监管部门信心的丧失。反正投诉了也没用，还是甭费那个劲了吧。同时，也不排除所谓的“零投诉”是人为“做”出来的可能——接到投诉，只要不记录、不统计、不承认，再多的投诉也能消弭于无形。据媒体报道，在三亚宣称“零投诉”的同时，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心的数据则显示，今年春节期间，三亚地区的消费申诉举报共44宗，几乎占了全省的一半。真可惜，海南省工商局不归三亚管辖。否则，又岂能摆这么一道大乌龙呢。
游客称挨宰，政府说“零投诉”，12315接到举报44条。到底哪个环节出了问题？还是请“零投诉”的始作俑者自己去思考吧。某些地方旅游市场的乱相存在并非一天两天了，为何至今依然如故，且越来越肆无忌惮？除了黑心商家“缺少道德的血液”，为了暴利不惜抛弃诚信甚至违法乱纪之外，政府讳病忌医、监管乏力更是难辞其咎。出了问题不是痛定思痛、亡羊补牢，反倒遮遮掩掩，拿所谓的“零投诉”来做遮羞布。这样的态度和管理力度，又怎能规范当地旅游市场？
商家宰客的问题很严重，蹊跷“零投诉”背后暴露出的问题更严重。现在，有的“防宰”网站已将三亚列为重灾区，提醒游客一定要“打起十二分精神来”。如果管理者不能转变观念，对不良商家是包庇和纵容，对城市的形象则是严重的伤害。该“打起十二分精神来”彻底整治旅游市场了。千万别等到实现了另一种“零投诉”——没人来旅游自然就没有投诉，才知道后悔。

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