东风日产西玛的颜色:发展互联网信用下一浪：“信用标签”

　　在网上开首饰店的小刘这两天心情很不好，为了让生意更红火，小刘在店里做了30个藏银手镯只卖30元还包邮费的特惠活动。可一个顾客在收到货物之后，却给了小刘一个“中评”。小刘觉得很不服气，一年下来，自己网上做生意一向本分，小刘说一定要跟这个顾客把问题解释清楚。在我国，随着互联网信用环境的改善，像小刘这样把网上“信用标签”看得如此重的人有很多。

　　“领头羊”推动互联网信用环境改善

　　网上交易最重要的就是信誉，一个“中评”结束了小刘100%的“好评率”，这让小刘懊恼不已。随着近两年电子商务的高速发展，经常网上购物的人对信用问题大都有了足够的重视：网上交易如果不讲信用，信用等级就会很差，也就没有了生存的空间。相比几年前，国内互联网信用环境已经有了极大改善。2007年年初发布的第19次互联网报告显示，网民对互联网信任度的调查结果显示，将近40%的网民表示对互联网信任，较去年同期有较大提升。

　　互联网在中国的发展，其信用环境经历了一个跌宕起伏的过程。从上世纪90年代末，互联网兴起，一跃成为“新经济”的代名词到2001年互联网泡沫破裂，网民对互联网的信任程度从沸点直接降至冰点，2001年年底，当时著名的电子商务网站北京时代珠峰科技发展有限公司(my8848网)，拖欠供货企业和消费者货款600多万元，人去网空，这直接引发了国内电子商务行业的信用危机，将网络信用推向崩溃。

　　2002年，阿里巴巴就在这样的环境下，开始重塑网络信用。2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划，通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信度，2004年，“网商”概念的推出，使得“诚信”成为做网上贸易的最好的招牌。

　　2003年，淘宝网的推出使得国内网上交易之风大盛，对于当时在网上做生意的网民来说，大部分都是个人的性质，对买家而言，最大的障碍也是卖家最大的障碍——买卖双方对彼此信用的怀疑。同年末，支付宝开始推向市场，支付宝的推出从一开始就是以切入信用担保来解决客户交易上的诚信问题。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，提出了“你敢用，我敢赔”的6字真言，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用，如今网上个人交易几乎言必提支付宝。

　　2005年7月7日，超过千家购物网站加入“你敢用，我敢赔”支付宝联盟计划，到2007年5月，这一联盟成员超过30万家，覆盖虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。2007年，阿里巴巴4家网商，仅仅依靠“网络诚信度”，破天荒获得了建设银行“e贷通”的120万元贷款，这是国内第一批以企业网络诚信度为重要依据的无抵押贷款。经过4年的发展，支付宝所积累的网上交易记录，也引起多家银行机构的兴趣，工行、建行均将其作为向企业提供信贷融资的参考依据。

　　以阿里巴巴、支付宝为代表的领头羊企业，在竞争中意识到，在电子商务领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是如何解决“诚信”问题。企业的发展离不开大的经济环境，在互联网经济由网络游戏、无线为代表的休闲娱乐向电子商务为代表的商务化方向发展时，如果不能很好地解决互联网信用问题，势必影响到互联网经济的进一步发展。

　　企业和个人都应贴上“信用标签”

　　今年3月份，国务院发布了《关于社会信用体系建设的若干意见》，旨在为加快推进我国社会信用体系建设，进一步完善社会主义市场经济体制，“建立诚信的社会环境已经不光是一种道德诉求，而是关乎人民的健康、经济的发展、企业的兴衰。”

　　著名经济学家吴敬琏指出，中国市场经济的改革已经有二十多年了，但现代市场经济所必备的国民信用体系并没有建立起来。也正因为缺少信用体系的约束与惩罚，近年来我国经济生活中的失信行为越来越广泛，情节越来越恶劣，严重影响了经济发展的效率，有数据显示，全国每年因各种失信行为造成的经济损失超过5000亿元。

　　艾瑞咨询数据显示，2006年中国网络经济市场规模为336亿元，比2005年增长了40%，预计2007年网络经济市场规模，净收入将达460亿元，互联网经济未来势必将在国民经济体系中占据重要位置。互联网的虚拟特性，给网民带来极大自由度的同时，也增加了网上进行商务活动和建立互联网信用环境的难度，如果不加以重视，国民经济中因失信带来的损失将在互联网产业重演。

　　目前，互联网信用环境的营造还面临诸多问题，从个人角度讲，我国的个人信用体系处于刚刚起步的阶段，很多人都没有真实、完整的档案，体系还不甚健全。而从企业角度讲，我国的企业信用信息长期以来分散在银行、工商、税务等政府部门以及各类行业组织手中，信用信息资源整合与流动难度大。根据2007年发布的《中国互联网3.15诚信调查报告分析》显示，在互联网信用缺失原因调查中，35%网民认为诚信制度不明显，13%的网民则认为是社会大环境中不诚信的影响。

　　从长远来看，营造互联网信任环境，每个企业、每个人作为互联网那个经济生活中的主体，都需要一个“标签”。经济学家张维迎教授通过中国跨省的调查数据解释了信用与经济绩效之间的关系：在人均GDP最高的一组里，平均信任度为8.74，而在人均GDP最低的一组里，平均的信任度只有0.47，这两组加权后的信任水平相差近10倍。因此，这个“标签”不仅表明的是个人和企业在经济领域的范围和实力，更需要体现的是经济主体的信用状况。

　　“中国的互联网缺少诚信，这已经成为阻碍中国互联网进一步发展的最大障碍。”今年3月，互联网协会理事长胡启恒指出，未来要加强国内网络诚信机制建设，推动诚信与利益捆绑是必定要施行的举措。目前，在国内，一些企业推出的诚信机制的约束力也暗含着事实上诚信与利益的关联捆绑，例如：企业在支付宝的交易记录将影响到企业能否获得银行的融资贷款，淘宝卖家的差评多少直接决定其卖出商品的数量。

　　前亚马逊网站首席科学家托马斯·基斯曼认为，每个人都可以在网上展示不同的个性，同时在为个人建立一种“声誉”(reputation)，互联网为每个人提供了建立不同声誉的机会。

　　随着互联网的迅猛发展，我国上网人数超过1.44亿，2006年，全国互联网网站一共有84万个，其中有80万个都是个人网站，预计到2007年年底，全国互联网网站数将达到110万个，其中个人网站100万个。互联网是个非常好的信用监测平台，为“信用标签”的推出提供了机会，随着网民参与商务活动的增多，互联网可以记录一切交易过程并展示给所需要的机构和个人，对于社会信用体系建设也是一个有益的补充。（编辑：陈慧）