甬港经济合作论坛2008:职场说话艺术

　　第一句：“我立刻去办!”

　　遇到突发事件，冷静、迅速地作出“我立刻去办”的回应，让上司感觉到你讲效率、处事果断、服从。

　　第二句：“我们可能遇到了一些新情况。”

　　谁都躲不了坏消息，什么时候都可能起风雨，从容不迫地告诉上司我们可能遇到了一些新情况，静下心来一同分析，让他感觉到：困难只有一个，办法却有万千，只要大家同心协力，总会渡过难关的。

　　第三句：“谢谢您的信任，我会加倍努力的!”

　　风水轮流转，你是人才，别人不用，不就成了废才？要虔诚地道声感谢。

　　第四句：“让我再想一想，两点前答复您好吗？”

　　无法在短时间内作周全的回答，千万别说“我不知道!”，可以委婉地提出再考虑一下。

　　第五句：“如果大家都不介意的话，让我来试试。”

　　大胆地亮出自己，毛遂自荐，既不让大家觉得你在逞能，也得到了施展才华的大好机会。

　　第六句： “这话好像不适合在办公室里讲哟。”

　　有的话题是不适合在公众场合谈论的。有的同事发不完的牢骚，无节制的吵闹，你可以用类似的话提个醒。

　　第七句： “这方面您比我有经验，能听听您的看法吗？”

　　要想在竞争中不被淘汰，就要不断学习。相信 “精诚所至，金石为开”，用真诚去善待他人。

　　第八句： “这是大家的功劳，我只是做了份内的事。”

　　团队精神是企业的灵魂。也许，你在某一方面确实做出了可喜的成绩，确实该得到某份荣誉，但是这并不意味着其他的人就毫无功劳。

　　第九句： “谢谢你给我的建议。我会认真考虑的。”　　“金无足赤，人无完人”，每个人都有自己的优点与短处，有则改之，无则加勉。 (贾鑫晶)   

1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎

成事不说 就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司 决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受 到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定 是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你 自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总 部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。 

遂事不谏 是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料 统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有 错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散 沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企 业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就 是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下 去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。 

既往不咎 是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要 追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜， 发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对 方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。 

2、不同事情，不同说法

好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同 事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一 句：“你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想 到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好 事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人 的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。 

3、怎样成为说话高手？

坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事： 
分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 
“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……” 
“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。 
无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。