中财网天风证券北京图:蒙牛因毒奶事件惹网民痛斥
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 05:49:45
Sina Corp.新浪微博截屏中的一幅漫画显示，童话故事的主人公白雪公主被手中的一盒蒙牛牛奶毒死了。
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中国最新的骂人话是什么？“你们全家都喝蒙牛。”
这句骂人话正在中国互联网上流行起来。在最近政府检查人员查出蒙牛某个批次的牛奶含致癌物后，消费者纷纷在新浪微博上谴责中国蒙牛乳业有限公司(China Mengniu Dairy Co.)。
尽管蒙牛已经向消费者道歉，并声明问题产品流向市场前就进行了销毁，该公司仍然面临着一场重大的公关危机。批评声浪传播的速度和激烈程度使人们意识到，在一个没有什么场所允许大众公开表达想法的国家，新浪微博和类似的在线社交网站服务在监督品牌方面的力量。
投资者也纷纷抛售蒙牛股票。周三，蒙牛香港上市股票价格暴跌近24%，至每股20.10港元（合2.58美元）。有关蒙牛毒奶的调查结果于上周末公布，不过由于圣诞节的原因，香港股市周一和周二闭市。
蒙牛发言人周三没有回复记者请求置评的电话。
据新浪微博的排行，蒙牛毒奶已经成为新浪微博上最热门的话题，有近500万条微博对蒙牛产品质量表示不满。
一位河南省的新浪微博用户写道：“蒙牛，你拿13亿国人性命不当回事，你拿13亿国人当小白鼠。”目前中国的人口有13亿。
在一幅被多次转发的漫画中，童话故事的主人公白雪公主(Snow White)被手中的一盒蒙牛牛奶毒死了。漫画下方的说明是：“蒙牛，后妈新选择。”
过去，蒙牛曾成功地度过了公共危机，在2008年的三聚氰胺事件后重新获得了消费者的信任。在这次事件中，有22家公司生产的婴幼儿配方奶粉被查出含有三聚氰胺，蒙牛是其中之一。这起事件造成六名婴儿死亡，另有30万婴儿患病。
不过，这次的情况却与上次不同。由于社交媒体的发展，消费者能够更方便地表达对一家公司的看法，并能够更快地影响其他人对品牌的看法。
奥美公关(Ogilvy Public Relations)中国区董事总经理张曼华(Debby Cheung)说，新浪微博等社交媒体网站增大了公司危机响应的紧迫性，公司必须迅速对消费者投诉做出反应。张曼华说，危机管理的黄金法则是尽快做出反应。
蒙牛也加入了社交媒体网络。该公司有自己的新浪微博帐户，并一直在向消费者发布道歉声明，说正在不断“吸取教训”。
除广泛的抱怨外，很多网络用户还发起了抵制蒙牛的活动。有五万多名新浪微博用户转发了一条微博，声明他们发誓不使用蒙牛产品、不买有蒙牛广告的报纸、不看蒙牛赞助的节目。这条微博说：“微博辩论再不说对方‘脑残’，只说‘喝蒙牛长大的吧’。”
Laurie Burkitt