思科交换机acl 默认:抢单[惊心动魄的销售故事]

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/09 18:47:10
抢单

——第一回 打入内部

做IT销售经常会遇到很多大单子,虽前景美好,但却道路曲折。正如唐僧师徒,需千辛万苦求取真经,八十一难少一关也难成正果……

巧得密报
如今的李涛已经是公司的销售总监了,爱上做销售恰恰是因为6年前做过的一个万千波折的案子。
当时的李涛刚到一家OUR软件公司做销售没多久,整日苦于自己的平平业绩。客户没有多少,人脉又稀稀松松,为了多结交一些朋友,多了解些小道消息,李涛每日上网,在许多业内的网站论坛上都注册了一遍“雪漫南山”的网名。不过时隔半年,除了在QQ上添加了无数的网友之外,李涛什么项目都没参与上。
这一日,又有个网站在做创业成长的网友聚会,端详着这又一个貌似“鸡肋”的聚会,想了半天,李涛还是决定去了,就算发发名片也是好的。
聚会是在一个小饭店里举行的,而且这类聚会的过程也是大同小异,开始各位网友都是要上台介绍自己的。李涛虽说已经麻木了,不过作为一个职业销售,精神是永远不能颓废的。整了整衬衫,李涛走上讲台,幽默风趣地介绍了自己,引得了台下一阵掌声和欢笑。
几个游戏环节过后,菜上来了,腐败开始。酒过三巡,菜过五味,同桌上一个叫“齐天大圣”的网友转到李涛身边,“哈哈,原来你就是‘雪漫南山’,谢谢你在网上指导我修好了我的电脑啊!”“别客气,举手之劳嘛!”没几分钟,两个人相见如故,谈得十分开心。
“你刚才说你们公司做CAD和KUM系统?”齐天大圣问。“是啊,”李涛说,“有何见教?”
“嘿嘿,你今天可见对人了,”大圣神秘地说,“现在铁道部有一笔300万的专款,要拨给山东潍坊铁路工程制造集团,支持他们的工艺IT化建设……”
闻听这300万的项目,李涛心里喜得嘭嘭直跳,赶紧向大圣追问了详细情况,而且拿到了项目关键人——该企业信息中心主任陈迪的电话!
回到公司,李涛攥着陈迪的电话手心直冒汗,这么冒昧地打过去会不会被拒绝呢?可是不打这个电话就肯定和300万无缘了啊!挣扎了半天,李涛狠了狠心,拨通了电话,嘟嘟的待机声音让李涛越来越紧张。电话里等了半天没人接,但李涛却莫名地感到一丝轻松,客户不在,我可以下次再打了,刚要卸掉心里悬着的一块石头,“喂?”对方已经接了电话……

直扑客户
放下电话,李涛欣喜万分,陈迪得知此事之后不但没有拒绝他,而且还盛情邀请他去山东商谈此事。
“大圣,”李涛赶紧给齐天大圣打电话,“陈主任邀请我过去谈项目了,我真是没想到会有这么容易!”
“兄弟,”大圣说,“别看他做了那么久的主任,他们那种单位几乎是没什么项目可做的,也接触不到什么商家、销售的,而且他没准也是第一次接触到这样陌生的任务,正愁不知道怎么做呢,听你一说可以上门救火,当然会喜出望外了。另外看陈迪的反应,你应该是第一个接触他的人,在竞争对手之前介入项目非常重要,兄弟加油吧!”
放下电话李涛一刻也不敢怠慢,火速动身赶去潍坊,下车就直奔陈迪办公室。双方刚见面,开始自然是聊了一番公司、产品之类的话,聊着聊着天色渐晚,李涛一看时间,该请客户吃饭了,饭桌上才更方便了解、接近客户!
请客户吃饭绝对是一门学问,尤其是在外地,客户本人了解当地情况,但销售什么都不知道。于是,李涛只能问:“陈主任,我没来过这里,你看什么地方好,我请你去吃饭。”
话音还未落,陈迪伸出3个手指头,给了李涛ABC三个答案:A,海鲜;B,江浙菜;C,山东当地风味。
表面上看去这是3种口味的选择,其实,这是高中低价位的选择,李涛知道考验的时刻到了,自己必须在第一时间决定要表现给客户什么形象。
如果选择A,请客户吃价格昂贵的海鲜,虽然可以显示自己的实力和对客户的尊重,但第一次就请客户吃最贵的,下次还请什么啊,没的吃啦!干脆选B吧,并且可以暗示客户下次再选A,因为打单是个持续的过程,这样做才是步步高升。
但是B这个选择又比较中庸。而如果选择C当地的馆子,气氛肯定比较轻松热闹,可能和客户喝完酒之后再出来就勾肩搭背成哥们了。况且陈迪的性格也比较豪爽,这里好说话。

饭桌套真情
于是二人来到了当地一家风味饭馆,落座之后,李涛开始和陈迪聊天。
李涛的目标是要了解陈迪的全部的情况,然后缩小范围找到他的燃眉之急,因为只有抓住、解决了他的心头之痛,客户才会全心全意帮助自己。况且,这个陈迪又是项目的关键决策人,搞定他也就是搞定了项目了。
于是从工作开始慢慢聊到他家里的事情,原来他毕业以后就到了这个工厂,但是工厂效益一直不好。说完自己,陈迪开始说家人。陈迪家在潍坊附近的一个农村,父母身体都不好,陈迪一直都想把两位老人接到城里,可是老人又觉得故土难离。但是陈迪说,在那个村子的附近有一个小镇,条件比农村好,而且房子又便宜。他一直都想在那里给父母买栋房子,把父母接到小镇。但是买房需要1万元的首付款,而现在他手里只有5000块。
话说到这里,李涛终于发现陈迪的燃眉之急就是这5000块钱!但是,自己应该怎么办?
如果这时答应给陈迪,那么自己又和老板怎么交待?老板很可能不批这笔钱。因为这个项目还没有把握,这钱给出去就很有可能打水漂。所以,就是给的话这钱也是自己出。而如果不给这5000元,那么就错过了和陈迪建立关系的最好机会,可能就会因为这区区5000元,损失后面300万的项目,机不可失,失不再来……


特别提示:
1. 销售是一个免不了与人交际的职业,广交朋友,消息灵通才能让销售得到更多的机会。
2. 第一次给从未谋面的客户打电话,这种电话销售未免有些尴尬,我们把这种电话叫做Cold Call(尴尬电话)。
不管是新老销售,很多人最怕给客户打Cold Call,因为对于多数客户来说,他们要面对太多的商家、销售和Cold Call,所以客户的反应更多是以拒绝为主。
不过对于销售来讲,不打电话是没有机会的。克服心理恐惧,打通这个电话就是成功的第一步。
做销售首先要学会如何面对客户的拒绝,锻炼不怕被拒绝的勇气。也许被拒绝了100次以后,第101次的努力,就是你成功的开始!
3. 尽量赶在竞争对手前面接触客户和项目,这样机会更大,优势更多。否则,客户很容易被先入为主的竞争对手掌握,这样一来我们的工作就很难开展。
4. 尽量在短时间内归纳出客户性格,以便说话做事能够投其所好,和客户建立良好的私人感情,这是销售开始的非常重要的第一步。
5. 请客户吃饭的时候,选择饭店的档次首先要考虑销售成本,其次是客户的性格喜好,最后也是最重要的就是要以客户为中心。千万不能是自己喜欢什么口味就给客户安排什么口味,要充分听取客户的意见。否则销售点了自己喜欢的菜而客户不喜欢,这时候多数客户会选择忍耐而不说出来,这是最糟的。如果销售发现了这种情况,一定要想办法替说出不满宠新安排。
另外点菜的时候,销售不要为了控制成本紧紧握住菜单,这很不礼貌,客户一眼就看出来了。
6. 和客户聊天的时候要带着目的,目的就是找到客户的燃眉之急,这样更方便开展下一步的销售工作。没有目的性的谈话非常浪费时间和资源。

——第二回 优势扩张


在接触客户的过程中,销售要主动积极扩大自己在客户中的影响,努力向客户组织内部深入渗透,争取全面影响客户,一丝懈怠就会给对手造成无限机会……

争取信任
李涛一想,如果回头向老板请示这5000块钱要不要给,这个节骨眼就过去了。即使老板同意给钱,陈迪的感觉也不一样,再说万一被竞争对手抢了先就惨了。
所以,就算是自掏腰包也一定要给,因为找到客户的燃眉之急是销售过程中的重要突破点,而且这是一个和陈迪建立信任的机会,再说,后面还有300万的利润,5000块钱算什么!
李涛想起了以前做过的一个单子,客户是一个非常孤傲内向,不善言辞的人,当时为了找出客户的燃眉之急,李涛使出了浑身解数,上网搜索客户历史,通过客户的朋友同事打听客户的情况,最后千方百计发掘出他的燃眉之急,在要给客户解决问题的时候,虽然客户很感动,但是他又因为顾虑一些事情而迟迟不敢接受。于是自己又转弯抹角绕了几圈才算让客户接受了自己的一番好意。
而这一次,接触到陈迪了解到他的燃眉之急,看似得来全不费功夫,一定不能失去这样的好机会。于是李涛赶紧从包里拿出自己见客户一直都会准备好的应急钱,推给陈迪的时候,正如李涛所料,陈迪哪好意思就这样收钱,赶紧推还给李涛。李涛赶紧开口说:“陈大哥,这事和公司没关系,是我借你的!”即便这样陈迪也还是一个劲儿地推辞。于是李涛又说:“这样吧,你给我写个借条行吗?这是你跟我私人借的!”听到这,陈迪看着也就不再那么为难了,拿出纸笔,工工整整给李涛写了一份借条收下了钱。


深入敌后
李涛暗自高兴,第一步终于迈出去了,接下来要趁热打铁,巩固陈迪对自己的这份信任。“陈大哥,买房可是个麻烦事儿,我前一阵正好刚买了房。反正这两天我也没事,干脆陪你去看房吧。”“噢?是吗!”陈迪闻听此言更是喜出望外,感叹自己今天确实遇见了贵人,不但可以帮自己做项目,看来还能很快帮自己解决父母住房的这一个大心病呢!
自此,二人觥筹交错、谈笑风生,亲热得有如一家兄弟。
第二天一早,李涛跟着陈迪回了老家,见到了陈迪的父母和弟弟妹妹。李涛知道,和用户的家人建立良好关系,这一招叫深入敌后,在任何一本兵法书上,这都是非常重要的胜利。李涛这一天忙前忙后,热情周到,把陈迪的家人感动得不得了,甚至视李涛为他们的“救星”。
晚餐的时候,陈迪一个劲儿地道谢,李涛顺势拿出了揣在怀里的借条,哗的一声,居然一撕两半!对陈迪说:“咱俩哥们之间,别来这套事了!”陈迪看到这里,对李涛真是感激涕零,无以言表。于公于私,陈迪已经变成了李涛的强力支持者了!

拉票扩张优势
一觉醒来,李涛算了算时间,这一天是2001年4月10号,接触陈迪2个月了,和他的关系已经非常非常好,可以说陈迪这一票已经稳稳拿到手了。但是李涛并没有就此坐等其成,这段时间内项目里又进来了4家竞争对手,其中有2家清华下属的公司实力很强。所以,为了扩大优势,李涛必须继续争取评委,因为项目组一共3个人!
以李涛的经验,就算项目组里自己有两票的支持率都是不保险的,何况现在自己只有陈迪这一个支持者呢!所以下一步的工作就是争取更多的支持者。


特别提示:
1. 销售在外面见客户的时候,非常容易遇到一些特殊问题。比如客户提到需要一些资源,销售如果回去请示上级就会错过机会。而上级在遇到这类问题的时候,首先肯定要控制成本。这个时候,是否应该满足客户并没有一个绝对的好答案。
销售遇到这类的问题首先要考虑项目是否有机会,如果机会很大的话,那么兵法有云:将在外军令有所不授!所以Sales在这个关键时刻判断要敏锐,很多问题甚至可以先斩后奏!
2. 做好事大家都会,但把好事做好却不是一件简单的事情,做事的方法很重要。在销售工作中,Sales要面对形形色色的客户、竞争对手和复杂的商业环境。所以做事之间要想好做事方法,假设几种不同结果,并一一做好应对措施。
3. 竞争是残酷的,有一点疏忽就会被敌人趁虚而入。所以与客户建立好感和信任之后,Sales不能认为万事大吉,应该趁机更深入了解客户,建立更密切的关系。文中所提到的和客户家人建立好感的案例非常值得借鉴,因为亲人的意见是客户最容易接受的意见,也是最不容易被推翻的意见。
4. 随着市场的逐步发展和成熟,一人定江山的项目已经很少存在了,更多的项目都是评委组投票选择招标单位。所以Sales要争取的客户不是一个人那么简单,多一个人支持我们,就多一份胜利的希望。 

——第三回 攻打堡垒


很多重要客户会顽固不化,他们坚持自己认为的真理,甚至支持竞争对手。对待这样的客户,销售应该尽全力争取其信任,实在做不通工作的时候,要想办法屏蔽这些客户的决策权。否则,这一颗棋子可能导致我们满盘皆输……

拿更有价值的票
从陈迪那里李涛得知,项目组另外两个人,一个是工艺处处长韩兵,一个是工厂反聘的技术专家张伟。
通过一些简单的接触,李涛发现韩兵为人正直,不苟言笑,做事完全从工作角度出发,与5家公司的接触方式都一样,但是稍微倾向于技术相对出色的清华两家公司。而张伟和蔼可亲,平日里嘻嘻哈哈,和谁都能一起喝酒吃饭,而且认为哪家公司都不错,让李涛也无从判断他的偏好。所以,这两个人的真实想法全都让李涛无从判断。
李涛开始为难,到底应该重点去争取谁呢?是从从职位高低来判断他们的重要程度?不行,职位仅仅只是一个参考,除了看职位之外,更应该看客户的采购角色。拥有采购角色的客户才对项目直接负责,别管这个人的职位是副的或者什么,只要他却直接对这个单子负责,他的作用就是很大的。
所以从这个角度考虑,韩兵是用户,以他的性格来看,他要说不用谁的东西,陈迪也没有办法,所以韩兵比张伟重要。
但是从性格来看,韩兵又属于很难接触的人。从这一点上来看,张伟这一票就好拿得多了,毕竟能近身。而且,接触张伟对李涛来说也好向老板汇报,毕竟和张伟吃饭能得到一些信息,比如其他竞争对手如何如何,就算自己没拿下项目,在老板那里也比较好交差。
但李涛转而一想,自己做事并不是为了要向老板交差。既然已经接手这个项目了,自己就一定要做出点事情来。按照以往的经验,像韩兵这种性格倔强的客户,如果在评标的时候他一再坚持,其他评委很可能在他的攻击下退却,自己所做的一切也就付之东流了。另外,韩兵这个人虽然难接触,但是他面对大家的态度是一样的。自己接触他难,那别人接触他也一样难。如果自己把韩兵这一票弄到手了,也就代表别人必定失去这一票!想到这里,李涛打定主意,全力争取韩兵。

找准藤摸好瓜
主意已定,接下来就是更头疼的事儿了。韩兵这么大公无私的个性,要怎么接触他呢?当然是通过其他能够影响他的人来接触。
首先李涛当然想到了最简单的方法,就是找和韩兵比较熟的人,比如他的同事。但是刚想到这,李涛又觉得不好。看似都是一个单位的同事,但往往在一个单位的人矛盾是最多的,因为这是一个竞争的平台。我们知道他们之间发生过什么,可能他们因为分房子或者升职之类的事情闹得不愉快,这时候不找他还好点,这一找反倒适得其反了。
于是李涛拿来纸笔,一点一点盘算着到底什么样的人才是能够影响这个客户的人。第一,这个人一定是能和韩兵一起分享喜悦的人。比如韩兵在一些私人聚会上请来的人,韩兵能邀请来一起下棋打球的人,这些人一定是和他关系很好的;第二,这个人是能跟他合作的人,韩兵一定会很信任他;第三,一个韩兵可以倾诉苦衷的人;第四,一个能让韩兵唯命是从的人;最后是一个在思想和文化上能够影响韩兵的人。
分析到这里,李涛赶紧找来陈迪,问韩兵身边是否有以上这些人。陈迪恍然大悟,想起来韩兵手下有一个徒弟小周,没事经常去韩兵家玩,还给他的孩子补习外语,他们的关系一定很好。
李涛闻听此言,终于感觉满天的乌云里射下来一道光。接下来的工作自然是通过小周顺藤摸瓜,摸到韩兵的燃眉之急。

因为李涛和小周的年龄、经历都差不多,所以接触小周并不费什么力气。通过小周,李涛详细了解韩兵的家庭,得知韩兵的收入不多,他的太太在工厂配套的一个幼儿园做老师,收入更微薄,每个月只有2、300块钱,所以家里的情况很窘迫。
终于找到韩兵的燃眉之急了,同样是钱!但是就凭韩兵那刚正不阿的性格,如果把钱像给陈迪那样给他,恐怕不会得到支持反而会惹怒他,所以怎么送出这个钱就变成关键问题了。

李涛夜里开始辗转反侧,冥思苦想,无论是自己给钱,还是找别人给钱,自己都会闹个自讨没趣,究竟应该怎么办呢?李涛开始反向推理,导致韩兵家生活窘困的根源是什么呢?肯定是他们的工资很少,但韩兵的工作在当地已经是不错的了,而且根本无法调动……忽然一下,李涛恍然大悟,根源终于找到了,就是韩兵太太的这个工作的收入太少!只要解决了这个问题,一切就都好办了。

“那你打算怎么办?在这成立个办事处,让他太太来工作?”陈迪问。
“不行,这明摆着行贿,”李涛皱着眉说,“你想韩兵会接受吗?这不是找死吗!”
“那把他的太太接到你们北京的公司上班?也不行,这不是造成人家夫妻分居嘛!”陈迪自言自语地说。
要想找到好的解决办法想送出这个钱,还真要好好动动脑!李涛顺着这个思路往下想,韩兵太太所在的幼儿园效益不好,是因为在当地,家里的小孩一般爷爷奶奶都可以带,所以没什么孩子去幼儿园。但是韩兵所在的这个厂子下面还有一个小学,学生比较多,教师的工资水平还不错。如果能把韩兵太太的工作调到小学里,这个问题一定能解决!
讲到此处,陈迪不禁为李涛鼓掌。于是李涛又风风火火,转而去找这个小学的校长。

暗渡陈仓攻金汤
怎么让一个小学校长去接受一个幼儿园的老师呢?还是按照同样的思路,李涛要先找到校长的燃眉之急,分析校长、学校的特点。想找到校长个人的问题比较麻烦,李涛把思路放开,寻找全国小学校长的燃眉之急:现在越来越多的小学更像是一个经营机构了,所以怎么能营利,怎么能顺应时代的发展,就是所有校长最关心的问题。解决这个问题的方法很简单,正好所在的公司有这方面的优势!
当李涛找到校长,跟校长说要捐助学校价值2万元的电脑设备的时候,校长拉住李涛的手,感激万分地说:“北京来的人觉悟就是高啊,出差还不忘了捐助希望小学!”赶紧就要给李涛做锦旗,还要办一个授旗仪式!这时候李涛立刻拉住校长的手说:“等一下!我还有个事情要拜托您!”
于是,李涛就想把韩兵太太调到学校的事情说了,校长听后,沉思了几十秒钟,最后答应了这件事!

至此李涛把一切都安排得稳妥得当,回到北京和老板报告了全部事情,并分析了项目组的人物,以及为什么要争取韩兵的理由。老板听到这些事情,觉得李涛一步一步跟得很严谨,于是同意出这2万元的“希望小学”资助基金。
回到山东后,李涛带着工程师等人到校长家探望他,万万没想到的是,校长刚一开门,李涛就感觉到他家有客人,定睛一看——居然是韩兵和他太太! 四目相对的时候,韩兵一愣,李涛也一愣!
当时李涛很怕校长这个时候说出一些不该说的话,比如“韩处,你看就是他出的2万块钱,我才能把你太太调到学校来!”——如果校长真的这么说,李涛就死定了,所有的工作就全都白做了,因为韩兵是死要面子的人!
不过万幸的是校长很有眼力,他发现我们一照面的尴尬之后,立刻非常热情地拉住我就给韩兵介绍:“这就是捐助希望小学的好青年啊!”之后的寒暄校长就咬死“希望小学”不松口了!
这时韩兵也就明白了其中的详情,寒暄几句之后,借着校长有客人的名义,韩兵就要离开。就在韩兵从客厅往外走,李涛从门口往里走,二人俩擦肩而过的时候,韩兵给了李涛一个眼神!

特别提示:
1. 在争取客户的时候,让项目组全部评委都站在自己一边的可能性非常渺茫,所以争取到强势的客户才是Sales取胜的希望。而在分析客户重要程度的时候,不要单纯考虑客户的职位高低,更多的要参考客户的采购角色、在组织内部的种种关系和影响力度。
2. 很多学者派的客户性格刚烈,信奉一身正气,两袖清风的为人之道。面对这种类型的客户的时候,销售应该尽量用自己的产品和技术来说服他们。如果产品和技术不能得到客户的信赖,销售要采取迂回的战术来接近客户,用真诚的心来打动他们。切记不要直接通过非正式的手段(比如吃饭、送礼等等)来向这类客户示好,这会让客户对销售更加反感。

——第四回 急转直下


很多IT销售的工作是复杂繁琐,过程漫长的。与对手、与客户一招一式的较量中,失足落马也在所难免。但不到战斗结束,胜负永远难料。为了最后的胜利,我们要坚持打下去……

得胜路上杀出程咬金
拿到了陈迪和韩兵这坚定的两票,时间已经是7月20号,这时候,李涛与项目组另外一个评委张伟的关系也不错,所以所有人都认为这张订单一定是李涛的囊中之物了。
但是万万没想到,7月22日,留学一年的原技术副总赵汉文,也就是陈迪和韩兵的上级领导回国了!
虽然陈迪告诉李涛,赵总是未来铁路工程制造集团铁定的接班人!但是陈迪认为这个项目已经没什么问题了,况且这些下面的具体事情也不至于惊动更上面的人。同时,李涛的销售经理也认为这个项目已经是放在嘴边的肉了,没必要再画蛇添足去接触赵总了。
但是事与愿违,就在李涛等人因为成绩而变得懒惰的时候,对手却因为处于劣势而变得异常积极,本来正垂死挣扎,忽然听说有个人物回国了,立刻把他当成了救命稻草!于是原来2家清华的公司也合作变成1家,团结起来一致对外,很快和赵总接触上了。
为了能得到刘总的信赖,清华的公司还搬出了清华工程院的李院士。本来赵汉文就倾向于清华的技术,更神的是,这个赵汉文在学生时期还听过李院士的课,结果双方谈得甚是投机。说到这还没完,第二天清华这家公司趁热打铁,还特意让李院士致电赵汉文,这么一来赵总就更喜欢清华的公司了。
除了博取信任之外,对手还没忘打击敌人,把李涛和陈迪在这个项目中的密切关系,以及陈迪没有公正比较几家产品等等事情告诉了赵汉文。

李涛记得很清楚,8月10日,赵汉文召开了回国以后的第一次技术干部会议。在会上对清华的公司称赞不已,另外还不指名地批评了陈迪的工作,陈迪和韩兵在会上都没有做任何发言。
会议结束后,陈迪说他根本没有能力与赵汉文对峙,并且,接下来的几天,陈迪已经开始有意地躲避李涛。虽然这时候韩兵依然表示支持,但是他却告诉李涛,工艺处根本没有能力扭转乾坤。

大势渐去 回天乏术
李涛追悔莫及,本来自己已是占尽优势,如果当初简单和赵总接触一下,表示一下尊重,也不至于闹到现在这种局面。但现在看似大势已去,怎么办?
李涛回去之后,整整想了一天。放弃还是坚持?对于这个案子来讲,这口井已经打到很深的程度了,忽然遇到了一块岩石,到底是继续钻这块岩石,还是再找个地方重新打井。最后他决定一定要继续打下去,因为时间和精力,甚至金钱都付出太多了!
于是李涛试图调用一切资源接触赵汉文,但是没办法,这些努力都没有起到作用。后来李涛直接带着两个专家去和赵汉文见面,结果本来准备了40分钟的产品介绍,只讲了10分钟赵汉文就打断了他们,寒暄几句,让他们回去等消息。
种种的努力都无效了,李涛觉得自己已经筋疲力尽,无计可施,就听天由命算了。
于是等到8月28日,议标第一轮结果揭晓了,李涛公司90分,清华92分!


特别提示:
1. 骄兵必败的道理人人都懂,龟兔赛跑的故事人人都知,但是真正置身商战之中,我们又经常犯同样的错误。因为优势占尽的时候,既便我们控制住了骄傲的情绪,也往往会被懒惰打倒。但就在我们认为已经胜出,提前举起庆功酒杯的时候,竞争对手却在暗暗接近我们的猎物。
2. 永远不要忽视一把手的意见。客户高层很可能不会参与到具体项目的招标管理中,但是他的意见却完全可以影响项目招标的结果。所以,在做客户关系的时候,我们还是应该尽量做到全面接触。
3. 打单的过程中难免遇到挫折和困难,这时候Sales要果断判断是否继续跟这个单子,如果机会很小就干脆放弃,如果和对手尚还平分秋色,况且自己又投入了很多资源的话,那么就重新计划,放手一搏。 

——第五回 尘埃落定


在一场艰苦漫长的战斗过程中,敌我双方最后可能都弹尽粮绝。这个时候我们会忽然发现,前期做过的小小工作,都是导致最后胜利的有力砝码。所以能量需要积累,销售不能懒惰……

誓死抵抗
结果很明显,赵汉文这位老大就是要清华赢!
李涛看到这个结果的时候,其实没什么感觉,因为这已经都是预料到的事情了。这种情况下,李涛的心情反倒平静了。“放弃吗?”“不!”李涛居然这样说,“反正事情已经到了这个地步,等死还不如奋起一搏,就算不能起死回生也要吓吓竞争对手!况且前期我们做了那么多的努力,就这样放手真是不甘心啊!”

以大治大
但是不放弃又能做什么?李涛决定,既然这个单位里的人都没办法说话,而老大又拉拢不了了,那就只好再往上找关系。对手可以找到客户上级压倒了自己,那么自己也可以用同样的方法以牙还牙,找上级压他!
于是李涛赶紧又找到陈迪,虽然他不想说话,但是只能靠他。因为他对这里的事情最了解,而且前期对他的投入也是很大的,一定不能放弃这个资源。
没办法,李涛硬是在上班时间去陈迪的办公室,整整和他做了两天的拉锯战,一边施压一边激励,最后陈迪被折磨得没办法,终于想出一个主意。
在陈迪这个单位的上面有一个全铁公司,是铁道部下属最大的企业,那的总裁王刚在铁道部里有很大的影响力,当然在铁路系统的影响力也相当大。前两年,韩兵所属的铁路工程制造集团上过网络项目,当时的赵汉文还只是集团的技术副总。在具体采用哪家供应商的网络方案上,集团内部也发生了严重的分歧。当时赵汉文拿不定注意的时候请教了王刚,并按照王刚的意思做了选择。
而且经过分析,赵汉文想要在铁道部走仕途,应该非常在意王刚的提携和举荐。如果李涛的公司能牺牲一部分利润,在这个项目上和全铁合作,那么竞争力就大大加强了。

突出重围找援兵
终于在九死一生之地找到了出路,接下来就是努力向上找到王刚。
陈迪告诉李涛,他有一个同学李可正好在全铁给总裁做秘书,深得王总器重。听到这个消息,李可感觉终于在茫茫黑夜里看到了一线曙光,于是马上和李可取得联系,约好第二天和他在北京见面。
李可答应之后,李涛立刻和北京的销售经理联系,希望他能提供帮助和支持。本来认为输定了的经理,听完这些之后,二话没说,让李涛赶紧回北京准备明天的见面。于是当天晚上(已经是9月7日了)凌晨1点,李涛赶上火车风驰电掣地往北京赶。
回到北京稍作调整之后,李涛和经理一起去见李可。当时约在一个茶馆喝茶,会谈中途李涛从经理口气里听到了一点弦外之音,于是立刻借故去洗手间便走开了。
走的时候无意间回头,看见经理从下面拿出一个牛皮纸包推给李可,有趣的是,李可看都没看,继续和经理谈笑风生,面目表情一点都没变化,但是却用手把纸包揽过来,纸包一下子掉在了李可放在地上的包里。这个动作眨眼间完成,看上去风平浪静,一切都那么自然。
李涛觉得,单单从这动作上来看,李可这人就能办好这个事情。

绝地反击
确实事情进展很顺利,9月14号,李可代表王刚飞往济南,和赵汉文谈合作的事情。
第二天就是定标的日子,参会的人有赵汉文、陈迪、张伟和韩兵,这是铁定的,但是他们万万没想到的是,李可也参加了会议。
会议进行了整整一天,看来过程中一定有很多冲突!李涛忐忑不安等待了一天,等着会议的结果,不知是生是死。
下午5点,会议结束——我们赢了!

漫长艰苦的奋斗终于得到了圆满的结果,兴奋、激动、慨叹之余,李涛觉得,开了那么长时间的会,中间肯定有内容,可惜自己不得而知。
会后,李涛肯定是要一一请客答谢的,首先比较随意地宴请了陈迪,饭桌上陈迪得意得不行,一直拍自己的胸脯,说多亏自己在会上据理力争云云,才赢了这张单子。李涛却很怀疑,不过反正都赢了,还是要表示感谢。
和陈迪分手后,李涛立刻赶到济南,在最好的饭店宴请李可,一是表达谢意,二是为了将来更好地合作。酒酣耳热之际说到这个项目,李可的一番话让李涛大吃一惊。
他说,赵汉文并没有因为全铁介入的关系就改变支持清华公司的主意。毕竟现在不比从前了,他已经是集团未来的一把手。所以,在会上赵汉文一直坚持自己的观点,敢和他叫板的就只有李可,双方争执了一天,谁也不让谁,结果会议陷入僵局,而且气氛紧张,火药味很浓,随时都能爆炸。
当时谁也不敢说话,持续1分钟的寂静之后,就在张伟刚要开口说话的时候,韩兵忽然非常平静地说了一句话:“从我们工艺处的应用角度来说,我们倾向于选择OUR公司的产品!”
原来真正让自己胜出的关键一票,不是压力一来立刻垮了、躲了的陈迪,不是王牌的李可,更不是随风倒的张伟,而是秘密隐藏在敌人内部的杀手锏,强力支持自己的韩兵!


特别提示:
1. 一番长途奔跑之后,在接近终点的时候,可能竞争对手跑在了我们前面一点,但是要知道,此刻他和我们一样筋疲力尽。冲刺的一霎那,谁能率先出线,就看谁更有毅力。做好销售,比的不是技巧,而是态度和精神。
2. 在遭到客户拒绝的时候,如果我们没办法跳跃过这个障碍,那么就向上,或者向外寻找能够压制这个客户的人。魔高一尺道高一丈,一物总能降一物。
3. 遇到自己解决不了的问题的时候,一定要多方寻找帮助和支持。牺牲小利益,换来大利益。
4. 一个强力支持者胜过10个普通支持者。强力支持者对我们的支持不会因为压力而改变,甚至越是危难的时候,强力支持者越是会力挺我们。虽然强力支持者不好培养,不过销售在做客户关系的时候,还是尽量要在客户内部找到一个可以做强力支持者的人,而且要注意尽量隐藏这个Mentor的身份,不要过早暴露。