中财网微粒贷信用评估未通过:移动售后服务管理系统（ebMobile-FSA2.0）意贝斯特—移动应用制造业
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/05 04:02:42
制造业
方案概述:
售后服务是企业收入的来源,也是成本控制中心。企业通过售后服务运营水平，客户响应时间，配件管理的提高来减低运营成本，提高客户满意度。现有的基于电话、纸张的传统售后服务已不能满足现代售后服务的要求。
移动售后服务管理解决方案是利用无线移动技术实现企业本部、流动服务人员和服务现场三者之间无缝连接的信息管理平台。提高了派工效率、降低一次服务成本以及平均服务成本（时间和金钱）、加强了对流动服务人员管理、及时了解库存配件和产品情况以及远程获得公司的技术支持、为公司及时的全程监控移动售后服务提供了可能。
解决方案:
流动服务人员通过移动终端与企业内部的售后服务管理平台连接，可以及时的获取派工信息以及相应客户及产品的情况并随时将作业过程的数据信息上传到企业内部服务器；派工人员可以及时获取维修人员的动态地理位置信息以对派单根据路径进行调整；监管人员可以及时获取作业过程的信息，掌握整个作业的动态过程（所有的信息采集将不会干扰服务人员的日常工作，而且将避免数据人工录入的手写）；该平台对大量作业信息进行挖掘为领导决策提供更有价值的工作报表。
方案收益:
- 提高一次修复率，降低一次维修成本和平均维修成本
- 提高客户响应时间、缩短维修时间，提升客户满意度、保持客户忠诚度、通过交叉销售来实现现有客户价值的提升
- 提高派工效率，根据服务人员分布情况实时调整派工，以提高工作效率 降低服务执行成本和管理成本
- 配件库对作业人员的完全可视化，优化了配件申领流程，提高了配件管理的效率，降低配件库存成本
- 现场收据打印，以满足完成整个现场作业工作，降低资金风险和费用处理成本，并为客户扩展未来的其它服务现场收费提供了可能
- 丰富的、有价值的业务报表，为客户战略决策提供全面的参考
- 系统的高扩展性能够满足客户未来新业务的开展和规模上的扩张
- 系统的高集成性能够通过多种方式与客户现有的系统进行数据、应用、流程的集成，以保护客户现有的投资。
经典案例:
蒂森克虏伯电梯 日立电梯 徐汇房管局 陆家嘴96916
移动售后服务管理系统（ebMobile-FSA2.0）
产品概要:
移动售后服务管理系统(ebMobile-FSA2.0)是基于无线移动技术应用的售后服务管理系统，它是在1.0产品的使用基础上充分展示了我们对行业客户的深刻理解，为更好的满足行业客户未来业务的发展需要而推出的新的产品。它可以与企业现有的各类信息管理系统(如SAP, Oracle等)相连，通过其后台(ebMobile服务器)与移动服务人员的移动设备上的前台(ebMobile客户端)进行安全加密的双向数据传输。
系统框架:
ebMobile-FSA分为服务器端和客户端，服务器端可置于企业内部与企业现有系统相连。客户端可置于不同的智能手机上,如支持Window Mobile的手机或PDA, 也支持kJava的手机。ebMobile的服务器和客户端可通过中国移动或联通的2.5G/3G网络。
系统功能:
1.多服务请求来源支持
- 提供包括来自Call Center、人工登记、定期保养计划等诸多来源的服务申请
2.作业计划和派工处理
- 通过计划板和派工板，可以非常容易的进行作业计划以及作业派工，并可以掌握现在服务网点和服务人员的作业情况和位置，以动态调整作业分派
3.作业处理
- 作业人员可以接受/拒绝维修经理分配的各种类型的派工
- 作业人员可以随时报告作业过程中发现的不良问题
- 作业人员通过便携式收据打印机可以即时完成现场收费处理：打印收据、收费、客户签字
- 作业人员通过条码扫描可以实时识别该设备的真实性并记录作业人员的作业时间
- 作业人员在现场完成配件申请处理
- 作业人员可以随时对作业现场进行拍照以保留作业证据
4.技术支持
- 提供在线的技术知识库支持，让流动服务人员随时能充分查阅自己需要了解的技术信息以解决服务过程中存在的问题
- 专家坐席为服务人员提供实时的技术支持，解决服务过程中存在的疑难技术问题
5.客户信息管理
- 包括对客户基本信息、客户合同、客户服务申请历史、客户服务历史、客户付费情况等等进行全面的管理
6.基础信息管理
- 包括对产品/服务目录、配件库存、移动终端等等信息进行全方位的管理