手机移动支付中心:系统成功的秘诀

一、什么是系统
1、营销中的两个问题：
        建立新顾客
        稳定老顾客

2、系统的定义：
       系统就是书、录音带、VCD、各种培训会  
       议以及传递信息的各种工具。
       
3、系统也简称工具。
      生产力的两大要素：人和工具
4、利用系统建设团队的三个好处：

    （1）形成协调一致的思维模式、行为模式
    （2）通过培训可使大多数人的价值观相同或相近
    （3）集众人智慧创造出可被复制的成功模式

二、系统的八个作用
作用一：最短的时间内，复制准确的信息 -----书、培训资料、会议
作用二：系统是成功者的群体，是导航图 ------飞机、火箭发射
作用三：系统是信息的河流 -------撑船人和坐船人同时到达成功的彼岸
                          -------更快的到达成功的彼岸

作用四：咨询线是生命线-----相信、推崇、复制咨询线，保持咨询线的完整性
作用五：系统是一种文化，一座没有围墙的大学
              文化
              模式
              产品
作用六：系统符合团队营销的四大通则-----简单、易学、易教、易复制
                                  -----复杂的工作简单化
                                     简单的工作重复化
                                     重复的系统经常化

作用七：系统能保持团队的动势两种不同的运作方式：

   个人推销=好累，活活累死     系统运作=好玩，真的好玩

作用八：系统是灯塔，是品牌
1、系统是航行者的灯塔

2、系统是品牌
3、使命：为提高民族的素质，改善人们    
         的生活水平，努力工作
   目标：建造没有围墙的大学
三、系统是成功的秘密
     1、系统的精髓
流程图：

2、成长的过程
学生（多劳不得）   
老师（多劳少得）
教练（多劳多得）     
啦啦队长（少劳多得）
交响乐队指挥（不在职收入）

众所周知，我们已经从一个工业化时代进入到信息化时代。这种转变已对每个国家、 民族、企业和个人带来了重大影响。美国保罗•罗默在1986年建立了内生经济增长模型，他把知识完整纳入到经济和技术体系之内，使其作为经济增长的内生变量。罗默提出了四要素增长理论，即在新古典经济学中的资本和劳动之外，又加上人力资本和新思想两个主要元素。怎样在新旧时代交替、产业调整、经营体制和模式转型的过程中使企业迎接挑战、抓住机遇、建立辉煌的业绩？福特公司经理达•沃尔福德曾有精彩的论述：“对于所有高速发展的公司来说，利用雇员的知识来获取利益已变得极为重要。在新的全球经济中，企业必须最大限度地发挥知识管理的作用。”彼德•圣吉在《第五项修炼》中告诫世人：“未来唯一持久的优势 是有能力比你的竞争对手学习得更快。”
   笔者作为一家咨询公司的咨询顾问，有机会为数家大型企业的战略规划、营销通路的巩固、团队建设、人力资源的开发做全程跟踪式服务，我们深知中国企业要生存要壮大，就必须建立一支高素质、能征战、训练有素的团队。而在团队建设中，特別是营销团队的建设中, 我们发现，有三个挑战常常困扰着团队的建设者们：一是在营销过程中，稳不住老顾客，又建立不了新顾客。二是团队弱，顾客少，收益就少；团队大了，就管不了，管不好，团队成员做不到心往一处想，劲往一处使，一盘散沙。三是领导人在工作和管理中，总是处在不知下一步该怎么走的窘境，缺少正确的指引。搞企业、建团队,摸着石头过河是不科学的，更有甚者,如果你连石头都摸不着，你的事业就危险了。
  
   什么是系统?
   企业怎样从无到有，从小到大；从自身封闭到对社会开放；从区域经营到全球发展；怎样把团队从一盘散沙训练成井然有序？系统运作就是成功的秘密。
   什么是系统呢？系统是由相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的整体。它具有各组成部分孤立状态不具有的整体功能，它总是同一定的环境发生联系。团队建设实际上就是做人的工作，做人的思想工作。做人的思想工作需要工具，就像上山采石需要锤子、钎子、雷管、炸药等工具一样。采石不用工具只用手挖，用拳头砸，生产力是极其低下的。做人的思想工作的工具是什么，就是本文所谈的系统。这里特指的系统包括各种有效的培训、书、录音带、VCD、互联网、媒体宣传，以及各种咨询和沟通。简言之，一切传递信息的方法和工具，统称为系统。
  
   意义一：相同的价值观
   每个国家、民族、企业都离不开文化。文化的核心是价值观。价值观就是你追求什么、反对什么、耍什么、不要什么、喜欢什么、厌恶什么。总之就是你判断事物对与错的最终标准。价值观无所不在，无时不有，它始终支配着我们的一切行为。企业要发展、要前进、要壮大，首先价值观要先进。江泽民同志提出的“三个代表”中先进文化的核心就是价值观。价值观是企业的根，是企业的魂。建立企业，首先就要树立正确的价值观。建立团队，首先就要在领导人中倡导品格文化。系统就是要使团队成员一遍又一遍地学正确的事，做正确的事，教正确的事，使团队领导人形成相同或相近的价值观。
   意义二：思维和行为
   什么决定了人的思维和行为的一致性？是思维方式和行为模式。“三大纪律、八项注意”的第一条就是一切行动听指挥。只有思想的高度统一，步调一致才能得胜利。在众多团队中，军队的凝聚力、团队精神、协同作战的能力是一流的。对军人的训练应从哪里入手？年轻人参军之前，每个人都有不同的文化背景，生活习惯，工作方式。军旅生涯是从作息习惯的统一，队列训练开始进行的。严格的训练使军人在潜意识中形成军人以服从命令为天职的理念。对企业团队成员的训练如果像训练军人一样，从规范行为模式入手，靠制订和落实规章制度实行管理效果往往不佳。在销售中，与顾客打交道，你想规范顾客的行为模式就更不可能。做团队成员的思想工作，影响顾客观念的转变，利用系统工具，效果事半功倍。
   意义三：复制成功模式
   领导人往往忽略企业文化建设。在遇到挫折，甚至破产倒闭后，在进行痛苦的反思中，才感悟到企业文化建设的重要。柯林斯在《基业长青》一书中对一些优秀企业与普通企业的比较中发现，卓越的企业成功有四个秘密：“热烈拥护的理念；灌输信仰；严密配合；精英主义”。优秀文化推广的力度越大企业的业绩就越好、越持久。这种文化推广的成功与否取决于它是不是一个可被复制的成功模式。我们在帮助企业建设团队时贯彻的宗旨是“为你送去一个成功的系统”Send you a successful system！
  
   在建立企业文化和团队建设过程中，系统起着八个重要作用：
   作用一：快捷、准确
   在信息化时代，企业要把生意做大，要学会网络化生存。网络建设的精髓是复制，复制的核心是准确，复制的目的是快速发展。未来的竞争不是大鱼吃小鱼而是快鱼吃慢鱼。利用工具建设团队，可做到快捷，准确。
   作用二：导航图
   飞机离不开导航，航船离不开灯塔。企业要发展，团队要前进都需要正确的指引。导航图差之毫厘，就会谬之千里。谁能为团队导航？个人的智慧，井底之蛙的判断，最终会毁掉团队和企业。找对人才能做对事，专业的事要有专业的人去做。成功往往取决于一个决定，选择比努力重要，眼光比财富重要。一个跨国的企业，一个庞大的团队，要想长期、稳定、健康的发展，除了要有一个英明的舵手，还要有出类拔萃的精英团队。
   作用三：信息的河流
   企业员工一旦养成终生学习的习惯，积少成多，从量变到质变，就会引发团队学习到团队知识总量的核裂变。涓涓细水终会汇成信息的河流，形成企业的知识财富。河道越宽越能行大船，船大才好冲浪。在船上能力强的人可以做撑船人，能力弱的人可以暂时做坐船人。谁先到达成功的彼岸？撑船人和坐船人同时到达，因为大家同坐在一条船上。
   作用四：咨询线
   传统的师傅带徒弟的教授方式并不因信息化时代的到来而被抛弃。品格、观念、技能的传授往往不是从文字中得来。榜样的力量是无穷的。人们不听你怎么说，他们会看你怎么做。生产力包括人和工具两大因素。人又常常不受理性的控制，反而受情绪的左右。积极的情绪会使团队走向成功，反之消极的情绪会毁灭人心。值得注意的是情绪又常常被人际关系左右。优秀的领导人有积极向上的心态，再加上紧密的个人关系可使团队战无不胜，可使企业攻无不克。
   作用五：系统是文化
   文化是企业生命周期的基因，是企业持续成长的土壤，是有序经营的动力。一个没有文化的企业会显得苍白无力，粗俗浅显。衡量一个民族是否强大，不能只看今年的钢产量，煤炭产量，国民生产总值是多少，更重要的要看国民素质和国民受教育的程度。在知本和资本对接产生财富，创造奇迹的时代，文化中的物质文明，精神文明两手都要硬。小生意人做“事”，眼睛只盯着销售产品；大生意人做“市”，在关心产品市场占有份额的同时，更关注先进模式的创新和推广；商界领袖做“势”，引爆潮流，他们卖理念、卖文化、卖新的生活方式、工作方式、学习方式。传统的企业臂理方式=制度+控制；现代企业的管理方式=学习+激励。个人和团队素质和能力的提升都离不开教育，离不开专业化的培训，离不开系统所创造的文化氛围。在现代社会中，商业是一种使命，企业是一个载体，企业要肩负起先进文化传承的使命。工业化时代的产物一一学院式的教育只能完成基础教育。国家建设、企业振兴都离不开国民素质的迅速提升，成人终身再教育势在必行。企业有责任，有义务完成这个伟大的使命。这个使命的完成企业本身就是最大的受益者。三一盛世的使命就是为提高民族的素质，改善人们的生活水平而毕生工作。我们的目标就是要在中国建立一所没有围墙的大学。
   作用六：四大通則
   团队建设实际上是一种人际网络的建设。网络建设应符合四大通则。简单，易学，易教，易复制。这是麦当劳、肯德基等企业成功的秘密。他们把复杂的工作简单化，把简单的动作重复化，把重复的系统经常化。
   作用七：团队动势
   二十世纪是个人英雄辈出的时代，二十一世纪是合作致胜的时代。在合作中双赢、多赢已成为时尚。传统的推销方式靠个人死打烂缠结果是好累，活活累死。现代的推广方式，靠团队系统运作，结果是好玩，真的好玩。系统可以把团队做大，把生意做大，系统像磁铁产生强大的凝聚力，系统像飞奔的列车产生持久的不可阻挡的动势。
   作用八：系统是品牌
   品牌是企业价值的集中体现，品牌是各种资源的有效整合。品牌源自于忠诚，品牌源自于承诺，品牌源自于长期的付出，品牌源自于精心的打造。
   树立品牌，保持品牌，都离不开系统的思维系统的建立，系统的运作。并且企业的系统一旦成为品牌，企业的产品品牌就会长盛不衰。我们三一盛世常常告诉我们的咨询师，我们不关心产品的销售周期，我们只关心客户的生命周期。我们不教企业怎样生产产品，而是要帮助企业建立一套完整的、先进的、科学的、易于操作和复制的系统，使企业永葆青春，永续发展。
  
   系统的精髓
   三一盛世系统工程的建造，接受了世界先进企业的成功经验，又结合了中国的国情，这个系统的理论和实际操作模式具有原创性、科学性和实践性。这已在很多企业的系统建设中被证明是行之有效的。这个系统是怎样运作的？用图形表述最为明确，简捷，直观。
  
  
   工具
   三角形具有稳定性，建立团队要先建铁三角。三角形左边是工具：书、录音带、VCD、互联网、媒体、咨询与沟通等。勿庸置疑，事业的成功首先取决于态度而不是事后的结果。团队成员看什么样的书和影视资料，在什么样的环境里学习和工作，特别是交什么样的朋友，将决定他们今后的生活和工作状况。人吃了有害的食物可以到医院洗胃，人一旦将消极的、腐朽的、封建的、迷信的精神垃圾灌注于大脑是很难被清洗的。向团队成员推荐看什么样的书，传递什么的资讯，将对企业文化的建设起到至关重要的作用。
   你的眼光。将决定你团队的发展。
   你的品格，将决定你团队的品质。
   你的态度。将决定你团队的命运。
  
   培训
   神经语言学让我们知道人接受信息是靠听觉、视觉和感觉。对成人教育最有效的方式就是要定期、定时的举办各种互动式的培训，在团队中进行有效的沟通。很多的培训可借助外脑进行；主训师、企业教练、咨询师可外聘，同时企业也耍注重培养自己的讲师和专业的培训人才。
   三一盛世在帮助企业建立系统过程中，一般是先从教育入手从举办各种培训开始工作。在为企业做教育培训的工作中积累了丰富的经验，已为数家企业量身定做了切合实际的课件，普遍得到好评。我们懂得企业不要空洞的说教，不要剧烈的改变，更不要被控制。我们懂得量身定做好过重新塑造。歌德说：“理论是灰色的，而生命之树常青”。高明的医生不会为了消除疾患而扼杀生命，智慧的咨询师不能因为要求规范运作，而阻碍企业的发展，削足适履、生搬硬套都是不可取的。我们懂得要想取得顶端上的成就，就必须做好大量的基础工作。我们和客户不做一生一次的生意而要做一生一世的朋友。我们珍惜客户资源。客户想做的，我们做不了的，我们不做；客户想做的，是我们做得了的，又是我们感兴趣的，我们一起来做。要做就要做好、做透、做大、做强。三一盛世的教育培训之所以能在全国迅速铺开，仰仗于客户的信任和支持。现在在国内外，有十几万人参加过我们的培训，有几十万人正在听我们的录音带，看我们推荐的书。
  
  
   激励
   激励是生活中的驱动力，是对人行为和情绪的鼓舞。它来自于一种希望，一种渴望梦想成真的希望。激励有时来自于外部，但更多的、更有力的、更为持久的激励应是自我激励。这种内省的力量，使我们感知对成功的使命感、责任感、荣誉感和成就感。没有对事业成功的自豪感，在家庭和工作中就没有快乐和激情。人们对事业成功孜孜不懈的追求，实际上是想得到别人的认同和尊重，这是人至深的本性。企业如果不对他的英雄呈上荣誉的光环，不给他的贡献相应的回报，人们的奉献精神和拼搏精神就会消亡。激励是由物质激励和精神激励所组成，当一个人的基本生理需求得到满足后，情感需求就会成为一种更大的激励源，这往往是物质激励所不能取代的。物质激励要奖罚分明，精神的激励是要给成功者更大的展现自我的舞台。
   切记团队的动势，业绩的提升，个人的成长来自于激励，激励，再激励！
  
   紧密的个人关系
   紧密的个人关系在团队建设中像一轮初升的太阳。人心齐，泰山移，团结就是力量。一种积极的、健康的、团结的、紧密的个人关系能使团队的能量业绩成倍提升。哈瑞•利文森在《当管理者才能耗尽的时候》中写道：“一项研究发现，在团队中最受重视，最有成就的工程师不是在智商测验或能力考试中得分最高的人，而是那些在人际交往、理解、合作、说服与达成共识的能力方面表现出色的人。”
   在团队中加强人际关系的培训可使企业员工之间，营销人员和顾客之间产生强有力的粘合剂。团队工作使你梦想成真。良好的人际关系会给你带来意想不到的收获。
  
   工作流程
   在日常工作特别是营销工作中，推行标准化、规范化、专业化、系统化的工作流程，可使资源得到最大发挥，业绩迅速提升。成功的工作流程应符合简单，易学，易教，易复制。
  
   系统的核心
   统一的思维方式决定了统一的行为模式，这是系统运作的核心。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定个性，个性决定命运，命运决定成败。一个追求卓越的团队应形成积极向上、勇于创新、敢于拼搏的精神。系统运作最终会形成学习型团队，使每个成员自我超越，改善心智模式，建立共同愿景。投身团队学习，形成系统思考。使团队成员在认知上达成共识，在行动中保持一致，使企业在激烈的竟争中胜出。
   通过系统建立企业文化：信念体系、正确的价值观和先进的经营理念是一个庞大而长期的工程，这需要付出巨大的努力。但这种付出是值得的。她的建立甚至比你的产品和技术更加重要。她是企业根深叶茂的源泉，是企业克敌致胜的利器。你的企业需要她，你的团队需要她，你的事业更需要她！