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来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/03 06:03:16
称赞与批评的艺术
批评的艺术
主管在工作中也会碰到这样的情形:有一名员工,曾经做得很好,但是后来却怎么样也无法达到主管的要求。批评他吧,他又不高兴。作为主管,该怎么办呢?
当员工表现得不令人满意悍,主管首先一定要把事实讲清楚,比如“你今天早上开会,为什么迟到半个小时?”
第二,主管要明确告诉员工自己的感觉,这也是高情商管理者的“对自我情绪的察觉”,比如明确对员工表示:“我觉得很失望。”
第三,管理目标要明确,管理中很重要的一点,就是主管要告诉员工自己希望达到的目标,而不是否定的内容。如“你以后不要再迟到”和“我希望你以后可以准时”两个答案中,后者显然是好的说法。
第四,管理基本上是“说服的艺术”。要说服员工做事,主管需要采取“动之以情”或者“诱之以利”的方式。主管可以说:“我希望以且你不要迟到,这样以且我们会相处得更融洽。”但有的员工根本不在乎这一点,就需要诱之以利,“这样你才有全勤奖金”。但是,利用权限赏罚是最迫不得已的一招。
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