中财网魅影话剧:海尔集团管理理念
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/30 03:00:08
铭 
海尔集团管理理念2009-11-03在风云涌的企业文化建设中，海尔文化建设独树一帜，引领风骚。海尔文化具体表现和表述如海尔精神：“敬业报国，追求卓越”；海尔作风：“迅速反应，马上行动”；海尔管理模式：“日事日毕，日清日高”； 海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一”；海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷”；海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品”；海尔服务观：“用户永远是对的”；海尔技改观：“先有市场，再建工厂”；海尔人才观：“人人是人才，赛马不相马”；海尔承诺：“真诚到永远”等为大家所熟知和津津乐道。 海尔文化建设的思路、举措引发了理论界和企业界的热烈探讨，考察其成长轨迹不难发现，海尔企业文化建设不仅强调了“横的移植”，即借鉴西方管理界的优秀成果，也强调“纵的传承”，即从我国古代丰富的管理智慧中寻求源泉。商场如战场，现代市场经济活动与古代战争军事活动规律有许多相同之处，海尔集团在建设企业文化过程中，从战略和战术两方面充分吸收了融汇儒法的兵家管理智慧和思想。
１ 五经七计：海尔文化的战略渊源
没有战略的企业，就像没有航向的帆船，任何风向都是逆风。当今时代是一个战略制胜的时代，“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。谋略的应用是战略管理，是对企业长期投入产出全过程的管理，以求长期的财富最大化，即企业持续、健康、快速的可持续发展。作为投资决策中心的海尔集团总部，实行的不是资本运营战略，而是资本运营为品牌运营服务的名牌战略。以孙子兵法中的“五经七计”来阐明海尔集团的名牌战略管理，可以更深刻地理解海尔的企业文化。
“五经”即“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。赋以现代管理思想，可以作如下理解：“道”—技术；“天”、“地”—环境；“将”—人才；“法”—管理。可以将技术、人才、环境、管理作为海尔集团以无形资产盘活有形资产、用企业文化创造核心价值的四要素。
（１）“道”。企业技术的先进与否，用动态的眼光看，在于高科技创新。科学技术是第一生产力，知识经济的一大特征便是高新技术的大量应用。应该说，不论是冰箱、冷柜、空调、洗衣机等以解除家务劳动为主的白色家电，还是彩电、电脑、ＤＶＤ等以视听享受为主的黑色家电，或是通信、电子及软件等信息产业的高科技产品，作为研制开发，技术创新是海尔集团持续、稳步、健康发展的源动力。增加科技投人，依靠科技进步，是海尔集团快速发展的决定性因素。海尔集团对技术创新有一个“创新—信息（市场需求）—质保服务”三角形结构理论，其内涵是：从市场需求信息产生市场细分的创新，通过质保和服务体系满足消费者的潜在需求（只有创新能将其转化为现实需求），经过市场的检验发现新的需求信息，导致新的创新，形成不断发展的螺旋式上升的良性循环。即靠市场信息才有技术创新。
（２）“天”、“地”。每个企业都面对着自身的现实环境，企业环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色乃至市场行为。横向看，国家经济现状、行业发展趋势是否可以利用？纵向看，市场占有份额、用户满意数量是否可以稳增？纵横交错，构成一幅活生生的“天”“地”网图。临渊羡鱼不如退而结网，国家由计划经济体制向市场经济体制转型的过程，给海尔带来了更多的机遇。为什么海尔只经过短期的产品运营和资本运营阶段，直接采用靠名牌运营和注入企业文化就成功实现“海尔文化激活休克鱼”？其前提条件就是与国家宏观经济状况同呼吸、共命运。“要着眼于搞好整个国民经济，抓好大的、放活小的，对企业实施战略性改组”，对于具有经济规模、处于行业排头兵地位的大企业集团，是择优扶强，通过联合兼并推动生产要素向优势企业、名牌产品流动，使存量资产得到优化配置。海尔有名牌的主导产品，有雄厚的无形资产后盾，有成熟的管理经验模式，通过注入管理模式、管理技能、品牌效应及分销网络等无形资产，于管理中见文化、于规章中见文化，绝不是在被兼并企业身上跑一回马，蜻蜓点水、浅尝辄止，而是作为实体的管理经验和模式化为现实的奖惩赏罚，让人从自身的利益、信念乃至工作方式中先被动接受，后主动消化、支持、追崇。
（３）“将”。“以人为本，以和为贵，知人善任”是儒家管理思想的重要部分。“要造名牌，先造人才”无疑体现着海尔极为重视企业人才的引进、任用和发展。人是企业的主体，是影响企业发展的最活跃因素，是企业活力源泉的根本所在。“人人是人才，赛马不相马”，海尔将重点并非放在发现人才，而是吸引人才、善用人才、培养人才上。“和”是和谐，也强调动态平衡，赛马的真谛在于动，海尔就是员工比赛的赛场，能者上，庸者下，充分体现竞争。企业内部的竞争是不可避免的，但必须在内部进行协调，使企业全体员工之间的竞争形成最大合力，更好地实现企业的经营和发展目标。和谐的结果，是“和则生一，一则多力，多力则强，强则胜物”，实现了整体的稳定、团结和发展。
（４）“法”。企业管理既是生产力的一个组成部分，又是优化组合其他生产力要素的重要条件，企业管理必须充盈到企业创新技术、企业环境、企业人才等一切可去的领域，而强化企业管理，必须同时重视管理基础和管理创新。企业管理要管理者开拓思维，要有业绩要求，否则，管理创新也变为管理僵化，管理基础也造成人心躁动，不能做到有效管理。①管理基础：“行法令，明赏罚”。许多管理基础工作，如成本核算、定额管理、质量管理、劳动纪律和工艺规范等，必须明确而且严格，如海尔对于质量的管理，要求“高标准、精细化、零缺陷”，认识到质量是企业的生命。②管理创新：“有法可依，有法必依”。海尔最大的成功是建立了一套独特的管理体系，做到了管理创新。日清日高管理法，即今天的事必须今天做完，今天做的事应比昨天提高。每天都要分析总结，于细微处见成绩，讲求循序渐进，日盛一日，日强一日。
孙子兵法中的七计“主孰有道”、“将孰有能”、“天地孰得”、“法令孰行”、“兵众孰强”、“士卒孰练”、“赏罚孰明”为海尔发展供了参考标准，“经之以五事，校之以计而索其情”，海尔文化终于确立了自己的优势：主有道、将有能，海尔重视了高科技的创新、优异人才的培养，与国家的科教兴国战略如出一辙；外得天地、内行法令，海尔以无形资产的经营为主，走可持续发展之路，与国家的可持续发展战略不谋而合。道高法明，是追求科学；天地人（将）和，是崇尚艺术，海尔在发展过程中扛起发展中国民族工业的大旗，求变、创新、竞争、合作，在斗争中求团结，发展中求和谐，求真、行善、崇美，正是中古代管理思想与现代企业管理理念有机融合的结晶。
２ 兵无常势，兵贵神速：海尔文化的战术渊源
在实施战略时，要注意随机应变，在坚持战略原则性的同时，要注意战术灵活性。战略的得当实施，要以战术的合理运用为保证，“兵无常势，水无常形”，要适时求变；“兵贵神速”，要不停求速。
（１）兵无常势——观念求变。变易的实质是生而又生，不断地产生新事物，企业要积极进取，重视生存，在不息的生命洪流中实现与企业内外的和谐共处。当大多数企业深感市场疲软时，海尔认为，只有疲软的产品，没有疲软的市场，市场疲软是因为产品疲软所致，从而开发新产品，满足用户潜在需求；当不少企业提出“淡旺季”论时，海尔认为只有淡季思想，没有淡季市场，只要开发出淡季可以销售的产品，就可以创造出没有淡季的市场；当许多企业消极认可产品难于进入欧美市场转而开拓发展中国家市场时，海尔做到出口战略先难后易，即在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子。想常人所不想，深人问题的实质，在观念求变中得到创新。
（２）兵贵神速——行动求速。商机瞬息万变，纵之即逝，要能抓住有利的机遇，落实在实际行动中便是求速。海尔能随时根据国内外客户需求，在最短的时间内设计生产出消费者满意的产品。四川农民用洗衣机洗地瓜，但洗衣机出水管经常被堵，一旦发现“洗地瓜”用户的需求，海尔立即从技术上加以改进，开发出大尺寸出水管的洗衣机，受到用户欢迎，迅速占领了这部分市场份额。海尔的求速还体现在服务上，只要客户需要服务，海尔就能做到在最短时间内赶赴现场，实施服务，让客户充分感受到使用海尔产品令人放心、省心。它的产品和服务质量赢得了客户，就争得了市场。（转自：科技创业月刊）
３ 结语
正是将古代兵家管理思想与现代理念有机融合，海尔的企业文化建设才获得了深厚的底蕴、独特的情怀、旺盛的活力，以企业文化为支撑，配合以知识经济企业管理方式的科学性，走出了一条以兼并为途径、以品牌运营为战略、以无形资产盘活有形资产、不断创造核心价值的成功发展之路。1.有生于无——海尔的文化观2.海尔企业文化海尔企业精神、工作作风诠释 人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观3.人人是人才赛马不相马 授权与监督相结合 人材、人才、人财 今天是人才，明天就未必还是人才 TVM：海尔的“全员增值管理”4.先谋势，后谋利——海尔的战略观发展战略创新的四个阶段 吃“休克鱼” 三个方向的转移 东方亮了再亮西方 先有市场，再建工厂5.海尔模式：人单合一什么是人单合一 人单合一与T模式 T模式的推进 T模式的4T6.企业如同斜坡上的球——海尔的日清日高OEC管理法 OEC管理法 斜坡球体论什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 日事日毕，日清日高 6S 管理的三个基本原则 九个控制要素：5W3H1S7.市场无处不在，人人都有市场——海尔的市场链 市场链 市场链流程再造的三个阶段市场链流程再造的“五要五不要” 市场链流程再造的“三主”原则 “SST”机制拆掉企业内外两堵墙 零库存、零距离、零营运资本 做正确的事和正确地做事 速度、创新、SBU8.品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销优秀的产品是优秀的人干出来的 砸冰箱的故事 国门之内无名牌打价值战不打价格战9.企业生存的土壤是用户——海尔的服务观 先卖信誉后卖产品 浮船法 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场不变的法则是永远在变 创造感动 用户永远是对的 市场的难题就是我们创新的课题 紧盯市场创美誉绝不对市场说“不” 用户的抱怨是最好的礼物 您的满意就是我们的工作标准对内“一票到底”，对外“一站到位” 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力 我是海尔我微笑10.走出去、走进去、走上去——国际化的海尔 先难后易 无内不稳，无外不强 三个三分之一 三位一体 三融一创 三个国际化 五个全球化 竞合 走出去、走进去、走上去11.管理的本质不在于“知”而在于“行” ——海尔的管理之道 永远战战兢兢，永远如履薄冰解决问题三步法 管理就是借力 80/20原则 10/10原则 海尔格言12.真诚到永远——海尔的形象 集团形象用语 产品形象用语 海尔中英文标准字体 海尔旗 海尔吉祥物 海尔市场链同步流程模型在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
海尔集团管理理念2009-11-03在风云涌的企业文化建设中，海尔文化建设独树一帜，引领风骚。海尔文化具体表现和表述如海尔精神：“敬业报国，追求卓越”；海尔作风：“迅速反应，马上行动”；海尔管理模式：“日事日毕，日清日高”； 海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一”；海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷”；海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品”；海尔服务观：“用户永远是对的”；海尔技改观：“先有市场，再建工厂”；海尔人才观：“人人是人才，赛马不相马”；海尔承诺：“真诚到永远”等为大家所熟知和津津乐道。 海尔文化建设的思路、举措引发了理论界和企业界的热烈探讨，考察其成长轨迹不难发现，海尔企业文化建设不仅强调了“横的移植”，即借鉴西方管理界的优秀成果，也强调“纵的传承”，即从我国古代丰富的管理智慧中寻求源泉。商场如战场，现代市场经济活动与古代战争军事活动规律有许多相同之处，海尔集团在建设企业文化过程中，从战略和战术两方面充分吸收了融汇儒法的兵家管理智慧和思想。 １ 五经七计：海尔文化的战略渊源
没有战略的企业，就像没有航向的帆船，任何风向都是逆风。当今时代是一个战略制胜的时代，“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。谋略的应用是战略管理，是对企业长期投入产出全过程的管理，以求长期的财富最大化，即企业持续、健康、快速的可持续发展。作为投资决策中心的海尔集团总部，实行的不是资本运营战略，而是资本运营为品牌运营服务的名牌战略。以孙子兵法中的“五经七计”来阐明海尔集团的名牌战略管理，可以更深刻地理解海尔的企业文化。
“五经”即“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。赋以现代管理思想，可以作如下理解：“道”—技术；“天”、“地”—环境；“将”—人才；“法”—管理。可以将技术、人才、环境、管理作为海尔集团以无形资产盘活有形资产、用企业文化创造核心价值的四要素。
（１）“道”。企业技术的先进与否，用动态的眼光看，在于高科技创新。科学技术是第一生产力，知识经济的一大特征便是高新技术的大量应用。应该说，不论是冰箱、冷柜、空调、洗衣机等以解除家务劳动为主的白色家电，还是彩电、电脑、ＤＶＤ等以视听享受为主的黑色家电，或是通信、电子及软件等信息产业的高科技产品，作为研制开发，技术创新是海尔集团持续、稳步、健康发展的源动力。增加科技投人，依靠科技进步，是海尔集团快速发展的决定性因素。海尔集团对技术创新有一个“创新—信息（市场需求）—质保服务”三角形结构理论，其内涵是：从市场需求信息产生市场细分的创新，通过质保和服务体系满足消费者的潜在需求（只有创新能将其转化为现实需求），经过市场的检验发现新的需求信息，导致新的创新，形成不断发展的螺旋式上升的良性循环。即靠市场信息才有技术创新。
（２）“天”、“地”。每个企业都面对着自身的现实环境，企业环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色乃至市场行为。横向看，国家经济现状、行业发展趋势是否可以利用？纵向看，市场占有份额、用户满意数量是否可以稳增？纵横交错，构成一幅活生生的“天”“地”网图。临渊羡鱼不如退而结网，国家由计划经济体制向市场经济体制转型的过程，给海尔带来了更多的机遇。为什么海尔只经过短期的产品运营和资本运营阶段，直接采用靠名牌运营和注入企业文化就成功实现“海尔文化激活休克鱼”？其前提条件就是与国家宏观经济状况同呼吸、共命运。“要着眼于搞好整个国民经济，抓好大的、放活小的，对企业实施战略性改组”，对于具有经济规模、处于行业排头兵地位的大企业集团，是择优扶强，通过联合兼并推动生产要素向优势企业、名牌产品流动，使存量资产得到优化配置。海尔有名牌的主导产品，有雄厚的无形资产后盾，有成熟的管理经验模式，通过注入管理模式、管理技能、品牌效应及分销网络等无形资产，于管理中见文化、于规章中见文化，绝不是在被兼并企业身上跑一回马，蜻蜓点水、浅尝辄止，而是作为实体的管理经验和模式化为现实的奖惩赏罚，让人从自身的利益、信念乃至工作方式中先被动接受，后主动消化、支持、追崇。
（３）“将”。“以人为本，以和为贵，知人善任”是儒家管理思想的重要部分。“要造名牌，先造人才”无疑体现着海尔极为重视企业人才的引进、任用和发展。人是企业的主体，是影响企业发展的最活跃因素，是企业活力源泉的根本所在。“人人是人才，赛马不相马”，海尔将重点并非放在发现人才，而是吸引人才、善用人才、培养人才上。“和”是和谐，也强调动态平衡，赛马的真谛在于动，海尔就是员工比赛的赛场，能者上，庸者下，充分体现竞争。企业内部的竞争是不可避免的，但必须在内部进行协调，使企业全体员工之间的竞争形成最大合力，更好地实现企业的经营和发展目标。和谐的结果，是“和则生一，一则多力，多力则强，强则胜物”，实现了整体的稳定、团结和发展。
（４）“法”。企业管理既是生产力的一个组成部分，又是优化组合其他生产力要素的重要条件，企业管理必须充盈到企业创新技术、企业环境、企业人才等一切可去的领域，而强化企业管理，必须同时重视管理基础和管理创新。企业管理要管理者开拓思维，要有业绩要求，否则，管理创新也变为管理僵化，管理基础也造成人心躁动，不能做到有效管理。①管理基础：“行法令，明赏罚”。许多管理基础工作，如成本核算、定额管理、质量管理、劳动纪律和工艺规范等，必须明确而且严格，如海尔对于质量的管理，要求“高标准、精细化、零缺陷”，认识到质量是企业的生命。②管理创新：“有法可依，有法必依”。海尔最大的成功是建立了一套独特的管理体系，做到了管理创新。日清日高管理法，即今天的事必须今天做完，今天做的事应比昨天提高。每天都要分析总结，于细微处见成绩，讲求循序渐进，日盛一日，日强一日。
孙子兵法中的七计“主孰有道”、“将孰有能”、“天地孰得”、“法令孰行”、“兵众孰强”、“士卒孰练”、“赏罚孰明”为海尔发展供了参考标准，“经之以五事，校之以计而索其情”，海尔文化终于确立了自己的优势：主有道、将有能，海尔重视了高科技的创新、优异人才的培养，与国家的科教兴国战略如出一辙；外得天地、内行法令，海尔以无形资产的经营为主，走可持续发展之路，与国家的可持续发展战略不谋而合。道高法明，是追求科学；天地人（将）和，是崇尚艺术，海尔在发展过程中扛起发展中国民族工业的大旗，求变、创新、竞争、合作，在斗争中求团结，发展中求和谐，求真、行善、崇美，正是中古代管理思想与现代企业管理理念有机融合的结晶。
２ 兵无常势，兵贵神速：海尔文化的战术渊源
在实施战略时，要注意随机应变，在坚持战略原则性的同时，要注意战术灵活性。战略的得当实施，要以战术的合理运用为保证，“兵无常势，水无常形”，要适时求变；“兵贵神速”，要不停求速。
（１）兵无常势——观念求变。变易的实质是生而又生，不断地产生新事物，企业要积极进取，重视生存，在不息的生命洪流中实现与企业内外的和谐共处。当大多数企业深感市场疲软时，海尔认为，只有疲软的产品，没有疲软的市场，市场疲软是因为产品疲软所致，从而开发新产品，满足用户潜在需求；当不少企业提出“淡旺季”论时，海尔认为只有淡季思想，没有淡季市场，只要开发出淡季可以销售的产品，就可以创造出没有淡季的市场；当许多企业消极认可产品难于进入欧美市场转而开拓发展中国家市场时，海尔做到出口战略先难后易，即在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子。想常人所不想，深人问题的实质，在观念求变中得到创新。
（２）兵贵神速——行动求速。商机瞬息万变，纵之即逝，要能抓住有利的机遇，落实在实际行动中便是求速。海尔能随时根据国内外客户需求，在最短的时间内设计生产出消费者满意的产品。四川农民用洗衣机洗地瓜，但洗衣机出水管经常被堵，一旦发现“洗地瓜”用户的需求，海尔立即从技术上加以改进，开发出大尺寸出水管的洗衣机，受到用户欢迎，迅速占领了这部分市场份额。海尔的求速还体现在服务上，只要客户需要服务，海尔就能做到在最短时间内赶赴现场，实施服务，让客户充分感受到使用海尔产品令人放心、省心。它的产品和服务质量赢得了客户，就争得了市场。（转自：科技创业月刊）
３ 结语
正是将古代兵家管理思想与现代理念有机融合，海尔的企业文化建设才获得了深厚的底蕴、独特的情怀、旺盛的活力，以企业文化为支撑，配合以知识经济企业管理方式的科学性，走出了一条以兼并为途径、以品牌运营为战略、以无形资产盘活有形资产、不断创造核心价值的成功发展之路。1.有生于无——海尔的文化观2.海尔企业文化海尔企业精神、工作作风诠释 人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观3.人人是人才赛马不相马 授权与监督相结合 人材、人才、人财 今天是人才，明天就未必还是人才 TVM：海尔的“全员增值管理”4.先谋势，后谋利——海尔的战略观发展战略创新的四个阶段 吃“休克鱼” 三个方向的转移 东方亮了再亮西方 先有市场，再建工厂5.海尔模式：人单合一什么是人单合一 人单合一与T模式 T模式的推进 T模式的4T6.企业如同斜坡上的球——海尔的日清日高OEC管理法 OEC管理法 斜坡球体论什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 日事日毕，日清日高 6S 管理的三个基本原则 九个控制要素：5W3H1S7.市场无处不在，人人都有市场——海尔的市场链 市场链 市场链流程再造的三个阶段市场链流程再造的“五要五不要” 市场链流程再造的“三主”原则 “SST”机制拆掉企业内外两堵墙 零库存、零距离、零营运资本 做正确的事和正确地做事 速度、创新、SBU8.品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销优秀的产品是优秀的人干出来的 砸冰箱的故事 国门之内无名牌打价值战不打价格战9.企业生存的土壤是用户——海尔的服务观 先卖信誉后卖产品 浮船法 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场不变的法则是永远在变 创造感动 用户永远是对的 市场的难题就是我们创新的课题 紧盯市场创美誉绝不对市场说“不” 用户的抱怨是最好的礼物 您的满意就是我们的工作标准对内“一票到底”，对外“一站到位” 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力 我是海尔我微笑10.走出去、走进去、走上去——国际化的海尔 先难后易 无内不稳，无外不强 三个三分之一 三位一体 三融一创 三个国际化 五个全球化 竞合 走出去、走进去、走上去11.管理的本质不在于“知”而在于“行” ——海尔的管理之道 永远战战兢兢，永远如履薄冰解决问题三步法 管理就是借力 80/20原则 10/10原则 海尔格言12.真诚到永远——海尔的形象 集团形象用语 产品形象用语 海尔中英文标准字体 海尔旗 海尔吉祥物 海尔市场链同步流程模型在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！