贪财王妃不洞房:心态决定人生成败xia - ETone的日志 - 网易博客

心态决定人生成败

默认分类 2010-03-20 17:07:09 阅读72 评论0   字号：大中小 订阅

笑对挫折和磨难

一个人在工作的过程中肯定会遇到一些挫折和困难，要笑着应对这些困难。同样一朵梅花，在毛主席和陆游眼里却大不一样。

风雨送春归/飞雪迎春到/已是悬崖百丈冰/犹有花枝俏/俏也不争春/只把春来报/待到山花烂漫时/它在丛中笑。

——毛泽东——咏梅

驿外断桥边/寂寞开无主/已是黄昏独自愁/更著风和雨/无意苦争春/一任群芳妒/零落成泥碾作尘/只有香如故。

——陆游（南宋）——咏梅

同样是一朵梅花，心态不一样，所表达的感情也不一样。毛泽东写这首词的时候是1961年，当时的中国发生了自然灾害，苏联撤走专家、撤走援助、美国经济封锁、蒋介石蠢蠢欲动……一个大国的领袖，看到这么多人衣食无着，内忧外患。在这么困难的情况下不悲伤，还在丛中笑，这就是伟人。

同样是咏梅，南宋的抗金名将、诗人陆游，因为抗金问题受到排挤、打击，他退缩了、变消极了，这就是心态的差异。

1.失去太阳，拥抱星星

一个人在工作、学习过程中，不可避免地会遇到这样或那样的挫折和困难，是积极面对，还是消极面对，完全取决于自己的心态。印度诗人泰戈尔说：当你为失去太阳而哭泣的时候，你肯定会失去星星。

2.追悔过去，只能失掉现在

当你为误了头一班火车而懊悔不已的时候，你可能会错过下一班火车。

当你遇到一些不如意的事情或挫折的时候，应该正确的对待，不能消极抱怨，甚至陷入到无尽无止的痛苦之中。现代成功学有一句话：一个人成功的速度取决于迅速调整情绪的速度。

人非草木、孰能无情。失去父母，失去亲人，这是每个人都不愿意看到的，但是有的人失去了亲人之后，他痛苦的时间甚至会延续一辈子，如果死去的人在天有灵，这种状态也不是他想看到的，他希望你能用积极的阳光对待你的人生。

所以当一个人失去太阳的时候，要起来去拥抱星星。没有失掉现在，哪有未来。追悔过去，只能失掉现在。

向自己积极地提问

人的大脑具有潜意识，在工作和生活当中，如果向自己提出好的问题，就会有好的答案。如果向自己提出消极的问题，就会得到消极的答案。要想心想事成，就要想好事，不要想坏事。

【案例】

有一个叫米切尔的外国人，他买了一架飞机，在驾驶飞机的时候，飞机失事了。幸运的是他大难不死，但是被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧得变了形。

在医院救治的时候，他想到自己大难不死，这是上帝对他的恩赐，他要感恩，要通过行动来回馈上帝，要迅速地康复来回馈人生和社会。所以，他很配合医生的治疗。

护理他的护士安妮小姐很漂亮，他对安妮小姐日久生情，于是憧憬着与安妮小姐的约会，憧憬着安妮小姐有朝一日能够成为他的太太。最后米切尔先生不仅奇迹般地恢复了健康，站立了起来，安妮小姐也成了他的太太。这就是心想事成。

美国航空航天局的大门口矗立了一个柱子，柱子上写着一句话：如果你能想到，你就一定能够做到。

1.当自己面对困难和挫折时，要这样问自己

当你面对困难和挫折的时候，要积极向自己提问，这件事对我有什么好处？我应该如何利用这个困难？因为困难后面是成功，问题后面是机遇。如何化悲痛为力量，化不利为有利，化被动为主动？

2.每天早晨提问自己三个问题

当你每天早上刷牙的时候，不要总想着再睡个回笼觉。要问自己三个问题：

◆ 现在有什么事情让我感到快乐？

◆ 现在有什么事情让我感到振奋？

◆ 现在有什么事情值得我去追求？

如果你天天问自己这三个问题，你一天的心情就会很愉快，工作也会很顺利。如果你总想着今天我最烦的人是谁，我今天最痛苦的事情是什么，你的一天肯定会暗淡无光。

3.每天晚上提问自己三个问题

每天晚上睡觉的时候，不要看着电视就睡觉，也要问自己三个问题：

◆ 我今天为自己或别人做出什么贡献了？

因为付出是人类幸福的源泉，只有付出才会感到满足。

◆ 我最高兴的一件事是什么？

◆ 明天有什么值得我去追求？

当你问自己这三个问题的时候，你就能够安然地入睡，做个好梦。有什么样的想法，就有什么样的结果。只有提出好的问题，才能得到好的答案。你想到的不一定都能够得到，但是，你没有想到的，你一定得不到！

小结：成功人生的三个阶段

人生成功有三个阶段：

第一个阶段，明确目标，独上高楼，望尽天涯路。

第二个阶段，执著追求，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。

第三个阶段。目标实现，蓦然回首，那人却在灯光阑珊处。

【自检3-1】

成就导向的五大标志是什么？

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见参考答案3-1

第七讲  老板心态（上）

导言

1.企业里的两种心态

在企业的员工中，一般存在两种心态，第一种是打工心态，第二种是老板心态。

◆ 老板心态

老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个老板。

因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。

◆ 打工心态

打工心态主要是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。

老板心态是认为自己是在为自己工作，把自己的工作当成一份事业。打工心态是认为自己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。

◆ 老板也是打工者

老板在一定程度上也是一名打工者，老板每月都要付给员工报酬，所以在一定程度上说，老板也是为员工服务的。

在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。

【案例】

美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。

很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。

在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了的，没什么大惊小怪的。

阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。

阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。

【案例】

一位身价过亿老板的一段话

有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资，而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作，到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。

从这个例子可以得出一个结论：以什么样的心态去对待目前的工作，就会得出什么样的结果。

2.什么是老板心态

老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。

3.假如你是老板

假如你现在就是公司的老板，你会关心公司哪些方面的问题呢？可能质量、成本、效率、顾客、利润等问题，是老板最关心的。

那么，老板最欣赏什么样的员工，最讨厌什么样的员工，最反对什么样的员工呢？

如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

                               ——阿尔伯特?哈伯德《自动自发》

老板肯定最欣赏像他一样的员工，因为他把老板的事业当成自己的事业在努力；而得过且过、不负责任的员工，老板是不会喜欢的。

把老板当成第一顾客

老板心态的第一个观点是把老板当成第一顾客。每个企业的顾客各种各样，零售品的顾客是众多的消费者；工业品面对的是大客户。作为一名普通的员工，除了企业的客户之外，在企业内部老板是你的第一顾客。

按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。

假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求，加薪、提升就不会是一种奢望了。

1.老板与员工之间的关系

员工与老板和公司有以下几个关系，如图4-1所示：

图4-1员工与老板、公司的关系

员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠诚。而员工是供应商，员工用自己的知识、态度、能力、贡献来向老板提供他所需要的东西，如业绩、质量、成本、效力、创新、忠诚。老板用加薪、晋升、重用、培训、福利等来回报员工的付出。

抛开上级与下级、员工与企业之间的其他关系不谈，仅从平等交易的关系来讲，员工也应该提供给老板所需要的最优质的产品，这个产品就是自己的业绩。老板之所以能成为老板，其智商、情商应该都不算太低，他不会付给一个无能的人高薪。

2.像老板那样思考和行动

员工要像老板那样去思考、去行动。老板的目标是提升营业额和销量，解决资金链、现金流出现的问题。老板希望企业的盈利能够做到：多、快、好、省。这种多快好省的心态能够帮助老板多盈利，这样员工的工资、员工的成长、员工的未来才能有保障。

3.老板心态的两个度：钱与事

老板心态的两个度是：钱和事的关系。钱和事可分成四大关系，如表4-1所示：

表4-1  钱和事的关系

自己的钱

别人的钱

自己的事

节约又有效率

不节约但有效率

别人的事

节约但没有效率

不节约也没有效率

◆ 用自己的钱办自己的事

用自己的钱办自己的事，既节约又有效率，如能骑自行车就不乘坐出租车，今天能完成的工作就不拖到明天。

◆ 用别人的钱来办自己的事

用别人的钱来办自己的事不节约但是有效率，因为资金是别人的，自己没有任何损失。

◆ 用自己的钱办别人的事

用自己的钱办别人的事，节约但没有效率。因为事情是别人的，资金是自己的，不能多花，事情是否能办成不是最重要的。

◆ 用别人的钱办别人的事

用别人的钱办别人的事，不节约又没有效率。所以，国有企业之所以要改制，就是因为管理者使用的是国家的资金，也是为国家工作，工作优秀会得到五一劳动奖章、全国劳模或者高年薪的奖励，但是事业毕竟不是属于自己的。所以国有企业改制最根本的原因就是钱和事的颠倒问题。

所以，作为一名普通员工，如果在企业里怀着打工的心态，花老板的钱做老板的事，又不节约又没有效率，时间长了老板就会把你当成“外人”。相反，如果你把老板的钱当成自己的钱，凡事讲节约；把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、讲成本、讲效率、讲效果，那么，任何一个有作为的老板都会把你当成自己人，从而重用你、赏识你。

结果意识——总是多一点

1.以实现目标为原则

结果意识也就是绩效。作为企业的一员，员工应该树立这样的理念：凡事总是多一点。要保证完成任务，同时要超出老板和企业的愿望，以实现目标为原则，不因困难而放弃努力。

2.没有任何借口

一些企业在招聘人员的时候往往强调成果导向。即以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，不考虑任何“苦劳”与“疲劳”，在结果面前只有4个字：是否完成。

3.只要一个简单结果

在过程面前，你可以有很多理由和原因，可是却只有一个简单的结果：销量是否完成？工作是否按要求完成？是否取得了订单？是否要回了货款？如果没有结果，一切过程都是白费。

在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的任务没有落实，你也就没有业绩可言。

4.老板最想听的两句话

老板最想听的两句话就是：

第一句话：老板，你放心，我保证完成任务。

第二句话：老板，我回来了，事情彻底搞定了。

老板听了这些就会很高兴，他最欣赏这样的员工。

【案例】

秦庭之哭

春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前，楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。

秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国，这就是历史上有名的秦庭之哭。

一个企业如果有像绅宝旭这样的员工，肯定也能得到老板的重用。绅宝旭不达目的誓不罢休的精神，值得企业员工学习。

5.卓越业绩的温州精神

完成业绩，一定要发扬温州人的四“千”精神——即排除千难万险、想尽千方百计、说出千言万语、历经千辛万苦，最后获得卓越的业绩。

6.总是超越老板的期望

【案例】

唐骏加入微软的时候仅仅是一名程序员。而微软公司的程序员、工程师多如牛毛，唐骏在微软就像沙漠里的一粒沙子，根本不显眼，但是唐骏并没有把自己看成是一名普通的程序员。

微软公司在开发Windows软件的过程中，首先会开发英文版本，然后再翻译成中文、日文、韩文等外国文字的版本。在这个过程中，很多源代码都需要重新编写。Windows英文版本上市以后，其他语言的版本要滞后好几个月才上市，有的甚至会拖到一年半后才上市。由英文转换成其他国家的语言，是由300人组成的大团队负责的，这个开发程序既费人工又费力又费时，致使产品上市缓慢。

这个问题本应是比尔?盖茨来考虑解决的，和程序员无关，但是唐骏并不这样想，他认为自己有能力，可以找到解决方案。唐骏认为微软的设计开发程序存在问题，在完成分内工作的同时，他每天下班重新编写程序。半年多之后，他终于拿出了3万多个源代码的程序，并交付给领导。最后微软公司愿意用3个月的时间来验证唐骏的程序，实验证明：唐骏开发的这套程序能够节约时间、减少人力，加快了产品上市的时间。微软公司当即决定由唐骏带领这个团队对微软开发系统进行重新设计。因此，唐骏从一个曾经一文不名的小程序员，一下子提升为部门经理。不仅得到了加薪，也得到了长期的股权回报，并领导了一个团队。

唐骏说：虽然我是一名程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但并不是找到公司存在的问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人，你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！所以与其这么去找老板反而于事无补，还不如经过调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。

从此，唐骏从一名年薪几万美元的软件工程师起步，职业道路越走越宽，他首先获得了回到中国上海创办中国区技术支持中心的机会；在技术支持中心的3年里进行了三级跳，从大中国区到亚洲区，再到全球技术支持中心总裁——“微软中国总裁”。2004年他加盟盛大，担任总裁。身份的不断攀升，身价的不断提高，不仅代表着名利的光环，更是一个人职业潜力、职业精神和职业成功的最好诠释。

唐骏的例子证明了：如果你的业绩总能超出公司的期望，公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你的愿望。

肯尼迪总统在就职演说中有一句话：不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。作为职业人，你也应该说：不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问你能够为公司和老板做些什么。

第八讲  老板心态（下）

效率意识

1.对得起你的报酬

一般出租车司机的车都不是自购的，而是从出租车公司租来的，司机每个月都需要交给出租车公司份钱。例如一个月要向公司交3 000元份钱，即一天的份钱是100元，那么司机一天至少要赚100元才不会亏本。

其实每个员工在企业里也有份钱。假如你的年薪是15 000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.12元，每小时的“份钱”是7.10元，每天的“份钱”是56.82元，每月的“份钱”就是1 250元；假如你的年薪是35 000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.28元，每小时的“份钱”是16.57元，每天的“份钱”是132.58元，每月的份儿钱就是2 916.67元。也就是说，如果你偷懒了一分钟，企业就亏损了一分钟的份钱。

所以，一个人在工作中要对得起工资，要时刻牢记自己一分钟的份钱是多少，一天的份钱是多少，要向老板负责。

2.你是哪种人

在企业里有三种人：

◆ 人财

第一种是“人财”，这种人的产出大于企业投入。企业给的报酬是1 000元，他给企业创造的价值会远大于1 000元。这种人是企业宝贵的财富，是创造财富的人，是企业真正的人才。这种人一般占员工比例的20～30%。

◆ 人在

人在是指个人产出约等于企业投入的人。这种人占员工比例的60～70%。

◆ 人灾

人灾是指个人的产出小于企业投入的人。如有些员工谈判或者签合同不慎，致使企业亏损，这样的员工就是“人灾”。这种人占员工比例的5～10%。

3.为什么很多人没有效率

很多企业的员工都想把工作做好，但实际上他们却在忙碌地制造着问题，又不停地解决着这些问题，并以此显示着自己的能力，证明着自己存在的价值。例如上司插手下属的工作，进行越级指挥；同级之间出现问题，不是进行沟通，而是打小报告；下级越级汇报等。结果使得个人成为无效的个人，企业成为无效的企业。

4.提高效率的两大关键

提高效率有两个关键点：

◆ 日清日高（OEC）

日清日高就是全方位、每个人、每天、每件事都要控制、都要清理。OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天的工作要清理并在每天有所提高。

沃尔玛的太阳落山法则规定：所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。无论是否可以解决，都要给顾客一个合理的答复。

总之，提高效率应该本着日清日高、日事日毕、太阳落山这样基本的原则，不要拖拉。

◆ 抓住重点

太阳的能量很大，但是太阳穿不透一张纸；激光的能量没有太阳大，但是激光能够穿透钢板，这就是聚焦原理。这说明人应该把时间运用到最重要的事情上去。管理的二八原理告诉人们：在工作和生活中，总有20%的事情是最重要的，应该用80%的时间和精力来做这20%最重要的事情，要抓主要矛盾，集中优势兵力打歼灭战。

正如女士的衣服比较多，可是在整个衣柜里面，经常穿的衣服只占20%；朋友很多，但是经常来往的只有20%；客户很多，但是能给你提供贡献的只有20%等。所以，一定要抓住最少数的，但又是最重要的20%去解决它，从而提高效率。

质量意识

1.全员质量意识

在企业里，人人都应该注重质量，具有质量意识，做任何工作都不能马虎。

胡适先生有一篇文章叫《差不多先生传》，差不多先生做事都求差不多，他活到80多岁时得了一场病。看病的医生不在家，结果差不多先生的儿子问他：现在咱们村就剩一位给牛看病的牛大夫，怎么办。差不多先生说：人和牛差不多，让他过来给我看看吧。结果一针把他打死了。

差不多先生做任何事情都不认真，差不多就行了，最后导致他把命都送掉了。所以，质量是一个企业品质的表现，同时也是每一个人人品的表现。产品的品质等于人的品质，工作质量就代表你的人品。

2.影响工作质量的习惯用语

很多中国人喜欢说大概、可能、差不多、也许、据说、无所谓、不要紧、没有什么大不了的、不就是差一点嘛、不就是错一个标点符号吗、不就是迟到5分钟吗……外国人一听总是又摇头又耸肩，他们不理解中国人为什么总喜欢说“差不多”，为什么不能说“是”或者“否”。这些习惯用语都会影响工作质量。

成本意识

要具有成本意识，在成本上要从小事做起。

1.从小事做起

【案例】

丰田公司是一家世界知名的公司，虽然它财力雄厚，但是依然很注重成本意识。例如丰田公司的内部稿纸要用四遍才能扔掉，第一遍正面用铅笔，第二遍反面用铅笔，第三遍正面用水笔，第四遍反面再用水笔。又如该公司办公楼厕所的马桶里面总是多一块砖，这样每次冲水可以节约一升水。就是靠这样的成本意识和开拓精神，丰田才成就了伟大的事业。

并不是所有伟大的事业都是有轰轰烈烈的开始的，强大的飓风都是起于小浪花。一个人要想干成一番事业，在成本以及其他方面都要真正具有老板意识。虽然老板拥有财富和地位，实际上他曾经为此付出了巨大的努力。作为一名员工，也应从公司的角度来考虑企业的发展，要换位思考。

【案例】

洛克菲勒的认真与节俭是举世闻名的。他计算提炼每加仑原油的成本，总是计算到小数点后的第3位。每天早晨一上班，他就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，查看是否存在浪费问题，并以此来考核下属部门的工作。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花费1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂做同样的工作却只要9厘1毫？”他甚至连不值几个钱的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”

2.成本存在于细节之中

任何企业都是要计算成本的，每时、每地、每件事都与成本有关。要节省成本，就要从小事做起。例如，尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；如果做不到丰田公司的一张纸4次用，最起码也要做到一张纸两面用，严格控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用电子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能通过打电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐公交办的事就尽量不派车或乘坐出租车；空调温度应调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲置，随时关灯、拧紧水龙头等。只要你养成节俭的良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事，也是你成功的前提。

3.贯彻始终的四个大字

要始终贯彻“多、快、好、省”这四个大字。即工作结果多、绩效多、效率快、完成任务快、质量好、成本低。

4.在干中想，在想中干

◆ 这项工作如何才能做到最好？

◆ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？

◆ 这项工作如何才能更节约费用？

◆ 这项工作如何才能更节约时间、提高效率？

◆ 这项工作如何才能达到结果最大化？

◆ 这项工作如何才能做到完美？

◆ 这项工作如何才能不留隐患？

◆ 这项工作如何才能与众不同？

◆ 这项工作如何才能……

等等，这都是员工对企业的责任。

职业成功的三大定律

职业成功的三大定律是：原因结果定律、量变质变定律、一盎司定律。

1.原因结果定律

今天的结果是昨天的原因造成的。老板不给你加薪，不提拔你，你会认为老板对你不公平。其实可以调整一下看法，查找一下原因：为什么老板提拔了别人，给别人加了薪，而你却一无所获。只有查找昨天的原因，才能理解今天的结果。

2.量变质变定律

哲学认为量变到一定程度一定会引起质变。有的人认为自己确实也按照多、快、好、省的方式去做工作，但是老板不但看不到，还对自己不满意。这只能说明你做的还不够，量变还没有引起质变。

图4-2  量变质变定律

从图4-2可以看出从量变到质变的拐点是一个漫长的过程，这个阶段是量变的寂寞阶段，是韬光养晦、十年一剑的阶段。

没有毅力、没有动力，没有自动自发的精神，很多人可能坚持不下来。例如离开办公室随手关灯，但是老板没有看见，这件事似乎是白费体力；又如我与客户的关系维系得很好，给公司带来了业绩，老板却连一句表扬都没有等。千万不要因为老板的反应就不坚持自己的努力，你具有了老板心态才是最有价值的。

【案例】

成功前的“推销之神”原一平曾经穿破了10000只鞋子，他的行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2～3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2～3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”

所以，在量变到质变这样一个寂寞的阶段要坚持住，坚持多、快、好、省的工作，坚持几年，如果你还没有得到回报，你自己再创业也不迟。反过来，也不应埋怨老板，是老板培养了你的毅力和意志力。之所以还没有得到一个好的结果，没有引起质变，说明量变可能还不够，你还要积累量变，一旦到了拐点，一定会取得成功。

3.一盎司定律

盎司是英制的一个很小的计量单位，几乎可以忽略。工作和烧开水有相同的道理，开水必须烧到100摄氏度，达到沸点才是开水， 99.5摄氏度就不是开水，只是热水。工作也是这样，有的人前期付出了很多汗水、心血，结果就差那么“一盎司”没有抓住自己的机会。所以一定要具有这样的意识：不做则已，要做就做第一，要做好、做透、做精、做细、做完美。

刘翔是110米栏的世界冠军，他往往就比第二名快半脚的距离，这些距离一般肉眼都看不出来。第一意味着成功，第二意味着失败；历史只承认第一，不承认第二。柳州的山水胜于桂林，但是中国人都知道“桂林山水甲天下”；无锡太湖可以与苏州太湖媲美，但人们一般只知道苏州太湖；洛阳牡丹与菏泽牡丹一样艳丽，但人们只知其一，不知其二，这就是历史封闭定律。

所以，只有取得第一，才能取得成功的先机。有一句话叫做：一个张艺谋起来了，千万个张艺谋倒下去了。所以要做就做第一。

小结： 

打工心态

老板心态

工作

饭碗、差事、无奈

事业、平台、乐趣

责任

应付、马虎、借口

敬业、踏实、认真

绩效

说得过去就可以了

职业价值最大化

效率

拖拉、偷懒、耍滑

日事日毕，日清日高

质量

差不多就可以了

精益求精，追求最好

成本

不是自己的钱

当成自己的钱

一个颠扑不破的真理：优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是经过煎熬得来的！

【自检4-1】

什么是老板心态？

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见参考答案4-1

第九讲  共赢心态（上）

导言

共赢心态是指实现双方共同获益。

自然界的共赢现象

1.土豚与甜瓜

在自然界和社会中，存在着很多的共赢现象。例如在非洲沙漠里，甜瓜是土豚最好的食物，土豚吃了甜瓜以后会把自己的粪便埋到地里，这样不久，新的甜瓜又会长出来，结出果实。这样就提供给更多的土豚以食物，如此反复，生生不息，演绎了一场甜瓜和土豚共赢共存的局面。 

2.鳄鱼与牙签鸟

非洲的鳄鱼虽然凶残，但是它们对牙签鸟却相当温柔。每当鳄鱼吃饱以后，牙里会塞着烂肉，让它很不舒服，它就会张开嘴晒太阳，牙签鸟正好需要食物，这时牙签鸟就会到鳄鱼的嘴边帮它剔牙。牙签鸟实际上就是鳄鱼的保健医生、牙科医生。

人与人之间的共赢关系

在动物世界、生物世界、植物世界，都存在共赢的关系，在人与人之间，也存在着共赢的关系。

【案例】

李嘉诚是华人里最富有的商人，他有什么秘诀呢？李嘉诚在一次演讲里说道：假如有一笔生意盈利10％是合理的，也许通过努力可以赚取11％的利润，但是他往往会站在对方的立场上考虑，他只取得9％的利润就可以了。他就是按照这样的规律去做生意的。他认为做生意首先要交朋友，是朋友就要实现共赢。所以大家都认为李嘉诚很有诚意，和他做生意很有保障，所以他的生意越来越好，财富也越来越多，这就是李嘉诚做生意的一种共赢的财富观念。

别人和自己一样重要

图5-1  人与人之间和谐相处的境界

如图5-1中的“人”字，一撇代表自己的独立，一捺代表别人的支撑，道出了人与人之间和谐相处的一种境界。所以每个人要想取得成功，必须要把别人的利益看得和自己的利益一样重要。历史上所有的英雄豪杰，其成功就在于振臂一呼应者云集，失败就在于离心离德孤家寡人。所以，“人”字向人们昭示了一个道理：不要总是关注自己的利益，也要关注别人的利益。     再看“众”字，三人为众；“森”字，三木为森。都是说明了这样一个道理——众人拾柴火焰高。

人生的三种境界

人的一生都要经历三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。

1.依赖期

第一个时期是依赖期。人们刚出生时，吃饭、穿衣、睡觉要依靠父母；上学后父母还要给你提供学费，这段时期就是依赖期。依赖期强调的是他人对你负责任，你要靠他人实现愿望。

2.独立期

成年后走入社会，自己的事情能自己决策了，不再依靠父母，这个时期是独立期。

3.互赖期

独立期之后，通过社会的历练，人们过渡到互赖期。即在自己存在的同时，还有别人的存在，要从“我”走向“我们”，通过大家一起努力取得成功。

三个阶段之间的关系如图5-2所示：

图5-2  依赖期、独立期、互赖期的关系

事业的三种境界

1.依赖期——不成

在依赖期，如果一味依赖他人，必将一事无成。

2.独立期——小成

仅仅依靠自己、崇尚个人英雄主义的人，他的成功是有限的。

3.互赖期——成大事

只有通过人与人之间的合作共赢，才能够成就大事业。有句话叫：好风凭借力，送我上青云。

事业的三种境界如图5-3所示。

图5-3  事业的三种境界

事业的高度

事业的高度＝基座的高度＋你的身高＋你的弹跳力＋可利用的外力

事业的高度是由四个条件加起来的：

◆ 基座的高度

即你现有的条件，如学历、工作背景等现有的条件；

◆ 你的身高

相当于知识、能力；

◆ 弹跳力

弹跳力代表你的适应能力、情商、创新能力；

◆ 可利用的外力

即别人的帮助。

情商比智商重要

为什么智商高的人并不一定能取得成功

智商并不是不重要，但是在现代职场竞争如此激烈的情况下，如果一个人的情商不高，就会产生很多问题。例如很多同学在学校默默无闻，走向社会之后却如鱼得水，做出了非凡的业绩；而一些学习成绩不错的同学却始终郁郁不得志。

我国的教育重视智商教育，缺乏情商教育。我们的孩子都善于考试，但到社会上往往依靠的是实践。     在美国流行这样一句话：智商决定录用，情商决定提升。找工作要进行面试、笔试，这主要靠智商；但是在实际工作中要取得成功，往往取决于人的情商。

成功取决于情商

有的专家研究发现：专业知识在一个人的成功过程中，作用只占15％，其余的85％都取决于人际关系，需要靠情商能力来进行营建。

【案例】

总裁班的智商测试

有一次在一个总裁班的课程中，专家拿出一个测试软件让大家测试自己的智商。按照标准，得分95以下的是弱智，95到120是正常智力，140是天才。测试结果发现，全班60多个人，弱智的占了16个，大多数的人智商一般。而专家自己的分数是95，差一点就是弱智。     这个案例让人哑然失笑，因为正是这些弱智的老板，却成就大事业，这也证明了智商对于成功者来说，远远不如情商重要。

【案例】

知名老板与记者的对话

有一位记者采访一家知名企业的老板，这位记者当着很多媒体的面，故意让他难堪：听说你上大学的时候，有一门课考了5次都没有过关，有没有这事？

这位老板很诚实，他说确有此事。当时要不是学校照顾他，他根本就毕不了业。他还说了一句话：他很羡慕学习成绩好的工程师、科学家、律师等，而像他这样的笨人，只能成为老板管理他们，没啥本事。

因此成功的路并非取决于智商，而是情商在发挥作用。 

EQ是一种能力

EQ是一种能力，它包括5个方面。

1.自我认知的能力

自我认知能力是指自我觉察的能力，要做到众人皆醉我独醒。

2.自我控制的能力

第二是自我控制的能力。苏轼的《念奴娇?赤壁怀古》里写道：羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭。赤壁之战时诸葛亮和曹操对峙，诸葛亮运筹帷幄，轻摇羽扇纶巾，谈笑之间就大获全胜。诸葛亮作为一个国家的领导人、决策者，必须具备较强的自我控制能力，绝不能喜形于色，他的快乐和痛苦都用鹅毛扇挡住了，没有人能发现他心里的秘密。

在职场中，人们也应具备这种自我情绪控制的能力。例如在谈判中，对方答应以较高的价格购买你的产品，这就需要你具有自我控制的能力，虽然窃喜，但一定不要喜形于色。   

3.自我激励的能力

第三是自我激励的能力。清朝有一位常败将军，他让下属给皇帝写一份报告，下属写道：我们总是屡战屡败。将军看后让他改成“屡败屡战”。这个词一修改，心态也就跟着改变了，屡战屡败是失败者的写照，屡败屡战是胜利者的写照，是一种百折不挠的精神，是自我激励的能力。

4.认知他人的能力

第四要有认知他人的能力，即同理心。

5.人际关系的管理能力

要想成就大事业，必须要有人际关系的影响力。要能一呼百应，普天之下，莫非王土，率土之宾，莫非王臣，要能利用所有可以利用的资源。  

四种人与自己的人事部长

在现实中有4种人：第一种是智商高情商高，春风得意；第二种是情商高智商一般，左右逢源；第三种是智商高情商低，怀才不遇；第四种是情商低，智商也低，被淘汰出局。

在现实的工作中，既要会做事，又要会做人，还要做自己的人事部长，提拔自己说了算。如果把这些组成对联，如图5-4所示，就可以看出它们之间清晰的关系。

图5-4  四种人与自己的人事部长

人际关系的六种模式

要想维系好人际关系，必须了解以下六种基本的模式，如图5-5所示：

图5-5 人际关系的六种模式

1.利人利己

第一种是利人利己，送人玫瑰手留余香，点亮自己照亮别人，其结果是双赢或者多赢。可以说利人利己是最佳的人际关系模式。

2.损人利己

第二种是损人利己，例如偷偷地抢夺朋友、同事的客户，结果是一赢一输，损人利己。要想成功，损人利己的事不能做，这是一种零和游戏，自私自利的人，他的人际关系肯定不和谐。

3.损己利人

第三种人际关系模式是损己利人，这种人委曲求全，不善于争取自己正当的、合法的利益，多一事不如少一事。损害了自己的利润，方便了别人。

谦让和宽容是一种美德，但是没有原则的谦让就变成委曲求全，不仅会造成自己精神压抑，时间长了还有可能会造成刑事犯罪。在广州一个学校里曾发生过一起杀人案，有一个学生经常被老师欺负，因为长期压抑，导致人性扭曲，走向犯罪道路。

所以，宽容、谦让是应该的，但是一定要有勇气争取自己的正当权益，这才是健康的人际关系。

4.两败俱伤

第四种人际关系模式是两败俱伤，杀敌一千，自伤八百。这种人际关系模式导致的结果是双输，会造成自己的资源、别人的资源和社会资源的浪费。所以两败俱伤是最差的一种人际关系模式。

5.独善其身

第五种模式是独善其身，只扫自己门前雪，不管别人瓦上霜，即单赢。这种人没有团队意识与合作意识，只能成为一个专家、技术人员。而要想成就事业，没有团队合作是不可能实现的。例如微软公司开发软件依靠的是团队而不是个人。所以独善其身是一种单赢的人际关系模式。

6.好聚好散

生意不成仁义在，即使没有交易，也要以理智的态度，为下一次双赢打好感情基础。例如去饭店吃饭，刚进去服务员很热情，但是如果你后来决定不在这里吃饭，服务员一下子变得冷若冰霜，这种饭店可能生意不会长期兴隆。相反，如果服务员态度依然很好，给客人留个好印象，下一次客人可能光临。

在处理人际关系的时候，一定要明确哪一种是最佳模式，哪一种是不好的模式，哪一种是应该避免的。

第十讲  共赢心态（下）

要学会宽容

宽容是人生博大的境界

伟大的作家雨果说过：世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。所以宽容是人生博大的境界。

【案例】

“仁义巷”的故事

清朝时安徽桐城有一位叫张英的大学士，张英有一个姓叶的邻居在地方上当地方官。这位邻居在盖房子的时候，把自家的院墙往张英家挪了三尺。张英的妻子马上给张英写了一封信，把这件事告诉他。张英看后，给他的妻子回了这样一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”他妻子收到信后不但没有跟叶家计较，还把自家的院墙扒掉，往自己家里面退了三尺。叶家一看很汗颜，结果把垒好的院墙扒掉，往自己家里又退了三尺，这样一让，六尺巷就出来了。

宽容、忍让、豁达是一个人有涵养、有品质、有品位的重要表现。作为人没有必要和别人斤斤计较、争强斗狠，给别人让一条路，就是给自己留一条路。

弥勒佛精神

让人一步，自己就会有一大步。人有时候也要学习一下弥勒佛的精神——大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。弥勒佛精神强调以下几点：

◆ 无限的慈心

要有无尽的爱心、耐心与包容，受百千万亿次挫折也不退志的大慈。

◆ 无数的慈行

要想尽种种妙法、提供一切的方便，低心下气、助人成功不图回报。

◆ 无尽的慈容

要始终给人欢喜、给人信心，为服务众生，受冤受辱受骂也依然欢喜承受。

如果你拥有了这种精神和境界，那你的人生一定会很开阔、很快乐，一定会给自己和他人带来很多的阳光。

人生五大浪费

人生有五大浪费——攀比、争吵、嫉妒、抱怨和争斗，这五大浪费耗尽了人生的资源。

如果人们学会了宽容，世界上的一切就会变得美丽。黄河长江蜿蜒东去，大海敞开坦荡的胸怀容纳；万丈瀑布飞泻直下，山川伸出长臂迎接；小草吐绿于无垠的旷野，阳光温暖，雨露滋润；雄鹰翱翔于浩瀚的天空，白云烘托，清风抚慰。这种种景致都因宽容而美丽，皆因宽容而和谐！

宽容就是拥有“记人之长，忘人之短”、“善则称人，过则称己”的品格；宽容就是路留一步、味让三分，是退中有进，是不争之争。

妥协才有大家好

如图5-6所示，人际关系中最好的模式是我好、你好、大家好。

图5-6  人际关系中的几种模式

国民党和共产党虽然有历史恩怨，但还是进行了三次合作。日本人对中华民族犯下了不可饶恕的罪行，但是我们第一代领导集体还是做出了和日本邦交正常化的决定。这其实就是善于宽容，善于妥协，从而赢得共赢的一个局面。  

 另外，一国两制，如果没有宽容的心理，香港和澳门是不可能回归的。邓小平的伟大就在于他提出一个中国，可以实行两种制度。原则问题上不让步，细枝末节的问题可以做出适当的让步。

宽容和妥协也是市场经济的一个基本的法则，如果没有宽容和妥协，生意就无法促成；没有交易，就会造成资源的浪费，市场经济就无法建立。只有适当的妥协才能达成交易，才能产生资源的互换。

宽容的五大好处

◆ 得到更多帮助（记住别人的好处，乐于助人）；

◆ 得到更多快乐（共名利，共快乐）；

◆ 拥有更多朋友（发现别人的优点）；

◆ 成就更大事业（照顾别人的利益）；

◆ 得到更多幸福（很少计较得失，知足常乐）。

控制愤怒

要提高情商，建立共赢的人际关系，就要控制愤怒。

 图5-7  中国汉字中的“和”与“合”

如图5-7所示，中国汉字中的“和”与“合”字，都是和睦、和好、和谐的意思，都含有“口”字，可见“口”是很重要的。很多不和谐的元素都是从嘴里出来的，病从口入、祸从口出，有时候人们不注意控制自己的情绪，往往会造成伤人的事故，会伤害别人的心灵，伤害别人的精神。

踢猫效应

要控制愤怒，不要拿自己的错误惩罚别人。心理学上有一个定律，叫踢猫效应。

【案例】

无辜的小猫咪

有一名中层管理者，早上妻子无端与他争吵，使他怀着一肚子气上班了。上班时办公室主任突然推门进来了，这位管理者“啪”的一拍桌子，质问对方为什么不敲门就进来。办公室主任说：以前你不是允许我不用敲门直接进来吗？办公室主任很生气，他回去看见司机在看报纸，就批评司机整天不务正业，让他擦车去。司机很郁闷，自己是擦完车才看报纸的，结果这位司机一天都很郁闷。司机回到家一看妻子做的饭菜不合胃口，就把老婆骂了一顿，老婆心里委屈，正好碰到儿子高兴地背着书包回来，老婆上去就给了孩子一巴掌，骂孩子天天回来那么晚，儿子说我每天都是这时候回来的。儿子莫名其妙地挨了一巴掌，回到自己的屋里正好看见一只猫，于是一脚就把猫踢出去了。这只猫跑到了大马路上，这时一个出租车司机过来，因为躲闪这只猫，轧死了一个小孩。

这就是踢猫效应。这个案例说明：当自己有情绪的时候，一定要控制住这种坏情绪，不要再伤害无辜的人。

如何控制不良情绪

1.意识问题，提醒自己

第一要意识到自己不良情绪的存在，提醒自己：我现在心情不好，并找到情绪产生的原因。例如，妻子正处在更年期，无缘无故对自己发脾气，而自己平常忙于工作，对她关心太少了。

2.想想不良后果

第二要想一想情绪发作时“踢猫效应”的负面影响和坏处；想一想假如自己把情绪发泄到别人身上会带来什么后果。如对老板或同事发脾气，破坏了人际关系，得罪了老板，会有不良后果，这么一想就控制住了情绪。

3.找到情绪发泄的适当途径和渠道

当你有情绪的时候，要千方百计地寻找发泄的适当途径和渠道，例如深呼吸、暂时出去一会儿、散步、数数、喝酒、与朋友聊天、购物、唱卡拉OK等等，找到适当的发泄途径。

现在日本有些企业设有发泄场所，里面放置着日本首相或公司总经理的人像，员工想发泄的时候可以对其又打又骂，打完后，员工的情绪也得到了释放，从而能够安心的工作。

4.理解别人的不良情绪

最后，当别人对你发泄不良情绪的时候，你要理解别人的不良情绪。人非圣贤，每个人都有情绪失控的时候，他的愤怒也许是情有可原的，所以要尽量原谅他。

职场情绪的三大原则

职场情绪有三大原则：

1.先处理心情再处理工作

第一是先处理心情再处理工作。当心情不好的时候，应尽可能把事情先搁置一下，特别是不要在心情不好的时候做出重大的决策，否则容易出现决策失误。等心情平和了，再去处理重要的工作。

2.不要把工作中的不良情绪带回家

第二不要把工作中的不良情绪带回家。例如被老板批评了，回家就发牢骚，使得你的家人听了以后也陷入烦恼，这就是自找麻烦。

3.不要把家庭中的不良情绪带到办公室

同时，也不要把家庭中的不良情绪带到办公室，就如上面讲过的那位管理人员一样，由于和妻子发生了口角，使得很多人收到牵连，让其人际关系变得紧张，这是非常不可取的。

修炼自己的同理心

以心换心

同理心就是以心换心、换位思考。同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

有一则笑话：猎狗和兔子在网上聊天，猎狗问兔子：老弟，你为什么天天跑那么快，让我天天吃不上饭。兔子说：老兄，我不跑这么快怎么办，你跑不快是因为你最多逮不住我，少吃一顿饭，我跑不快被你逮住了，我的命就没了。

猎狗不理解兔子为什么要跑这么快，如果它站在兔子的立场上考虑就能够充分理解了。每个人都有自己的教育、出身、文化背景，所以在看待同一个事物时，产生不同的观点是正常的。所以要设身处地地考虑别人的观点，和别人真心沟通。古代的圣人孔子说过：己所不欲，勿施于人。就是说自己不想、不喜欢的事物，不要强加给别人。这应该成为人们处理人际关系的基本准则。

理解万岁

“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。当你是一名员工时，应该多考虑老板的难处，给老板多一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要多考虑员工的利益，给员工多一些支持和鼓励。

在现代人际关系中，要保持一个合适的距离，要有同理心，要设身处地地考虑别人的立场、原则和观点，这样人际关系才会顺畅起来。

懂得分享

帮助别人才能取得更大的成功

你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一个人就有两个以上的思想。

                                                       ——世界大文豪箫伯纳

这一段话告诉人们一个道理：要善于分享，这样你的事业、人脉才会不断地扩大。     一个人能够成功并不是因为他从别人那里获取了很多，但肯定是因为有很多人愿意支持他。因为你先帮助他们得到了他们想要的，他们自然也会给你你想要的。

所以，人们不要总想着从别人身上得到什么，而应该想我能够给予别人什么，我能够付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。帮助别人成功，自己才能够取得更大的成功。

常常给予别人帮助的人才是有价值的，而只接受别人的关怀和爱，不懂得付出的人，他们的生命犹如一潭死水，毫无生机。

快乐人生的风景

你站在窗子里看别人，别人站在桥上看你，你装饰了别人的风景，别人装饰了你的梦。

——现代诗人卞之琳

这一首诗，其实就是融洽人际关系的一种表现，人与人之间就是这样一种相互分享、相互共赢的关系。

所以，当你拥有6个苹果的时候，千万不要把它们都吃掉，如果你把6个苹果中的5个拿出来给别人吃，尽管表面上看你丢了5个苹果，但实际上你却得到了其他5人的友情和好感。当别人有了其他的水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手里得到1个橘子，那个人手里得到1个梨，最后你可能就得到了6种不同的水果，6种不同的味道，6种不同的颜色，6个人的友谊。你一定要学会用你所拥有的去换取对你来说更加重要和丰富的东西，在人与人之间学会交换和分享，你的收获将会翻倍。

有时候，舍则得，舍得舍得，不舍不得，小舍小得，大舍大得，放弃是一种智慧。要学会分享，要善于分享。

团队精神

【案例】

唐僧团队分析启示

《西游记》中的唐僧团队尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，他们历经了九九八十一磨难，最后修成了正果。

唐僧实际上不会降妖除魔，没有什么能力，但是他有远大的目标，坚定的意志力，一心向前的决心。孙悟空能力很强，人际关系比较广，与如来佛、观音菩萨、土地爷、龙王等很多高层领导都有较好的关系，能够解决很多问题，但是他的缺点和优点一样突出，能成事也能坏事，不遵守命令还惹是生非。而猪八戒是一个情商比较高的人，他好吃好睡好色，但他忠诚度不够、立场不坚定，他在这个团队里能起到调节气氛的作用。沙和尚是个“老黄牛”，忠诚可靠、任劳任怨。可以说，团队的4个人，离了谁都不行。

团队就是瞎子背着瘸子前进，共同走出森林。瞎子有力气，但是看不见路；瘸子走不动，但是能看见路。两个人如果不合作，就只能在森林里等死。所以团队精神就是：尊重差异、发挥特长、相互支持、优势互补，最后实现团队的目标。

在企业里一定要有团队精神，假如你不善于与别人合作，别人肯定也不会与你合作。

小结

人际关系可以用这样两句话进行总结：

1.种瓜得瓜，种豆得豆

你怎么对待别人，别人就会怎么对你。要想让别人理解自己，首先应该理解别人；要想让别人宽容自己，首先应该宽容别人；要想让别人帮助自己，首先应该帮助别人。   

2.良好的人际关系具有巨大的优势富集效应

在经济学、管理学里有一个滚雪球原理。例如你若经常帮助他人，所有被你帮助过的人如果有一天一起帮助你，你就一定会取得成功。这就是富集效应。

经济学里还有一个蝴蝶效应。大西洋上有一种蝴蝶，它们煽动翅膀，经过势力的积累，就会在太平洋上形成一场巨大的风暴。这就是量变到质变的飞跃。

佛家讲究因果报应。如果你整天做善事、多理解别人、控制情绪，就会有很多人回馈你。因此在处理人际关系的时候，一定要以心换心，站在别人的立场上考虑问题，有付出必有回报。

【自检5-1】

人际关系有哪几种模式？

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见参考答案5-1

第十一讲  感恩心态（上）

导言

有一个短信是这样写的：所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友，当你收到此短信，一切随时拥有。

这条短信把一颗感恩的心列为人生幸福的第一个条件。每个人都在享受着自然和他人带来的恩惠，同时，人们也用感恩激发的善心与善举回报着他人和社会。做人做事，如果人们都拥有一颗感恩的心，人们的心态就会更平和，人生就会更快乐，事业就会更顺利。    社会就是这样一个链条：你爱别人，别人爱你；你感恩别人，别人感激你。

感恩是一种幸福的生活方式

感恩节的来历

感恩节是西方的一个节日。1620年，英国国内正进行教育清理，英国有102名清教徒因为受不了国内的压制和迫害，登上了五月花号船，不远万里来到美国。当时美国只有土著人、印第安人，这些移民到了新的大陆，人生地不熟，很不适应，正好赶上冬天，很多人饥寒交迫而死，最后只剩下50多个人。在这种情况下，当地的土著人，特别是印第安人主动帮助他们，教他们种植庄稼、种植南瓜，教他们狩猎，同时给他们送来了一些生活的必需品，使得这50多个人生存了下来。

第二年，移民们开垦的荒地获得了丰收。这些人认为这是上帝对他们的恩赐，他们要举办一个活动来感谢上帝，在感谢上帝的同时，他们邀请当地的印第安人也来参加，他们准备了一些食品，燃起篝火，进行摔跤比赛。这就是美国第一个感恩节的由来。

从此之后，感恩节不断被历届政府所采纳，最后美国确定了每年11月的最后一个星期四为美国人的感恩节。在感恩节上，火鸡和南瓜饼都是必备的食品，这两味“珍品”体现了美国人民忆及先民开拓艰难、追思第一个感恩节的怀旧情绪。因此，感恩节也被称为“火鸡节”。

为什么有的人不幸福

为什么会有很多人不幸福呢？有的人总是抱怨生活，抱怨自己没钱、没工作、没才没貌、怀才不遇、生活不幸福、不快乐。其实这与他们没有具备感恩的心态有关。

【案例】

一位歌手与经纪人

有一个歌星小有名气。她最初是从农村出来的，她的经纪人看到了她的潜质，就投入资金和心血为她创造条件，给她拉赞助，让她上台表演；经纪人还找到一些合作单位，对其进行包装。

这个歌星出名之后，把每一场演出50％的报酬分给经纪人，慢慢地她开始觉得不公平，想与经纪人结束合同。这时候，她的父亲—一位农村的小学教师，听说她在和经纪人闹矛盾，就到城市来劝她：你从一个一无所有的农村姑娘走到今天，都是因为你的经纪人，做人一定要知道感恩，不能忘本。这个歌星觉得父亲说得有道理，于是与经纪人恢复了良好关系，名气也越来越大了。

这个案例说明：每个人吃的、用的都来自于别人的贡献，如果没有农民的辛苦劳作，你为了吃上一个面包，必须去种地，去制造磨面的机器，去把小麦磨成面粉，还要制造烤面包的机器等等。所以在吃面包的时候，要感谢很多人，感谢所有的环节。

     乌鸦尚有反哺之义，羊有跪乳之恩。蜜蜂采花而去，嗡嗡的表白是感恩；葵花沐浴着阳光，微笑向着太阳也是感恩。

感恩国家和社会

一个人应该感恩自己的国家和社会。没有国就没有家，现在有很多人抱怨社会的贪污腐化、治安混乱等，好像我们的社会一无是处，其实如果仔细考虑一下，我们的国家得到现在的发展确实不易。中国人很多，改革开放不到30年，我们却走过了西方市场经济国家200年的发展历程，贫富分化等社会问题是改革开放过程中不可避免的一些现象，所以应该宽容、理解它，国家也正在逐步改变它。 

弗里曼的感慨

弗里幔是尼克松的秘书，他见证了中美两国建交的过程，也见证了中国改革开放的过程。有一次弗里幔在美国做演讲的时候说：中国正在富强，中国正在强大，中国人应该自信，要为自己的国家成就感到骄傲。

一个外国人都认为中国人应该对自己的国家、对自己的民族有一种自豪感，作为外国人还有什么理由抱怨呢？想一想我们的国家独立、两弹一星、改革开放、加入WTO、香港回归、2008年奥运会、神舟飞船上天等等，对于一个10多亿人口的大国是很不容易的。所以我们应该对国家、对社会多一份感恩、宽容的心情，用实际行动为国家分忧。

要对国家充满信心

在今年两会期间，有一个记者问及民主权利的问题，温家宝总理说：“解决民生问题就是要让人民生活得快乐和幸福。”就是要保障人民的民主权利，在社会推进公平与正义。记者也许会问什么叫快乐。我可以借用艾青诗人的一句话：“请问开花的大地，请问解冻的河流”。

爱国的信心是激发我们工作的一个原动力，所以，我们要看国家的形势，要看主流，要对国家产生信心。

感恩父母

人要感恩自己的父母。一个人可以有很多的选择，但是唯一不能选择的就是自己的父母。父母用博大深沉的爱选择了你，你对自己的父母要感恩。

【案例】   

有一个小姑娘有一天和她的妈妈赌气离家出走了，她身上没带钱，一天没吃饭，又累又饿。天色晚了，集市上有一个卖馄饨的老太太，看到她又馋又累，这位老太太就问她：小姑娘，你是不是很饿？她说：是啊，我很想吃一碗馄饨，但是我没有钱。老太太说：我看你肯定是有事，这样吧，你先吃我不要钱，等你有钱的时候给我送回来就行了。吃馄饨的时候小姑娘说：还是老奶奶你对我好，我妈从来不理解我，总是跟我吵架。老太太说：我仅仅给你做了一碗馄饨，你就对我感恩戴德，你妈妈整天给你做饭洗衣服，你为什么就不知道妈妈的付出呢。难道是你妈妈的付出不需要回报，连一句感恩都不需要你说吗？小姑娘听了之后很惭愧。

陌生人对你付出一点点，你就感激不尽，父母对自己儿女的付出是一生，你怎么能把自己父母对自己的付出、对自己的恩情视为理所当然呢？

【案例】

母亲的鞋子

有一个人是农村出身，他上学毕业后来到县城工作，有一天他陪妻子逛商店看到一双鞋子，他觉得这双鞋子很适合他的母亲，但是想购买的时候，却发现自己根本不知道母亲穿多大的鞋，于是他打算春节的时候回去问问母亲。结果春节回去忙于同学聚会和各项娱乐，把这件事情遗忘了；第二年春节他想：这一次一定要记得问母亲，结果又因为忙于其他事情而遗忘了。第三年因为工作忙索性就没有回去。第四年回去了，他终于记住问了母亲的鞋号。但是回家不到一个月，他就收到加急电报：母病危，速归。他看到电报拔腿跑到商店，给母亲买来一双鞋子。但是他刚走到村口，远远的就看到灵棚，他双腿跪地，捧着一双鞋子，他知道他的母亲已经永远穿不上儿子买回来的鞋子了。     这就是树欲静而风不止，子欲养而亲不待。所以孝顺要及时，不要拖延。

雕牌洗衣粉的广告打的就是感恩牌。其中一个广告是一个小孩端来一个水盆，给妈妈洗脚；另一个广告是：妈妈在那儿洗衣服，小姑娘过来帮忙，替母亲用雕牌洗衣粉洗衣服。

所以工作再忙，一定要记住常回家看看，听听母亲的唠叨，父亲的叙说，有时候父母并不需要你的金钱，他们需要的是一颗心，需要的是你陪伴他们的时间。

感恩配偶和孩子

家是什么

美国有一个大富翁有一天喝多了，躺到了马路上，警察扶他起来叫他回家，富翁说自己没有家，警察指着他的别墅说：那不是你家？富翁回答：那是房子。因为他家里已经没有一个人了。所以，家不是房子，不是别墅，是人和人之间的亲情。没有亲情，家就不是家。

【案例】

非洲的卢旺达是个战火纷飞的国家，那里有一个叫热拉尔的人，他家里的40多口人在战乱中全部丧生了。有一天他听说他4岁的小女儿还活着，于是他费尽了千辛万苦，冒着生命危险去寻找他的孩子。当他抱着自己4岁的女儿时，说的第一句话就是：我有家了。

家是一种亲情关系，是由人构成的，而不是金钱，也不是房子。有的人的房子很宽敞，但是家里却总是不和谐；有的人虽然没钱，男人骑着三轮车，女人坐在三轮车后边，一家人在城市收破烂，也过得其乐融融。所以，在这个世界上，家是一个充满亲情的地方，它有时在竹篱茅房，有时在高屋华堂，有时也在无家可归的人群中。没有亲情的人和被爱遗忘的人，才是真正没有家的人。

夫妻之间的缘分

夫妻之间是一种缘分，更是一种责任。两个人认识，在全世界是65亿分之一的概率，因此一定要珍惜。经济学有一个边际效应递减规律，如人在很饿的时候，吃第一个馒头时感觉很好，到第五个馒头已经非常饱了，再也不想吃了。其实第五个馒头和第一个馒头是一样的，但是这两个馒头的边际效应却不一样，第一个馒头的边际效应是百分之百，第二个馒头的边际效应就是65％，到第五个馒头，可能就变成负效应了。

夫妻之间也是一样，刚开始谈恋爱的时候，双方很积极、很热情，碰到对方的手感觉像触电一样，结婚之后7年之痒，拉住对方的手像左手握右手一样没区别，这就是边际效应。这种规律是躲不开的，但是如果能正确认识，还是可以化解的。当边际效应递减的时候，就要制造一些气氛，增加一些夫妻感情。

有一句话叫：“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”夫妻之间一定要珍惜缘分，双方都要付出应有的责任。

爱护自己的孩子

要爱护自己的孩子，不要把自己的孩子当成私有财产，要作为一个平等的主体去对待，要关心孩子的需求，和孩子多沟通。

【案例】

有一个人工作很忙，天天很晚才回家。有一天他的小儿子问他一个小时挣多少钱？这个人说他一个小时挣20美元。孩子问他能不能给他10美元。他给了儿子10元后，问他要钱做什么。他儿子从枕头下摸出了一堆皱皱巴巴的零钱，说：爸爸，我现在有20美元了，明天晚上，我能不能用这20美元换你一个小时，早点回来陪我吃饭。这个人听到儿子这番话，抱着儿子痛哭流涕。

有的人很多的时候忙于工作、事业，总说没有时间，对孩子不耐烦，而孩子在成长的时候，最需要家长付出自己的精力。

家庭是港湾，妻子（丈夫）是船，孩子是帆，父母是山的脊梁，兄妹是山的绵延。在这里是心与心的交互，是深深的呼唤，是话语的呢喃，是温情的溶化与交换，是沉默中执手相看泪眼，是枕着名字久久难眠……

一个人把时间奉献给了事业，把热情奉献给了客户，把快乐奉献给了朋友，而拿什么奉献给自己的家庭呢？一个字：爱，要用爱对家人做出感恩的回报。

第十二讲  感恩心态（下）

感恩公司和老板

世界经济大师熊比特的企业家经济理论认为：企业家经济推动了世界文明的发展，企业家经济是推动世界历史前进的根本动力。

老板其实不容易

要对老板抱着一种赞赏和感恩的心态。有一位老板写了一篇博客文章，题目是《老板——比民工还悲惨的职业》。文章中写道：作为一般的工作人员，可以到点上班，按点下班，但是老板却不能下班，他必须计算当天的营业额，找出自己与竞争对手的区别，如果业绩不佳他可能会因为压力而失眠。老板还需要维系各方面的关系，政府关系要打理，私人关系、银行关系、媒体关系还要处理。老板承受着巨大的经济和精神压力，表面满面春风，实际饱含辛酸。

公司是免费学习的平台

要理解老板，理解老板对社会、对人类的贡献。老板给你提供了就业机会，使你的基本生活有了保障，还给你创造了免费学习的平台和展现自我的舞台。

【案例】

小田的跳槽经历

技术人员小田技术很高，最近他跳槽到了另外一家企业，但是有一天他又回到了原来的公司。他说：我现在彻底想通了，我现在的技术是老板给我的。有一次我因为画错了一张图纸，使老板损失了18万元，但是老板没有扣我一分钱的工资，老板说：没有失败、没有错误你就不会成长，咱这个企业也不会发展。这些使得小田一直对原来的公司念念不忘，最终放弃了新公司的高薪，回到了原来的公司。

以上案例说明对企业和老板要抱着感恩的心态；反过来，老板也要感恩员工的付出，是成千上万的员工的付出，才有企业的今天，老板再有能力，没有企业员工的努力，单枪匹马是无法成就任何事业的。互相感恩，才能建立和谐的关系。    当然，如果你认为自己与企业文化不协调，或者认为能有更好的发展，完全可以离开现在的企业，但是要好聚好散，坚守最后一班岗，这是职业人必须具备的职业意识和职业道德。

感恩所有的贵人

有的人总做梦有一天碰到贵人相助，其实，贵人就在你的身边，他可能是你的同事、朋友、互不相识的人，也可能是你的对手，甚至敌人。

感恩对手甚至敌人

在资本主义国家经济大萧条时期的1935年，百事可乐三次找到可口可乐，要求对方兼并自己，但可口可乐很傲慢，根本看不起百事可乐，于是百事可乐只能苦苦支撑，后来经过努力，其发展架势几乎使可口可乐招架不住。两个巨人的交手，促使了两个巨人的成长。     和高手过招，你的水平肯定能提高。在为人处事的过程中，要感恩自己的对手甚至敌人。在许多时刻，对手和敌人会比朋友更真诚，当他打击你时，丝毫不会给你留有余地；当他奚落你时，那份冷酷与绝情会让你刻骨铭心。是对手或敌人的强悍使你闻鸡起舞，练成一身好功夫；是对手或敌人的狡诈，使你时刻保持警觉之心；是对手或敌人的强大鞭策，使你卧薪尝胆、韬光养晦；是对手或敌人的智慧激励你不断学习、与时俱进；是对手或敌人的威胁，警醒你战战兢兢、如履薄冰；是对手或敌人的围追堵截，才使你不断自我否定和扬弃，才使你打败了真正的敌人——自己！

和高手过招是人生的一大幸事，你和对手之间的关系，其实就是对立和统一的关系。

感恩所有的人

要感谢所有的人。

感激养育你的人，因为他给予了你的生命；

感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；

感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；

感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；

感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；

感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；

感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；

感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；

感激打击你的人，因为他强化了你的能力；

感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；

……

感恩的人善于赞美

感恩的人总是善于发现别人的长处。电影明星赫本被认为是世界上最优雅的女人，有一天有一位女士问赫本：一个女人应该怎样使自己变得美丽起来呢？赫本说：一个女人要想变得美丽，第一她要拥有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二，拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。

赞美的力量

赫本的这一段话，其实正是树立感恩心态的一个真实的写照。赞美能够赢得友谊、使得沟通顺畅、便于获得建议；赞美能够快乐别人，反过来也快乐自己。

只要你赞美，总能找到合适的理由

很多中国人很谦虚、内敛，总是把“鄙人不才”，“我不行”，“我差得远”挂在口头；把自己的儿子当成犬子，把自己的妻子变成内人，太吝啬赞美的语言了。只要你想赞美，总能找到合适的理由。

例如赞美一位女士，如果她漂亮，你可以说她非常漂亮；如果她不漂亮，你可以说她很有气质；如果她不漂亮也没气质，你可以夸她很贤慧；如果她也不贤慧，你可以夸她衣服得体；如果她衣服也穿得不合适，那就夸她的孩子优秀……只要想赞美，总能找到赞美的词汇。

在赋有感恩的心的过程中，要真诚地赞美，真诚的赞美是一种最低成本的人际关系投资。十全十美的人是不存在的，要看别人的长处，要善于赞美，具备感恩的心态。莎士比亚有一句话：赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光人就不能生长。

小结：

感恩生活，生活才能美好

◆ 感恩每夜和我抢棉被的伴侣，那表示他（她）不是和别人在一起

◆ 感恩只会看电视而不会洗碗的青少年，那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外

◆ 我缴税，那表示我有工作

◆ 衣服越穿越紧，那表示我吃的很好

◆ 有需要打扫的房间，那表示我有个家

◆ 开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车

◆ 能听到老婆的唠叨，那表示自己还听得到

◆ 工作一天感到疲劳和肌肉酸痛，那表示你工作的能力

◆ 一大早被闹钟吵醒，那表示你还活着

每天早上起来，太阳爬上窗台，要感谢大自然对你的馈赠；小鸟在窗台歌唱，要感谢小鸟对你的付出；感谢你的家人；感谢我们的国家；感谢我们的社会；感谢所有帮助你的人；感谢你所帮助的人。

知恩图报，行善积德

世界上最大的连锁店不是沃尔玛，也不是麦当劳，而是佛家寺院。人只要行善积德，佛家寺院的金钱就会滚滚而来，香火就会四季不断，生意就会兴隆。佛家从不进行广告宣传，但是佛家的香火越来越旺。知恩图报，行善积德，抱着感恩的心态对别人付出，就会得到别人的回报。     

课程总结

◆ 以阳光心态对待自己：做快乐的自己；

◆ 以积极心态和老板心态对待工作：做最好的自己；

◆ 以共赢心态和感恩心态对待别人，大家好才是真的好！

关照心灵，自我反省

当你梦想更大成功的时候，你有没有更刻苦的准备？当你梦想成为领袖的时候，你有没有服务于人的谦恭？人们常常只希望改变别人，可你知道什么时候改变自己吗？当你每天都在批评别人的时候，你知道该如何进行自我反省吗？”

谁是世界上最快乐的人

英国的《太阳报》曾举办过一次征文活动，让大家推荐谁是世界上最快乐的人，最后选出4个世界上最快乐的人。

◆ 第一个人：在沙滩上垒沙丘房子的儿童

这个儿童无忧无虑，阳光和天真的笑容都洋溢在他脸上，他不用担心工作、失业、疾病等烦恼，所以他很快乐。所以要想快乐，就要保持童心，保持好奇心。

◆ 第二个人：给婴儿洗澡的母亲

母亲在付出母爱的过程中得到了快乐，所以给婴儿洗澡的母亲最快乐。

◆ 第三个人：外科大夫

通过千辛万苦，终于把一个病人从死亡线上拉了回来的外科大夫最快乐。

◆ 第四个人：卖豆子的人

这个卖豆子的人拥有积极的心态。一般的人可能担心豆子滞销会变成豆芽，豆芽滞销就会腐烂。这个人却把豆芽栽到盆里，并给盆景起名“逗你玩”。盆景卖不掉就干脆把豆芽种到地里，过三个月就收获了更多的豆子，这是他的一种卖法。

还有一种卖法是，豆子卖不出去就磨成豆瓣卖；豆瓣还卖不出去就磨成豆浆；豆浆还卖不出去就做成豆腐；豆腐卖不完就做成豆腐干；豆腐干卖不完就做成臭豆腐；臭豆腐也卖不完，再经过处理变成豆腐乳……总有一天要把它卖掉。     卖豆子的人拥有积极、健康的心态，因此他也是一个很快乐的人。

心态决定命运

心态决定命运。

心态改变，行为随之改变；

行为改变，习惯随之改变；

习惯改变，性格随之改变；

性格改变，品德随之改变；

品德改变，命运随之改变；

命运改变，人生随之改变！！！       

【自检6-1】

家是什么？