中国社科院张斌简历:孙授诚：美容院应该怎样强化店铺的软肋？

   美容院的软肋就是不善于做销售，不善于规划组织促销活动，不善于开发顾客更难以留住顾客，这些致命的软肋导致美容院难以突破瓶颈，其实美容院要发展并不难，关键是掌握店铺营销的要领和秘诀。改变美容院做顾客的简单思想，要学习日化店铺做市场的优势。 
    一般美容院有几十到几百顾客不等，而大型日化店铺有数千到上万个会员，会员的数量决定店铺的业绩，美容院必须学会自己开发市场做大顾客群体。  　　美容院不能单纯依靠代理商帮助自己做活动，帮助店铺做顾客开发做销售提升，事实证明完全依靠代理商的美容院规模比较小，店铺的客源在减少盈利能力都比较差，经营在滑坡被竞争对手超越。美容院必须走自主经营自主开发的模式，提升老板自身的经营能力提升员工的销售能力，提升美容院的整体竞争实力，如果目前不改变以后再改变就太迟了。  　　软肋之投机心理：历史的经验与铁的事实告诉我们，在此之前的美容院品牌终端运作搞得花里胡哨，明星见面会，大型演唱会，人妖表演专场，格式各样的终端销售会议，异业联盟促销活动等等花样繁多，但是所有的会议各式各样的活动最后看来，听起来很热闹是中听不受用，看起来很惹眼但是中看不中用。韩国瑾泉品牌美容院品牌采用日化线模式运作，收到意想不到的效果市场运作非常成功。  　　美容院品牌包括美容院都在做投机的事情，都想用最少的付出换取最大化的回报，事物的客观规律告诉我们，这样的事情只能是可遇而不可求，所有的会议所有的活动不在市场营销方面下功夫，只在吸引美容院老板眼球方面做文章，不在产品品质方面下功夫只在让利方面做手脚，不在市场营销方面下功夫，只在订货会上做文章。  　　最后的结局是产品转移到美容院以后，很难转移到顾客手里，只是简单的转移仓库产品压在渠道，只是假销售没有实际意义的销售，因为一场活动一次会议绝对不可能把顾客开发出来，也不可能把品牌做起来，更不可能让美容院赚到钱。  　　改变之学习日化店：美容院要想日化店学习，品牌做长期的推广店铺长期的做促销活动，不再依靠厂家依靠品牌来推动自己的发展，美容院老板什么时候学会自主经营的时候，就是美容院做大做强的时候。美容院老板必须学会终端运作终端促销本领。  　　美容院老板必须学会走出去请进来的营销模式，通过体验产品认可产品相信产品开发客源，让顾客信赖品牌推崇店铺，只有做好外围战略搞好顾客开发，才能真正实现店铺的业绩顾客双双增长的良好局面。  　　软肋之选择品牌：品牌是店铺发展的源泉，好品牌推着店铺向前跑，不好的牌子只能是店铺拖着品牌走，这一正一负差距很大。  　　1、看厂家的资金实力强不强？如果厂家实力非常大可考虑，如果厂家有成功的品牌也可以考虑。  　　2、具备研发实力产品不断推陈出新，很多厂家几年不推出新产品被市场淘汰，也有厂家一个月时就可以推出一套新品，前者观念陈旧后者为了圈钱，推出新品是根据消费需求的变化，根据市场竞争的要求绝对不是随心所欲。  　  3、过硬的质量良好的品牌形象，产品好用留住顾客品牌代言人具有影响力容易销售。  　　4、价格合理赠品多终端物资丰富，适应市场符合消费者的要求，物资丰富运作市场相对比较容易。  　　5、供货折扣合理销售政策优厚，很多品牌只要有广告就开始牛气，折扣高支持少的品牌绝对不能接。  　　6、广告与促销，在中央电视台有广告在区域有广告，促销活动有力度促销员销售能力强.  　　7、能够给店铺带来长远的收益，在店铺发展开发顾客，活动策划员工培训等方面带来收益。  　　8、选择实力大重诚信的公司服务好的公司，具备实力服务到位的公司，对市场的理解比较超前，能够站在市场站在客户的角度想问题做事情，与时代同步发展的公司应该做为首选合作对象。  　　9、能够帮助自己让自己省心的销售队伍。
    10、重视我们意见经常提供支持的公司。　美容院老板不会分析品牌，也不擅长总结如何选择品牌，只能分析几折和配送多少能不能帮助做活动，非常肤浅的认识难以选择到好品牌。  　　选择品牌绝对不是利润空间越大越好，订货奖励越多越好，因为羊毛出在羊身上，其实所有的赠送和奖励都是自己花钱买的，根据以上的条件选择品牌就很少吃亏上当。  　　软肋之促销活动规划：接一个品牌必须按排好年度营销思路，活动主线主题都要设计好，细致到第一月做什么活动，第二月做什么样促销提升，第三月做什么样的推广活动，按排好一年的活动思路就会知道什么时候做什么事情，店铺经营有目标有规划做起事情来不盲目。      按照年度四个季度划分主题活动，第一季度按照保湿主题做活动，第二季度按照防晒做活动，第三极度按照营养主题做活动，第四极度按照滋润主题做活动等。  　　新品牌初期做体验营销活动，中期做让利优惠活动，长期做会员专享活动留住顾客，前期渲染使用产品的感觉促进顾客购买，中期强调产品的效果重复购买配套使用，长期靠优质的服务让顾客成为忠实的顾客。顾客购买产品的心理是初期买感觉，中期买效果长期买服务。
    案例分析：韩国瑾泉品牌巧妙利用品牌年度规划快速提升，巧妙利用月份金喜善杭州见面会，活动内容用瑾泉拥抱金喜善。顾客参与方式分为A抽奖方式：瑾泉的会员均可参加抽奖。B消费产品：顾客的消费2000元以上就可以自动入围，全省选前三十名，万元以上的贵宾顾客合影留念。  　　改变之促销活动结合年度规划：充分调动顾客的积极性所有的促销活动顾 客都乐意参加，并且顾客一点也不反感每次活动都告诉她，也没有就是让顾客买产品的想法，顾客非常高兴参加这样的活动。促销活动每次都取得非常好的业绩。  　　利用十月十六日济南全运会：体验瑾泉观看全运会，免费门票等你拿活动。顾客体验瑾泉的试用装填写个人资料，就可以通过抽奖的方式领取免费的门票。此活动根据顾客的项目要求提供门票。  　　活动卡片专门设置推荐好朋友参加一栏，让体验的顾客推荐三名好朋友，留下姓名电话和工作单位，其中工作单位最为重要，通过工作单位可以了解被推荐者是否有经济实力，是否是店铺的准顾客，这样的活动在开发顾客的基础上形成连带开发，活动做起来既省钱又轻松切实可行，因为店铺掌握了准顾客的信息，活动的效果却出奇的火爆。  　　用瑾泉游海南三亚过新年：凡是消费2000元以上的顾客，通过抽奖的方式产生旅游名额，全省的前五十名顾客直接参加海南游。如果顾客没有被直接选上，还可以通过抽奖的方式继续参加，并且三次活动可以重复享受，极大的刺激了顾客的积极性，因为所有的店铺都做一次促销活动，没有长远的规划没有长远的利益刺激顾客，让顾客的热情长期高涨店铺的业绩绝对会快速提升。  　　改变之自己开发顾客： 店铺还要学会促销活动推广，也就是会策划会组织会执行，目前活动策划与组织是美容院的软肋，美容院老板必须学会自助。  　　开发市场走出去请进来通过产品体验开发顾客，会员升级系统留住顾客。因为大大小小的美容院都拥有自己的顾客群体，商场超市小店铺都在生存说明有客源。开发从未消费过的顾客，开发从未来过店铺的顾客，把其它店铺的顾客转变为自己的顾客。只有这样店铺的顾客才可以做到源源不断。  　　前期启动市场需要大量的人力物力及财力，公司前期活动严格按照时间执行，产品上柜马上按排产品知识培训，十天左右按排第一场促销活动，三十到四十天按排第二场促销活动。抓紧炒作品牌运作市场让顾客接触了解，形成良好的认知氛围和销售氛围。  　　改变之学习终端推广：前期首批几千包体验产品，在店铺一公里范围散发，门面房小企业饭店银行移动联通等，适合品牌的目标顾客单位进行定向开发，可以开发80—120名顾客活动日期为三天。派发试用装结合年度的活动。第二次两公里范围继续散发，第三次覆盖全城去派发。  　　三次以后体验的顾客感觉到产品不错，但是没有试用装发了，这时候的品牌的让利促销活动，顾客对品牌有认知有概念就敢于购买产品，店铺推广品牌必须先预热，如果没有前期的宣传马上做让利促销很难收到好效果。  　　快速提升销售突击对做规模促销，在店铺门口铺巨型喷绘二十个左右展架，20—30人形象路演队伍，着店铺或者品牌服装高举宣传条幅，在县城上午八点十一点半的时间巡回宣传。下午两点和六点在县城巡回，店铺两边派单拦截顾客店内销售。路演提升影响力派单提升业绩，销售突击队创造的火爆氛围促进顾客购买。。  　　改变之自己组织促销活动：中期需要提升业绩开发大量的顾客，公司按排规模更大轰动效应的中型活动，以提升店铺和品牌的影响力。  　　99超级风暴抢顾客：顾客购买299元产品，首先返还100元现金，再返还100元现金券，其中包括40元购物优惠，每次优惠10元四次用完，另外60元享受三次护理项目，身体护理项目，脸部护理项目，眼部护理项目计三次用完。一次活动顾客需要在来七次，如果顾客来到店铺美容师让顾客空手而归，那就死美容师的能力问题。　专家坐店模式留顾客：公益与销售完美组合聘请中医院知名专家，给顾客诊脉看病开方，因为30岁以上的女性都存在健康的问题，店铺为顾客做好事顾客当然欢迎。看病开方美容师根据顾客的症状配套适合的产品做按摩，诊脉与产品融合通过按摩手法促进产品销售。形成公益活动与商业活动完美组合。  　　客户享受订货政策需要消化库存，国庆节春节期间以及春季抢客户的季节，都需要做活动刺激顾客消化库存。公司投入规模大影响力更大的促销活动。  　　全民促销全民推广：宣传活动覆盖全城，促销人员走遍全城，活动单页覆盖全程，产品促销捆绑1+1，配送1+1，组合1+1，另外加来就送走还送再要抽奖，品牌送店铺送多多送的促销活动，抢竞争对手的顾客。提升整个店铺的销量。  　　广场展示全面提升：在当地的休闲广场搭台展示产品，形象专柜，促销帐篷，升空气球，大型演出，路演队伍，试用装派发礼品派送，现场抽奖等方式做大型销售提升活动。提升店铺知名度和品牌影响力，只要店铺不嫌麻烦销售产品没有任何问题。  　　综合分析：试用装体验营销，路演活动提升店铺知名度与品牌影响力，专家坐店提升业绩，会员服务系统留住顾客。大型联合促销快速消化库存。试用装让顾客体验接触产品了解品牌，通过体验营销吸引顾客，促销员的连带销售提升业绩，特价产品豪华中样新颖的助销赠品，会员专享产品以及会员升级管理系统，把顾客转变成为忠实的顾客。  　　美容院必须按照市场的规律去做事，做市场做店铺绝对没有一次成功，也绝对不可能靠一个活动发展，所以要向日化品牌学习，真刀真枪的去运作店铺运作品牌运作市场，如果美容院老板按照营销的规律运作店铺，美容院的明天一定会更好。