中财网不丹活佛承认孩子:职场官僚恶劣态度的科学解释
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 06:48:45
职场官僚恶劣态度的科学解释
2011年11月07日17:05 BNET商业英才网如果你在大街上随便找一个人，问他政府职员的典型态度是什么，你大概会得到这样一幅肖像，与漫画《辛普森太太》中那两位烟不离手的姐妹--Patty 和 Selma--相似，在系列漫画中，她们只在车管局上班。脾气暴躁、粗鲁、行动缓慢、琐碎的职员、公务员，以及独裁的低级经理们，大概是所有职业中名声最糟糕的了。但在这个形象难题背后，隐藏着什么问题呢？
为了寻找答案，来自南加州大学、斯坦福大学商业研究所和凯洛格管理学院的研究人员最近进行了研究，结果很快将刊登在《实验社会心理学杂志》。为了测试权力和地位如何影响行为，科学家们为像实验豚鼠--大学生们指定一个或高(劳心者)或低(劳力者)的角色，然后让他们给他们的同学分派任务，他们中的一些人行为举止堕落了(比如，像狗一样对人乱叫)。
结果表明，当个人社会地位低下的人得到更大的权力，他们很可能要求其他人执行令人为难的行动，而其他类型的权力与地位组合不会如此。南加州大学管理学教授Nathanael Fast在为CNN介绍研究结果时评论说，研究结果使"权力导致腐败"的老格言更加精炼。
我们发现那些地位和权力都较高的人还是蛮不错的，但那些拥有权力但缺少社会地位的人，会以不恰当的方式使用他们的权力要求他人。
虽然结果已被阿布格莱布监狱用来为一些士兵的可怕行为设置界限，这项研究还有一个更平凡的方便用法，你可以更好的理解Patty 和 Selma的世界--当她们得到权力时，她们以消极方式来发泄她们较低社会地位上的焦虑。(当然，在我得到一堆愤怒的电子邮件之前，同样应该注意到的是，有许多完全地友好而且乐于助人的公务员不会让他们的处境，消极地影响他们对客户的服务。)
所以，在车管局，或在能帮助你更新驾照或解决你一小笔买卖的其他地方，在琐碎的独裁者面前，你如何才能避免遇到难堪？研究表明，你奶奶曾推荐你的办法恰好管用：给他们一点尊重。一点善意就能"缓和他们从较低社会地位而来的负面情绪，引导他们积极对待他人"。据这项研究，那时候反唇相讥不太可能有用。