中财网倾世皇妃孟祈佑死了没:亚马逊电子书经营模式分析（一）
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亚马逊电子书经营模式分析
2009年11月05日来源：《出版发行研究》发表评论作者：安小兰
从上世纪90年代末以来，全球图书业就已经注意到了电子图书的前景，并一直投入资金发掘、培育这个市场。1990年硅谷的创业者们曾研制了RocketBook和 SoftBook电子阅读器，之后，日本索尼公司、荷兰飞利浦公司等也都相继研发了一些电子阅读器，然而这些努力都没有撬动市场的发展，电子书市场一直处于不温不火的状态。直到2007年以前，电子书的出版前景和商业前景还是一个受到广泛争论的话题，人们怀疑，对习惯了阅读纸质书的人类来说，电子书是不是一种可以被广泛接受的阅读方式。
然而，2008年，全球最大的网上零售商亚马逊在电子书销售方面的卓越表现，却彻底打破了人们的疑虑，使人们重新思考以往对于电子图书前景的判断。2008年亚马逊总零售净额比2007年增长了29％，达到了19，17亿美元，虽然亚马逊至今没有公布其在电子书方面的具体销售数据，但它承认在去年15万个同时销售电子本和印刷本的书中，电子书的销售超过了10％，至于它的电子阅读器Kindle的销售，据花旗银行分析师分析应在75万台左右，专家预言到2010年Kindle及其电子书的销售额将增加到1.2亿美元。 这个预言并不是神话，据最新报道，亚马逊在今年2月向市场投放了第二代阅读器Kindle2，到3月底，仅一个月时间，Kindle2就卖出了35万个，有分析家预测，2009财政年Kindle2的销售额将超过100万个，并很快会向德国和日本市场扩展，而其电子书下载的数量将达到1200万次。今年4月份，亚马逊总裁杰夫?贝佐斯（Jeff Bezos）也宣布Kindle今年一季度的销售额超过了“最乐观的期望”。
亚马逊在电子书市场所取得的突破性进展，对图书出版业来说具有十分重要的意义。它的成功，绝非是偶然的幸运，在全球金融海啸的背景下，亚马逊能够一枝独秀，从根本上说是得益于其优秀的经营理念和经营模式。
一、以消费者为中心的价值观
价值观在亚马逊的成功中扮演了重要的角色，也构成其商业模式中最为核心的内容。14年前，当贝佐斯决心进入网上零售市场，初建亚马逊之时，他就为自己未来的企业设立了两个最基本的价值观：长期策略（long-term）和“高度关注消费者”。这两个观念可以说是亚马逊企业的哲学，其基本内涵是：满足消费者的需求，为消费者提供最大的价值是企业的基本目标，为了达到这个目标，企业需要先期投入大量资金来进行技术和市场开发，从短期来说，这种投资可能会有一定的风险，但从长远来看，这些投资必然会为企业发展打下坚实的基础，当消费者购物体验真正得到满足时，企业的投资就会获得回报。这是企业在竞争激烈的市场中立足和发展的根本。亚马逊深知客户忠诚度的重要性，贝佐斯在不同的场合反复强化，如果有所谓的商业模式，那就是“做一切可以做的事去满足消费者的根本需求”，“我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”，关注消费者（customer focus），面向消费者（customer-facing），是亚马逊持之以恒的理念，也是亚马逊最为人称道的地方。亚马逊的很多创新性的服务，如消费者商品评比、推荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的购物过程、预览部分章节等，都是在这一理念下开发出来的。