中财网贾宝玉有几个丫鬟:有时候真理还在穿鞋，谣言已经走遍世界
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/10 07:16:55
有时候真理还在穿鞋，谣言已经走遍世界
危机管理与舆论引导--全媒体时代的新挑战、新方法、新技巧
吴剑 整理
2011年11月5日
现在中国最大的挑战是微博，一个什么也不是的微博，目前有2亿人，速度快，效果强。事实上，我们现代人忘记了许多曾经的英雄，如白求恩，柯黎华，马海德。忘记了林巧稚等卫生系统英雄，忘记大学生英雄张华。对现代医学英雄如钟南山，虽然知道，缺少感动，心动。自己在中央电视台工作，改变是2003年，开始新闻频道，过去新闻频道中央不同意，认为没有这样多新闻，2003年发生非典以后，中央领导主动要求建立新闻频道。现在网络上搜索医生一词，都是不好的，什么白眼狼，什么拿红包，为什么，我们的医务人员这样好。是卫生系统没有先进了吗？当然不是。是社会功利化，不再奉献好美德了吗？也许。是媒体作用，商业利益驱使，报忧不报喜，也许是。中央电视台实行收视率末位淘汰制，每个季节，最后一名的节目淘汰，最后3名黄牌警告，就可能停播下岗。目前中央电视台说坏话的栏目收视率高，如果现在中央电视台报道厦门市医院实行三好一满意的活动，收视率一定是零。如果说高的医药费，收视率马上上升。有的栏目先了解自己栏目的排行榜，如果是最后时，就专门报道坏消息，医院就有的是，医院喜欢做，不喜欢说。都是专家学者，不会说。医院当事人不说，记者就去找大爷大妈说，他们非常有才，说梦里的，电视剧的，胡说八道，因为医院每个人都是关心。有时候真理还在穿鞋，谣言已经走遍世界。现在的记者是新闻农民工，采访时是明处，如果不沟通，就由明处到暗处，就难以防范了。山西省一地矿难，自己作为媒体专家与卫生专家，抢险专家去工作，结果没有人接待，以后安排一个公安局长接待。他说已经把记者全部轰走了，自己站在高处，就看了不少记者，他没有看出来。自己就打电话与记者打招呼，记者果然接电话，他很难为情。因为重要事件，中央电视台分AB组，一组被控制，另外一组工作。他是一个传统干部，事故发生以后，就知道救人重要，抢救国家财产。要求媒体下通过，不能采访，现在不可能了。
风险沟通与声誉管理的实际效果，正面报道×突发事件处置。我们需要新视角，新闻记者-理解记者天责；党政领导-提高媒体素养；专家学者-重视传播技术。10年前，记者非常好做。中央电视台的新闻联播的报道规律：中央领导非常忙，中国人民非常好，世界人民非常苦。现在不同了，如果领导不理记者，那就可能密拍，说不定一个记者在腋下就有摄像机，手一夹就拍了。过去在中央党校讲课，需要管理创新。现在许多领导不坏，但是在媒体上做的事情象坏人。许多政府部门，没有人理记者，没有人对接媒体，认为媒体没有好人。许多地方政府看到中央电视台记者，首先就想请煤老板去北京搞定，如果搞不定就轰走，如果轰不走，就带走。……
容易引起非媒体引起的6大类突发事件，包括自然灾害，责任事故，公共卫生，公共安全，国家安全，民族宗教。媒体引发的新3大类突发事件，媒体事件型突发事件，媒体议题型突发事件，媒体思潮型突发事件，因此，必须早发现，早隔离，早治疗，早沟通，与传染病应对差不多。突发事件+活跃舆论=超级新挑战。传播力决定影响力，话语权决定主动权，时效性决定有效性，透明度决定美誉度。某地方政府发改委科长，在接受媒体采访，关于地方乱上钢铁项目，发言人拒绝采访，记者只能密拍。以后分管副市长要求接受采访，他就开始晕（好像睡着了），现在媒体都是喜欢使用不好的内容，因为需要时间长度，有的密拍基本上不剪接。
我国社会隔离领域存在的问题，是社会发展水平和阶段性的集中体现。1、社会结构发生变化，阶层群体冲突增加。自炆的人，如果媒体发现就白白死亡，有媒体发现才能起作用。道路事故，房屋拆迁，企业问题都是关注的，医院是患者生老病死集中的地方，媒体比较关注，所以医院和医生需要治疗社会病（笔者：当然个别媒体精英的炒作，可以发挥他们的作用，为了利益夸大影响）。2、社会状态更加活跃，开放性，流动性问题突出。就是在美国，网络也不是绝对自由的，上午在网络上发表什么言论，下午就有人找谈话，谈话内容也是莫名其妙的。（郭美美事件：就足以说明中国媒体的开放性，其事件把中国红十字会搞得死去活来的，到现在还不知道怎么样事情。社会捐款，不到去年的10%。中国红十字会长华建敏，还是国务院成立应激机构的发起人。另外一个领导人，过去成功处理奥运会的突发事件，如美国人被杀，观众裸奔。因为他们不了解微博。自己去江苏省委党校讨论讲课，就发生一起卫生局领导搞婚外恋，甚至不知道微博和QQ的区别，既然把微博当QQ，把自己约会视频上传到微博，结果成为现场直播，影响极大。党校要求开设，“微博实用指南”。郭美美事件发生以后，杨澜出来说话，出手相救。曾经捐款20万元，结果马上被炒作，说她次日领取了25万元，也不是什么好东西。当时杨澜在美国，准备去加拿大参加一个国际组织会议，她马上回北京市，去红十字会，经过经手人不在。她马上去其居住的地方，并且找到派出所，派出所的警察希望与她合影，发现经手人已经去世了。做好事情，没有人证明。然后，她的丈夫出来证明她捐款了，结果，丈夫被网友攻击，说杨澜为什么嫁给他，学历是不是假的啊。墙倒众人推，没有人响应啊。以后检查出来，她事实上捐款了，次日是别人领取了25万元，杨澜没有拿钱，并且还参加了公益性活动）。3、社会诉求不断提升，授权意识更加强烈。4、转型社会价值真空，社会失范引发风险。湖北省某县一个普通干部，看到领导照片比较乱，进行了ps，都是他的水平不高，出现了领导悬浮现象，马上受到网友的强烈质疑。幸运的是，他马上真诚道歉，说自己的错误，使领导穿越（网络名词）了一次。并且表示，欢迎广大网友来他家乡旅游，结果也是引起网友注意，没有想到还有这样美丽的地方，原谅他的网友，疯狂去旅游，结果那个县城的旅游增加了6倍，这些就是网络的力量。
全媒体时代的2个重要问题，众声喧哗中，众说纷纭中，如何把握。在网络时代，什么事情不做，说不定也会引起媒体危机。南京“五品夫人”事件，微博上突然出现一个美女，自己说是南平市某大领导的情人，并且每天都报道情况。粉丝陡然增加，大家都在关注，家乡对号入座，进行情节分析。南京市45岁以上的市级领导人人自危。许多领导夫人都是责问丈夫，许多丈夫担心成为婚外恋的议论对象，引起家庭矛盾，甚至不敢回家。南京市领导中心组学习，一个领导实在难受，就说：如果那个领导确实这样，就站出来承认了吧！此事情引起公安部领导的重视，结果邀请犯罪心理学家研究，根据网络语言习惯分析，是男人发的，是两个人发的，结果检查出，是北京市郊区的老公男人，一个20岁，一个50岁男人，是外甥和舅舅的关系，舅舅还是文联的成员，业余作家。询问他为什么恶搞南京，他说小时候曾经在南京市住过，他想念家乡，就这样简单，太雷人了。以后，南京市的领导可以回家了，进行了澄清。你没有智慧，网友有智慧。前些时间，南京市发生暴雨，网友戏称，去南京市看海。南京市长开微博道歉，自己回北京以后，马上联系媒体，要求报道这样的好事情，因为领导关注微博了。北京市某报纸进行了长篇报道，结果发现这个市长微博也是假的，报纸不得不马上回收，非常狼狈，是一个噩梦。结果，马上出现南平市市长的真微博，说感谢网友替自己道歉，以后调查，这些微博也是假的（为什么南京市长不真亲自出来开微博呢？这些就是道歉的成本，在全媒体时代，什么事情不做最危险）。北京市也是出现这样情况，也是去看海。自己也是被堵，转发了许多微博。回去一看，说天安门被淹了，这个明显是假新闻，自己马上检查，结果发现转的微博，90%是假新闻。自己马上去道歉。
微博的爆炸，是人民幸福，社会进步，监督力量的表现。330万个网站，无法删除，快速检索。2.2亿微博，全球化。5亿网民，没有国界，全球一体。每个人都是记者，你开微博没有啊！
每年的315日，是消费者的节日，是造假企业的末日。（双汇集团事件：出现问题以后，进行了道歉，开始说了许多理由，不是自己的错误，是购买别人企业，诱惑自己犯罪。网友不能接受，然后双汇集团说不要检查，进行大规模宣传，万人道歉活动（拼音字母也出现了问题，真是忙中出错啊，shuanghui，成为shahui，傻汇），邀请了许多记者，还是不能接受，双汇进超市的活动，说明没有毒，当然还是没有用。以后双汇领导进超市亲自吃火腿肠，一个照片引起关注，旁边中年妇女感到这个男人莫名其妙的。电视台采访，她很会说，早知今日，悔不当初。就是《人民日报》也进行了评论。双汇的领导急疯了，去北京市找了许多媒体，许多领导，教教我们吧！地方领导爱这个企业啊，如果双汇出问题，许多农民就难受了。不是双汇有本领，而是新的议题出现了，北京市故宫出事情了，大家马上不关注双汇了。故宫的锦旗，上写撼祖国强盛，完全错误了（撼是撼动，应该是憾，故宫想撼动国家啊，意思完全错误）。故宫决不道歉，网友开始搓他，终于搓了9次以后，出汗，出血，九重以后才道歉。故宫人心涣散，进入危机。在故宫进入危机以后，没有想到马上解放，因为达芬奇事件出现了，公众开始关注达芬奇，“蒙娜丽莎”哭了，被网友恶搞。）
全媒体时代的新机遇：生动展现，实时传播，成本低廉，效率翻翻，选择多样，无孔不入。全媒体时代的新挑战：主次不分，方向不明，草根新闻，监督困难，跨境讨论，全球一体。中国是世界第一网络大国，网络主流了，报纸边缘了；信息公开了，管理困难了；发言自由了，质疑增加了；监督官员了，网民暴力了；高尚传播了，低俗流行了；中国发声了，外国渗透了；生活便利了，权利被侵了。网络时代，人人都是记者。
全媒体时代的3大威胁：代骂服务，人肉搜索，黑客攻击。地上地下，明处暗处，仇富，仇权，仇知，包括医生。应对网络暴民还没有利器。媒体时代8大效应：首因效应，问责效应，碎片效应，加倍效应，口水效应，民粹效应，恶搞效应，眼球效应。第一时间需要讲正确的，突发事件的问责。723事件，上海铁路局长被免职，是一个错误，太急了。因为新任局长不了解情况，网民发现新局长，也是济南铁路局发生事故的局长，确实这个局长以后检查，也是冤枉的。情妇死亡，流浪狗死亡，就有人相信，这些都是成为冷笑话。
一句话的谣言导致重大危机的事件举不胜举。谣言（的产生与传播）=（事件的）重要性×（事件的）模糊性。危机传播的6个问题：主观上不愿意说，行动上不主动说，时间上不及时说，内容上不真实说，态度上不端正说，有关领导不让说。某地方的派出所长，喝酒以后为了方便，带枪回家，结果遇到一个骑摩托车青年，误杀这个青年，26岁的青年。群众愤怒了，要求赔偿，还好青年被抢救了，成为残疾。公安部门愿意付出不少金钱，6年以后。公安捐款给他们，要求一次性了事。结果钱花了，继续用钱。公安说没有了，家属直接去北京市上访，带来了cctv记者，新闻调查来了，是中宣部确定的题目。地方拒绝，公安威胁，记者还是继续采访，就采访家人，采访群众，记者不是“厦门大学的”-吓大的。其青年的姐姐就是一个标准的新闻发言人，说抗日战争8年，他们才争取了6年。采访要求记者关闭手机，并且有文字稿。因为她每天看外交部新闻发布会。公安电话威胁，说自己是谁，一切后果自负。采访群众，大家都不敢说，说了明天被抓。结果中央电视台报道以后，中央领导批示，公安部去调查。因为涉枪就不同了。采访当事人舅舅，他却无所谓。难道对生命也是无所谓吗？
因此，我们面对媒体危机，我们需要选择什么？不做不说，瞒天过海；只做不说，行胜于言；先做后说，后发制人；还是选择边做边说，透明公开。当事人的任务是锁定第一时间。事发以后的第一时间，记者达到以后的第一时间，媒体报道以后的第一时间，舆论形成以后的第一时间。第一个应该选择。新闻发言人应该成为第一知情人，医院出现危机以后，应该建立新闻中心，并且在门诊部建立指示牌，告诉记者怎么样走。如果不好找，记者就乱走。（伊春市的空难事件：发生以后，竟然还是有一半的人活着。公安武警部门积极抢救，付出了许多代价，现在想起来还是社会主义好啊，日本大地震以后，日本军人被派去抢救，他们要求购买保险，购买保险以后，事件已经不需要他们了。但是，地方政府没有通知记者参加，并且对记者的措施非常粗暴。当时，有许多中央媒体记者在那里开会，随便来采访。地方公安不让采访，并且发生冲突。次日召开新闻发布会，记者拒绝参加。公安局长只能道歉，并且说：我们是警察，都是粗人。结果这样的话，被公安部知道了，马上被调查。记者举牌子抗议，公安警察哭了，他们为了抢救，牺牲不少。同时，南美洲哥伦比亚发生矿难，国外的总统马上去矿上，并且与生命危险的矿工电话联系，矿工要求提出，要求与美国电影明星电话联系，总统马上去美国找这个退休的明星，明星非常愿意，结果也出名了，总统也是出名了。他们也做，也说。因为我们虽然做了许多事情，但是人民不知道，用说啊！）
危机发生只给我们24小时。媒体事件的5个阶段：4小时谣言四起，轮廓初现。6小时信息多样，广泛传播。8小时第一冲击波，议题明确。12小时第二冲击波，媒体审判。24小时，第三冲击波，风口浪尖。
网络媒体事件处置方法：发现在早，处置在小。理清主线，查明真相。主动引导，设置议程。及时回应，滚动发布。坦诚相见，全媒展现。内外结合，权威解说。团结主体，营造互动。这些工作可以外包进行，北大方正就有这样的软件，有实验室。及时提醒，及时报告，公安部都是使用。（杭州市地铁塌陷事件：2008年11月15日发生。中铁集团与铁道部差不多，都是好人，就是做了不说，封闭现场。结果，中央人民广播电台有一个记者就在汽车上，差一点点牺牲，就离开塌陷几米。他的新闻意识非常强，马上打电话给领导，领导马上联系总监，总监马上同意现场直播。他们就成功成为第一现场的报道，这些就是价值。总监知道，这样的事情，马上中宣部的领导就可能打电话来，要求不要报道。这里有一个时间差，就是28分钟是时间差。许多媒体领导常常不带手机，不让中宣部领导联系。次日，许多报纸报道了“天堂塌陷了”），杭州市应对正确，科学。马上建立新闻中心，就是在现场的学校里，记者吃，喝，住，都是没有问题，不然记者就到处跑，找大爷，大妈，就麻烦了。杭州市安排工作人员，去火车站，汽车站，飞机场，高速公路口，拦截一切记者，大约204多人，全部安排到学校。新闻热线马上开通，甚至专门建立网站。每个小时都是有新闻发布会，记者都不愿意走了。准备记者需要的一切材料，见人心，见真相。记者越来越依赖新闻中心，杭州市还继续给新闻，甚至每个记者的手机号码知道，把新闻发布会的信息发个短信给记者，一个字都没有错误，记者好舒服的。就这样建立的信任感。全面控制了新闻来源。非常厉害。每挽救了一个人，就告诉记者。许多信息网络上都有，大家能够看到，谣言就没有了。有综合报道，现场报道，立体形式的。谣言说一千遍就是真理，真理说一千遍，就更是真理，谣言就没有了地方。碎片化的事件，全面进行了管理。甚至网络出现了谣言，记者自己出来做工作，辟谣，谴责。）现场媒体服务，知己知彼，透明双赢：确认记者身份，登记造册归档；摸清现场情况，及时提供服务；规范采访活动，有理有序有料；重视舆论领袖，决胜主流媒体。
医院是媒体事件的重灾区，需要快讲事实，重讲态度，多讲措施，慎讲结论。成功的媒体沟通有：道德制高点，情感共鸣处，逻辑严密性=成功沟通。领导干部的新闻发布会，人生的第一次最好在课堂上，不要在记者那里。不要怕自己出错误，有错误就道歉。看电视摄像机镜头，需要1.5-3米，近了脸部变形（摄像机球面体）。俯拍脸好看，仰拍不好看。当然记者也是说错误的话，自己也去中宣部的学习班，2个星期，去看到朱军。有时候，自己不知道的错误。如一个项目说成为，世界第一，北京第六，明显的逻辑错误。笛子独奏，成为独子笛奏，明显口误。说社会发展，今年达到10%，明年就达到10/1000，后年达到10/10000。过分紧张，平时锻炼。医生是好战士，但是医德医风受到挑战，他们需要成为社会学家，毕竟过去做医生的都是高智商。谦虚不是幸福，低调不是风度。我们需要积极迎接新媒体，全媒体时代的到来，媒体是朋友。