中财网matlab输出矩阵:前厅疑难问题处理【二】
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 19:25:06
前厅疑难问题处理【二】
一位姓陈的非住店客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生
无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款追回，你是否
同情此客？应怎样处理陈先生的要求？
答：a.对
b.向陈先生解释，无住客的同意不能将其房号告知外人的。
c.建议陈先生通过法律途径解决。
d.与住客联系，问是否可将房号告知陈先生。
e.通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住
客的消费情况，防止逃帐。
客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？
答：a.应立即上前扶起客人，询问其是否受伤，表示关切。
b.视客人伤情决定是送客人到医务室就诊还是请医生到现场处理。
c.维护好现场和秩序。
d.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药
费。
e.对有问题的设施进行维修，防止再将发生类似事故。
你酒店一房客人住后要求在第二晚上8点左右才退房，但不愿多付房
租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅
消费。对此你将如何处理？
答：a.要视当日客房出租情况和客人身份而定。
b.一般客人，不愿多付房费，在房间不紧的情况下，可延迟至下午5：00
以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00pm，则起码收半天房租。
c.对于年老体弱、行动不便、VIP、熟客等，可请示值班经理签免其逾
时房租。
客人要求与你合影留念时怎么办？
答：a.向客人表示谢意，但应婉言谢绝。
b.如客人出于善意且执意要求合影，则要征得上级同意，在不影响工作
和宾馆格调前提下，可以与客人合影。
c.但要避免单独与客人合影。
你酒店某房间客人外出未回，现有一自称是与他同公司的人来取这间房
的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并要他先入房间等候的，你
会如何处理？
答：a.查清住客有没有交待此事。
b.若住客交待，则拒绝其进房，说明宾馆规定，请他等候住客回来。
c.留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。
d.通知某某先生住客已回，并向其道歉。
客人要求我们代办事项时怎么办？
答：a.了解委办事项的详情，办理手续。
b.尽力去办，没把握的事不能乱下保证。
c.办完后及时答复客人，交清帐目、票据。
d.办不成要向客人道歉，说明情况，并提出积极的建议。
一客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社订房比这儿便宜，为什
么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
答：a.门市价与旅行社的合同价是有区别的，旅行社与宾馆签有合同，每年
为宾馆销售大量的房间，故有较大的优惠。
b.由于客人入住过多次，可视情给予一定的折扣。