剑三乌龟蛋在哪摸:美容师做好沟通的要点

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/18 14:38:11
定义:提供美容产品资料、美容技巧、促进销售
  美容相谈成功要点——应对要配合顾客需求
  1.购买心理的8个要点,要时常留意。
  2.介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。
  3.要有良好的说服力,加强顾客信心。
  要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。
  当顾客对一堆产品犹豫不决时,美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种。
  定义:最成功的销售是顾客下次再光顾及使顾客在愉快心情下购买,当顾客离开美容院时,要她感觉到你的微笑,用眼神目送着她离去。当顾客再次光临时,你就知道自己销售成功了!
  1.有效地运用销售工具,试用品,
  2.要帮助顾客进行试用和多作示范。
  销售讲述:
  1.要有技巧对答(带出话题来引起顾客兴趣)
  2.改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。
  化妆品分为两大类,护肤及化妆,两者要求不同,相谈时的对话也不同。
  例如:
  (1)属于护理方面:顾客最关心护肤,就要说明其重要性和功效,要注意解释每种产品的用途。
  (2)属于化妆及香水系列方面:要配合顾客个性及形象,讲解清楚顾客所真正喜爱的产品,要求使顾客满足。
  关于销售产品基本应付要点:配合顾客个性的喜爱,要多讲赞美话
  示范之重要性:试用产品非常重要,对成功交易有决定性的影响,顾客对自己试用后感觉满意的产品特别有兴趣购买,而且更可以帮助美容顾问因势利导,达成促销的目的。
  更加清楚使用产品
  让顾客有机会感觉产品质地及使用感,用后感觉。
  决定:有部分顾客不能决定
  1.要重复说明产品的功效,措词要诚恳。
  2.当顾客对一堆产品犹豫不决时,要根据顾客的需要而选出首要的品种。