有人说跟我py交易:工作中迎送礼仪

 迎送礼仪——礼貌的待客方式 办公室因工作需要， 会有其他单位的客人联系业务， 接待客人时， 随时记得“顾客至上”： 在前台接待客人的原则是“别让客人久等”，已确认由内部接见，前台人员应引导客人到 会客室，正确的做法是跟客人说：“让我带您到会客室好吗？”然后在前面领路。 在公司内不同场所领路时，应该留意以下重点： 1.走廊：应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人： “请往这边走。” 2.楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方 面也表示谦卑，不要站得比客人高。 3.电梯：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以 以手压住打开的门， 让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯， 按住开关， 先招呼客人， 再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果 上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。 如果前来的客人人数很多，首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序的维持，也就 是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：“下一位，请。” 如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑 地对他说：“让您久等了！” 当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等候；如果他想见的人不在，要先 向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来见面，或 者请他留下联络电话。 如果被指定的人不方便见客， 可以用会议或正在会客为由， 询问对方是否可以由他人代 理。如果顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后联络相关部门处理，要做到这样的服 务，有赖平常多了解公司各部门的业务。 当接待人是你自己的时候，当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入 会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要 过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。与访客谈论工作时，必须肯定，不带臆测， 只讲必要的话。以下的要领也值得留意。 1. 别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。 2. 配合对方的步调。 面对性急的客户要先告知要点， 个性柔和的客户可以缓慢地诉说。 3. 称呼客人的名字。会话当中常以“诚如 XX 先生（小姐）您所说的……”有意识地提 对方的名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。 4. 让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来 一句：“啊！原来如此，就像你说的一样。不过，这样的意见也应该列入考虑吧！”目的是缓 和气氛。 乘电梯的十大注意事项礼貌地乘坐电梯是每个人应有的礼仪， 而当你与上司同乘一辆电梯时， 你的举动怎样令 上司觉得被尊重，并以拥有你这样的员工为荣呢？一些建议： 一、 出入电梯时，你要做绅士。 （１）电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！” 就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。 （２）出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权利 让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果上司初次光临，对地形不熟 悉，你还是应该为他们指引方向。 （３）出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是 30 秒或者 45 秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯， 你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。 （４）如果是一趟已经非常拥护的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。 （５）如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身为下属 的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务；身为上司的他最好自觉地“缩”在对 角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。 （６）如果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其 打声招呼“我先走一步”。 二、 楼层越来越高，电梯中的时间也变得十分微妙，特别是当电梯里只有你和 上司时。 （ 1）除了必要的问候，建议你不要随意开口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比 较好，否则容易有可能打断上司正在思考的问题。 （２）一般不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不 多的事情，例如客户处新发生的事情。 （３）如果上司跟你聊起家常，那你应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对 领导的关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。 （４）不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更 关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。 出差，不要比老板拿的行李多 出差，跟老板一起出差其实是一件苦差事，除非老板已经有专属私人秘书，否则，这 趟公差，你最好能表现出专业秘书的素质。 1. 出发前一天，要确认好航班时间和入住酒店事宜，如果对方有接待人员，也要确 认好联系方式，不要临时忙乱。 2. 行李要尽可能精简。如果老板只带了背包，你带了行李，在行李检查时你就有可 能因此而耽误时间，让老板等你，总是不太好意思的。 3. 办理登机牌、酒店入住手续这类杂事，你最好主动提前去安排妥当，除非老板坚 持要亲力亲为做这些“私人的事”。 4. 不要在长途飞行中或酒店无聊的晚上同你的老板说办公室里的闲话， 言谈间要多 以公司利益为重。 5. 与老板一起共进工作餐时，如果老板只要了清淡的沙拉和咖啡，你千万别点你想 吃的生鱼片，即使这顿饭你打算自己掏钱。 6. 出门遇到问题，特别是对一些服务人员有不满，如果老板还没有发火，你千万不 要表现过激，免得老板认为你在处理问题时沉不住气，并且不够体谅。 最后， 如果你打算趁出差之便与多年未见的老友会面， 最好先获得老板的同意。 你可以先关心一下老板的行程安排， 看是否他也留出了自己的私人活动时间。 如果他同意了 你与朋友见面，你应该同时向他发出邀请，看他是否愿意一起去。大多数情况下，这只是一 句客套，老板是不会去的。 在进行公务拜访时要注意的事项 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼 于人，而有损自己和单位的形象。 我们要注意的首要规则是准时。 让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。 如果有 紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一 下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。 如果是对方要晚点到，你将要先到，要 充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否 可以在接待室里先休息一下。 当你到达时， 告诉接待员或助理你的名字和约见的时间， 递上你的名片以便助理能通知 对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你 就要主动问一下。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二 十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等 不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一 定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时， 如果是第一次见面， 就要先做自我介绍， 如果已经认识了， 只要互相问候并握手就行了。 一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。 清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认 真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。 陪同上司拜访所必知的陪同上司作商务拜访，是商务秘书常做的一项工作。为了实现与客户沟通的目的，秘书 应该注意以下事项： （一）塑造良好的风貌] 陪同上司参与商务活动， 秘书的风度如何， 直接关系到企业形象。 在日常工作和生活中， 秘书就要时刻留意自己的仪表， 出门做商务拜访更要注意外貌特征， 一个好的秘书应当具有 豁达开朗的气质和大方自然的风度，给人留下谦恭和蔼、坦荡潇洒、淳朴热情的印象 （二）摆正自己的身份地位 不论代表公司出访，还是陪同上司出访，秘书都会受到其他公司的热情接待。这时秘书 应该注意自身的言谈举止，不能得意忘形，认为自己高高在上，做出有违自己身份的事情， 给公司形象抹黑。当然这并不意味着秘书完全变成上司的跟班，或是只是传达旨意的木偶。 企业秘书在与外界交往的过程中，也是展示自己，推销自己的一个大好机会 （三）做恰当的介绍 陪同上司出访，秘书少不了要经常对人或事物作介绍。给随时遇到的人作介绍，是秘书 第一要掌握的学问。 给人介绍的基本常识是： 先将男士介绍给女士， 将晚辈介绍给长辈， 将下级介绍给上级。 具体在公司之间的交往中，要求更加细致严格，要点如下： ★应先把资历浅的介绍给资历深的人，再把资历深的人介绍给资历浅的人。 ★如果知道的话，称呼全名、职位和公司名称。 ★如果是许多人，从高职位到低职位依次介绍。如果两个职位相等，先介绍年长者。如 果你不清楚他们的职位，应从身边最近的开始介绍，然后再介绍离你远的那位。 ★介绍自己时，应先称呼对方的姓名，如果不知道对方的姓名，千万不能在自我介绍前 问对方。千万不能问“你是谁”或“你叫什么名字”，应该说，“您好，我是王琳，许总的秘书。” 那么对方就会自我介绍了。如果他没有介绍自己，你介绍完自己后，再问：“您是……?” ★在随后的谈话中，重复每位的名字。很多人很难记往他人的名字，而不得不再问，会 很尴尬。在谈话中随意提及每人的名字，会使他们感到轻松愉快。 ★要积极乐观。在介绍别人时，看着对方的眼睛，面带微笑，缓慢而清晰地说出他的名 字，可以说些关于每个人有趣而肯定的轶事。 坐车时三大注意事项（1）选择适当的位置。 如果与领导同车， 你最好坐在副驾驶的位置上， 这样除了可以为领导留出更多的空间以 便休息外，坐在副驾驶的位置上通常还有保护领导的含义。如果领导喜欢和你坐在一排，或 你需要在车上向领导汇报重要的工作，则另当别论。 （2）在车上不要睡觉。 长时间坐车时，特别是在午后或酒后乘车时，特别容易犯困，但这种时候尽可能不要打 瞌睡。 原因有三： 一是对同车领导的不尊重。 如果同车的领导都没有睡觉， 而我们却睡着了， 显然是过于放肆了。即使领导睡着了，我们也还有为领导保驾护航的责任。二是不利于安全 行车。 如果乘车的人都睡觉， 受其影响司机也容易犯困， 而司机一旦打瞌睡则是十分危险的。 所以，无论从保护领导还是从保护自己的角度出发，我们在乘车时都不要睡觉。三是有损自 身形象。在车上睡觉时，一般睡姿都不太雅观，而有些人在睡觉时还会有一些不良习惯，如 呓语、打鼾等，这些本来都是很私密的事情，我们为何要展示与他人呢？更何况这样很有可 能会破坏你在领导或同事心目中的完美形象呢！ （3）谈话要适当。 与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。如果此时领导的心情或精神状态都 比较好， 我们可以主动地选择一些比较轻松的话题与领导交谈， 这样不仅可以使乘车的时间 变短，还可以拉近你与领导之间的距离。如果领导已经很疲惫，则不应过多地打扰领导，简 单地聊上两句，就应及时提醒领导休息。如果此时领导心情很糟糕的话，我们可以选择一些 领导容易感兴趣的话题，转移领导的注意力。但这需要一定的技巧，如果你自忖无把握将领 导的注意力转移开，则干脆保持沉默。如果领导此时正在思考问题，则千万不要打扰他。 如果还有其他领导同车，且他们在一起聊天时，你插话时要掌握好时机，话应少而精。 领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则你尽量不要插话。若领导之间谈 论的话题涉及对某人的评价等保密的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办 法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。 上下车的先后次序： 也许大家都认为上下车的次序很简单，就是领导或长者先上后下呗。其实也不尽然。 （1）正常的上下车次序。 通常情况下，应等领导上车后我们再上车，在领导上车时，我们应主动为领导打开车 门。若是特别尊贵的客人，我们还应在打开车门的同时，礼节性地用另一只手护住车门的上 沿，以防止客人上车时碰到头部。下车时，我们先下车，以便在领导下车时为之提供必要的 服务或帮助。 （2）特殊情况的上车次序。 如果我们是外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢 之后，先行上车等候。因为送别仪式的中心环节应该是在双方的主要领导之间进行的，如果 我们都墨守领导先上车的规矩， 所有的人都非要等领导上车后再与主人道别上车， 就会冲淡 双方领导之间道别的气氛， 而上车时也会显得混乱无序。 所以， 如果大家是同乘一辆面包车， 我们先上车后，应主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等 候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。 （3）特殊情况的下车次序。 如果我们去出席某个重要的活动， 我们到达时对方已经准备了十分隆重的欢迎仪式， 这 个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“掠光”之嫌。也许你会问，难道我们先 下车为领导开车门也不好吗？如果我们是与领导一起坐面包车的话， 领导边上的人可以为领 导打开车门后，再避到车的后排去，为领导下车让出通道即可。若是坐轿车去，我们则不必 为领导开车门了。这种情况下，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。 坐车，找准自己的位子 车内的位置到底有没有高下之分呢？当然是有的。 看似复杂多变的商务礼仪所 遵循的基本规则不外乎三条：方便为上，安全为上，尊重为上。 （1）轿车内的位次。 一般来说， 轿车内的座位是后排为上， 前排为下， 后排的三个座位 （通常只坐两人） 又以右为上，左为下，也就是说，与司机成对角线的位置是车内最尊贵的位置。其次是后排 左座、前排右座（副驾驶） 。之所以这样安排，我想是与我国的交通规则有关。我国的交通 规则是靠右侧行驶，这样坐在右侧的人上下车就相对方便一些。单从方便的角度讲，作为坐 车者上下车比较方便的位置有两个， 即前排右座和后排右座。 而前排右座通常被视为最不安 全的位置，所以后排右座就通常被尊为上座了。 如果以安全论，车上最安全的位置当数后排左座，即司机后面的位置，却因何未被视为 上座，是否意味着方便优先，安全次之呢？也不尽然。在一些政务或外交礼仪中，确实是把 后排左座视为尊位的。 因为这时车上坐的都是政府要员或重要外宾， 在这种情况下安全性就 被提升到更重要的位置了。从这两种不同的排位方式，你就大致可以理解“方便为上”和“安 全为上”的礼仪规则了。但什么是“尊重为上”呢？所谓“尊重为上”就是在遵守礼仪规则的同 时， 还要尊重客人的生活习惯和认知水平。 比如说有时候客人在并非出于谦让的情况下坐错 了位次， 即坐在了下位， 而这种错误又不影响别的客人， 我们就应当将错就错尊重他的选择， 而不必告诉对方“您坐错位置了”。这就是商务礼仪中通常说的客人坐的位置即为上的道理。 那么，有没有前排右座（副驾驶）为上的情况呢？答案依然是肯定的。那就是主人（或 领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位就成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位。 这次不讲你也能分析得出来，它体现的是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重，而 安全和方便又都变得相对次要了。 （2）面包车内的位次。 面包车内的位次是中间为上，前后两端为下。即第二排（紧挨司机后面的一排）的 位置为上，第三排次之，最后一排和第一排（副驾驶）居末。在同一排的两（三）个座位中， 又以里面（左面）的座位为尊。也就是说，正对司机后面的座位（二排左席）是全车中的首 席。