中财网袁咏仪张智霖 经典语录:怎样说话才打动人：智慧沟通的35种策略
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/01 08:52:20
作者：
克里斯?科尔
来源：
本网
1序 言
掌握沟通技巧使我们能够更充分地了解我们自己和他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。
序言
2前 言
通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。
沟通的重要性
3第一部分 沟通源自内心
为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。
成功的逻辑
关注成功 （一）
你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （一）
关注成功 （二）
你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （二）
成功者的秘密 （一）
你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （三）
成功者的秘密 （二）
你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （四）
成功者的秘密 （三）
种瓜得瓜，种豆得豆 （一）
成功者的秘密 （四）
种瓜得瓜，种豆得豆 （二）
4第二部分 理解与沟通
当你处于冲突的环境中，或许是在主观愿望上发生冲突，或许是在解决问题的方式上发生冲突，或许在你认为问题必须重新解决时，你首先要弄清你需要什么，是问题本身重要，还是你们的关系重要，或者两者都重要。
沟通的6个要素 （一）
为自己的沟通负责 （一）
沟通的6个要素 （二）
为自己的沟通负责 （二）
越过障碍 （一）
要做一个更善于理解对方的沟通者
越过障碍 （二）
沟通是双向的
你的声音是一种乐器
5第三部分 关注肢体语言
喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。
第一印象很关键
读懂他人的肢体语言
控制你的肢体语言
建立和谐关系
肢体语言
6第四部分 收集正确信息
如果是毫无意义、毫无影响的问题和决定，那就不需要我们付出太多的时间和精力；如果是非常复杂、重要和关键的问题和决定，那就值得我们集中所有的时间、精力和创造性。
倾听 倾听 再倾听
问题
如何有效地倾听
正确的提问
给予正确的信息
沟通的3个亚技巧
恰当的提问
7第五部分 给予正确信息
坦白而不要欺瞒。干脆而不简单乖戾。愉快、平静、沉着，避免疯狂或粗鲁。良好的开端将决定沟通的结果。
避免沟通中10种致命的过失
减少讨论的方法
避免错误
不要把观点和事实混为一谈
良好的开端将决定沟通的结果
用“请求”不用“命令”
熟能生巧
开始倾听
选用你自己的词汇
沟通的一部分
合适的词汇
让反馈为你服务
用别人的“语言”进行沟通
说喜欢之前道明原因
测验
承认并适应他人的个性
提出自己的主张
考虑他人的个性
表述自己的意见
8第六部分 取得进展
你的表达可以构成一幅图画，第一句话意味着交流的开始。应该表达什么，不应该表达什么，哪些是重点，哪些不是重点。一幅画的结构可以引导人们抓住画魂，而你的表达可以引导人们将注意力集中在交流的主要部分。
冷静地处理冲突
应对抱怨
成功处理冲突的建议
处理抱怨
对付难对付的人
解决问题和做出决定
难缠的人
解决之道
难缠的人
需要避免的错误
9第七部分 书面沟通
我们选用的词汇，不论是积极的或抱怨的，中性的或带有个人感情色彩的，清晰的或模糊的，礼貌的或是富于挑战性的，都依赖于我们的目的。我们要作出选择。
简明扼要
语态应用
简单明了
电子沟通
文字叙述要有说服力
进行成功沟通
说服你的读者
10附录
学会与人有效的沟通，就可以轻松的实现我们的许多目标与抱负，使我们的工作取得显著进展，使日常的工作计划圆满完成。
附录1 自我暗示是自我评价的表现
附录4 实际练习标准答案
附录2 肢体语言实践
附录5 “命令”和“打击”两词汇的多种意
附录3 从封闭式问题到开放式问题
附录6 如何评判心理程序测验
克里斯?科尔
来源：
本网
1序 言
掌握沟通技巧使我们能够更充分地了解我们自己和他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。
序言2前 言
通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。
沟通的重要性3第一部分 沟通源自内心
为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。
成功的逻辑 关注成功 （一） 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （一） 关注成功 （二） 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （二） 成功者的秘密 （一） 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （三） 成功者的秘密 （二） 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （四） 成功者的秘密 （三） 种瓜得瓜，种豆得豆 （一） 成功者的秘密 （四） 种瓜得瓜，种豆得豆 （二）4第二部分 理解与沟通
当你处于冲突的环境中，或许是在主观愿望上发生冲突，或许是在解决问题的方式上发生冲突，或许在你认为问题必须重新解决时，你首先要弄清你需要什么，是问题本身重要，还是你们的关系重要，或者两者都重要。
沟通的6个要素 （一） 为自己的沟通负责 （一） 沟通的6个要素 （二） 为自己的沟通负责 （二） 越过障碍 （一） 要做一个更善于理解对方的沟通者 越过障碍 （二） 沟通是双向的 你的声音是一种乐器5第三部分 关注肢体语言
喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。
第一印象很关键 读懂他人的肢体语言 控制你的肢体语言 建立和谐关系 肢体语言6第四部分 收集正确信息
如果是毫无意义、毫无影响的问题和决定，那就不需要我们付出太多的时间和精力；如果是非常复杂、重要和关键的问题和决定，那就值得我们集中所有的时间、精力和创造性。
倾听 倾听 再倾听 问题 如何有效地倾听 正确的提问 给予正确的信息 沟通的3个亚技巧 恰当的提问7第五部分 给予正确信息
坦白而不要欺瞒。干脆而不简单乖戾。愉快、平静、沉着，避免疯狂或粗鲁。良好的开端将决定沟通的结果。
避免沟通中10种致命的过失 减少讨论的方法 避免错误 不要把观点和事实混为一谈 良好的开端将决定沟通的结果 用“请求”不用“命令” 熟能生巧 开始倾听 选用你自己的词汇 沟通的一部分 合适的词汇 让反馈为你服务 用别人的“语言”进行沟通 说喜欢之前道明原因 测验 承认并适应他人的个性 提出自己的主张 考虑他人的个性 表述自己的意见8第六部分 取得进展
你的表达可以构成一幅图画，第一句话意味着交流的开始。应该表达什么，不应该表达什么，哪些是重点，哪些不是重点。一幅画的结构可以引导人们抓住画魂，而你的表达可以引导人们将注意力集中在交流的主要部分。
冷静地处理冲突 应对抱怨 成功处理冲突的建议 处理抱怨 对付难对付的人 解决问题和做出决定 难缠的人 解决之道 难缠的人 需要避免的错误9第七部分 书面沟通
我们选用的词汇，不论是积极的或抱怨的，中性的或带有个人感情色彩的，清晰的或模糊的，礼貌的或是富于挑战性的，都依赖于我们的目的。我们要作出选择。
简明扼要 语态应用 简单明了 电子沟通 文字叙述要有说服力 进行成功沟通 说服你的读者10附录
学会与人有效的沟通，就可以轻松的实现我们的许多目标与抱负，使我们的工作取得显著进展，使日常的工作计划圆满完成。
附录1 自我暗示是自我评价的表现 附录4 实际练习标准答案 附录2 肢体语言实践 附录5 “命令”和“打击”两词汇的多种意 附录3 从封闭式问题到开放式问题 附录6 如何评判心理程序测验
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