tvb拳王百度云:从“小悦悦”事件想到2012年春运铁路

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/27 17:17:40
2012年02月08日18:27大粤网平定       去年的某月某天某时,广东佛山的小悦悦出车祸,10余位路人经过而视若无睹,这悲剧网络曝光后,让有良知的国人凄然泪下。为了钞票,形形色色的忽悠绝技风起云涌,如地沟油、染色面包、有毒奶粉,让国人道德遭遇前所未有的颠覆性挑战。此刻,中国铁路竟然抛出“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的承诺,200万铁路职工将其奉为圭臬。我们不得不问:还有多少行业真如铁路般把自己的顾客当亲人? 铁路部门说到做到。从火车票发售来说,启用网络、电话、火车站、代售点、送票到门等全方位方式,将现有运力的前提下让“一票难求”的困境在公平的途径得以化解。尽管,相对于31亿名春运出行的旅客来说,铁路所承载的2.35亿只是很少的一部分,但能让2.35亿人有亲人感觉的服务,在众口难调的多元化时代,已经属于极为不易。从站车服务来说,我们尽管还有不尽满意之处,但200万铁路人服务2.35亿旅客,从火车站到火车,9万多公里铁道线上,其服务难度可想而知。不过,铁路部门不畏惧难度,依然努力地提供服务! 打开网络、上微博,甚至看报纸、电视,或者打开手机短信收件箱都能看到铁路的资讯服务如暖水一般弥漫,让我们沐浴在温暖的惬意里。这在小悦悦悲剧发生的道德阴霾里,显得格外妖娆与妩媚。 近日有媒体报道,油价又上涨了,天下哗然,还有人炮制“全国人民喜迎油价上涨”来讽刺油价飙升背离民意。而把顾客当亲人的铁路部门17年票价不涨,这依赖的是对人民铁路的深刻理解与实践,依靠的是“以服务为宗旨,待旅客如亲人”灿烂理想。物价上涨在当代社会属于正常事情,但把物价上涨的压力全由自己承担而不传递给顾客,铁路行业是赫然矗立的大行业第一。 我们经常把已经得到的服务当成理所当然,往往忽视了理所当然的背后。背后是沉甸甸的责任铺就的感人花径。 我们站在春运的时间纬度,放眼观察滚滚客流,感觉今年铁路的春运服务,就算国人不喝彩,也当为其走出的便民利民之路蔓延山村而报以会心的微笑。因为,我们渴望生活在温暖的亲人大家庭!