子攫人之今何的之:社会化商业

社会化商业目录

社会化商业

Zevertech对社会化商业的定义

Zevertech的“社会化商业”核心解决

网络口碑在中国

从网民的视角看网络口碑

从企业的视角看网络口碑

巨大商业变革即将来临

所有的商业都将成为社会化商业

11年3月CIC发布从社会化媒体迈向社会化商业

中国社会化媒体，社会化商业相关会议回顾

企业或组织需要社会化商业支持系统 (SBSS)社会化商业支持系统

所有的商业都将成为社会化商业

11年3月CIC发布从社会化媒体迈向社会化商业中国社会化媒体，社会化商业相关会议回顾企业或组织需要社会化商业支持系统 (SBSS) 

社会化商业支持系统展开 

社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。 　　

在国外，已有一些技术研究组织开始研究社会化商业，并有一些机构开始从事企业的社会化商业设计。DachisGroup作为这个行业的领先者，提出“科技，社会以及工作场合的变革已经改变着我们从事商业活动的方式。

我们必须重新思考如何重组我们的组织结构从而更好的利用这种变革，同时更好的应对随之而来的挑战，传统的模式将不再奏效，社会化商业设计的时代到来。”

根据对140位企业社会化商业战略人员的调查，AltimeterGroup的行业分析师JeremiahOwyang在2010年的时候预测：2011年，社会化商业人才的培养与管理将成为企业社会化商业项目投资的首位。这个调查结果在企业运营中占有至关重要的作用。 　　 

     在国内，CIC于2010年率先在中国提出社会化商业的概念。作为中国领先的社会化商业资讯提供商，CIC专业致力于帮助企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业创新。

     Zevertech对社会化商业的定义

　　Zevertech对社会化商业的理解是：企业完美的将社交网络当做内部组织结构的外部应用延展，通过战略部署与技术支持在社会化网络中计划、组织、实施并优化多重商业目标，始终让自身企业组织架构与社交网络保持良好节奏，借助社会化网络不断完善和优化企业核心竞争力。[1]

     Zevertech的“社会化商业”核心解决

企业借助社交网络开展营销工作已经从概念进入到实施阶段，企业开尝试更深度的进入社交网络并期待从社交网络中收获更多。 　　

社会化网络给消费者网络使用甚至生活习惯造成的改变正在也必将会让企业发生变革。企业以前熟悉的通过大众媒介对用户传播信息的营销方式以及由此而形成的企业内部工作流程正在被快速密集的与用户直接接触所挑战。

在长时间的社交网络观察与客户服务经验中我们深刻感受到，社交网络在带来巨大商业魅力的同时也给商业实施带来了巨大的挑战，这个挑战同时来自社交网络本身以及企业内部。 　　

 由于社交网络改变了企业与用户之间的交流方式，一旦企业开始利用社会化网络，这种企业与用户之间的交流方式就开始影响到企业的各个环节——它影响产品开发与客户服务，它影响销售机会的把握与潜在用户的开发，它甚至影响企业内部人才的管理和外部人员的招聘… 　　

 我们越来越清晰的认识到，社交网络在改变的是企业达成生意的形式以及商业发展的本身，如果企业可以克服这些挑战，将社交网络很好的利用与管理，社交网络不但可以帮助企业实现多重商业目标，甚至可以帮助企业形成具适应力的组织架构及核心竞争力。

     段网络口碑在中国

　　CIC自2004年起一直致力于在中国推广社会化媒体概念。2005年，率先为中国社会化媒体上的网络讨论创建了专业术语－“网络口碑(IWOM)”并在中国注册。在2007年重新诠释IWOM定义时也表明：我们用“网络口碑（IWOM）”而不光是“社会化媒体”是因为我们相信“网络口碑”的价值所涉及的商业领域远不止于媒体，还蕴含了各类消费者洞察，以及各利益相关者共同参与互动的“网络社区”。自CIC定义完这个术语后，如今发现IWOM在中国作为标准术语已成为“网络讨论”或“社会化媒体”的代名词，并代表着与之相关的技术，研究和咨询行业。为此，CIC结合线下调研结果及针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，发布了三个主题的白皮书l 《洞察网络口碑》主题一：网络口碑在购买决策中扮演的角色 　　l 《洞察网络口碑》主题二：网络口碑是如何生成并传播的 　　l 《洞察网络口碑》主题三：企业如何与网民及网络社区相知相融

编辑本段从网民的视角看网络口碑

　　随着网络口碑在中国的发展，CIC以网民的视角对网络口碑现象进行了深入的观察研究。在2008年，提出了“网络即社区”这一概念，认为消费者在网上不仅只是“交流”，他们还拥有“网络”和“组织”可以壮大他们的声势，并采取实际行动。网络社区已彻底地“重塑了品牌和消费者的关系”，CIC同时也将这一观点编入了一系列的白皮书中。 　　l 2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题一：中国网络口碑发展格局概览 　　l 2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题二：多角度衡量网络社区动态 　　l 2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题三：多彩纷呈的中文网络语言 　　2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题四：网络口碑重塑品牌与消费者关系

编辑本段从企业的视角看网络口碑

　　同样，CIC也从企业的角度研究了网络口碑。2004年-2009年间，通过和一些优质客户和代理公司的“前线合作“，见证了不同类型的代理和集团（比如公关公司，数字营销公司、媒体公司等）在“谁掌控网络口碑”之间的“争夺战”。我们将关于这些话题的讨论写入了2007年和2008年的“网络口碑峰会”的议会摘要。在2009年，我们回顾了企业对网络口碑的反应和利用网络口碑的各种案例。2010年，在Jeremiah Owyang参加的由CIC举办的“社会化媒体2.0”会议上，我们得出结论：网络口碑不属于任何人或组织，而更适宜把其作为公司运营管理计划的一个重要战略性要素。

编辑本段巨大商业变革即将来临

　　我们相信现在是真正证明我们所预见的一切都是必须而且是对思想产生 重大转变的时候。网络口碑不仅通过广告，公关，市场，销售，人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变的意义远大于“沟通”。举个例子，正如我们在过去几年多次探讨到的团购，这种现象已经逐步影响到企业的销售方式。客户服务方面同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力，使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者问题和意见。与数字化革命带来的变化相比，我们认为社会化商业变革将带来的影响将会更大，更彻底。

编辑本段所有的商业都将成为社会化商业

　　网络口碑带来的品牌和消费者关系的变革关联了整个组织。此变革对组织中各个方面的影响涉及多个领域，绝不是“单一”的。这意味着不仅仅是组织中某个部门需要 适应或实现“社会化”，而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向社会化商业活动转化。　社会化商业：社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。　总而言之，每一家企业都最终将逐步转变成社会化商业，这样才能均衡社会化互动给组织带来的内部和外部的影响。

编辑本段11年3月CIC发布从社会化媒体迈向社会化商业

　　在美国，随着以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体融入主流社会，并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革。自2006年以来，众包（CrowdSourcing)、企业2.0 （Enterprise 2.0）和社会化客户关系管理（Social CRM）等概念先后问世。　在中国，情况有很多相似之处，但特点也非常鲜明。随着门户网站、搜索引擎和电子商务巨头先后加入社会化媒体阵营，跨界，开放成为2010年以来的最新趋势。一方面团购的崛起，模糊了社交网站和电子商务的界限；另一方面各大网站纷纷推出第三方开放应用平台，鼓励基于社会化媒体的商业创新。　CIC在中国率先倡导“从社会化媒体到社会化商业”的理念和思维转变，提出“社会化商业”的定义，前瞻社会化商业的未来，因为我们认为，随着中国社会化媒体快速深入的发展，在中国的每个企业和组织的商业模式最终也都将逐步迈入“社会化商业”时代。所有的商业终将成为社会化商业。 　　CIC在2011年将推出《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书，包括以下三个主题： 　　　第一个主题 - 中国社会化媒体的蓬勃发展与变革:将向您回溯中国社会化媒体的发展历程，企业对社会化媒体的认识和应用的不同阶段，以及我们对社会化商业的预期；（中文版已推出，点击查看；英文版即将发布，敬请期待！） 　　第二个主题 - 中国社会化网络达人坊: 将更加深入的分析网络达人以及由他们支撑起的中国独特的互联网社区文化；（上半年即将发布，敬请期待！ 　　第三个主题 - 社会化商业运营与管理前瞻:将介绍一些企业通过自觉利用社会化工具、媒体和网络，有计划地整合web2.0技术来重塑品牌与消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式的实践与案例。（下半年即将发布，敬请期待！）

编辑本段中国社会化媒体，社会化商业相关会议回顾

　　2010年9月16日，CIC在清华大学举办“社会化媒体最佳实践分享会”，四家在中国具有资深社会化媒体营销实践经验的公司：新浪微博、耐克中国、英特尔、竞立传媒受邀参会，共同针对最新的社会化媒体平台上的营销实践案例做分享。CIC创始人和董事会主席Sam Flemming在会议致辞中特别提出了“社会化商业(Social Business)”的概念，受到现场众多知名媒体、品牌和营销代理公司的积极回应和讨论。这是我们第一次在公开会议中听到这一概念。　在2010年9月初拉开序幕的2010年网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)中，CIC开始用两个月时间陆续走访20多家领导品牌，一起探讨“社会化媒体的发展对商业及管理的变革和再造”。同时，CIC也正式提出了“社会化商业”的概念，这是中国互联网口碑和社会化媒体研究和咨询领域第一次郑重的宣布中国即将面临“社会化商业变革”。通过Sam Flemming的博客和CIC网站，我们已经可以系统的了解“社会化商业”所包含的所有理念。　同年11月15日，CIC联合复旦大学管理学院召开上海IWOM Panel 会议，并将会议主题定为“从社会化媒体迈向社会化商业”。除主办方CIC之外，复旦管院副院长殷志文发表致辞，WPP集团的全球首席策略官Scott Spirit , 街旁网创始人和CEO David Liu (刘颖), 上海AGENDA的首席创意长及董事总经理Clement Yip, 复旦大学管理学院邹德强博士，以及戴尔全球化数字经理周秋君(Jacqui Zhou)相继发表演说。通过本次复旦大学的论坛讨论，大家更深刻认识到　“所有的商业都将成为社会化商业”的未来商业管理变革趋势，并共同预见和开始迎接中国社会化商业变革时代的到来。

编辑本段企业或组织需要社会化商业支持系统 (SBSS)

　　如果所有的企业和组织都需要参与到社会化商业中，则所有企业都会需要有一款“软件”去实现这一想法。好比ERP系统能更高效地管理整个组织中的资源，客户关系管理系统能使组织更有效地梳理客户关系，社会化商业支持系统能使企业在整个组织中更有效的利用社会化商务智能。

社会化商业支持系统

　　将工具和服务整合于一体，为包括品牌，代理和媒体等各类企业建立、开发和管理自身的社会化商业知识、应用以及组织内外部网络提供支持服务的系统。 　　CIC将自己定位为中国领先的社会化商业资讯提供商，也正在开发和构建中国第一款社会化商业支 持系统。事实上，CIC早在2004年就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用。CIC已成功的为众多跨国企业提供了中文网络口碑 研究解决方案。CIC已经在中国社会化媒体和网络口碑研究领域奠定了领先地位和服务品牌，CIC也拥有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator这些核心工具，不仅适用于跨国公司，也可以服务于中小企业，代理机构，媒体甚至每个市场营销人员。CIC在不断开发改进的 IWOMmaster平台，使其逐步友好地将不同的服务和应用工具整合到一个系统平台中来更好更全面的支持“网络社区”各利益相关体对于社会化商业变革的 需求。 　　不同的市场针对社会化商业支持系统的需求将会是不同的，特别在中国市场。中国的社会化媒体构架 与其他市场相比更多样化，更复杂：消费者用不同的方式使用社会化媒体并形成独特的网络文化，市场营销人员和企业管理者的需求也不同，企业组织架构和管理文 化也独具中国特色。CIC正屹立于社会化媒体和社会化商业变革的风口浪尖，我们期待着不仅帮助客户管理众多社会化商业资讯所带来的挑战，更可以全面支持企 业得以实现其社会化商业的创新。

姜奇平：全球网的模式创新

http://www.enet.com.cn/enews/  2012年01月20日10：32  

来源：《互联网周刊》  作者:姜奇平  

【文章摘要】全球网作为“国内乃至世界范围内的首举和创新”，把文章作在旧文明的金融力量与新文明的信息力量的融合上。它把我们带到2012这个“毁灭性创新”的转折点上。全球网作为网络融资服务平台，利用互联网推动中小企业融资模式创新，在探索中国特色两化深度融合道路上，进行了四个方面的模式创新… 

     　2012年，是玛雅人历法中新文明的起始年。 

　　当新商业文明曙光初现时，人们可以从全球网中捕捉到源头上的信号。 

　　全球网作为“国内乃至世界范围内的首举和创新”，把文章作在旧文明的金融力量与新文明的信息力量的融合上。它把我们带到2012这个“毁灭性创新”的转折点上。 

　　全球网作为网络融资服务平台，利用互联网推动中小企业融资模式创新，在探索中国特色两化深度融合道路上，进行了四个方面的模式创新：一是传统金融服务与信息服务结合的业务模式创新；二是O2O（线上带动线下）与B-SNS（商业社区网络）结合的网络模式创新；三是发挥社会资本嵌入作用的企业制度创新；四是发挥信息对称作用的运行机制创新。让我们以玛雅人的2012为界，深入透视新旧世界的融合之道。 

　　一、业务模式创新：用信息平台对银行的传统服务模式进行根本性变革 

　　金融是最主要的传统资源，信息是最主要的网络资源，它们之间的结合，在互联网与各行各业融合的大潮中，最为引人注目。 

　　由建行浙江省分行和全球网联合打造的“全球网网络融资服务平台”，通过面向中小企业提供融资服务的创新模式，对银行的传统服务模式进行了根本性变革。此前，大型电子商务网站一直希望与银行合作给中小企业提供融资服务，但并不成功。全球网之能做成，主要是抓住了信息化与工业化的融合点。 

　　银行在融资时采用的是以客户经理为中心传统服务模式，做一个大客户，费的劲与小客户差不多，但几十个小客户的业务加在一起，不如一个大客户。客户经理就没有积极性去做中小企业贷款。针对银行这种情况，全球网不是把自己变成银行，与银行去抢中小企业的融资业务，而是帮助银行做业务，从而变被动为主动。 

　　全球网的关键思路是，一方面，提供专业化的融资信息服务，帮助银行以拉一个大客户的成本，拉到几十个小客户，使银行客户经理从不愿做小客户业务，变为积极主动希望专业信息服务商把生意送上门来。全球网是怎么做到银行客户经理做不到的事呢？原来，全球网以商会为核心，发展出2000多个合作机构，形成了一个中小企业融资推荐筛选网络，大大降低了征信成本。另一方面，全球网通过一个300多人的队伍，对推荐上来的中小企业进行评估审批，并为他们解决一个关键问题，就是变实物抵押，为信用抵押。信用抵押主要通过“两保”，一保是联保，占70-80%；一保是保险公司，占10%。 

　　在实践中，全球网与建行浙江省分行结成战略合作关系，利用互联网技术与云计算，瞄准浙江省的产业集群、专业市场，面向浙江省近300万家中小企业，以网络平台和信息技术为基础，优化中小企业、银行、担保等相关机构的信息流动，以新的方式低成本获取中小企业征信信息。 

　　这一模式创新的特点，主要是对银行服务与信息服务进行了深度融合。较浅的融合，是所谓应用，把传统业务照搬到网上，但模式不变。全球网则通过有效整合社会资源，利用信息服务改变了征信业务方式，创造了比传统方式高几十倍的效率，从而对银行的传统服务模式进行根本性变革。我们从中得到的第一个启发应该是：信息化与工业化深度融合，要勇于从应用层，深化到模式创新，发挥新商业文明的主导作用。 

    二、网络模式创新：O2O+ B-SNS的商业模式创新 

　　全球网是在实践中发展起来的，事后总结它的商业模式，至少可以归纳出两个主要特色。一是O2O模式。O2O模式的原意是线上到线下，指网站将线上的客户引到线下的实体商务中。在全球网模式中，中小企业作为客户，确实是由全球网，引到建行浙江分行，成为分行客户的。只不过不存在网上下订单，网下取货这种特定形式而已。二是B-SNS模式。SNS一般都是消费者的社会网络化服务，全球网的情况比较特殊。它的SNS是一个由中小企业构成的实体的网络，建立在网下的产业集群、专业市场中，用网络组织起来。 

　　全球网实现的是商业集群的线上与线下结合。重点以专业市场、行业协会为主线，将中小企业集中整合到平台上来，形成覆盖全省，乃至跨省的产、供、销中小企业产业链。从而将原本分散、独立的企业及其信息有机整合起来，形成产业化、网络化的中小企业信息集成。 

　　从银行的角度讲，之所以不愿与电子商务交易网站合作，而更愿意同全球网合作，主要是希望以开放化、社会化方式引导多方进入平台，而非设置“必须进入电子商务交易网站”这样的门槛，从而形成更专业、更全面、惠及更广泛的中小企业的融资服务平台。 

　　由此我们得到的启示是：互联网与各行各业的联合，可以打破网站模式，将O2O与SNS直接置入最广大的行业集群，把网上8%的交易主体，与网下92%的交易主体深度融合起来。 

]  三、企业制度创新：发挥社会资本嵌入经济的作用 

　　嵌入是马克。格兰诺维特倡导的一个概念，指将社会因素融入经济。社会资本就是指在企业经济活动中运用的关系和信任资源，是社会对于资本的“嵌入”。 

　　全球网的制度创新，集中体现在社会资本核心作用的发挥上。“全球网中小企业网络融资服务平台”上社会资本主要体现在关系的建立与信任的建立上。中小企业信用管理是不仅是国内而且是世界范围的难题。因为中小企业十分分散，规模又小，要想低成本地获得他们的信用信息并加以管理、利用，十分困难。 

　　全球网的基本思路，不是像小生产那样，一个一个地分别进行调查、验证，而是把中小企业编织在同一张社会关系网中，形成清晰的、跨区域的企业产、供、销脉络关系。他们相互之间的生产贸易往来、企业信用、个人信用、社会关系等数据被全球网“信用平台”添加、整理、完善、挖掘、验证；加上社会化、开放化模式带动的政府机构、金融机构和其他机构的共同参与，在服务、监督的过程中一齐参与客户信用数据库建设。这一独特模式被称为“目前国内乃至世界范围内的首举和创新”。 

　　全球网给我们以启发：社会资本可以有效简化交易，降低缔约交易费用，不同于西方传统的交易费用较高的契约方式，完全可以在两化融合中成为中国特色制度创新的一大优势。 

     四、运行机制创新：信息对称的信息化 

　　传统工业化天然地假定信息不对称是常态，连信息经济学也把信息不对称当作标准假定。但是全球网的运行却说明，信息对称完全可以成为经济运行的常态。 

　　原来由于信息不对称，中小企业资金需求旺盛，银行资金供给充足，但双方就是见不了面。有好买卖做不成。全球网采用了先进的信息化思路，实现了低成本的透明化，一举改变了中小企业与银行之间的供求不透明状态。 

　　与大多数的电子商务平台不同，“全球网中小企业网络融资服务平台”专注于融资服务，采用了专为金融行业研发的云平台，基于国际SOA标准和云计算平台技术将服务整合到云计算平台中，保证了低成本高效能的信息透明化。 

　　在运行机制上，在政府的引导下，由全球网、建行为龙头的省内各家银行、各担保公司、专业市场、协会、商会、企业服务、电子商务网站等机构和客户自身参与建设，共同输入产品（资金）和服务、客户资源、技术等关键要素。参与各方都有权利运用这个平台获取/服务客户和相应的收益。将利益的对称，建立在信息对称基础上。 

　　这给我们启示：信息化就是信息对称化。在新旧文明的融合中，模式创新最终要致力于，把信息对称，转化为利益和谐。 

沈彬：非法集资与民间借贷有何区别？

2012年01月20日08:38新京报[微博]

沈彬 法律工作者

按中国传统商业习惯，年前是结账的日子，过年就是“过年关”。这在当下的经济环境中也有意义。

一方面是长期以来政府部门对金融的严管，一方面却是民间借贷盛行，但总是与非法集资、高利贷、讨债公司等灰色内容常联系在一起。去年年底关于民间借贷，政府层面释放了2个积极信号：一是11月，央行承认民间借贷具有合法性；二是12月，最高法发出《关于依法妥善审理民间借贷纠纷案件 促进经济发展维护社会稳定的通知》。

普通民间借贷跟非法集资，区别到底在哪里？

一个人要做生意、买房，向周边亲戚借钱，是一回事；向社会广告宣传某项目赚钱，收了许多人的钱，从规定上来看，是另一回事。“质变到量变”的点在哪里？

按1998年国务院《非法金融机构和非法金融业务活动取缔办法》，非法吸收公众存款，是指未经中国人民银行批准，向社会不特定对象吸收资金，出具凭证，承诺在一定期限内还本付息的活动。这个定义相当宽泛，很多民间借贷都可视为非法。

2010年最高法颁布了《最高人民法院关于审理非法集资刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，司法机关从中国经济实践中，归纳出更现实的执法标准。

非法集资需同时具备“四个条件”：

（一）未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金；

（二）通过媒体、推介会等途径向社会公开宣传；

（三）承诺在一定期限内还本付息；

（四）向社会不特定对象吸收资金——个人向30人以上吸收存款；单位向150人以上吸收存款。

同时，《解释》还规定：“未向社会公开宣传，在亲友或者单位内部针对特定对象吸收资金的”，不属于非法集资。

在“四个169817条件”基础上，最高法还列举了10种具体的非法集资形式，可以分为三大类。

一类是假直接投资项目。比如，在房产界中以返本销售、售后包租、约定回购、销售房产份额等方式；以转让林权并代为管护、以代种植（养殖）、联合种植（养殖）等方式非法吸收资金的。

例如，之前，营口东华集团以发展养殖蚂蚁为名，承诺高额回报，非法集资近30亿元。

第二类是假间接投资。比如，不具有发行股票、债券的真实内容，以虚假转让股权、发售虚构债券等方式；不具有募集基金的真实内容，以假借境外基金、发售虚构基金等方式非法吸收资金的。

第三类，就是利用民间“会”、“社”等组织非法吸收资金的。

所以，民间借贷古已有之，向亲戚、朋友借款再多，也只是民间借贷，并不是法律意义上的金融活动，不需要央行的批准，也就没“非法集资”一说。但是，一旦通过现代媒体广而告之，个人吸收存款的对象超过30人以上，就可视为非法吸收存款。我国刑法有“非法吸收公众存款罪”、“集资诈骗罪”等罪名，前者的最高刑为10年，后者的最高刑是死刑。二者区别在于，后者不仅破坏“金融管理秩序”，而且是以非法占有（包括卷款潜逃、个人挥霍）集资款为目的。