中财网中国110寻人网:解决员工冲突的方法
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/04 12:46:20
解决员工冲突的方法
（一）解决员工冲突的一般方法
解决员工冲突通常可以采用六种方法：协商法、仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法以及教育法。
（二）托马斯的冲突处理模型
托马斯认为，处理冲突的模式是二维的。一维是武断程度；另一维是合作程度。这两维相互作用可以产生五种处理方式。
这里的“合作”指的是：满足别人的利益。这里的“武断”指的是满足自己的利益。在托马斯二维模式里有五种处理冲突的方法，即强制法、回避法、妥协法、克制法和合作法。
托马斯二维模式冲突处理策略：
1.强制法适用的情况
A反对那些采取不正当竞争行为的人们；
B面对非常重要的问题，必须采用特殊行为时；
C必须采取快捷、果断行为的紧急状况时；
D涉及到违反企业规章制度，需要进行严肃处理的时候。
2.回避法适用的情况
A当问题看上去是其他问题的附带问题时；
C当管理者感觉没有希望满足员工的利害关系时；
D使人们冷静下来并回收观点时；
E收集信息比制定一个直接的决策更重要时；
F问题很琐碎或有更重要的问题立刻去解决的时候；
G潜在的损失远远超过解决的益处时；
H当其他人可以更有效地处理这一冲突时。
3.妥协法适用的情况
A势均力敌的双方坚持他们的目标时；
B对复杂的问题达成暂时的和解时；
C在合作或抗争不成功的情况下作为一种弥补时；
D当目标很明确但又不值得使用独断的方法去努力使其实现的时候；
E在时间紧迫的情况下达到暂时缓和的解决办法。
4.克制法适用的情况
A当和谐与稳定特别重要时；
B当员工不及对方或已经输了的时候，为使损失最小的时候；
C使员工从错误中学习从而提高今后的工作质量；
D当管理者发现自己是错误的时候；
E当结局对对方比对自己更有利的时——满足对方并保持合作的时候。
5.合作法适用的情况
A解决有关冲突方面的感情问题时；
B用不同的观点把人们的思想有机结合起来的时候；
C通过达成一种共识而获得相互信任；
D当员工的目的是学习的时候；
E当冲突各方都认为妥协地双方的目标实现时，可采取合作法寻找一种彻底的解决方法。
（三）组织冲突的解决方法
解决组织冲突的方法有很多，总结起来主要有下面三种。分别是职权法、隔离法和缓冲法。
职权法：就是管理者运用职权控制来解决冲突的方法。当组织发生冲突时，管理者可以运用自己手中的职权来对冲突进行裁决，从面解决冲突。
隔离法：垂直管理体系就是隔离法的具体应用。当一个部门需要其他部门合作时，通常的做法不是直接去向该部门提出要求，而是向自己的上司进行汇报，由自己的上司向对方的上司进行协调，由对方的上司向该部门进行安排。这种隔离法减少了部门之间的冲突。但缺点也是特别的明显的，它不适合现代企业快速的需要，同时它也缺少团队的主动协作精神。
缓冲法：缓冲法具体可以分为用储备作缓冲、用联络员作缓冲、用调解部门作缓冲三种形式。
A用储备作缓冲
在两个有关联的部门之间进行一些储备，从而减少和避免部门间的冲突。比如，行政部门负责企业办公用品的采购，如果行政部门对物品作了储备，当其他部门需要禽办公用品时，可以从行政部门及时领到，这样自然就会减少它们之间发生的冲突。
B用联络员作缓冲
各部门的往往扮演着联络员的角色，负责处理本部门和其他部门的协作和协调的问题，有许多企业还设置了经理助理的职务，让经理助理充当联络员的角色，来缓解组织冲突。
C用调解部门作缓冲
一般企业都有专门的协调部门负责对是的冲突进行协调。事实上，各办公全会往往就是一个临时的调解部门。在办公全会上，由于企业决策层和冲突的相关代表都在场，所以，比较容易解决部门间的冲突。
总之，管理者应该分清冲突的类型，做到对症下药才能缓解冲突，收到预期的效果。冲突是一种客观存在，有了冲突不应该回避，要下面面对，找到解决冲突的有效的处理方法。