温州农民工致信铁道部：网络购票对我们不公平

　　“我今年是第四次来火车站买票，票还是没有。工作人员说：网络和电话的票要早几天，票一放出来，就在网上抢光了。我们是打工的，又不是白领，哪会开通(网银)，这不是用脚趾头想出来的吗？”

　　这是《温州都市报》昨日刊发的“一个农民工写给铁道部的一封信”中的内容。作者署名为来温州务工的重庆人黄庆红。“网络、电话订票，明显对我们外来务工人员不公平。以前还可以凭苦力老实地排队，现在网上和电话要比排队快，我们就算排死都买不到票。如果在放假时我仍买不到火车票，我只能坐汽车回家，那样要比火车贵2倍的钱，本来这些钱可以给6岁的女儿多买点东西。”黄庆红昨天接受早报记者采访时表示。早报记者 葛熔金

　　买不起电脑

　　也没时间学

　　“这封信是昨天一个男子送过来的。晚上编辑翻看读者来信时，觉得这封信的内容很有意思，于是就先刊登了信的全文。”《温州都市报》相关人员昨天告诉早报记者。

　　黄庆红在信中自述，他今年37岁，是重庆市彭水人，到温州打工十几年，在该市郊区的一家五金厂开车，想让记者把这封信帮忙寄给铁道部领导，反映铁道部今年推出的网络、电话购票对外来工不公平。信中称，“前几年，春运买票只要排队就行，来得早就有机会，拼的是体力，所以我都是凌晨过来排队。今年不一样，弄了个网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了。其实这是非常不公平的，我们连买票的资格都没了。你们会说：‘那很简单，你们把电脑学起来嘛！’可是对我们这些一天从早干到晚的人来说，哪有这个时间去学电脑，哪里买的(得)起电脑呢？”

　　他还在信中写道，厂里40多个工友都不会弄电脑。老板同情他们，帮他们上网买票，结果老板弄了半天，也弄不起来，不是进不去，就是没票了。老板说，就算有票了，还得开通网银。于是，他们又换了电话订票，40多人只要一有空就打电话。但最终，只有一个人打了好几天才打通，买到了一张去江西的票。

　　排了4次队

　　没买到一张票

　　黄庆红投信时没留下联系方式，早报记者通过多方打探终于联系上了他。

　　黄庆红承认信是他写好以后交到《温州都市报》的。“因为我想只有铁道部的领导看到这封信才会有效果，但是我这么一个老百姓根本见不到他们，也不知道该寄到哪里。后来我想到了媒体，想让报社把我遇到的这些问题反映上去。”

　　而写这封信的初衷，是缘于他今年的购票经历。“今年我们去排队买票是很高兴的，因为看到队伍比以往几年都要短。以往每次都有上百人在排队，排一次都要几小时才能轮上，而这次就几十个人不到半小时就轮上了。”黄庆红说。不过等待他的是一次次的失望，每次向窗口工作人员询问有没有到重庆的票时，工作人员都会告诉他已经卖完了。当询问原因时，工作人员说，因为网络和电话购票的时间要比窗口早几天，票一放出来就被订光了，在窗口销售的数量很有限。

　　事实上，黄庆红和他的40多位工友也曾尝试网络购票，但他们中间没有人会操作电脑，转而求助电话购票，然而最终也只有1人买到票。“显然网络、电话购票更适合那些整天在办公室里坐着的人，我们每天根本没有时间去对付这个。然而网络和电话优先出票，对我们来说剥夺了我们基本的购票权利”，黄庆红表示。

　　多数受采访者

　　不知“网络购票”

　　该信刊登后，立即在网上引起热议。有网友称“网络和电话售票，方便了白领，害苦了农民工。运力有限，一碗水还是要端平些，别让农民工回不了家，上不了工”；还有网友表示，“刚开始说要进行网络售票的时候我第一反应是高兴，可以不用跑车站就先订票啦。马上我就想到，那农民工大叔怎么办呢？虽然有些会去网吧玩会用电脑，但多数还是不会的吧……再接着就想到，淘宝运营了这么多年技术算成熟的了，碰上全民疯抢还是刷不进，那这个买票的可是全国抢啊。”

　　为掌握网上购票在外来务工人员中的知晓度，温州当地媒体这几天派多路记者前往该市几个铁路售票点，随机采访了30名排队购票者。结果有25人称“连电脑键盘都没碰过，也不知道网上购票”，3人表示“上网购票没能成功”，2人担心“网络购票不安全”。“网络购票我都没有听说过，我这把年纪了哪会弄啊，还是老老实实排队吧。”59岁的外来务工人员胡济民接受采访时表示。24岁务工人员蔡松林虽对电脑并不陌生，可网购火车票他心有余悸：“现在诈骗的钓鱼网站特别多，万一遇到骗子，大过年赔了钱还坏了心情。而且网购时还要填写很多个人信息，担心会泄露。”

　　团体票限人数

　　中小企业难办

　　“网络、电话购票可以提前12日出票，而铁路购票网点则是提前10日出票，因此网络、电话购票较传统购票有一定的优势。可能一些务工人员对网络、电话购票情况不熟悉，相对而言存在一些劣势。但我们在售票前也考虑到外来务工人员群体，因此在2011年12月15日-30日半个月间，包括温州在内的上海铁路局范围内任何网点，都开辟了务工人员团体购票的专门渠道，但除此之外还没有特别针对务工人员的其他措施。”上海铁路局相关人士表示。

　　“我们也曾想到团体购票，不过我们厂的工人数不到50人，人家团体票都是针对上百人的大厂，根本不让我们办。”黄庆红介绍，在温州中小企业很多，很多厂都只有几十个人，像他们这样根本享受不到团体购票的优待。现在又推出了网络、电话购票，对他们来说买张火车票将会越来越难。

　　“我之所以要买火车票回家，是因为火车票才190元一张，而汽车票要将近600元一张，贵了好几百块钱。我想把这个钱省下来给女儿买点东西，因为平时对她照顾得太少。”黄庆红说，因为怕春运买不到票，他让老婆提前一个月回家，自己选择留下来多赚点钱。为了省钱，黄庆红都是每隔一年回家一次，去年在温州一个人过年感觉很孤独，只能电话里跟父母、女儿说说话。因此今年他无论如何都要想办法回家。“我女儿今年6岁了，好久没见到，不知道有没有长高了，学会了几个字。”黄庆红喃喃说道。

　　◎　相关新闻

　　旅客信息被抢注

　　可上专门邮箱求助

　　据新华社电 针对旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门日前专门建立开通了12306yhhd＠rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。

　　针对旅客咨询的问题，铁路部门制定了详细的解决措施。现提供四个主要问题的解决方法：

　　1.至今未收到12306的用户激活邮件：可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入您注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如您经多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。目前，网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到12306网站发送的激活邮件。

　　2.忘记当初注册时设置的密码：可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名／密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。

　　3.忘记当初注册时设置的用户名：可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和您注册时设置的密码，也可以正常登录网站。

　　4.如果用户名和密码均忘记：可结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回您的密码，再通过邮箱和密码登录网站。

　　编者附：温州农民工给铁道部的信(全文)

　　铁道部领导：

　　我叫黄庆红，今年37岁，是重庆市彭水人，来温州打工十几年了。我只在电视上看过你，我想这辈子也没资格和你见面，可我有很多话想说。所以我写了一封信，但我不知道该寄到哪里，后来我想到了新闻，就托报社的记者捎上这封信，

　　我今天是第四次来火车站买票了，想碰一下运气，但票还是没有。窗口的工作人员每次跟我说，网络和电话的票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了，没有票剩下来给窗口。

　　我晓得，铁道部的初忠(衷)是希望不要人挤人排队在窗口，所以搞了这个东西。现在，窗口的队伍确实短了，你们的压力也轻了，可以早点下班回家吃 饭了。但对我们来说，原来通宵排队，还总有一点希望存在，现在，什么都没了。越想越生气，越想越生气，真想骂一声狗屁的铁道部！

　　我在温州郊区的一家五金厂开车，厂里40多个工友都不会弄电脑。老板同情我们，帮我们上网买票，结果他弄了半天，也弄不起来，不是进不去，就是没票了。老板说，就算有票了，还得开通啥子网银。我们是打工的，又不是白领，哪会开通这个，这不是用脚趾头想出来的吗？

　　铁道部的领导，你们可以天天上网，要啥子买啥子，但我们不能啊，我们每天要为吃饭发愁。

　　我们又打那个订票电话。大家干活时一有空就打，下班吃饭时也打，却总是打不进去。40多个工友只有一个人打了好几天才打通，买到了一张去江西的票。那个工友开心得要命，我们都很眼红。买车票真像摸彩票啊。

　　前几年，春运买票只要排队就行，来得早就有机会，拼的是体力，所以我都是凌晨过来排队。今年不一样，弄了个网络购票，对我们来说太复杂，太不切 合实际了。其实这是非常不公平的，我们连买票的资格都没了。你们会说：“那很简单，你们把电脑学起来嘛！”可是对我们这些一天从早干到晚的人来说，哪有这 个时间去学电脑，哪里买的(得)起电脑呢？

　　来温州十几年，我都是隔一年回家一次，春运买票实在太痛苦了。去年我没回家，在这里没亲人，大年三十只能打电话听家里人讲几句。今年，我真的想回去。我的老婆已经提前一个月回老家了，当时就怕春运买不到票。家里60多岁的老父、老母也经常问我什么时候能回去。

　　我女儿今年6岁了，好久没见到，不知道有没有长高了，学会了几个字。回家的火车票190元一张，汽车票560元一张。我不想坐汽车，贵了好几百块钱呢，我平时都舍不得给女儿花钱，要是省下来的这钱给女儿花多好啊。

　　每年春运，排队买票，对我们农民工是折魔(磨)。今年我们想要这个样的折魔(磨)，也没有了。

　　你们待在空调房里，坐在沙发上，抽抽烟、喝喝茶，弄出个什么网络购票，你们有想过我们的生活吗，你们有体会过买票的痛苦吗？我们连想站几十个小时回家的票都没有，我们只有一肚子冤(怨)气，却没地方去发。

　　2012年1月2日