中财网钢筋调直机调直窍门:旅行社计调培训资料1
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/05 02:41:17
旅行社计调培训资料
（二）计调必备的知识和工具篇
在目前的旅行社经营格局中，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本
岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标
准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这
个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更
可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或
全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实
行跨地区的管理。
计调培训
一、计调的分工和定义
组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调
二、计调的知识储备和信息储备
（一）知识储备
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游
管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关
行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形
处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件也包括一些档案制
作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟
通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针
对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后
回访，指定一个标准的程式，严格执行。
（二）信息储备
不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备
1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素
的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全
陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈
，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市
场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客
户的朋友
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准
，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住
酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建
议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况
。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点
、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适
的导游安排。
地接型旅行社计调信息储备
熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况
1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的
特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线
路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况
，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经
营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆
各季节的价格及变化情况。
3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的
价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学
历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理
能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适
的导游安排。
5、熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方
式、优势和劣势。
6、熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作
情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。
7、熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用
程度