中财网天梭手表是免费保养吗:怎么样跟进客户二
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/06 17:23:01
1．与客户建立长期相互信任的关系
信任是进行友好关系的基础，没有这个基础，任何说教都不会取得理想的效果。同样一个十分有利于客户发展的方案，如果客户相信你，他就容易接受；相反，如果客户不相信你，那么，他接受起来就要困难的多。一个诚实、守信、守时的人往往容易获得他人的信任。在我们与客户的接触过程中，要让客户感觉到我们是诚心的在为他们做事，是站在他们的角度在思考问题，而同时我们又能超出他们的专业范畴，还能从广告专业的角度为他们企业形象的提升作考虑，那还有谁会拒绝我们呢？
与客户建立相互信任关系的过程就是我们不断提升自身素质和完善自己的一个过程，从细小的礼仪环节到交往过程的专业素养，都是建立在我们不断适应一个城市的过程中，融合于当地的风土人情中，从而建立的一套适合于这个城市客户发展的思路与方法。
2、找出客户拒绝的主要原因
客户如果否定你的提案，要想说服他，就必须找到他真正拒绝的理由，而不能去一一否决他的想法，只有我们真正找到他拒绝我们的理由的时候，才是我们争取主动的机机。拒绝并非出自真心实意，也许是客户在蜕变自己最后一层御寒的冬衣，迎接温情煦暖的春天。比如我们在与推荐媒体的时候，经常就会遇到客户说：“那个位置好差哟，那么差的位置我们怎么可能上哦”，其实这时候客户的心理不一定都是实心的话，可能他们就在观察我们当时的表情，如果我们附和那就应证了他们的想法，如果我们马上否绝，也不是最佳的方式。不妨这个时候我们先假设同意他的观点，然后按照他的意愿从其他位置入手，在位置、价格、档期这些方面给他反推，争取得到一个结论：我们现在给你选择的位置虽然不是最好的，但是这是在现阶段最适合你品牌发布的位置，如果要更好的位置我们的广告需要半年后才能上去。让客户折服于我们的专业与敬业。
另外就是答应客户的事情一定要多费心思尽量的去完成，不要让一件小事情在下次客户问起的时候才想起还没去做。相反，每次见面的时候要先提起上次答应的事情，每次走的时候也可以问问有没什么事情可以帮助他的，一来一往建立起很多和谐友好的关系网络。
3。选择合适的时机进行沟通
时机的选择十分重要，我觉得我们在与客户的交往过程中，尽量的去了解客户的一些工作时间的常规安排，例如他们在每个星期的什么时候是会有固定会议等，这样当我们需要邀约客户的时候，就可以尽可能的避开这些时间，而挑选客户相对空闲的时间，以免出现不必要的尴尬局面。这就可能需要我们平时多花很多时间，去了解拜访对象的活动规律，同时也得多费一些心思，去思考我们通过什么技巧去接触这些对象。总的说来，一年多的坚持还是应了那句老话：磨刀不误砍柴功。
4．经常拜访客户
与客户的沟通是比较重要的，只有经常的与客户进行有效的沟通，我们才能了解到他们真实的想法，才能更好的为他们服务，也才能尽快使自己能从客户关系尽量快的转化为朋友关系。现在的沟通方式也比较多，例如QQ，电话，电子邮件，登门拜访等，我们可以通过QQ经常性的和客户保持联系，及时的了解他们对媒体投放的需求。同时我们也可以经常借客户的一些活动到各店去走访，表示对他们工作的兴趣，甚至帮他们想一些促销的办法，提供一些竞争品牌的动向，在帮助别人的同时自己也在轻松的氛围中学习了很多行业的新思路新方法。
同时，在征得客户同意的情况下，也可以向客户发送电子邮件向客户提供详尽的相关的媒体资料，如每次投放的验收照片，竞争品牌的一些相关广告发布形式等，在长时间内让客户在积累的丰富的图文资料中也能保留对我们自己的良好印象。另外，经常发送一些祝福的短信，在每次投放前后通过电话客户了解到客户对我们此次投放的满意度以及下次投放他们的意愿，这些都是很重要的话题。
信任是进行友好关系的基础，没有这个基础，任何说教都不会取得理想的效果。同样一个十分有利于客户发展的方案，如果客户相信你，他就容易接受；相反，如果客户不相信你，那么，他接受起来就要困难的多。一个诚实、守信、守时的人往往容易获得他人的信任。在我们与客户的接触过程中，要让客户感觉到我们是诚心的在为他们做事，是站在他们的角度在思考问题，而同时我们又能超出他们的专业范畴，还能从广告专业的角度为他们企业形象的提升作考虑，那还有谁会拒绝我们呢？
与客户建立相互信任关系的过程就是我们不断提升自身素质和完善自己的一个过程，从细小的礼仪环节到交往过程的专业素养，都是建立在我们不断适应一个城市的过程中，融合于当地的风土人情中，从而建立的一套适合于这个城市客户发展的思路与方法。
2、找出客户拒绝的主要原因
客户如果否定你的提案，要想说服他，就必须找到他真正拒绝的理由，而不能去一一否决他的想法，只有我们真正找到他拒绝我们的理由的时候，才是我们争取主动的机机。拒绝并非出自真心实意，也许是客户在蜕变自己最后一层御寒的冬衣，迎接温情煦暖的春天。比如我们在与推荐媒体的时候，经常就会遇到客户说：“那个位置好差哟，那么差的位置我们怎么可能上哦”，其实这时候客户的心理不一定都是实心的话，可能他们就在观察我们当时的表情，如果我们附和那就应证了他们的想法，如果我们马上否绝，也不是最佳的方式。不妨这个时候我们先假设同意他的观点，然后按照他的意愿从其他位置入手，在位置、价格、档期这些方面给他反推，争取得到一个结论：我们现在给你选择的位置虽然不是最好的，但是这是在现阶段最适合你品牌发布的位置，如果要更好的位置我们的广告需要半年后才能上去。让客户折服于我们的专业与敬业。
另外就是答应客户的事情一定要多费心思尽量的去完成，不要让一件小事情在下次客户问起的时候才想起还没去做。相反，每次见面的时候要先提起上次答应的事情，每次走的时候也可以问问有没什么事情可以帮助他的，一来一往建立起很多和谐友好的关系网络。
3。选择合适的时机进行沟通
时机的选择十分重要，我觉得我们在与客户的交往过程中，尽量的去了解客户的一些工作时间的常规安排，例如他们在每个星期的什么时候是会有固定会议等，这样当我们需要邀约客户的时候，就可以尽可能的避开这些时间，而挑选客户相对空闲的时间，以免出现不必要的尴尬局面。这就可能需要我们平时多花很多时间，去了解拜访对象的活动规律，同时也得多费一些心思，去思考我们通过什么技巧去接触这些对象。总的说来，一年多的坚持还是应了那句老话：磨刀不误砍柴功。
4．经常拜访客户
与客户的沟通是比较重要的，只有经常的与客户进行有效的沟通，我们才能了解到他们真实的想法，才能更好的为他们服务，也才能尽快使自己能从客户关系尽量快的转化为朋友关系。现在的沟通方式也比较多，例如QQ，电话，电子邮件，登门拜访等，我们可以通过QQ经常性的和客户保持联系，及时的了解他们对媒体投放的需求。同时我们也可以经常借客户的一些活动到各店去走访，表示对他们工作的兴趣，甚至帮他们想一些促销的办法，提供一些竞争品牌的动向，在帮助别人的同时自己也在轻松的氛围中学习了很多行业的新思路新方法。
同时，在征得客户同意的情况下，也可以向客户发送电子邮件向客户提供详尽的相关的媒体资料，如每次投放的验收照片，竞争品牌的一些相关广告发布形式等，在长时间内让客户在积累的丰富的图文资料中也能保留对我们自己的良好印象。另外，经常发送一些祝福的短信，在每次投放前后通过电话客户了解到客户对我们此次投放的满意度以及下次投放他们的意愿，这些都是很重要的话题。
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