大闸蟹蟹苗:用“公益”赢“效益”——记郑州市第一人民医院院长裴国梁

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/04/29 08:26:04

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新华网郑州１月２９日电（记者单纯刚、周婷玉）医院的床位使用率从５０％到超过１００％，年业务收入从不到５０００万元到２．６５亿元。公立医院“公益性”的回归，让郑州市第一人民医院在短短４年间完成了这样的跨越。
“公益”和“效益”，这在许多公立医院管理者看来是一对此消彼长的矛盾，然而郑州市第一人民医院院长裴国梁却寻找到公立医院公益性和提高运营效率之间平衡点，使得“公益”成为医院赢得“效益”的“法宝”。
人民医院“民”为本
２００５年７月，裴国梁走马上任郑州市人民医院院长职务时，看到的是一幅“病态”景象：４１８张床位只住了２００位病人，周边许多群众舍近求远到市内其他医院就诊，医院职工也一个个无精打采，一所百年老院雄风不再。
病因究竟在哪里？经过一段时间的明察暗访，裴国梁发现，医院的服务不好是其中的症结。
为了“对症治疗”，裴国梁决定，让医院６００多名职工，分乘统一配置的自行车，带着价值３５元的保健药盒和１０万份意见表，走进周边５０个社区的３．６万余户居民家中，把服务和关怀送到群众的家门口，把群众的意见和建议带回来，并总结整改。
当医院职工将装有常用药、急用药的免费保健药盒送给社区下岗职工老赵时，老赵一开始没敢接，接过药盒后好几分钟才抬起头，眼含热泪。
这就是裴国梁创造的“六进社区”活动的开端。如今，“六进社区”在医院已成为每周一次的常态：一进社区送健康知识，二进社区送专家义诊，三进社区送医送药，四进社区送出院回访，五进社区送文艺活动，六进社区慰问困难群众。
与此同时，对照群众提出的意见，裴国梁定下医院《全程全岗优质服务规范２００条》，从细节着眼，要求职工要对病人多一份微笑，多一句沟通，多一分关心，多跑一趟路，多陪一分钟……一切都是为了让患者多一分满意。
对于医院实实在在的惠民、便民举措，老百姓也用实实在在的行动给予了回报：４年间，医院的门诊人次、住院人次连年翻番。裴国梁说：“作为人民医院，理应把人民的利益放在首位。”

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