长姐如母的由来:电话销售技巧 。

如果对方拒绝，有两点：1.你的开场白没有吸引对方 2.你的声音没有吸引对方因为电话那边的客户只对两点有兴趣：1.你能为他带来的好处 2.你的声音吸引对方。五、开场白之后如何设计问题 如果对方不拒绝，接下来就要询问对方所经营的相关产品，询问他所面临的问题。1.对待客户，我们首先要赞美，其次要赞同；2.即便在客户反对我们时，我们首先要赞同客户的观点。切忌和客户辩驳。不要和客户辩驳。例如：“你们的价格太贵了。”“是啊，我们的价格的确不是最低的，但是我们的品质绝对是优良的，我们的包装绝对是一流的。”“你所要求的价格，我们也能够做下来，甚至可以做得更低，但是品质就不一样了，包装也不同了。”“人家是国药准字号，你们的价格为什么更高。”让大家回答。“首先在中国的市场环境下，大家千万不要迷信什么国药准字号，和什么质量免检产品，因为有太多现成的例子，可以说明比如，三鹿，国家质量免检产品，至于说准字号药品，那就太多了，什么假疫苗，假消炎药，哪一家不是国药准字号的。如果它是国药准字号的，并且价格又卖这么低，我完全有理由怀疑他的原料的品质。正宗的阿胶，仅驴皮成本就要90元一公斤， 本文来销售人网  六、如何介绍产品，产品介绍要善于发问在电话中介绍产品，一定要在问答的过程中进行，至始至终都要和客户保持一种互动，对答，问答的方式。因为，不像面对面介绍产品，我们可以随时知道客户的状态。在电话中介绍产品我们看不见对方的状态，只能听见客户的声音，而且面临对方随时挂掉电话的可能性，因此，我们要时刻保持和客户的交流，要保持随时能听见客户的声音。不能自己一个人滔滔不绝的说，否则你随时会被客户挂掉电话。    销售就是发现客户的问题，并帮助解决。记住你的角色是客户的销售顾问，能够发现客户经营中的不足，并提供更好的方案。发现客户的问题通过询问，怎么询问，问简单问题，问是的问题，问二选一的问题。具体怎么问，要看客户的态度，如果客户的态度比较冷漠不大爱讲话，就问是的问题。（获取对方电子邮件地址群发）我：“因为我们的产品在江苏市场已经开发的比较成熟了，湖北是一个正在开发的市场，我们产品在江苏那边销售情况比较好，并且正处在一个上升期，比如在一个五万居民的社区药店，我们的一个单品月销售额都有8000多的销量，利润达到4000。如果品种齐全的话，有的药店在旺季月销售额达到大几万也不是什么稀奇事情。您公司所辖的药店目前的保健品销售情况还可以吗？ 在这段问话里，我用了其他市场的范例，并且有比较具体的数据，这些数据可以略微夸大点，既要对经销商产生诱惑力，又不至于让经销商产生怀疑。然后我接着问了一个简单的问题，目的就是让经销商开口说话。无论他的回答是与否都无关紧要，只要他开口说话就行了。 www.spu5.com 我：“那你们公司目前哪一类的保健品销售的比较好？补血的、补肾的、美容的、女性的、男性的……” 这个问句仍是引导客户开口说话，不过向前递进了一步，他必须说出具体的产品。我：“那您的药店有经营阿胶的品种吗？”这个问句是个转折，转到我们相关的产品上来。不管他回答有没有，都无关。如果没有，那不是正好推荐我们的产品吗。 公司经理“有的，”我： “太好了，阿胶是补血圣药，中国国宝，不知您公司经营的是什么品牌的阿胶产品。”公司经理： “东阿阿胶。”我：“就这一个品牌吗？”公司经理：“还有福胶”我：“这两个品牌，哪一个销售情况好一些。”公司经理：“东阿的稍微好一些。”我：“哦，能告诉我具体的月销量吗，如果您觉得不是什么商业秘密的话。”我：“和其他保健品比较起来，目前经营的阿胶产品有没有让您不满意的地方，比如销量，利润等等。”这个问句对方如果回答满意，就打击他。如果回答不满意正好帮助他。公司经理：“还行，月销量有4000.” 本文来销售人网 我:“哦，那您还要加油啊，前期我们在武昌南湖社区开发的一家药店，规模和你们差不多，我们的阿胶产品月销量达到了5000，胶片有3100，颗粒有800，阿胶浆有1100. 利润接近三千。”“而且据我所知，东阿的利润一般在10%左右，70扣，80扣，都很少，不知道您这边的情况是怎样的？”“我们这边情况一般。” “在你们药店是胶片的销量好，还是阿胶浆的销量好呢？” 二选一的问题。“考虑到你们的药店在本地市场口碑也比较好，也比较专业，因此我想我们有机会携手合作的话，一定是一个互利双赢的局面。相信我一定能使你们公司的利润向前迈一大步。”“哦，对了，我们公司的产品还有一个独特的卖点，您看了一定会感兴趣的，就是包装。我们产品的包装外观是金色的古典风格，十分精美大气，陈列在柜台里，绝对可以提高您产品陈列的档次。在你们药店脑白金的销售情况好吗？” 好不好都没关系，如果好你可以说“是啊，脑白金销量如此好，礼品是个很大的卖点，我们每一款产品的包装都非常精美大气，绝对是送礼佳品。可是在电话里我无法向您展示，您能告诉我公司的电子邮箱地址吗？我随后会把相关资料给您发过去。” 本文来销售人网

如果他说不好，你可以说“哦，我们每一款产品包装都非常精美大气，绝对是送礼佳品，正好可以填补您这方面的空白，可以在礼品销售方面帮助您提高利润。您能告诉我公司的电子邮箱地址吗？我随后会把相关资料给您发过去。”对方告诉邮箱了，你务必要说声感谢，“谢谢您，张经理，今天和你沟通很愉快，我随后把资料发过去，我对我们的合作充满信心，稍后我也会征求您的宝贵建议的。好，那现在就聊到这里啦。”停一下，听对方说，“祝您工作愉快。再见。”以上我提问的所有问题都有一个最大的特点，就是无论客户说是还是不是，都无关紧要，我的目的仅仅只是想听到他的声音，保持电话畅通。吸引他听我说下去。电话销售最大的特点，就是能问的就不要说，至始至终绝对要在和客户的一问一答中进行下去。
如果同城的话，此时也可以约定见面时间。一般第一次电话过去能达到这个效果，就可以说是成功的。1.和客户建立了初步的联系（客户告知了公司地址，相关联系方式，联系人等等信息）2.初步吸引了客户的兴趣 客户没有拒绝你发的资料，样品等等。3.约定了见面时间，表示客户对你的产品比较感兴趣。想进一步深入洽谈。