中财网《论语》名句及翻译:药学咨询
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/30 06:40:42
一、药学服务的含义
最基本的要素——与药物有关的服务
药学服务的形式——提供信息和知识
全球药师共同追求的目标——以患者为中心的药学服务
二、实施药学服务的背景
三、从事药学服务应具备的素质
（一）沟通
1.沟通的意义
（1）有利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生，药师获取患者的信息、问题及规律
（2）解决患者在药物治疗过程中的问题
（3）增加患者对治疗的满意度
（4）确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众的认知度
2.沟通的技巧
（1）认真聆听
（2）语言的表达
（3）非语言的运用
（4）掌握时间
（5）关注特殊人群
（二）药历书写
药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案
药历由药师填写完成
药历内容包括用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种医学实验室数据、对药物治疗的建设性意见、对患者的健康教育
中国药学会医院药学专业委员会发布药历书写的原则与推荐格式
（1）患者基本情况
（2）病历摘要
（3）用药记录
（4）用药评价
（三）投诉应对
接待患者投诉时，接待者的第一要点是尊重，第二要点是微笑。
一、药学服务的主要实施内容
二、药学服务的具体工作
1.调配处方——提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，是药师所有工作中最重要的工作，是联系、沟通、医、药、患的最重要的纽带
2.参与临床药物治疗
3.监测药物治疗
4.研究和评价药物利用
5.监测和报告药品不良反应
6.提供药学信息服务
7.参与健康教育
三、药学服务对象
最重要的人群：
1.用药周期长的慢性病患者，或长期甚至终生用药者
2.病情和用药复杂，患多种疾病
3.特殊人群
4.用药效果不佳，需要重新选择药品或调整用药方案
5.用药后易出现明显的药品不良反应者
6.应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄
四、药学服务的效果（了解）
一、患者用药咨询
1.咨询环境
2.咨询方式
3.咨询内容
4.需特别提示的特殊情况
（1）同时服用≥2种含同一成分药品时，合并用药较多
（2）出现不良反应时
（3）患者依从性不好，疗效不理想或剂量不足时
（4）用药剂量超过规定剂量
（5）超越说明书范围的适应证或使用剂量
（6）患者正在使用的药物中有配伍禁忌
（7）使用需要进行TDM药品的患者
（8）近期药品说明书有修改
（9）患者所用药品发现严重不良反应的
（10）使用麻醉、精神药品或特殊药物
（11）同一种药品有多种适应证或用药剂量范围较大时
（12）药品被重新分装，而包装的标识物不清晰时
（13）使用需要特殊贮存条件的药品时
5.需特别关注的问题
二、医师、护士、公众用药咨询（了解）