kuka橙色机器人:我做信访办公室主任的体会

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/05/03 07:52:48

[原创] 我做信访办公室主任的体会
2008-12-18 12:57:04.0

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由于工作关系，我成了临时的信访办公室主任，有一段时间，几乎天天都有到我这里上访的。通过与上访人员接触，慢慢找到了一些释放他们情绪，化解社会矛盾的方式，现说出来，共大家分享。
1、要与信访人员交朋友。作为信访人员，不管他们有理没理，但至少有一点是永远不变的，他们自己认为要求的有理。如果他们自己都不认为自己有理的话，就不会去上访了。上访人员，因为要求得不到满足，都有一定的情绪，往往表现言语过激，听不近反面的意见。因此，作为主管上方的工作人员，应该学会换位思考，多站到他们的角度去思考问题。言论话语之间，应该主动表示与他们亲近，让他们感觉到你是真心实意的在帮助他们，这样就容易沟通。
2、要学会倾听信访人员的倾诉。多数上访人员，都是冤气冲天，见到接访人员总想把他们的一肚子冤屈全吐光，这个时候，接访人员，应该有一定的耐心，倾听他们的倾诉，等他们说的差不多了，你再出面解释，这时候就比较容易沟通了。一是你了解了整个事件的来龙去脉，能够做到有白放矢，二是他的情绪通过倾诉也得到了舒缓。
3、正确判断对方要求的底线，泼泼冷水，降低对方的期望值。既然是来上访的，问题肯定不容易得到解决。这个时候，你应该判断下对方的要求与底线，适度的泼泼冷水，让对方的期望值降低，这样在解决问题时，就容易得到满足，有利于问题迅速解决。
4、要学会随机应便，执行文件但又不要拘泥于文件规定。凡是上访的事情，特别是经常上访的事情，都比较复杂，在解决这些问题时，应该本着又方同意，解决问题的原则。在执行文件规定过程中，不要死扣文件，应该学会随机应便，促成问题的迅速解决。如果过分的讲究原则，不知道灵活怀妥协，往往就僵在那里。
5、用时间换取空间。如果一时因为当事人情绪过份激动，你可以给对方冷静思考的时间，用时间换取空间，有些问题通过一定的时间磨削，就得到自然而然的解决或变成容易解决。一般来讲，人的期望值随着时间的推移而逐渐降低。
做为信访工作者，就要做一个搞平衡、和稀泥的高手，通过协调降低当事双方的期望值，求得问题的解决。
以上是个人一家之言，欢迎飞砖泼水！

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