廖弟广场舞五哥放羊:Westpac的故事——人力规划成功的密钥 | 中国人力资源开发网

　　人力规划虽然已经存在很多年，但它并没有得到足够的重视，反而由于缺乏直接影响组织计划或战略的硬性指标，被视为人力资源管理的一项基础措施。然而，当人力资源管理部门能够基于公司发展需求制定人力规划方案时，人力规划就成为成就公司未来成功的重要推动力量。

　　西太平洋银行（ Westpac）战略人力规划部负责人约安努。阿纳斯塔（Anastasia Ioannou）根据度量指标进行调查后指出，西太平洋银行的人力规划已经取得了相当大的成功——人力规划不但已经与业务战略融为一体，而且还以 “动态文档”的形式存在。这种综合了总体性和动态性的规划方案使得公司既可以对现有劳动力进行全面评价，又可以制定与集团使命、战略和预算相匹配的人员招聘和培训开发决策。

　　约安努进一步指出：“保持人力规划与企业未来计划的持续对话非常重要，这有助于确保企业拥有与业务战略相匹配的员工能力和绩效表现，并根据战略需求建立相匹配的责任制。”

　　规划流程 合理分解

　　西太平洋银行的人力规划模型有八个关键流程，每个流程都围绕着八个关键问题展开。

　　问题一：我们是谁？

　　要根据企业的愿景、使命和目标来理解企业业务。

　　问题二：我们将走向何方？

　　企业的组织方向，外部劳动力市场，经济、社会等外部环境是企业战略背景的重要组成部分，是制定企业未来发展蓝图和劳动力需求计划的出发点。所以，在制定企业的未来蓝图之前，必须首先了解企业的战略背景。

　　问题三：我们的现状如何？

　　对现有员工的特征和能力进行分析，有助于我们全面了解企业现有的劳动力状况。

　　问题四：我们的发展目标是什么？

　　约安努解释说，人力资源部门可以通过识别企业的未来商业需求、未来的劳动力特征来明确企业发展的目标，并按此目标进行规划。

　　问题五：我们没有什么？

　　进行供应和需求的差距分析，比较企业未来劳动力需求量和现有的劳动力数量，确定劳动力需求缺口。藉此确保高层领导者可以清晰阐述当前和未来的企业战略和劳动力状况，摸清现有的劳动力状况，识别未来的员工能力。

　　问题六：我们该做什么？

　　劳动力缺口一经确定，企业就要整合企业战略和人力资源管理战略，制定出解决当前和未来劳动力需求差距的方案。同时，确保企业的人力规划方案可以贯彻到招聘、培训和发展、人力资源信息系统和组织团队开发等过程中。

　　问题七：我们应该如何实现它？

　　这个问题主要涉及到人力规划措施的执行，即为了解决人力规划问题，我们应该如何对企业的战略管理和变革管理过程进行分析和投入。

　　问题八：我们是否已经步入正轨？

　　这个问题的答案可以通过评价战略的有效性，识别企业计划的变动及其对企业绩效的影响来获得。人力规划战略实施成功的关键在于企业各层级的参与和合作，同时将人力规划直接与企业战略挂钩。

　　除上述措施外，西太平洋银行在人力规划过程中还应关注一些重要内容：

　　利用环境扫描洞察企业环境所带来的风险和机会、预测长期聘用需求；

　　利用PEST模型分析企业的战略环境（政治环境、自然环境、社会环境和技术环境）；

　　确定适当的指标体系使领导者能够随时了解人力规划的关键问题，同时这些指标也可以作为企业绩效表现的重要指示器；

　　针对具体的员工群体制定具体的人力规划方案，包括员工保留、考核与奖惩、培训、辅导等。

　　以人为本 “聪明”规划

　　人力规划不但需要时间，还需要匹配专用资源——换而言之，只有具备高团队协作能力的人力规划团队，才能胜任该项工作。

　　“聪明”的人力规划可以从简单而有效的组织DNA地图搜索入手，寻找、标注出“问题高发领域”。这些领域可能存在特定问题，如员工离职率高，关键技能缺失，职位持续空缺，高旷工率，高绩效员工流失率高，任期少于一年的员工损失比较高，员工的年龄、性别等人口统计特征的不平衡，雇佣模式单一等等。然后把问题列入规划，一一解决。

　　西太平洋银行的人资部门在企业内寻找人力规划方案的受益者，与受益者一起落实人力规划方案，并在组织内的其他部门推进——榜样的力量是无穷的；或是寻找一位能与他们一起工作的拥护者，这人可以在组织某一业务单元而不是整个组织内协助人资部门推进人力规划项目。这有助于在同一空间内维持其他业务单元的正常运行，同时促进企业最佳实践和持续学习。

　　另外，西太平洋银行还建立了一套关键的人力规划指标体系，并将其嵌入到执行过程和反馈过程中，这是非常重要的。通过人力规划过程进一步了解他们的员工，寻找员工行为的背后动机，换句话说，就是了解他们是如何思考、感觉和行动的——所有这些都影响企业员工的工作行为和绩效。

　　“我认为把人力规划的结果与员工参与、离职、考核和激励、文化氛围等人力资源管理指标相链接，才能真正实现了人力资源规划过程的价值增值。”约安努如是说。

　　定位准确 巧抓关键

　　西太平洋银行的实践表明，人力规划的过程是有针对性地实施员工发展战略，提高企业生产力的过程。无论在全球经济危机下的企业决策过程中，还是通过裁员以战胜对手取得有利地位的竞争过程，人力规划都能够发挥重要作用。

　　人力规划的准确定位包含这样几个要素：

　　- 企业的当务之急

　　- 有效地执行

　　- 有助于更好地公司治理和领导

　　- 一个需要专有知识、技能和能力的新学科

　　- 一个着眼于企业发展和未来员工需求的持续调整过程

　　而在实际规划过程中，需要不断检查和重视的要素是：

　　- 关键职位任务

　　- 职位技能短缺

　　- 难以填补的职位

　　- 易受影响的职位

　　- 供应和需求间的差距分析

　　- 供应的风险评估

　　- 以证据为基础和有针对性的劳动力发展战略

　　（本文编译自Keys to successful workforce planning——Westpac story一文）