阿菲金软件服务模式:青岛啤酒知识管理最佳实践

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本期嘉宾：青岛啤酒副总裁姜宏女士、企业策划总部部长何艳女士、知识管理经理唐成先生。

本期主题：青岛啤酒知识管理最佳实践分享。

青岛啤酒股份有限公司自1903年成立至今已经有107年的历史。1993年青岛啤酒作为中国9家规范化上市企业的试点企业之一，在香港和上海两地同时上市。2009年青岛啤酒的品牌价值达426.18亿元，居中国啤酒行业之首，是世界第六大啤酒公司，出口70多个国家和地区，占全国出口量的50%以上。

“像经营媒体一样经营知识”，是青岛啤酒董事长金志国先生建设青岛啤酒特色知识管理体系思想的浓缩。通过运营知识，好的创意、好的点子、好的经验就可能转变成企业的生产力，最终转变为企业价值。青岛啤酒从2007年开始做知识管理，并与国内专业的知识管理专家----蓝凌公司合作，启动了知识管理项目。三年来，青岛啤酒积累了丰富而宝贵的实践经验，此次蓝凌有幸请到青岛啤酒常务副总裁姜宏女士、企业策划总部部长何艳女士以及知识管理经理唐成先生为大家分享百年青啤的知识管理实践。

青岛啤酒知识管理经理唐成先生

知商网：唐经理，青岛啤酒的知识管理迄今为止已有了三年多的实践，请您简单谈谈青岛啤酒推进知识管理的动因？

唐经理：青岛啤酒做知识管理基于两个方面的原因：

一是基于青岛啤酒所面临的现实问题：青啤有百年积淀，创造了大量知识资产；但是由于没有建立体系的知识管理，在收集、更新、应用及创新知识方面，没有形成连续的管理过程，可以说，青啤随处都可以发现闪光的金子，但没有人去识别它、或是挖掘、提炼它，就如一颗颗散落在各处的珍珠，力量非常微弱。这造成的不良后果也是显而易见：个人或部门形成的专门资产如果没得到共享，企业就经常从事着重复性投入和劳动；没有文化和机制分享，寻找和搜寻知识就增加了企业的交易成本。如果将其串成线、连成片，能量就会像发生核裂变一样不断增强、壮大，企业的竞争能力也会水涨船高。

二是基于青岛啤酒的长期可持续发展：作为百年企业，已经拥有了一定的技术、质量、品牌和信誉，这都是青啤的宝贵资产，靠着这些资产青啤还能保有中国啤酒行业的领先地位。但是，这些都是可以被竞争对手所复制的，我们认为，只有组织能力才能成为一个企业不可复制的核心竞争力，而组织能力更多体现在团队学习的能力，要提升团队的学习能力，提升组织和个人的知识管理能力是必由之路。

知商网：能否结合青岛啤酒的多年实践谈谈您对知识管理的理解？

唐经理：我对知识管理的理解是这样的，我们每天都会获取很多信息，处理很多数据，比如说生产数据、质量数据、财务数据等等。但如果散落在各个层面的数据没有整理，这些信息能为谁所用？所以我们要通过知识管理的系统方法和工具对其进行整理和处理，才能使其成为能给我们创造价值的知识资产。同时知识一定要传播，如果不传播，仅仅放在知识库是没有用的。我们知识传播的渠道就是我们使用的知识管理平台，它是知识交易的平台，也就是市场平台，大家在这个平台上进行知识经营，同时我们创造了知识管理的平衡积分卡，目的就是激励大家积极利用这个知识管理的市场平台来共享知识、创造知识、应用知识。

青岛啤酒企业策划总部部长何艳女士

知商网：下面请何部长谈谈青岛啤酒是采取怎样的方法成功推进知识管理的？

何部长：我简单介绍一下青岛啤酒三力合一推进知识管理的方法模型。

1、牵引力。牵引力方面主要考虑和青啤的战略相结合，通过战略指引下的知识/能力需求提升压力，强调知识管理的方向性，着力打造企业不可复制的核心竞争力；。

    2、推动力。搭建以总部“中央电视台”、生产厂和营销系统 “地方电视台”为构架的频道经营营模式。频道的经营总原则：统一模式、分级管理。在公司的统一标准的指导之下，各频道自主经营、自我管理。经营的结果如何就要看该频道内容的丰富度、受众点击率等来衡量，最终体现在知识管理计分卡的实际得分。通过电视台式的频道运营，推动总部、工厂和营销系统之间的知识共享与知识创新。

3、支撑力。建设完成了贴近业务的一体化KM平台。这个平台紧紧围绕业务的需求，并支撑各项业务的发展。包括各类标准知识库、知识地图、E化流程、知识应用模块、论坛社区等，它们都是我们进行日常知识管理工作的工具与载体。

知商网：金总提出“像经营频道一样经营知识”，您能谈谈青岛啤酒是怎样运用知识频道推进知识管理的吗？

何部长：我们的知识频道经营包括传播体系、运营体系和评价机制、激励机制等。总部设立了中央频道，营销单位、生产厂及子公司形成了地方频道。我们的地方频道和中央频道是互动的，地方频道可以把优秀的知识推荐到中央频道，中央频道有专业部门审核和评价，才能进入中央频道统一播放。这是我们的传播体系，我们的评价体系也就是说运营体系是频道定位、频道建设、频道评估、频道改进，都由我们的专业部门负责，按照我们体系的运作来进行。我们每个月公布各个单位的频道积分情况，根据我们的KPI指标进行评价。我们的激励机制是对组织和个人有激励评价的标准，比如说组织上从一频道到七频道的等级，员工到高中到院士的评分体系，主要是激励大家进行知识贡献与知识分享。

青岛啤酒常务副总裁姜宏女士

知商网：青岛啤酒经过三年多的知识管理实践，取得了良好的成效，能否请姜总谈谈青岛啤酒知识管理实践的战术？

姜总：知识管理实践主要从三个方面，一是个人能力提升；二是如何让组织能力提升；三是公司文化如何得到提升。

    1、个人能力的提升主要通过我们在知识管理方面培训，以及开展知识挖宝活动，知识魔方行动等，一方面将散布于各个层面的知识宝藏进行系统的梳理，形成所有员工都可以共享的公共知识资产，帮助员工实现快捷的自我学习与成长；另一方面在这些活动的的过程中，员工将学会了如何将个人隐性知识进行总结提炼后转化为显性知识，提升了个人知识创造的能力与意识。

还有我们正在建设的青啤管理学院，创立生动化的知识展现方式，增强知识趣味性、学习性，提高知识传播效果；可以借助网上视频、在线考试等工具满足各级业务单位员工远程培训的需求。

2、组织能力的提升。通过知识管理提升企业运营效率和管理效能，进而提升提高企业的经济效益。这是知识管理最有价值的部分。在我们的实际应用过程当中，深深地感受到通过知识管理对于企业效益的提高。知识管理如何推动运营效率的提升？一个是聚焦业务和支撑，知识产品标准化、结构化、可视化；二是信息平台全面整合，避免信息孤岛；三是开辟了网上论坛，促进全员知识交流。四是开展了知识管理三大主题活动，推进隐性知识显性化。

比如我们一直在推进的KM三大主题活动：一是最佳实践交流，我们定期要举行公司内外部的最佳实践交流，把优秀内外部案例和大家共同分享和交流。二是QC管理，我们在网上知识平台上都可以查到QC活动，包括员工的建议、意见，等等类别的知识成果。同时还进行了一些技能大赛，这些活动都是系统化的，重在创造一个知识管理的氛围，促使员工的隐性知识转化成显性知识，让全公司得到分享。

如何提高管理效能？比如我们在知识管理系统中推进流程、管理时钟及项目过程的E化。我们公司在2007年以前是书面签字的方式，一个文件转下来，会签有时候要1个月、20天，因为有人在出差，或者流程要看几天，别人不能处理。现在流程可以同步进行，所以我们的流程效率的提升平均在40%以上。我们通过知识管理系统E化的管理时钟有中心级、有职能级、还有业务单位级，大家根据时钟的提醒进行各项战略工作的执行、跟踪及评价。目前我们从项目的立项发起到项目的过程沟通以至最后的项目评价，整个项目管理过程都在系统中E化流转，提高了项目管理的运行效率；项目各个阶段产生的知识成果也都在系统按相应的类别自动进行沉淀，使这些知识资产的再利用成为可能。

我们所倡导的知识管理行为与公司的文化基因（创新、和谐、开放、诚信）是相同的，知识创造与创新是公司创新文化的体现；流程的协同是青岛啤酒和谐文化的佐证，开放文化就意味着我们要消除信息孤岛，搭建成一体化的知识共享平台。通过知识管理在公司营造这样一个知识共享、知识创新及知识协同的的氛围，使得整个公司文化影响力日渐增强。

知商网：青岛啤酒通过知识管理项目实施后，取得了哪些核心价值？

姜总：主要取得了以下核心价值：

·导入知识管理理念、培育知识管理文化

·识别、梳理并发展青岛啤酒知识体系，使得公司对知识资产的整体管理水平有效提升

·借助KM系统平台创建青岛啤酒知识频道，形成有效的知识频道运营模式

·创建青啤知识管理组织和制度体系，形成基于知识积分、KM级别的评价和激励机制

知商网：最后能否请您给大家分享一下青岛啤酒知识管理成功实践的秘诀？

姜总：我的体会知识管理成功的七个关键要素，一是知识管理要与企业经营战略相结合；二是高层领导的全力支持；三是全体员工的积极参与，而不是少数人或者责任部门；四是激励机制，鼓励知识共享的激励机制，有效的知识管理行为使员工获得相应的奖励，组织可以获得荣誉。五是扁平化的组织架构，也是支撑知识管理非常重要的一个环节。六是技术层面易于使用的知识管理软件。

知商网：非常感谢青啤的三位专家为我们分享了青岛啤酒知识管理的最佳实践，相信一定对大家有所收获，也希望更多的企业能够推动知识管理并受益知识管理，通过知识管理实践提升组织能力、企业竞争力及企业的整体管理水平。

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