真老板牛在用服务替代管理

全世界的管理咨询公司都不比哈佛差，但几乎所有的这样的公司都面临着危机，很多的大牌今天都再也无法接到单了，因为大家越来越意识到，管理其实不奏效，谁都讨厌被管理，谁都想自我管理，而服务就让人心理感觉好接受多了。事实上，几乎所有的管理咨询公司都是提供单一的标杆法则，很多标杆就像是不同优秀企业摘来的花朵，土地变了、环境变了，都蔫儿了，但他们不管，只管收钱，原因就是不会提供服务，而服务确实是很麻烦的事情，要花心思与精力。

今天有很多职业经理人动不动就说自己是管理高手，跟管理咨询公司一样，但一到大公司的老板面前，就显得不灵了，虽然不是一问三不知，但至少不能有效地解决实际问题，而这些问题是变化的，没有章法的，你用不变去应万变，真老板就一言戳穿你的无能。实际上，老板要的不是你的管理知识与技能，也不是你的辉煌的过去，而是针对当下企业存在的问题你如何去处理好，这就是诉求所在。

无论是老板还是管理者，一说起管理就两眼发亮、头头是道，但一遇到问题就一筹莫展、愁眉苦脸，这就是现实。问题的根源很多时候不是出在技能不好、知识不够，而是出在心态。我们说心态决定一切，这种心态不仅是积极的心态，光积极还不够，你用管理的方式再积极累死累活也解决不了问题。假若你换种思维方式，将管理删除，用服务替代，效果就完全不一样了。

我曾经做过的企业和现在经营的企业，几乎没有管理，看上去就是无为而治，效果比有许多管理条条框框的企业要好得多，用的就是服务。

比如，人力行政部，在很多企业都是做人力资源管理和行政管理的，一用管理，那就专业得不得了，而且凡事都有据可查、有条可对照，结果是不管是什么类型、什么性质的部门，都一律用一种模式去套，套得市场人员不是专心去打市场，而是应付人力资源管理和行政管理，失去了很多精力还怨声载道，哪里会有业绩产生呢？再说企业都会有一些野人、牛人、低层次的人，没有时间研究管理或者看不懂管理，你去逼迫他们就范，结果也是徒劳无益，至多是罚款去打击他们的积极性。这就是管理所导致的企业效益低下。

假设用服务，就会注重效果了。人力资源管理的目的是为了激发员工的积极性，让大家不待杨鞭自奋蹄，显然，服务非常奏效。对于市场人员，看他们需要什么帮助，才能有利于他们一致对外，看基层员工有什么需要才能让他们积极肯干，你就想什么招数，去为他们做准备，如标书准备、会议室准备、接待准备、文件准备、办公用品准备等等，都可以为他们考虑，只需要把他们的应得机制做好就行，而且这种机制本身也是为了促进他们奋发的，不同的部门的人员用不同的方式去对应服务，不是去管死他们，而是去关心他们，他们就真的是无后顾之忧、无人扯后退，这不正是企业所需要的吗？要管理干什么呢？ 是不是企业就不要管理了呢？不是，管理依然需要，但尽量把管理隐藏起来，寓管理于服务，不是更加有效果吗？管理是为了让别人适应企业的条条框框，而服务则有双重含义，一是帮助，人家开心，二是管理，在服务的过程中监督别人别出轨了，这才是高招。所以，服务看似没有管理，其实就是在管理，只是出发点和方式不一样，效果就不一样了。理解服务的人知道，服务就是关心，所谓关心，从繁体字的关就知道，关就是关门，关心就是把人的心关在门内即企业事业之内，这么理解是不是就有了关心与服务的价值了呢？是不是就理解了关心、服务其实就是管理呢？但被关心和服务的人的感觉跟被管理就完全不一样了。
正因为很多老板对管理与服务的认识不清楚，结果是不仅企业实行高管控而无效率，而且自己也亲自参与管理之中，这是一种本末倒置。老板（其实就是老总）应该主抓企业的经营，服务是企业大内总管的事情，经营要的是效益，服务要的是效果，是完全不一样的两码事。假设老板也卷入服务（管理）之中，企业又怎么来效益呢？

很多老板能够意识到这一点，所以自己总是在外面忙，企业内很难见到他的踪影，但又因为他把内部交给了只会管控的人，结果内部就是怨声载道、一潭死水，企业还是没有效益，因为老板的业务落地还是要靠员工去实现的，而员工被所谓的管理者管死了，谁还会主动给企业献计献策呢？所以，将管理删除或者用服务替代管理，将是一种明智的方式。

有的老板尽管自己是中国人但因为不了解中国人，总以为西方的管理最有效果，凡事都有制度与流程，但这里是中国，不同于西方的人，西方的管理只有是与非，别无他途，而中国人需要的除了是与非还有是非，这是制度与流程无法解决的问题，只有靠人心与人性，这就是心态服务，绝对不是制度与流程管理。这么说，老板您的企业，还有什么理由不实施服务呢？干嘛要用人人生厌的管理呢？

我们知道，毛时代没有几条法律，出了问题就是“反革命罪”，不像今天那么多法律条条框框，相对来说那时的管理就粗略多了，但有效果。换言之，没有管理就是最高的管理，管死真的不成人。企业定下几条理念，相应做出一些非常规范的制度与流程但锁在抽屉里（只有万不得已才拿出来用），平时多用帮助的方法、价值管理念等去帮助每一个员工，什么都不管，只提供服务，但什么都及时有效地管了，结果多好啊。

珍玉良言：

1、中国人服务意识差，以为只有餐饮宾馆才是服务业，所以做其他事情总是心态不好，多一些服务就嫌麻烦，所以赚不到钱。

2、企业对内，不要设置人力资源管理部、行政管理部、财务管理部、公共事务管理部、综合管理部，而应该设置人力资源服务部、行政服务部、财务服务部、公共事务服务部、综合服务部。管理就是收税抽水，服务就能价值回报。

3、企业对外，不要设置市场管理部、客户管理部、区域管理部，外部人员你管谁呢？应该设置市场服务部、客户服务部、区域服务部，公司人员是为他们提供服务的。

4、老板主抓经营，过程就是对外服务和对内服务，不服务外部人员怎么能搞得到关系、接得到单？不服务员工怎么可能替你卖命？

5、服务不一定要花成本去做什么，很多时候都是用嘴巴说话，给人面子，安人安心，以情稳阵。