10月23日健康之路:四十六个商业问题的解决方案

四十六个商业问题的解决方案

根据《金刚经》的智慧，提出四十六个商业问题的解决方案 
《当和尚遇到钻石》一书摘抄

其实不止是商业问题可以用到，在为人处世方面也具有指导意义。以下是正文。

我们以下将根据《金刚经》的智慧，针对四十六个典型的商业问题，提出真实可行的解决方案。

问题1：公司财务状况不稳定，处于长期支出的状态。
解决方案：把你获得的利润，多多分享给那些帮助你创造利润的人。哪怕只是一分一毫，绝对不取不义之财。切记，你分享利润的多寡，不是决定铭印强度的因素；你愿意分享才是关键，即使分享的数量不多。

问题2：诸如生产仪器、电脑，或交通工具等投资性事物，似乎很快地老旧过时，或者品质不稳定。
解决方案：停止嫉妒或羡慕其他商人或他们的事业；把你的心思集中在公司的创新、创造力，以及乐趣。不要因为他人的成功而郁郁寡欢。

问题3：你在公司的地位摇摇欲坠，似乎即将失去你的权势。
解决方案：你必须十分小心谨慎，绝对不要趾高气昂地对待周围的人。你必须放下身段，移樽就教地倾听同事的意见。

问题4：你发现自己无法享受千辛万苦挣来得财富和事物。
解决方案：绝对不要嫉妒或羡慕他人努力的成果；停止比较，做你自己，尽情享受、欣赏你所拥有的事物。

问题5：无论你的事业扩展得多大，或多么吸引人，你总是觉得不够，觉得被一股不满足感驱使着。
解决方案：与问题4的解决办法相同。

问题6：公司的员工和管理阶层人员似乎总是在闹意见。
解决方案：你必须小心谨慎，绝对不要发表任何挑明或暗示的言论来挑拨离间。这种言论可能是真的，也可能是假的，但只要你最原始的动机是促使两个人更加分化疏离，就不是一件好事。“你有没有听到她是怎么批评你的？”“你知道他对你上一次处理的案子的真正想法是什么吗？”你知道诸如此类的言辞会造成什么样的后果。
    切记，我们此处讨论的铭印，不一定是上个星期或上个月所发生制造的；它的时间可能更加久远，想当然而，它待在潜意识的时间越长，就扩张得越大。重点是，你可能已经戒除了挑拨离间的行为，但你至今仍受过去行为铭印的困扰。但是无论如何，解决问题的方法都是相同的。
    你必须努力避免一而再再而三地做出这种行为，即使它们是如此的微不足道。尤其这个问题一直困扰折磨着你，你必须比其他人更加小心翼翼，避免制造分化的言论。
    你是否注意到，这个问题的解决办法不在于说服失和的人言归于好？这个办法的奥妙在于：那些人在你的眼前，在你的世界中争执不休，完全起因于你心中的铭印，因此你必须经历它。你必须现解决你自己的问题，才能改善你的人生，你的事业，以及你的世界。

问题7：你老是对你的生意伙伴心生不满；不论你如何改变他们，你们之间总是一再地发生争执。
解决方案：与问题6的解决办法完全相同。

问题8：你发现自己在有时候怀疑自己的决定；你越来越无法做出商业决策。
解决方案：这个问题源自两个不同的原因：一是没有关照爱护你的员工以及管理阶层人员；二是你在你的顾客和供应商面前夸大其实。在现今充满尔虞我诈、虚华不实的商场中，人们很难避免夸大其实，但是如果你能够实实在在地表现自我——简而言之，如果你能够维持高度的正直诚实——那么你的心，以及你的商业决策将会清晰利落、坚定果断，并且充满效力。
    你必须谨记在心，问题的关键不在于你的顾客将慢慢地发现你是一个坦白正直、光明磊落的人，进而对你越来越加信任。事实上，当坦白正直、光明磊落的铭印从你的潜意识层面升至意识层面的时候，它也创造了一个真实世界，在这个世界之中，人们是坦然正直的，你的决策明快利落，轻而易举地赚进大笔财富。
    有一些人认为，这种心理层面的真实（业），不比他们原本所认为、亲身经历的真实来得真实，然而，心理层面的真实本就是如此。例如，你在街上被一辆车撞倒了，或许是你过去伤害他人的心理铭印成熟的结果（业果成熟），但在生理方面，你的腿还是被车给撞断了。因此，即使是心理的铭印，也会在身体方面造成真实的结果。你必须习惯此一事实。

问题9：你想要买下另一家公司；你看见一个一定能够获致成功的商机，你需要一些现金，但筹措起来有些困难。
解决方案：办法很简单。停止在商场交易和私人生活中扮演一个一毛不拔的吝啬鬼。你必须不停地付出、给予，达到双赢的局面。同样地，所谓付出，达成双赢的局面，并不牵涉金钱的多寡，而是真诚地慷慨大度、极富创造力，以及乐见每一个人成功昌盛的心境。在美国的历史上，富兰克林或许是人格最伟大崇高的政治家、科学家，以及商业家；他面对竞争的方法是，邀请所有竞争对手加入一个名为“商会”的新兴社团，共同为扩展市场寻找出路，让每一个参与社团的成员越来越富有。
    这种想法本身，为所有参与的成员创造了强而有力的铭印。一群彼此互助合作的商人，可以在每一个商人心中制造铭印，看见诸如扩张市场的共同事实。然而，这并不表示铭印可以分享或从一个人的心中转移倒另一个人的心中——铭印无法分享，也无法转移。更确切地说，一群人共同以慈善宽容的态度行事，其创造的铭印开花结果，成为一个共同的经验，例如一家成功的公司，或更加繁荣昌盛的国家。事实上，这也是为什么有一些国家比其他国家更加富饶昌裕的原因——这个题目有一点太大太广，我们在此不做讨论。无论如何，如果你自己思考其中的原则，你就能够获得关于富裕的惊人理解。

问题10：外在的因素损害你的事业。所谓外在的因素，即人们所说的“不可抗力的天灾人祸”，例如恶劣天候等自然因素，或城市公共建设、电力短缺等问题。
解决方案：坚守你的承诺，尤其是如何进行商业交易，如何经营人生的特定原则，你必须更加坚持。
    即使外在因素如天候、城市的交通流量等，都可能是我们自身行为模式的结果；我们的心对于这种说法感到十分反感。然而，根据古老智慧的法则，事实的确如此。切记，天候、交通流量等因素，都是“空的”或“中性的”。即使在某些路段交通混乱的时期，有些人还是会从其他的路段平稳顺畅地进入市区。当天降大雪、下大雨的时候，有一些人就大发利市，例如处理滑雪坡道的技工、雨伞制造商。
    无论事件为你带来正面或负面的影响，其影响都并非源自事件本身；很明显地，如果你稍做思考，你就发现，正面或负面的影响其实来自你的观感。这些观感并非无中生有；它们经由你自己过去的行为模式，在你身上起了作用，使过去的行为（例如你的标准不一）产生了外在的结果（变换莫测的天气，以及频频出状况的公共建设）。

问题11：你发现自己面对充满挑战的商业状况或商业决策的时候，无法专注心神。
解决方案：每一天花一些时间，把你的心平和地安住在生活中较大的问题之上。如果你知道今天晚上就是自己的死期，你还会把时间花在你手边正在处理的事情上吗？在你的生活之中，所有的事情都有轻重缓急的顺序吗？你是否躲避关于如何过日子、如何享受人生的重大问题，而把大量的时间花在进行大笔的交易之上？
    退一步审视你的生活，看看哪些事情才是重要的。每一天花一些时间审视生活的铭印从潜意识升至意识层面，成为一个帮助你全神贯注的强大能力。此处引出一个十分重要的论点是：留存在你心中的老旧铭印开花结果之后，不止创造了外在的事件以及周遭的人物，你的心和思维的运作方式，也是过去的行为和铭印，从潜意识层面突破进入意识层面的结果。

问题12：你发现自己无法掌握粗略的商业概念，或市场模式，或整体制造生产过程或系统的动态。
解决方案：勇敢地面对自己对于全球重大事件发生的起因缺乏概略见解的事实。在这个世界上，所有事件的发生，例如全球温室效应、或这个月在某某个国家发生战事、或生死大事本身，都只有三种基本的解释；对于我们为什么置身此地、我们如何身处此地、为什么事件如此演变，也只有三种基本的解释。
    我们无法在忽视世界何以如此运作的同时，又期待自己能够理解事业何以如此变动（或不这么变动）。世界运作的方式或事业变动的方式，与信仰、宗教等诸如此类的事物毫无关联，如同一颗核子弹要爆炸，它不会因为你是爱尔兰人或塔斯马尼亚人就不爆炸。
    在三种基本解释之中，第一个解释是：万物皆无中生有，都是随机、无规则可循的，事件发生的原因和方式完全没有模式或逻辑可言，如同科学界的“大霹雳理论”（BIG-BANG，或称宇宙起源的大爆炸理论）。“每一件事情的发生都有一个起因，而科学方法仰赖因果的一致性；除了诸如万物起源之类的重要事物是从无到有之外，每一件事的升起都有其因果。”你之所以置身于此，是因为很久很久以前，某中事物爆炸的结果：某些电子撞击其他的电子，形成某种原子，进而组成各种不同的分子；这些分子凝结聚集的数量足以形成种气体，该气体四处旋转的时候，撞上其他微小、不知名的物体，使得气体变成固状的物质。物质因此而形成，其中的一小部分变成太阳，一小部分成为陆地、海洋；一些小生物出现了，你的祖父祖母（指祖先）也在那儿。你瞧，每一件事都是随机、不规则的。如果你看了这段描述而捧腹大笑，那么你就是等于是在嘲笑你看待世界的文化基础，而它的确十分滑稽有趣。
    第二种解释是：在你周遭世界中的每一件事物，都是一个超出我们的经验范围、强而有力的存在本质（例如，神）有意识地推动的结果。这个解释并未说明此一存在本质从何而来（或由一个更强大的存在本质的意识所创造？），也未指出人生何以如此残酷，令人难以理解，例如幼龄儿童被窜升至廉价公寓高层的火苗吞噬；有些人终其一生，逃不出寂寞孤独、忧愁焦虑的牢笼；在我们的一生之中，我们什么也留不下，注定和心爱的人生死离别。
    第三种解释是：没有什么事情是随机的，没有什么事是偶然发生的意外，我们必须为自己的人生负责，不应该归咎任何人。我们的境遇，完全取决于我们如何对待周遭的人。而不是由外人决定。而爱人者人恒爱之的道德法则，如同地心引力法则一般明确可靠、无可否认，并且残酷无情。无论如何，每隔几天花几个小时诚实地关照自省，思考整个宇宙，以及宇宙中的人事物究竟从何而来。这种关照自省将发挥极大的利益，帮助你从更宏观的角度、更大的格局了解市场和商业活动，使你成为一个更有成就，更加圆满的人。

问题13：租金太高！你找不到一个大楼做为新成立分公司的位址。
解决方案：当其他人需要一处地方落脚的时候，务必帮助他们寻找住所。同样地，如果说，你无法替价值数百万美元资产的分公司找一个办公地点，很可能是因为上一回你的姨妈进城度假的时候，你连一张睡觉的床都不愿意提供，那就有点把事情过度单纯化了。然而，它却完美地符合此处陈述的规则。在潜意识的一个小铭印，经过一段时间的成长之后，进入意识层面，使你眼中所见的，也是所需空间的缺乏。且勿把这种说法视为无稽之谈而弃之不顾，你不妨做一番尝试，看一看会发生什么样的事情。但是切记，我们此刻所谈论的，是努力为其他需要的人寻找一个空间，以及连续不断地用理智审视本书所铺陈的原则：当你清楚地知道自己的所作所为的时候，行动的铭印更加强而有力。

问题14：在你眼中，特别具有良好声誉、才华出众的公司团体或个人，对于和你建立关系，似乎犹豫不决。
解决方案：这种特定铭印的形成，源自拙于选择合伙人。在商场中，典型的例子是，我们倾向寻求能够在财务上给予最大援助的人的合作联盟；这些人能够提供大量的支持于援助，或其他必需的资产，特别是技术或人脉。然而在我们特殊需求的束缚之下，我们可能忽略了潜在合作伙伴身上显而易见的问题，包括他们的声誉、诚实，或其他类似的特点。
    到了最后，一个缺乏道德的合伙人总是会损害了商业利益，但是具有道德的合伙人将有助于事业的发展，获致大量的财富。我们在此区分强悍、诚实交易，以及欺诈不实三者之间的差别：安鼎国际钻石公司的董事长欧佛是你最不愿意面对、最强悍难缠的谈判协商对象之一。我记得，公司早期的一名经理人员曾经向我询问，我是否能够代替她，在欧佛的面前做年度检阅报告。对于她的提议，我有点措手不及，于是我问她究竟为了什么，希望我去做年度报告。
    “因为他总是给我加薪加得少得可怜；他是那么的具有说服力，等我离开他的办公室的时候，我已经完全同意我为什么不配再多加一点薪！”
    此处的要点是，虽然欧佛谈判协商的时候，如同一头猛虎，但我知道欧佛从不食言背信。我认为，安鼎之所以成功，与欧佛的信守承诺大有关系。

问题15：竞争对手残酷无情，当你们面对面交锋之时，竞争对手似乎总是取得优势。
解决方案：对他人口出恶言是这个特殊现象生成的主要原因之一。对于“恶言”，古老的佛教经典提出了一个有趣的解释。他们把恶言分成两种类型：一种是言辞本身就很刺耳、不中听，二是言辞本身动听悦耳，但却口蜜腹剑，含有伤人的意图。因此，你在数名同事之前，严责数落一名员工，很显然地就在你心中植下了对他人口出恶言的铭印；同样地，你明明知道一名业务员刚刚从一名客户的办公室做完简报，没有拿到任何一笔订单而羞愧沮丧地夹着尾巴回到公司，却说了一句表面上毫无恶意的赞美之词，也在你的心中留下了相同的铭印。避免任何一种类型的尖刻言辞，时时提醒自己避免植入许许多多的铭印，然后轻轻松松地坐着看竞争对手在商场上起伏打滚。

问题16：无论你和哪一个人进行深入的交易，对方似乎总是暗箭伤人，在背后捅你一刀。
解决方案：这种铭印之所以植入心中，来自我们对待他人的特定态度：当我们看到某人把一件事情弄拧搞砸的时候——无论是一个同事不小心把咖啡泼了自己一身，或是一个竞争对手因为客户破产倒闭而损失了数百万美元——我们暗地里微微地感到幸灾乐祸或沾沾自喜。这种人心的怪癖是如此的司空见惯，以至古老的西藏典籍把它列入十大烦恼障碍之一。我们似乎有一种病态的习惯，对于周遭人们的灾难与痛苦特别感兴趣；最严重糟糕的情况是，你可以从大众疯狂乐见知名人物陷入困境的心态中，看见这种不健康的癖好。
    为了避免此一铭印，你必须努力去感同身受陷入困境者的苦痛，甚至竞争对手的苦痛。拥有友善的竞争对手，甚或每隔一段时间，各个公司的总裁一起外出聚餐，其中的乐趣比起落井下石地嘲笑失意对手，要大得太多了。记住一句格言：“你在意气风发的时候，善待他人，为自己失意时留一条后路。”
    对于那些聪明博学之士，特别是年轻的经理管理人才，有一句话必须谨记在心：尊重每一个人，包括居于同一位阶的经理人员、最基层的员工、最激烈的竞争对手。我曾经目睹许许多多的经理人员折磨作弄手下的员工，最后这些员工得势，地位往上窜升，原先的经理人员反而屈居其下。你可以想象这些失势的经理人员将受到什么样的待遇。

问题17：你构思出一个重要的企划，规划每一个细节，努力地推动整个企划，结果却一败涂地。
解决方案：这种结果同样源自于一个非常特殊的铭印：不了解事物真正运作的方法。你要知道，不只是因为你不了解本书所探讨的原则，才让你把事情搞砸，还包括每一次你实行一个计划的时候，你对事物如何运作所拥有的错误概念，例如，你认为只要够努力，多投入几个小时的时间，每一件事情都会成功，，如此一来，你在心中植入了一个铭印，继续误解事物运行的方式，继续承受失败的结果。
    你的企划失败，与资金多寡无关，因为许多资本充裕的计划也以失败收场。参与企划的人员也不是因素，因为许多优秀人才参与的计划，也失败了。市场也不是原因，因为在同一个市场上，某些人正顺顺利利地实行他们的企划。计划成功与否，也无关勤奋努力的程度；因为当其他人没日没夜地加班、牺牲周末假日拼命工作，仍然频频滑铁卢的时候，某些人不费一丝力气就成功了。更明确地说，成功的关键在于一种心态，一种了解前述原则的状态。如果你以这种知识、这种了解来执行计划，一定能够成功。就这么简单！正确、条理分明的思考所植入的铭印，未来将从潜意识进入意识层面，再度形成条理分明的思维。

问题18：当你最需要协助的时候，在你周围的人都不愿意伸出援手，助你解决困境。
解决方案：同样地，这种情况是幸灾乐祸的结果。因此在你能力所及的范围之内，尽可能地帮助他人——无论是给隔桌犯了头痛的人一颗阿斯匹灵，或是在最后一天挑灯夜战，为一名重要客户准备业务简报的深夜，贡献你的力量，和其他工作人员一起卖力工作。或者至少时时仔细关照你的心，避免以他人的不幸为乐的变态行为。

问题19：你发现自己无法控制情绪；你对员工、供应商、客户、天气、电话、任何一件事情大发雷霆。
解决方案：在潜能和铭印的世界中，这种类型的愤怒是一个耐人寻味的问题。同样地，它是希望他人遭遇困难的结果，或至少是乐见某些人陷入窘境的结果。对于我们憎恶的对象，这是十分常见的心理现象。如果你仔细思考，你会发现，这种现象是人心最丑恶刻薄的部分之一。我们为什么希望某个人大难临头，甚至希望那些等著看我们倒楣的人陷入痛苦的困境？在我们的生活中、事业上、家庭中所面临的纷扰困境，是我们所有人共同的敌人。它如同爱滋病、癌症一般，是一种对任何人都没有利益的苦难，以及对整个世界的破坏摧残。
    如果我们真心希望在任何层面都能获得成功，我们必须努力试图消灭人们心中、每一种形式的不快乐，甚至包括竞争对手心中的不快乐。

问题20：市场一片混乱，起起伏伏，没有任何道理和逻辑可言。
解决方案：同样地，这种混乱是紊乱无章的意图的一种结果，也是希望别人失败的结果。全球的动乱、市场的失序、事业的紊乱（无论是你的事业或竞争对手的事业），以及个人的骚动，都只是另一种形式的不快乐。而我们必须臻至一种境界，希望每一个人都无灾无难。从祝愿周围的每一个人都健康安好，甚至经由祝愿竞争对手如意顺遂所植入的铭印，创造了一个稳定的市场；在这个市场之中，经济持续成长，提供每一个市场玩家多于原先所期望的利益。
    此一经济观点所蕴涵的意义十分深奥：资源有限不是正确的说法，在任何情况下，只有某些人能够致富的观念也不是真实的。想一想那些发明个人电脑而创造的新的、更多的财富；想一想发明电话所产生的附加财富；想一想个人电脑用户之间和公司电脑用户之间所形成的庞大电脑网络，为全球带来的财富。
    根据潜能和铭印的观点来看，新的财富是新铭印所带来的结果。每一个拥有新铭印的人，都受到铭印的影响；这些铭印从潜意识进入意识层面，产生了为大量的群众创造新财富来源的概念。“日渐增多的人口共享有限的资源”这件事本身，自有其原因；如果铭印不同，那么资源和人口可能以同样的速度增长，或资源增加的速度微微快过人口增长的速度。我们必须具有足够的远见卓识，创造大量的新财富，不要把自己和我们的未来局限于现状之中。

问题21：你的事业出现了堕落腐化的问题；这个问题存在于公司行政管理的规章，公司与公司之间的互动，以及个别员工的行为态度。
解决方案：同样地，解决这个问题的办法十分讨喜，那就是：为周围的每一个人的成就胜利感到欣喜——无论是你公司的小成就或大成就，或竞争对手的成功，你都要为之欣喜。钦佩夸奖一项成就，无论缔造此一成就者为何人；切勿因为他人的幸运和快乐而产生嫉妒的情绪。人生十分短促，你和你的竞争对手都将死去，并且迅速地被人们遗忘，而快乐也如人生一般稀有短暂。
    当公司的某一个人表现出色或贡献卓越，你应该把握机会分享他们的成就来增加自己的快乐，而不是去嫉妒人生美好的时刻；因为人生是如此难得，又稍纵即逝！
    当一个竞争对手创造了一个了不起的新概念，你应该在商展或慈善晚宴上，对他的伟大成就表达钦佩和欣喜之意。这种行为所制造的铭印将从潜意识进入你的意识层面，使你再一次获得一个绝妙、成功的商业创意！这比起枯坐在家中，为他人的幸运而郁郁不乐来得有趣多了。

问题22：在你经营事业数年，业务蒸蒸日上之际，你发现健康出了一点小状况，而且开始变得越来越严重。
解决方案：针对此一问题，有一个非常特别、结果令人满意的解决办法，那就是用一个全新的眼光、全新的角度巡视公司：你从这个公司的一个走廊穿梭到另一个走廊，偷偷地瞥一眼各个部门，努力找出可能对员工的健康造成负面影响的状况。办公室的光线是否充足？桌椅摆放的方式，是否仔细地考虑到员工的舒适与健康？你是否如实地遵守所有防范火灾和职业安全的指导方针？或只是随便挂几个政府特别严格规定执行的标示而已？你可曾花一些时间确实去了解公司的经理和员工是否工作过度劳累？而且，你不只是要确定他们没有因为你的缘故而过度劳累，还要确定他们自己没有过度加班。关心他人的铭印在你的意识层面成熟茁壮，其结果就是你的健康因而改善。
    同样地，健康改善不是一朝一夕的结果。你可记得在此之前，我们曾经以学习弹奏钢琴，精通高尔夫球的例子来做比较，说明铭印产生的结果，需要时间的促成。为了自身的健康，你对公司员工福祉的关心必须自自然然地成为你生活中的一部分，也就是说，这份关心必须出于自然，如同你弹奏一首练习十分充分彻底的曲子，你不用注视着键盘，手指就能够自然而然地在琴键上滑动飞舞。

问题23：过去奏效的市场策略，如今再也行不通。
解决方案：如果你已经在商场经历过一段时间，你就知道问题产生的原因。你带着新创意或新产品打入市场，财源滚滚而来，你唯一的大难题在於如何处理所有的订单，以及公司极其迅速地成长之际，如何训练新加入的员工。你站在世界的顶端，你不能犯下任何差错，而你也开始纳闷，你的事业如此成功，为什么在你之前所成立的其他公司不援用你的经营方法。
    一、两年过去了，你最重要的客户给你看了一张其公司向供应厂商下订单的明细，而你在供应厂商中，接获订单的数量排名第二。你甚至听都没有听说过那个名列第一的公司的名号。你派了一些员工到商店购买那家公司的产品，探探竞争对手的底细，努力找出该产品拔得头筹的原因。你认为你从中想出了一些法子，于是你召集了公司的成员，发表了一篇内容坚决的谈话，关于当年可口可乐让百事可乐在市场上占了一稀之地的下场。然后，你要求每一名主管全力以赴；这些主管们也都了解情况，知道该怎么因应；他们开始依照惯常的做法行事，而你们所有的人都相信，这种做法将如往常一般奏效。
    然而日复一日、一星期接著一星期过去了，你们的策略破天荒地失效，你们如同在一条漫长、满地泥泞的村道上行走那般艰难。以往可以依靠的成功策略，如今一个接著一个失去效用。公司的士气大受打击，首次出现信心危机；人们开始明白今非昔比，也开始了解过去拥有的神奇魔力，已不若以往那般唾手可得。
    此时，你可以把失败归咎於许许多多的事物：市场的竞争越来越激烈；当初用来打入市场的商品，如今已不再容易做出突破性的进展；一些真正能够推动经营的关键成员如今已离开公司；或某个外国制造厂商正在倾销他们的产品等等。你知道所有的理由和籍口，你把他们当做搪塞之词已经用了千百遍了。
    此时，你必须了悟的重点是，你尚未找出旧有策略为什么不再奏效；你所做的，只不过是在声明老旧的策略如何地不管用。真正的问题不在于威胁你的传统策略的因素为何，而在于为什么这些因素现在能够威胁你的事业。同样地，这是过去植入心中的铭印，如今在意识层面开花成熟的结果。你必须了解，你的失败，不是商业策略本身失去了原本的效力。有时候，改变策略是明智之举，有时候以不变应万变才是精明之道。不断在改变的不是外在的情况，而是你自己的观感。你将不断依时依势地改变策略，直到你发现真正不断改变的是你的观感为止。
    无论如何，导致你的观感改变的铭印——也就是实际说明为什么你认为你的传统策略受到威胁的铭印——不比你赚取金钱所使用的欺骗、不诚实的手段来的复杂。同样地，我们不是在说你贩售根本灭不了火的灭火器，或你明明知道它们灭不了火，却照卖不误，或诸如此类不诚实的行径。那些让我们陷入困境的铭印，其实都是我们每天不断植入的、小小的铭印。例如，为了敲定未来潜在客户的第一笔订单所说的、小小的夸大之词；向现存客户解释订单迟了所撒的、小小的无伤大雅的谎言；为了筹资推动实行你的企划，而在交付给银行的资产负债表上稍稍动了手脚。避免诸如此类无关紧要的“小恶”，甚至避免最微不足道的吹嘘和不诚实，你将发现，因袭的商业策略仍然持续发挥它的效用。

问题24：你发现无论事业顺利与否，你比以往更经常觉得情绪低落。你开始觉得沮丧、意气消沉，或开始自我疑惑、缺乏自信。
解决方案：这个现象也有一个非常简单直接的解决方法。你必须检视自己和属下共事的方式。你是否鼓励他们欺骗、捏造事实？你是否有任何言明或未加言明的政策，可能使员工认为你可以宽恕容忍针对客户、供应商、员工、甚或竞争对手所做出的负面或不诚实的行径？
    在钻石业界，一名顾主鼓励一名员工为了自身的利益而欺骗客户或竞争对手的行为总是令我惊愕不已。我们偶尔接触一些公司；这些公司的拥有者训练他们的员工如何欺骗客户，或如何提供查帐稽核人员不实的报告，甚至捏造宝石的重量。我们曾经有一个供应厂商，供应我们数批钻石达数星期之久；他用塑胶泡棉把宝石包裹起来，如此一来，我们无法把所有的宝石混合在一起，很难确切地计算宝石的重量。
    他曾经提议供应我们一组组事先搭配好的红宝石，以节省我们的拣选、搭配宝石的时间。例如，我们需要五颗两个头尖的椭圆形宝石或五颗船型宝石镶成一列的手镯，那么一套套事先配好的宝石就省事多了。通常来说，要确定五颗宝石拥有同样的色泽，拥有同样的外形，特别得花许多工夫，也需要一个训练有素、具备一双鉴识色泽、色度的高超眼力的“配对师傅”。对大多数人来说，这种鉴识色泽、色度细微差别的眼力，通常无法持续到四十之龄，而对于色彩的感知能力早在四十岁以前就开始退化，因此一个经验丰富的宝石配对专家实在难寻。
    无论如何，我们非常感激供应商的提议，事先把宝石搭配成套；我们也认为，对供应商来说，这也是一笔很棒的交易，因为以后若有大笔订单，我们将优先向他下订单。我们事先没有考虑到，宝石被装进塑胶泡棉之后，我们就无法恰切地衡量宝石的重量，但我们仍然依照往例地随机抽出几个宝石，检查它们的重量。
    那个供应商行骗的方式十分巧妙：他虚报了每一套宝石的重量，而且每一套宝石多报重量的百分比都一模一样；尽管他虚报的百分比是那么的微不足道，但却十分有利可图，因为在钻石这个行业，每一笔交易的利润也就只有百分之一或百分之二。你瞧，在任何一笔牵涉了数千颗宝石的交易之中，转手的金额是如此的庞大，销售的速度如此迅速，即使每一笔交易只省下百分之一的利润，到了年底，你的获利可能就增为两倍。因此那个供应商把虚报的重量，平均分摊在每一套宝石之上，而不冒险地大大虚报几套宝石的重量。
    我们只字不提，想看看这名供应商是否食髓知味，故技重施，而他也的确如此。因此我们很快地记录了虚报的重量，小心翼翼地保管每一张嵌压了数百颗红宝石的塑胶薄板。最后，我们邀请供应商前来公司，一起重新检查宝石的重量，把不合重量的宝石从发货单上删除，结果一路检查下来，他的订单数量被删的精光，一点也不剩。
    这个部分所提出的要点是：教导属下欺骗不实的愚蠢行为，以及一个人天真地相信，经他调教如何行使欺骗的人往后不会反过来摆他一道。多年之后，这名供应商面临了公司出现内贼的严重问题，在某一天失窃了一万美元。而该公司的兄弟档老板每一年越显得落寞寡欢，饱受诸如痛苦婚姻等事件的困扰折磨。
    这种悲伤或失意是鼓励属下为了你自身的利益，进行不诚实的交易，而在你的心中留下铭印的直接结果。而工作的信心和喜乐则来自你从上至下，支持公司的每一名员工诚实不欺的结果。

问题25：即使你说的是实话，你周围的人，无论是同事或主管，顾客或供应商，从不采信。
解决方案：大多数人都因为对工作场合的伙伴撒了一个小谎而感到内疚；我们偶尔撒谎被人识破，也的确令人尴尬万分，但那只是个无伤大雅的小谎，人们也不会太在意。然而，此处我们却是谈论另一种情况：你实话实说，但没有人相信你。你知道这种情况是多么令人沮丧，有时候你越是抗议，人们越是觉得你不诚实。
    重要的是，你必须了悟，人们对你所产生的不诚实的印象，并非来自你目前的真诚行为。关于铭印的一个规则是：铭印的内容必须和铭印的结果相一致，也就是说，你绝对无法从一个正面的铭印（坦然真诚的行为所制造的铭印），得到一个负面的结果（某个人认为你撒谎）。更确切地说，他们对你的不信任，来自你过去的欺骗行为，即使那些不实行径是如此的微不足道，但欺骗的铭印已经植入你的心中。
    用字谴词精确无误是解决问题的方法。切记，所谓谎言是指，你使某人对某件事物所产生的印象，不同于你对相同事物所产生的印象。因此，你的说词全然真诚，就等于是在确定你的言辞促使其他人对某件事物所产生的印象，必须与你对相同事物所产生的印象完全相符一致。这比我们平常所认为的诚实还要困难多了！但是，如果你持续一段时间，你将发现，你获得整个公司和整个商业界的信任和敬重。那是一种非常美妙的感受，也能够带来利益。

问题26：无论何时，只要你从事任何一种合作关系——团体计划、为了某种商业目标形成的合伙关系、或公司与公司的合并——似乎都无法成功。
解决方案：解决这种问题的办法，和你的预期有些许的出入。出人意料地，你不怎么需要把相关的人事全都召集至一个房间，努力说服他们彼此同心协力，反而是你自己必须非常小心谨慎，必须全然地诚实。你必须一直留意自己描述事物的方式，给予人们完全相同的印象——相同于你看待同一件事物的方式。换句话说，你的说词必须使聆听者对特定的事物或事件产生相同理解。
    人们说：“真理永远站得住脚，谎言则否。”内在全然的诚实，特别使你察觉自己完全真实坦然，将使你的心获得大平静，并在你的潜意识植入坚实的铭印，假以时日进入意识层之后，形成大团结的概念，使你在任何一种合作关系中，都能获致成功。

问题27：在你的工作环境中，人们尔虞我诈，彼此欺骗。
解决方案：我相信，你一定经常从各行各业的人们口中听到相同的牢骚：“我已经厌倦了对簿公堂；在这个行业里我建国每一个律师，包括我的顶头上司，都非正直诚实之辈。”或“在音乐界，每一个人都剥削你。”或“做珠宝生意的人都是不折不扣的讼棍。”
    如果你完全正直坦率、童叟无欺地从事所有的交易，你就能够避免此一状况。然后渐渐地，你遭遇向你或其他人行骗使诈的人的次数越来越少，因为每一个你所接触，企图欺骗的人，其实是你自己过去没有完全诚实，所植下的铭印的结果。

问题28：你的上司经常对你出言不逊。
解决方案：每当愤怒的情绪出现的时候，例如，上司羞辱你的时候，小心谨慎地控制愤怒，就可以避免这个特殊的问题。如果你认认真真地研读西藏的古老典籍，其中宣说的一个观点将使你有醍醐灌顶之感：对于一个负面经验所产生的自然反应，将留下一个铭印，使你再一次经历相同的负面经验。简而言之，你的上司出言伤人，使你心生愤怒，留下了一个铭印；在未来，无论你的上司说了什么，先前的铭印将再一次使你认为，你的上司极尽羞辱之能事。
    如果你想要从这种冲突中撤退，你必须先放弃冲突。我们经常目睹，世界上的个人、团体或国家拒绝打破以牙还牙、以眼还眼的暴力循环，而使小冲突逐渐增强扩大为重大冲突。此处提出的概念是：即使对方尚未达成化干戈为玉帛的共识，你先弃绝暴力。你一而再再而三地拒绝怨怨相报，你拒绝一次，两次，甚至一百次，如此一来，你移除了存留心中、以牙还牙的铭印，终止了暴力的循环。
    我经常开玩笑地对朋友说，这正是解决办公室里的讨厌鬼的方法；你不需要拔枪射杀他们，或使用任何类似的方法，你只要停止彼此攻击冒犯即可。如果你长期用一颗仁慈宽容的心对待那些侮辱你的人，如果你拒绝一再地以牙还牙，那么你将发现，这些人逐渐远离你的生活。他们突然之间被调职到另一个城市；他们提早退休；他们被其他公司挖角等等。我可以很坦白地说，我在安鼎国际钻石公司亲身实践了此一原则数年之后，我所掌管部门的每一个员工，每天朝夕相处得非常融洽愉快。这种气氛使得工作成为一大乐事，也为我们的部门创造了极大的利益：才华洋溢的人们只要和谐融洽地齐心工作，那么阻碍一个公司发挥真正潜能的一半因素都消失无踪了。

问题29：你发现，在商场打滚数年之后，你的外表变得令人憎恶。
解决方案：把它列入商业问题似乎显得既愚蠢又无聊，但是任何一个曾经在商场打滚一段时间的人都可能会告诉你——无论公允与否——在决定你的职位高低、薪资多寡的过程中，你的外表扮演了重要的角色。
    你也知道，如果你曾经长期在一家大公司任职，该公司的价值观和文化似乎对员工的外表造成负面的影响。刚从商业学院毕业的学生，相对看起来比较生气勃勃，充满魅力；然后在商场上经历了几年真枪实弹的严酷搏斗之后，头发灰白了，肚皮圆了，臀部也宽了。你开始把外表的变化归咎于生活的沉重压力，例如在许多个深夜赶订单出货，经常出差，情绪随着事业的起伏而大起大落。你猜想，如果情况稍微冷静下来，你可能会回复原本较英俊姣好的面貌，然而你从来没有机会去证实这个想法。
    这个解决办法有点出人意表，但非常有效。你必须十分勤奋精进地观察自己的心，是否对他人产生出最最细微的愤怒情绪。古老的西藏典籍指出，如果你认真地采用此一方法，你必须从愤怒的情绪中退一步，谨慎努力地避免愤怒；甚至在引发愤怒的因素有机会聚集起来之前，你就必须避免愤怒。就在你开始生气之前，你对某件事物所产生的烦乱情绪正是引发愤怒的特定因素。
    如果你真的相要成为一个避免愤怒的专家，你必须先成为一个不因任何事物而心烦意乱的专家。籍由避免愤怒的前奏，来避免愤怒本身。所谓愤怒的前奏是指，你的心境因为某些事件而失去了平和宁静，生起烦恼。例如重要客户的订单出了小差错，或在前往一场重要会议的路途上，出乎预料地碰上了交通阻塞。常时间持续地避免愤怒有其成效；一些有趣的铭印将植入你的心中，使你自己和自己眼中的他人都认为，你的外表具有相当的吸引力。在工作职场的岁月一年年地流逝，但你的外貌似乎不会随之衰老。相较于把金钱投资于国外进口的乳霜、健身计划、或各种不同的整容手术，这个方法容易又经济实惠多了。

问题30：无论你的工作表现多么出色，来自周围人士的批评声浪总是不断。
解决方案：你必须十分敏锐地留意，你的言行举止如何影响周遭的人。换句话说，在言说、行动之前，你必须谨慎思考，你的言行可能会对工作场所的其他人员带来什么样的冲击。在一本于十六世纪之前著述完成、名为《俱舍论》的古老佛教经典中提及，每一个善行都有两个不同特征中的一个特征作为基础：你若不是以自己引以为荣的方式谨慎行事，就是用他人引以为敖的方式小心行事。换言之，当你小心翼翼，努力谨言慎行的时候，你就等于是在植入有益的铭印；这种做法将为你自己和你周围的人带来健康、正面的影响。
    在美国人的心目中，一个轻率无礼，年纪轻轻即担任经理级主管人物的形象是：敏锐机警、孜孜不倦、机智风趣，以及不停地嘲讽能力不及于他的人。很紧要的是，我们必须了解，这种类型的人是在依恃著，消耗著过去累积下来的善良能量，而老旧铭印所产生的老旧能量已经一天天地被消耗殆尽。他们现在所表现出来的骄傲自大、玩世不恭的行径、乐此不疲地忽视自身言行对周遭人物所造成的影响，只会种下招致批评的种子；当他们在职业生涯中有所成就发展之际，他们将看见自己遭受越来越多的人的苛求和非难。
    切记，尽管看似如此，但蔑视他人的感受不是招致批评的直接原因。真正的原因是，轻蔑他人的感受的行为在年轻经理的心中留下了铭印，该铭印进入潜意识层面，停留了一段时间，聚积了强度和力量之后，重返意识层面，使他经历遭人非难苛求的困境。相反地，如果你经常遭受他人的批评，你所能做的最紧要的一件事，就是时时刻刻留意自己的一言一行可能会对周围的人造成什么样的影响。

问题31：你交给部属执行的企划，从未被完成。
解决方案：籍由特别用心地协助公司其他人员完成工作的行为，可以终止引发此一问题的铭印。例如，公司的某位员工需要资讯管理系统方面的资源，即使你自己的部门必须支付提供资源的费用，你也鼎力相助，解决他们的需要。如果其他的部门需要借调几名员工，以便在当周内完成一项企划，那么你就欣然同意，而且得派给他们最优秀得力的员工，而不是一些酒囊饭袋之流。如果某个人希望你提供一些数据，以完成手边的报告，那么即使你得牺牲自己工作的时间，也务必提供数据，帮助他完成报告。
    这种行为所制造的铭印十分强大，在短时间之内，你就可以看到自己交代部属执行的计划，都能够以出乎意料的品质，在不超出预算的情况下准时完成。

问题32：你执行的商业企划最初进行的十分顺畅，但后来的进展却令人失望。
解决方案：截止目前为止，我们已经描述了许多商业问题，但是现在你可能猜不出究竟是什么样的铭印造成上述的问题。不过，你只要稍做思考，你就会发现答案合情合理。在古老西藏的传统学问中，你可以修习一种称做“感恩禅修”的特殊修法。（Gratitude meditation）
    你可以坐在公司一处僻静角落的一张座椅之上（虽然在公司之中，真正安静的地方很少，但你一定知道它们的位置，而且那些地方一定不会受到干扰至少五到十分钟），一件一件地回顾生命中美好事物，并且想一想那些伸出援手，成就这些美好事物的人们。或许，今***在工作上运用的特殊技能，是过去另一个人花了九牛二虎之力栽培训练的结果。或许那些都已经是陈年旧事了，然而你不认为，当初费尽心思训练你的伯乐，在许多年之后收到一封感谢栽培之恩的短笺，将感到十分欣慰？
    在你的家中，是否有人——你的配偶、父母等等——打理一切家务，让你无后顾之忧地专心于事业？你最近一次感谢他们是在什么时候？事实上，在你的周围，难道没有一大群人共同协助你成就事业？难道不包括干洗店、牙医、邮差、杂货店的店家、银行的行员、每天早上递送晨报的送报生？你可以说：“喔，他们也是领薪水做事的。他们又不是每天早上起床，白白为我做这些事情。”
    如果你这么认为，那你就搞错了。他们领薪水吃饭没错，然而，他们付出了生命中的宝贵时光，以及一生中少数几年身体强壮的珍贵时刻来帮助你成就心愿，也是无可改变的事实。疏于认清其他人给予的支持，以及对于我们的成就，其中大部分唯有透过周遭人士的仁慈宽厚才得以促成的事实，也不心存感激，是现代西方思维的一大弱点。
    在“我们感激他人的程度”和“我们的人生有多么幸福快乐”两者之间，也有直接的关联：非常幸福快乐的人比较容易强烈地意识到，真正因为他人付出了许许多多的心力与协助，他们才能够享有幸福和舒适（一个心灵真正快乐的人不会去在意，那些人是否因为接受付费才有付出的行动）。换句话说，真正快乐的人比较容易去感谢成就他们的喜乐的每一个微不足道的仁慈善行。相反地，郁郁寡欢的人则倾向于规避其他人为了促成他们的幸福快乐而付出了多少，牺牲了多少的想法，而加深了自己的不快乐。
    因此，如果你真的希望你的计划顺利推动，而不是虎头蛇尾地草草收场，那么你必须小心谨慎地植入可以使愿望成真的正确铭印：不间断地投入时间和关怀，对于那些支持鼓励你的人表达诚挚的谢意。同样地，虽然行动的铭印十分强而有力，但是铭印的植入不一定得透过具体的行为。最主要的是，你时时心存感激；每天早上你看著餐桌上的一碗麦片的时候，你真心感谢成百成千的人们牺牲短暂人生的宝贵时光，准备餐桌上的食物。在现代社会中，这种时时心存感激的想法十分缺乏，一旦你开始心存感激，你将拥有十分美好的感受。试一试吧！

问题33：为了工作的缘故，你经常置身不愉快的环境之中，例如你必须前往街道肮脏污秽的国家出差工作；在空气污染非常严重的地区上下班通勤；在一个需要使用有毒化学药品制造某种产品的工厂工作等等类似的情况。
解决方案：这是一个十分典型的办法，虽然出乎你的料想之外，但所有的古老典籍对于解决此一问题所必须采取的行动，都有一致的看法。你必须巡视你的公司或你的部门，实地了解是否发生任何种类、任何层次的性骚扰或淫荡下流的行为，然后加以扫荡肃清。
    在安鼎国际钻石公司任职最令人感到舒适愉快的部分之一，就是许多工作场合可见的、对女性的各种形式的骚扰，在安鼎几乎完全不存在。上至公司所有人，下至基层员工，每一位女性都因其贡献而受到尊重，完全享有加薪、升迁、晋升高阶职位、独立作业的等同资格。从公司所有人以降，没有一名经理人员善用职权之便，对女性员工做出令人嫌恶的触摸、不怀好意的打量、吹口哨、出言猥亵等卑鄙下流的行径。
    全面禁绝粗俗猥亵的行为十分重要，而且令人耳目一新，精神为之一振。例如禁止涉及性和女人的黄色笑话；禁说下流的粗话；不鼓励有妇之夫、有夫之妇背叛自己的配偶，进行办公室婚外情。
    然而，把外在环境的脏乱，归因于自身言谈或思想的卑鄙污秽的想法，或许显得过度单纯化。对于西方人来说，这种概念过于格格不入，几乎像是说给黄毛小儿听的童话故事。但是，请仔细思量：所有的事物都有其成因。为什么一个国家的某些地区饱受污染之哭，有些地区不受其扰，其中自有原因。现在你在心里自顾嘟哝著：“当然有原因啦，有些地方车子比较多、工厂的烟囱比较多，但严格管制污染的法律条文比较少。”
    古老的西藏思维严格地界定“如何”以及“为什么”两者之间的区别。如果说某个地区污染较严重，因为该地区有较多的污染源，仅仅只说明了污染如何被制造出来的过程，而完全没有陈述为什么这些污染源会在这个时间、这个地区出现。我们知道烟囱制造污染；这不是问题的所在。真正的问题是你一直想问、却像小孩子一样被告戒制止询问的问题：为什么烟囱设在这里，而不设在其他地方？
    你的心再一次反叛地说：“这是一个多么愚蠢的问题。事情就是如此。”但是，科学不是指出每一件事物都有一个起因吗？难道“每一个事件都有一个合理的解释”的说法，不是我们整个西方社会的基础吗？显而易见地，烟囱是污染的起因。但是，烟囱一开始就设在那儿的原因又是什么？难道我们不该找出这个原因吗？“烟囱一开始就设在那儿”本身不也是一个事件吗？所有的事件不是都有触发的原因吗？
    事实真相是：烟囱之所以在那儿，是因为从潜意识进入意识层面的铭印迫使你看见烟囱——你被迫意识到烟囱的存在。你籍由一个行为制造了污染，以及产生污染的污染源；那个行为（1）先于该行为所引发的结果，（2）行为的内涵类似于结果的内涵。在世界的另一端，由杰出非凡的思想家所累积的数千年智慧指出，性的淫乱正是污秽的、充满恶臭的环境的起因。
    对于这个说法，你不必相信，也不必不相信，只要试一试即可。彻底根除如前所述、可能损及公司员工士气和道德的事物，然后观察公司的环境是否变得更加美好宜人。一切眼见为信。

问题34：在你周围的人不可信赖。你交代他们一个工作，你从来不放心他们是否会替你完成。你必须把每一个任务交给三个不同的人去执行，以确保任务圆满达成。你也必须事事躬亲，紧盯每一个细节，既耗人精力又缺乏效率。
解决方案：为了确定你周围的员工足以信赖，你可以采取主要的行动之一是：在你的婚姻关系中，或类似的家庭义务中，保持忠贞不渝、信赖可靠的态度。在现代的社会中，已经不时兴谈论关于婚姻和家庭的忠贞与倚赖，然而根据万物潜能的法则以及行为铭印的法则，这是我们所能采取的一个最重要的步骤，以确保私人生活与工作生涯的稳定。
    我成长的时期，正值越战如火如荼地进行，以及伴随战争而来，反对上一世代对于发动战争、婚姻关系中一方对另一方的拥有权等等的愚蠢观念。在我居住的城镇上，我自己的母亲是头几个离婚的人之一。我记得，她为自己的决定付出了代价，不但引来街坊的指点和议论，而且做为一个单身母亲，她必须努力挣扎地谋生。
    然而，一时兴起闪电结婚，加上日后轻率离婚的行为——常常是在两人生儿育女之后；孩子是离婚过程中最大的受害者——在当事人心中留下了极其恶劣的铭印，巨大地影响了人们对于周遭世界的观感。满载西藏智慧的伟大典籍明确地指出，缺乏西方文化所谓的社会秩序，是我们无法信守彼此之间的承诺的产物。最简单的实例是，在美国一座城市的街道上，一个人随地丢弃一个纸杯，丝毫不考虑此一举动将对下一个行人造成什么样的影响。如果你希望你的员工可信可靠，你必须先成为配偶子女可以倚赖的人。

问题35：你的财务状况不独立，你无法自主，特别是没有征询他人的意见，你无法做出任何关于财产方面的决定。
解决方案：你必须非常严格地尊重他人的财物和空间，才能够化解问题。例如，在一个公司的财物和资源，你必须小心谨慎，在未获得其他部门或经理明确的同意之前，不可擅用他们的财物和资源。或者，当其他人有所需求，而你又有职权和能力满足他们的需求的时候，你应该释出你所拥有的资源；简而言之，为了达成共同的目标，你应该和其他的经理人员分享资源。
    此处所提出的是一个“一体”的概念。大约著述于十三世纪之前的亚洲，一本名为《入菩萨行》的佛教典籍滔滔陈述了“一体”的概念。想一想“我的身体”或“我自己”这个概念；我们通常非常强烈地把包裹身体的肌肤做为分别“你”“我”的边界，也就是说，如果我们两人握手，即使有肌肤的接触，但“我”的范围止于我的手指，“你”的范围始于你的手指。
    当一个母亲有了孩子之后，显而易见地，“我”就有了一个全新的定义：此时，“我”的边界向外扩展，把孩子纳进了边界之内，如果有人伤了孩子一根汗毛，就等于伤了反应如母狮一般的母亲。在你买了一台新车，意味著每个月都要从薪水中支付一大笔购车分期贷款之后，你对于“你”的定义也扩大了。在纽约，“你”的定义随著添购新车而扩大这件事，真真实实地在生活中上演。如果是在昨天，你看见一群十来岁的毛头小伙子从街上走来，摸摸车门把柄，从车窗探看后座，你可能认为这群小伙子实在讨厌，在进大楼之时，向警卫提了一提；但是今天，他们走向你的新车，那可是一件令人义愤填膺的恶行，你可能冲到街上制止他们，或慌张激动地报警。
    “我”也可能缩小。举例来说，一名外科医师告诉你，你的一颗肾脏染上癌细胞，必须切除。经过了一番自我挣扎之后，你开始“切断”你和肾脏之间的关联——你经历了“你自己”和那颗肾脏一刀两断的过程，直到进行手术那一天，你完全听从医师的指示，把肾脏从“我”身上切除。
    在一个大企业中，以“我的利益”来定义的“我”可以缩小，也可以扩大。一个健全的公司的象征是：每一个部门经理的“我”的定义向外延伸扩展，把每一个其他部门的经理也纳入在内——对你的部门有利益的事物，也利益我的部门，因为大家是在同一个公司，是一体的。体悟上述的现象并非虚构作假是很重要的；因为如果要说矫柔造作，那么在某一天，某个人说，你是某某部门经理的时候，你把“我”的定义扩展到这“一个”部门的做法，其实和你把“我”的定义从自己的部门延伸至三个部门之间是没有差别的。
    所谓的“我”，其实是生活中每一个刹那的一个决定，“我”的范围仅仅局限于“你切身的厉害关系”，是引发所有个人和团体问题的根源。千万不要误会了，这可不是什么伟大崇高的观点。相反地，它非常切合实际。所有的人都极力主张财政和组织体制的独立自主，此一目的可以籍由完全把自己拥有的资源，与组织内部的其他人共同分享来达成。慢慢习惯、接受这个概念。天底下，没有什么是凭空而来的。无论你达到何种程度的独立自主，都是你快乐地、会意地分享资源的行为，在心中留下铭印所形成的观感。

问题36：在每天的商业交易之中，你周围的人——包括客户、供应商、员工——都有欺骗误导你的倾向。
解决方案：这又是一个你料想不到的方法。我们深深明白，在商言商的时候，我们不确定自己究竟能够相信对方几分的情境是多么令人泄气。例如，一名客户保证，我们将在某个日期之前，收到一笔款项，然而我们后来才知道，那名客户自始至终都在睁眼说瞎话，我们根本不可能在接近约定日期的前后收到帐款。
    一名供应商向我们保证，我们所需要用来完成一位重要客户的一笔重要订单的原料，一定准时送达；结果我们发现，那名供应商所属的公司根本没有那批原料，，或者更糟糕的是，他们的确又那批原料，但是却把原料给了在同一天出价较高的竞争对手。在一场会议中，你把一个大计划的主要部分交由一名员工规划；该名员工和其他共同执行任务的人员以往表现优异，因此你只是偶尔稍微盯一盯进度，而每一次的结果让你非常放心。但是，到了呈交企划的那一天，你才发现，整个进度延迟，因为他们尚未完成企划，而且事实上，从一开始到现在，完全没有任何进展。
    你可以采取两种行动，停止这种欺骗模式。第一，敏锐地觉察任何骄慢情绪的升起，避免成为自身骄慢的受害者。商场瞬息万变，残酷无情，一个人可能以极快的速度窜升，成为熠熠之星，然后摔得一文不名，因此你可能认为在公司之中，骄慢是极为罕见的问题。在西方社会，商人是最聪明理智、最具才干的一群人之一，然而在面对骄慢的情绪时，似乎都有一个盲点，无法加以控制。在一时运气不佳，就可以让一个高高在上的部门副总裁，降为一个四处征求基层行政职务的过气经理的商场中，骄慢是一种不必要的情绪。
    或许，骄慢所制造的最严重的问题，不是引起你周围人士的多大不悦，而是对你自身发展所造成的伤害。西藏聱牛牧人有一句格言说，在夏日，牧草总是先从较低处的草地长起，然后才慢慢长到覆满冰雪的山峰上。这句格言的重点是，一个谦卑、无骄慢情绪的人，是一个较佳的倾听者；他倾听来自公司各个阶层员工的心声，从中学习撷取迈向成功之道——获取更多的牧草。
    只要我们愿意洗耳恭听，在每一个工作天，我们都有可能从每一个相遇的人身上学习到一些事物。这不意味著你必须接受每一个轻率的意见；毕竟，你见天跻身高位，正是因为你能够做出成果令人满意的决策。尽管如此，如果你每天巡视经过你的部门的时候，都能保持机警敏锐，仔细倾听部属片段不完整的意见，你多半都能够从中获益，因为，即使他们心中所想的、片片段段的方案尚未具体形成，但集思广益的结果，应该能够让你思考出一个更全面的策略。
    第二个方法是，你必须避免落入为了博取他人认可而活的陷阱。在商场和私人生活领域中，每一个人必须成熟到一个境界，不要为了赢取他人的感谢和赞美，才去从事良善、正确的事物，而应该只是单纯地在能力范围内，当人不让地行所当行、为所当为。事实上，一个越是优秀的经理或行政管理人员，越不需要任何来自他人的认可。母亲照顾幼弱的婴儿，是在正确的时期所做的适切行为，并且从中学习不冀求孩子的任何感谢或认可。
    在一个公司之中，真正能干称职的经理人员应该别具慧眼，而且能够赏识、认可他人。赏识他人不仅仅只是一个行政管理策略，而是经理人员对于周遭情势的精确洞察。他们非常敏锐地洞悉周围人员的贡献；而他们赏识表彰人们的贡献，不是因为那是一个激励人员的好办法，而是由衷地赞赏工作人员，而且认可每一个人在公司迈向成功的过程中，所扮演的重要的、不可或缺的角色——即使他们知识毫不起眼的机械技工或门房警卫。
    戒除希望获取他人的认可或赞美的习惯；养成努力寻求机会赏识表彰他人的习惯，然后突然之间，在你的生活中，再也没有人——包括客户、供应商或员工——欺骗你误导你。同样的，这也是诚挚地认可周围人士的贡献，所留下的铭印的结果。
    最后我们必须强调，无功不受禄，你不必言不由衷或刻意地赞美或认可一个不值得赞赏的人。重点是，不管你任职公司的规模大小，如果少了一群默默耕耘、鞠躬尽瘁的核心工作人员，公司的营运将难以推动；而你甚至可能已经忽略了这群长期表现出色、专心一致的员工，对你所做的贡献。无论在工作场合或私人生活中，对于越是亲密、越是长期相随的人，我们似乎越是吝于赞赏、回报他们的付出。你只要想一想，最近一次你捧着一束玫瑰、一盒巧克力回家给心爱的人是什么时候，你就能够明白其中的道理。

问题37：在公司中，没有一个人尊重你的言论；你所提出的每一个意见，都被忽略或被视为愚蠢可笑。
解决方案：任何一个曾经在公司的会议厅尝过坐冷板凳滋味的人，一定都会喜欢这个办法。有时候，你真担心自己会发疯；在星期一，你参加一个六小时的董事会会议（会议从早上一直延续到中午用餐时间；老板说：“会议结束之后，你可以休息休息，到街上的那间餐厅用餐，我请客。”然而，就在你开会六个小时，无法抽身的期间，你的主管的部门出了一个乱子——你知道怎么回事了，单这不是重点。）
    重点是，在会议期间，老板询问如何在这一季节省开支的意见。（以下你即将阅读的对话，来自真实的情况。）一个老板跟眼前的红人说：“让我们把一面列印一面空白的电脑报表废纸当作便条纸来用；鼓励员工不要拿影印机里面的新纸来做笔记。我们可以把用过的电脑报表纸装成一箱，放在影印机旁边，供员工使用。”
    老板的眼光扫过每一个坐在桌边的与会成员，似乎每一个人都同意“红人”的提议。此时，虽然大多数人的脑子都在想，如果每一天，某个人都必须在公司内穿梭，发配回收再利用的纸张，其实真的省不了多少钱，但是这个提议还不错，至少它的精神是正确的。
    “好主意，”老板说，“其他人呢？有没有意见？”
    我举起手来，“我们要不要在电梯的地板上铺一层特制的垫子，人们搭电梯外出的时候，垫子可以沾粘住从鞋上掉落下来的碎钻？我每天搭电梯外出的时候，我都会再电梯地板上看到一大堆碎钻。每天晚上清洁工人来的时候，都用吸尘器把它们全部清了扔了。”
    你瞧，我们经常处理数千颗的钻石，在这些钻石之中，有些真的很小很小，好象你打了一个惊天动地的喷嚏，或是你坐在椅子上往后一靠，电话线轻轻掠过一堆钻石，可能就会有一大堆的钻石飞落地面。当钻石跌落地面之际，它们经常神秘地弹过、滑过、或急速“奔”过整个房间，到达一个你怎么也找不到的地方。
    如果从桌面跌落的是一堆小钻石，你首先小心翼翼地站起身来（因为部分钻石可能落在你的大腿上），接着蹑手蹑脚地走到房间的角落拿一柄小扫帚。你踮著脚走路是为了避免落地时，尖端朝上的的钻石嵌入你的鞋底之中，然后带著它们出了设有保全装置的房门，进入洗手间或电梯，而且不知何故，很多嵌入鞋底的钻石都在鞋主进了电梯之后，从鞋上跳了下来。这也是我建议在电梯内放置一张特制垫子的原因。
    你取来小扫帚之后，你整个人趴在地板上匍匐前进；没有人会笑你傻，因为每个人掉了钻石的时候，都是如此。你小心翼翼蒂扫起钻石，或者把身体伏得更低，使得那个角度可以让你的眼睛看到落在几英尺之外的“遗钻”反射出来的光芒。就人类所知，钻石是最坚硬的物质，拥有最高的折射率，以及把光线从钻石表面抛射出去的绝佳能力；因此，当微亮的头灯照射钻石之际，每一个钻石匠都能够敏锐地觉察钻石发出的独特闪光。
    你也可能在高级主管办公室所在的区域之中，沿著铺设地毯的走廊行走，然后瞥见角落发出闪光；你弯下身子，啪嗒一下，把一颗小得可怜的钻石送入掌中。这一连串的动作只是一种反射动作，一种本能反应。我记得，坐落于四十五街和美洲大道交界的国际纸业大楼（International Paper Building）的前方，有一条十分特殊的人行道；人们在铺设路面的水泥阴干之前，在水泥上洒入闪闪发光的粉末。在过去一段时间，每当我从公司回家，经过这条人行道时，我的“地上钻石亮晶晶的本能反应”便开始发作，弄得我抓狂。我总是不由自主得弯下身去，试图捡起那些“可怜的、迷途的钻石”。
    然而，钻石不一定总是恰恰好以适当的角度对着头灯，对著你的眼睛发出闪耀的光芒。因此你必须非常小心、非常缓慢地用小扫帚清扫整个房间。接著，你把从地上扫起来的一团东西全都集中到一个角落，然后你蹲下来，仔仔细细地检查那团东西——从每一个人身上掉落地面的毛发、头皮屑（它们看起来还真有一点象细小的钻石）、昨天吃过的薯条碎末、一大堆回纹针、订书针（钻石可能藏身于下），以及大约三星期之前，你遍寻不著的钻石。但是，你绝对无法找回所有丢失的钻石；有些钻石遗落在电梯之中。
    老板坐在旋转椅上左右转动著（他自然是唯一一个坐旋转椅的人；我始终想不明白，为什么只有他一个人能坐旋转椅），咆哮著说：“罗区，这是我所听过最愚蠢可笑的提议。”在会议厅开会的时候，有一些技巧可以让你变得象隐形人一样，不被人注意到；老板发出咆哮之后，我也开始如法炮制，想把自己给藏了起来。
    “我有一个主意，”当月老板跟前最红的红人兴高采烈地说，“你们知道那些印著‘安鼎第一’、逢年过节致赠供应厂商和客户的巧克力条？它们真的太粗了。要不等那些巧克力条送来的时候，我们把外层包装打开，刨下薄薄一层巧克力，然后用这些巧克力重新制作巧克力条，怎么样？”
    老板带著得意洋洋的神态朝著坐椅向后一靠，不断地凝视著“当月最红的红人”。我们其他人都不确定，她是不是在开玩笑（她是说正经的），因此我们努力保持中立，坚不表态，直到老板说“笨蛋”（我们就点头附和），或“聪明”（我们就表现的更加热烈，点头如捣蒜）。
    你知道，这整件事如何收场。一个星期之后，工友在电梯中铺放了一张布满细致纤维的黑色橡皮垫。你正要回家，你累得精疲力竭，头向下垂著，如同一只落败的狗，但仍然出于本能地扫描电梯的地板，寻找失落的钻石。
    “嘿，你们在做什么？”你问。
    “在电梯里放一些新垫子。这真是一个好主意。你知道，每天都有一些小钻石沾附在鞋底，被人们带进电梯？这些垫子可以沾住从鞋底掉落的钻石；每天晚上，我们把垫子翻转过来回收钻石，而不是每天晚上被清洁工用吸尘器清了扔了。”
    “哇”，你说，“这主意真是太棒了。是谁出的主意？”
    “喔，是老板呀。他真行！”
    这种沮丧失意的感觉，源自一种特殊的铭印；而这种铭印的植入，来自毫无意义、毫无价值的言辞。有趣的是，在数千年前撰述而成，充满智慧的古老印度和西藏典籍描述，所谓无用的言辞是指“乐意地、快乐地从事关于性、犯罪、战争、政治等无用的谈话”。人们经常询问，我怎么有时间处理安鼎在世界各地著手进行的计划。我的回答是，我刻意避免无用的谈话。人们往往花数小时的时间，一边看著报纸一边喝著咖啡，谈论著在世界上发生的种种事件，以及不相识的新闻人物，而这些事件和人物不可能对他们的生活造成举足轻重的影响。
    你谈论从电视节目、报纸、杂志上获知的新闻事件；你谈论电视或广播的娱乐节目；你在某某人面前谈论某某人；然而事实上，你谈论的内容不是重点，你之所以谈论，仅仅是为了听自己说话。有一个“三天测验”恰好可以检测刊登于报纸上或杂志上的新闻，是否对你意义重大。你在从头到尾仔细阅读一份大报（因为你的飞机误点等等类似的事件，你终于有时间阅读整份报纸）之后三天，试著坐下来，写下所有你仍然记忆犹新的资讯。
    你将发现，你不记得超过一或两篇的报道，也几乎不记得任何细节。那么，为什么要看报纸呢？心的力量是伟大的，但不是永无止尽的，如同一台电脑，你的头脑容纳资讯的空间是有限的。
    佛教哲学赋予“沉默”极高的评价；其原因非常切合实际。我们有一位客户即将闭关数天至数星期；在闭关期间，应该刻意禁语。在美国或其他西方国家，大多数人从未尝试诸如闭关禁语等活动；除了一些特殊的情况，例如喉头炎、独自卧病在家，在你一生之中，没有交谈的时间可能不超过一或两天。当你尝试一次禁语闭关之后，你将了解，大多数的交谈都不必要，而且分散了你的注意力。
    独自静默一段时间是获得洞悉商业情势的眼光的特殊方法——我们稍后再多做说明。此处的要点是：即使你的意见出色，你仍然遭受忽略，完全是从事无所谓谈话的铭印的结果。如果你的生活充满此一问题，你必须比其他人更加努力避免无聊琐碎的谈话。

问题38：你发现自己缺乏信心。你曾经充满自信，如今恰恰相反。
解决方案：同样地，避免无意义的谈话是解决问题的方法，但是此处应避免的无谓谈话，不仅仅包括上述关于性、犯罪、战争、政治等内容，还包括另一种十分重要的类型。这是一种非常典型的无谓谈话，在商场十分普遍；商人天花乱坠地提出各种伟大崇高的计划，但是从未真正落实。这种现象在公司召开业务会议，制定未来一年的计划时，尤其明显——一个小时接著一个小时，每一个与会人士提出明知不可能实行的空头计划和方案。
    我必须厘清，这种无谓的谈话不包括一个真正的企业家许下的、令人兴奋激昂的承诺；也不包括那些充满远见、深知如何从单调乏味的苦差事之中，把不可能的梦想变成事实的稀世人物脑中，源源流泄的炽热创意；而是一再重复的，浪费资源、耗人心神的幼稚计划和言论。
    为了确定你在未来一年充满信心，你必须努力尝试，只说你真正有心去实行的事物；切勿浪费人生的宝贵时光，尽谈论一些无关紧要的话题。一般来说，在梦想与远见之间，在空幻和希望之间，存在著微妙的平衡，其中的差异仅仅在于你是否把梦想化为真实。

问题39：你发现自己无法好好地休息；你不知道如何放松，从未真正悠闲地享受假期。
解决方案：如果你知道如何在心中植入正确的铭印，你就能够获得放松身心的能力，以及放下工作，尽情享受悠闲安逸的技巧。这种能力和技巧不是自然而然的，也不是于生俱来的，更不是只有某些人能够拥有的福份。
    在你心中植入这种特殊铭印的主要方法，即是小心谨慎地谈论具有意义、具有利益的事物，并且避免言之无物或言不及义，包括流言蜚语，或绝对不会付诸实行的愚蠢主意或计划等等。换句话说，“谈话的目的和用意”是此处贯穿的重点。当你有一个理由，有一个目的，有一个行动必须付诸实行的时候，才值得开口说话；其结果是，你实现了你的人生，履行了你的诺言，你从中获得了满足感和成就感。
    切记，如果你已经是一个“惜言如金”、言之有物的人，绝不意味著你的潜意识中，完全没有过去妄言妄语所遗留下来的、较老旧的铭印，或以前尚未成熟的铭印。这些铭印停留在潜意识中养精蓄锐，蓄势待发，让你觉得自己是一个无法享受宁静悠闲的可怜虫。
    你必须了解，如果你无法享受悠闲，那么在你的潜意识中，的确存在了妄言妄语的铭印。但是，如果你小心翼翼，不再发表任何无用的、无意义的话语，就可以阻挡妄语铭印的势力。如果特定铭印所引发的特定问题，让你感到困扰，那么你就必须避免重蹈覆辙，再度制造铭印。

问题40：你面临了无法“掌握时机”的大问题。你在市况行情攀上高峰，正要下滑之前投入市场；你在景气一片繁荣兴盛，后续仍然持续畅旺之际，中途撤资，退出市场。你的新产品上市的时机，似乎总是碰上竞争对手也在同时推出品质稍稍取胜的商品，形成难分轩轾的局面。你向一个主要供应厂商所下的订单，在该厂商提高价格之后几天才送达。

解决方案：同样地，问题出在你浪费资源、人力和心神去讨论规划一些你根本无心付诸实行的计划。你必须确定，你言出必行，切勿言不由衷，乱开空头支票。

问题41：没有人听从你的要求。
解决方案：这个问题和问题37如出一辙。如你所预料的，引发问题的铭印即是不断地谈论一些无关紧要的事物。因此你在开尊口之前，必须三思；你的言谈必须充满意义，能够利益周围的人，如此才能留下正确的铭印，解决你的问题。

问题42：你公司的员工似乎总是争斗不休。
解决方案：你深深明白，在一个公司之中，存在于个人之间的小小争斗，将使公司的整体营运付出何种代价。一个员工互相支持鼓励的部门几乎可以自行营运；反之，一个员工相互争吵、反对彼此的部门，既无法创造利润，也造就了一个令人心力交瘁的环境。艰难费力的工作激励人心，团结彼此；尖酸刻薄的言辞则立即耗尽一个部门和部门每一位员工的活力与干劲。我在安鼎国际钻石公司那段期间，几乎每一个中午用餐时间都用来扮演和事老，排解员工之间的不满。而安鼎每个月支付我一笔多得吓人的薪水，就仅仅为了我扮演和事老这个角色。但是，如果我能够居中协调，让员工相处融洽，那么一切都自然而然地水到渠成。
    如果我们在问题6所提及的，一个公司的内斗——无论是你和另一个人争斗，或其他两个人互相争吵——源自包藏祸心、使人渐行渐远的挑拨言辞或流言蜚语所种下的铭印。当事人双方可能原本就是朋友、敌人、甚或互不熟捻的同事，却因为你对其中一人或两造双方嚼舌根，使得两人的距离更加疏远。为了抵消此一铭印，无论何时何地，只要你能力所能及，你都必须特意的帮助他人言归于好。
    除了时时刻刻居中调停，帮助他人恢复友好融洽的关系，你还必须避免对公司的任何一个人心怀恶意。在一个公司高级主管都会碰到其他的高级主管来找茬的时候，因此当你说其中一个高级主管遇上一些麻烦，甚至最后可能殃及公司的其他成员，包括你自己，你仍然感到一阵痛快。
    正是这种铭印蛰伏于潜意识层，壮大声势之后，浮上意识层面，形成一种观感——你周围的人们彼此争闹不休。他们互相争吵；他们反对你；他们陷入困境，你幸灾乐祸；这种幸灾乐祸的心态又在你心中种下一个新的铭印，使你面临周围人士争执不休的情境。
    你现在可了解铭印的运作过程了吧。你原本想避免先前的铭印所引发的问题，但是你一再种下的恶劣的铭印，又使你面临相同的问题。

问题43：在你置身的商业和社会环境之中，好人吃亏，光明磊落一文不值；只有笨蛋才会信守伦理道德。
解决方案：这个问题又触及了所有商业问题中最棘手的部分；这些问题涉及了所谓的清净的“世界观”。相较于其他的领域，商场或企业领域的确比较重视道德，任何一个经验丰富的企业家都会告诉你，在一个高度重视道德的企业中工作，的确令人振奋；相反地，在一个把善良仁慈视为愚蠢可笑的眼界狭窄的工作环境中辛苦卖命，则令人自惭形秽。而只有铁石心肠、无动于衷的人才感受不出其中的分别。
    如果你发现自己身处一个鄙视道德的环境之中，你必须了解，寻求外在的方法来避免周围环境的堕落腐败，不是当务之急；换句话说，就算你改变外在的环境，你可能也无法摆脱鄙弃伦理道德之人的包围。更确切地说，这一切都来自你自己的铭印。在过去数十年之间，我雇佣了数百名担任各种职位的员工；在这段期间，又少数几名员工突然向我提出辞呈。
    我们之间的对话通常如下：
    “我已经决定离开公司”
    “为什么？出了什么问题？有没有什么事我可以帮得上忙的？”
    “没有用的。某某人（此时员工谈话的对象，往往比他口中的某某人稍微位高权重）把我搞疯了。我没有办法再与他共事；他真的很不称职。我觉得，到另一家公司，位一个较具聪明才智的上司工作，我的表现会比较好。事实上，我已经参加了面试，并且接受了那家公司的职位。这是我离职前两周的预先通知。”
    “那好吧，我看我也留不住你了。我们还是继续保持联络，让我知道你在新环境的情况。”
    在钻石业界，你（雇主）通常很感谢即将离职的员工提出两星期的预先通知；你要求那名心怀不满的员工待在座位上，然后你拨了三通电话。其中一通电话要求安全部门派遣一名警卫，站在即将离职员工的座位旁边，看著他（或她）清理办公桌（以免他工作的时候，因为不满的情绪节节高升，而“不小心”地把一些钻石“顺手”收进抽屉之中）。第二通电话告知人力资源部门取消他的门禁识别卡，他就无法再进入库房重地。最后一通电话通知支付薪资的部门开立一张即期支票，事先支付该员工最后两星期的薪水，要求他立即离开公司——这种做法比起他顺手牵羊带走几颗琢磨完成的小钻石来得划算。
    无论如何，大约三星期之后，你和先前离职的员工取得联系，询问他另谋高就的状况；反正，从中打探一些竞争对手的底细也无伤大雅。结果多半是，他似乎很满意新的职位，新的工作环境。于是你要求他再六个月之后再联络。结果几乎千篇一律的，你开始听到他对新公司发出同样的抱怨和牢骚。
    你瞧，你的周围满是恶劣人士的铭印，无法经由操纵外在的环境而改变。西藏人说，当大多数人走进一个有著十个人的房间，我们发现自己非常喜欢其中三个人，非常不喜欢另外三个人，至于剩下的四个人，我们既不喜欢也不讨厌。如果我们再进入一个有著十个人的房间，结果也是一样。即使我们从三、四个相同的房间中选出十个深受我们喜爱的人，把他们全部集中在另一个房间，结果我们开始喜欢其中三个人，讨厌另外三个人。
    这不是外在现实世界起的作用；事实上，根本没有这回事。我们心中的铭印才是问题的症结。切勿从你身处的企业向外寻求另一个更加健全的企业。你必须改变自己的铭印，使用强而有力的道德逻辑严格地培养诚实正直的人格，然后坐赏企业的转变。你的新铭印促成了企业的改变；逃离一个恶劣的环境，其实于事无补。

问题44：你发现自己失去了商业的敏锐度。你的脚步似乎赶不上商场的瞬息万变。当你面对错综复杂的商业挑战的时候，你的表现已不若以往灵敏迅速。
解决方案：截止目前为止，我们已经大量探讨了各种铭印，影响了你每天面对的环境，以及每天接触的人物。但是你的心，你的思维呢？古老的西藏智慧典籍指出，清澈明晰的思维能力也是过去植入心中的铭印的结果。它们说，如果你一直不信守“种善因得善果”的生活原则——也就是说，你一直没有了悟此一深邃真理的的存在——那么你将失去清明的思维。
    曾经有幸亲炙西藏上师的人，都有一些令人津津乐道的故事，关于这些伟大的上师处理生活中最平凡的事物之时，所展现的神秘而不可思议的洞察力。我的一个朋友偕同一个甫子西藏流亡出来的上师驾车旅游印度。这位上师是一个上了年纪的僧人；流亡至印度之前，他居住在喜马拉雅山区的偏远地带，一直到最近才坐过车子。那辆车抛了锚，驾驶下车掀起车盖检查引擎。
    那位上师也下了车。如同古老典籍所说的，观察别人做一些你还不知道如何处理的事情是好的，因为你可以从中学习一些事物，在未来帮助他人、利益他人。他靠了过去，躬身看著他之前从未见过的汽车引擎，然后使用他仅知的几个英文字，询问汽车引擎的几个零件如果运作。接著，他指著交流电机说：“你的把这个玩意儿修好。”
    问题果真出在交流发电机上。我经常把这位上师的心想成一台速度超快的电脑，根据他所了解的几个零件的功能，迅速地推演出每一个零件的可能功能——换句话说，当他凝视著引擎这个新奇的玩意儿，观想引擎内部的运作过程的时候，几乎等于是在心理重新制作了一具炽热运转的引擎——然后经由周密的逻辑思考，获得一个结论——引擎哪一个部分出了问题。
    这种比寻常人快速、清晰地推断出问题症结的高等思维能力，不是基因遗传、营养甚或训练出来的结果，而是过去铭印所造成的结果。而了解铭印如何运作，创造了我们眼中的世界，并且依照这层了解，遵循诚实正直的道路，便是指入这种铭印的最强而有力的方式。

问题45：在你的生活之中，公义似乎不复存在。无论何时，当你受到同事或竞争对手的冤枉或无理的对待，有关当局（指你的顶头上司或法官）似乎从不提供援助，以及你所希望得到的保护。
解决方案：你无法从任何当权人士身上获得应享的协助和保护，代表了事物最基本的秩序已经混乱瓦解。在生活之中，或许没有一件事比自身受到侵害，进而寻求正当合法的补偿，而没有获得公平正义的对待来得令人心灰意冷。这种特别感受的产生，自有其特殊的肇因：你不愿意认清事物运作的秩序，尤其不认同铭印运作的第一条法则，而在心中种下了铭印。铭印运作的第一条法则指出，透过有意识地、蓄意地伤害他人的负面行为所种下的铭印，只会导致一个负面的结果，包括负面的感受、以及面临外在世界或内心世界的负面经验。
    每当你的信念和行为违反铭印运作的第一条法则的时候——更实际地说，每当你刻意伤害他人，却希望获得善意的回报的时候，你轻蔑此一法则，弃法则于不顾。例如，你撒了几个小慌（负面铭印），希望生意能够成交（令人满意的结果）；你不实报税（负面铭印），希望能够位自己留下更多的金钱（令人满意的结果）；寻找不用支付货物进口税（负面铭印），以降低商品的价格，使商品更具有竞争力（令人满意的结果）。你必须了解，就行为的内容来说，一个负面的肇因（例如伤害或欺骗他人）不可能导致正面的结果（例如个人与事业的成功）。
    换句话说，若想要从一个负面的铭印获得一个令人满意的结果，简直是天方夜谭。每当你产生这种错误的想法，每当你暗示地或直接地否认万物的自然秩序，你又在心中种下了一个铭印，迫使你经历外在社会秩序的翻覆。即使你是“对”的，你的上司或法庭夜将予以反对。
    解决的办法非常简单：花一些时间，不厌其烦地熟悉此处所提出的新概念（对于西方人士来说，它的确是一个新的概念），以及熟悉“你的诚信与否创造了你的世界”的概念。文化的怠惰使我们拒绝思考整个世界和宇宙的由来，以及充斥于世界中的恶劣事物从何而来；这种怠惰将招致危险，我们必须加以克服。在商场上，当每一个商人基本上采取相同的行动的时候，为什么会出现几家欢乐几家愁的局面？负面的结果必定源自负面的行为；你必须了解导致负面结果的原因和过程，然后你就可以坐观龙争虎斗。

问题46：在商场上经历了一段时间之后，你逐渐发现，你的诚信水准已经显著地下滑。
解决方案：这是一本关于商业诚信的书籍；本章节最后一个问题的解决方式，可能完全出乎你的意料之外。你今天失去诚信，是过去蔑视诚信的结果。简而言之，长期以来，你一直保持著在商言商，无关诚信的想法，如今你必须面对自己失去诚信的事实。最糟糕的是，曾经使你功成名就、飞黄腾达的潜能，将反过来对抗你，因为使你误解事物的真正起源的铭印，恰恰是最难以克服的铭印。为什么呢？因为你必须了解铭印，才能克服铭印。它是一个循环；如果你无法了解获致人生事业成功的方法，那么你将困在“误解”的循环之中。