中财网兽人必须死2进入黑屏:客户档案管理
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 12:51:42
政策与程序
POLICY AND PROCEDURE
P&P No.:政策与程序编号
PP-SM-B05
Effective Date:生效日期
Division:部门
销售部
Issued by SM
发出人：销售部经理
叶 慧
Section:分部门
Revised by SM
修改人：销售部经理
叶 慧
Page: 页数
共2页
Approved by GM
批准人：总经理
陈 强
SUBJECT: 名称 客户档案管理 Guest Profile Management
OBJECTIVE：目的
便于对客户的管理和发展，稳定和扩大客户群。
POLICY: 政策
销售人员应将所有的客户档案整理成册，按照规定的格式进行记录。
PROCEDURE：程序
1、 建立一个新客户
1） 途径：上门拜访，电话联系，邮件联络，社交场所等。
2） 根据不同市场、不同地区的客源结构，对客户进行编号。
3） 编号以7个数字构成：首位代表客源的市场分类（旅行社：T、订房中心：A、商务公司：C、政府机构：G）；2-4 位代表客源的地区(如杭州地区：0571，温州地区：0577，一般以地区的电话代码表示)；5-7 位作流水号。例：温州正泰集团的代号为C0577001）。
2、 客户分类
1） 以有色文件夹分别存放不同的协议，例：红色为订房中心、绿色蓝色为商务公司、黄色为旅行社。
2） 根据客户的订房业绩(ROOM NIGHTS)，我们在一年的经营期中，对客户进行订房折扣分类。
3） 删除没有业绩的客户。
4） 根据客户的订房业绩，(ROOM NIGHTS)，对一年内未发生业绩或业绩甚少的客户，予以删除，另作留存。
3、 编制客户档案
1） 以文件的形式分别存放每一个客户资料，附上客户情况表和合同，按时间顺序排列，作SALES CALL（销售拜访）记录。内容包括客户的关键反馈，人事变动及主要业绩等内容。
2） 为每个客户建立客户追踪索引卡。在索引卡的左上角写明客户名称，客户名称下方注明追踪日期(客户经理日后进行追踪SALESCALL（销售拜访）的日期)。此次的SALESCALL（销售拜访）完成以后，用笔将日期划去，再写上新的追踪日期，如客户经理觉得有必要与此客户继续联络，这一步骤应一直重复进行。确定新的追踪日期，可以由销售部经理建议，也可以由客户经理自行决定。
3） 当客户经理完成一个追踪后，追踪索引卡应放入“客户档案”文件夹(用回行针固定)，进行以下程序：
i. 将追踪索引卡从客户档案文件中取出，放入“客户追踪文件盒”内的相应日期。
ii. 次日一早，客户经理将当日需要追踪的索引卡抽出，安排当日的SAlES Call（销售拜访）。
4） 客户经理应于当日下班之前，将所有客户资料交给销售部经理审阅，最后交由销售部秘书负责存档。
5） 新签客户设立文件夹后，由客户经理或销售部秘书将相应的客户资料输入酒店系统当中。
POLICY AND PROCEDURE
P&P No.:政策与程序编号
PP-SM-B05
Effective Date:生效日期
Division:部门
销售部
Issued by SM
发出人：销售部经理
叶 慧
Section:分部门
Revised by SM
修改人：销售部经理
叶 慧
Page: 页数
共2页
Approved by GM
批准人：总经理
陈 强
SUBJECT: 名称 客户档案管理 Guest Profile Management
OBJECTIVE：目的
便于对客户的管理和发展，稳定和扩大客户群。
POLICY: 政策
销售人员应将所有的客户档案整理成册，按照规定的格式进行记录。
PROCEDURE：程序
1、 建立一个新客户
1） 途径：上门拜访，电话联系，邮件联络，社交场所等。
2） 根据不同市场、不同地区的客源结构，对客户进行编号。
3） 编号以7个数字构成：首位代表客源的市场分类（旅行社：T、订房中心：A、商务公司：C、政府机构：G）；2-4 位代表客源的地区(如杭州地区：0571，温州地区：0577，一般以地区的电话代码表示)；5-7 位作流水号。例：温州正泰集团的代号为C0577001）。
2、 客户分类
1） 以有色文件夹分别存放不同的协议，例：红色为订房中心、绿色蓝色为商务公司、黄色为旅行社。
2） 根据客户的订房业绩(ROOM NIGHTS)，我们在一年的经营期中，对客户进行订房折扣分类。
3） 删除没有业绩的客户。
4） 根据客户的订房业绩，(ROOM NIGHTS)，对一年内未发生业绩或业绩甚少的客户，予以删除，另作留存。
3、 编制客户档案
1） 以文件的形式分别存放每一个客户资料，附上客户情况表和合同，按时间顺序排列，作SALES CALL（销售拜访）记录。内容包括客户的关键反馈，人事变动及主要业绩等内容。
2） 为每个客户建立客户追踪索引卡。在索引卡的左上角写明客户名称，客户名称下方注明追踪日期(客户经理日后进行追踪SALESCALL（销售拜访）的日期)。此次的SALESCALL（销售拜访）完成以后，用笔将日期划去，再写上新的追踪日期，如客户经理觉得有必要与此客户继续联络，这一步骤应一直重复进行。确定新的追踪日期，可以由销售部经理建议，也可以由客户经理自行决定。
3） 当客户经理完成一个追踪后，追踪索引卡应放入“客户档案”文件夹(用回行针固定)，进行以下程序：
i. 将追踪索引卡从客户档案文件中取出，放入“客户追踪文件盒”内的相应日期。
ii. 次日一早，客户经理将当日需要追踪的索引卡抽出，安排当日的SAlES Call（销售拜访）。
4） 客户经理应于当日下班之前，将所有客户资料交给销售部经理审阅，最后交由销售部秘书负责存档。
5） 新签客户设立文件夹后，由客户经理或销售部秘书将相应的客户资料输入酒店系统当中。
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做客户档案管理工作的,是不是一定要熟练掌握Excel啊?
我是广告公司,现在特别需要一份"客户档案表"
那里有客户档案系统？客户资料记录和跟踪记录功能？免费的
急求客户档案管理软件，不要试用板~~~为了方便查询客户姓名、电话、店铺、地址等
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管理管理???
管理,管理,越管越难理
物流管理旅游管理
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