客服人员 素质:淘宝新搜索排名规则谁是赢家 - 阿里 - TechWeb-业界社区

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 21:47:04

淘宝新搜索排名规则谁是赢家

淘宝, 赢家, 规则, 搜索, 排名 背景：自7月8日淘宝调整搜索规则后，引发了不少争议，比如据说有300卖家到杭州讨说法，还有的要求恢复时间排名机制。而淘宝给出的说法是，此次规则调整，旨在提升消费者体验，提高搜索精准度。

为了协助广大卖家了解规则，做好优化，并且与淘宝SEO的爱好者与实践者交流，特此撰文，解读一下在新规则下谁是赢家，并且给出一些实战技术。文章可能有点长，但绝对有效，有缘人（遇到此文的人）可能受益，有心人（认真阅读学习的人）会受益，真心人（理解并实践、追求卓越的人）会真正得到自己付出后要得到的收获。

首先，我们抛开淘宝此次调整的说法来看淘宝搜索。

关于淘宝搜索，你需要从搜索流程来看，这样你才能真正看清楚。不论你是去了解百度、google的SEO，还是淘宝SEO，都必须从流程来把握。这个流程是什么呢？

我们假设一种情境。一个女的，她觉得自己体重高了点，腰粗了点（其实有时未必真的体重高了，腰粗了），她觉得自己需要减肥，于是乎就到淘宝买减肥产品。可是又不知道什么好，也不知道哪家店铺在卖，就搜索“减肥”查看。之后她看到的是一个关于“减肥”的搜索列表，在这个列表小，有很多宝贝。她查看了关于宝贝的信息，比如查看标题，图片，还有价格、运费，销售量，店铺类型（是否加入消保，是否7天退款，是否支持信用卡或者货到付款等）。最后，作出决策。自然，这个决策并不要太多时间，她用的是一个规则——最在乎的是什么。比如在乎价格，她会倾向价格低廉一点的；比如在乎保障，她会在乎参与了消保，7天退款的；比如她的购物受她人影响，她会在乎30天成交量。

这就是这个过程，这个流程。你可能熟悉，回顾一下就明白。但是你也可能不熟悉，因为你没关注过，至少你不像我这样在乎这个流程。需要提醒的是，你要了解淘宝SEO，应用淘宝SEO，你必须熟悉这个流程，否则你不可能真正搞懂，也不可能真正应用。关于这个流程，我把它提炼出来，并给出这个流程中的决定因素。

搜索者搜索→淘宝给出含关键词的搜索列表→搜索者根据自己需要点击

这就是这个流程，把人物、时间、地点、对白等丢弃剩下的东西。

在这个流程中，我们要看第二个环节，也就是大家所关注的排名的环节。首先你需要清醒地认识到，参与排名的宝贝、在搜索列表中等待点击的宝贝必须要含有关键词，否则不会出现。因为搜索是基于关键词的，因此关键词可以看做第一排名因素。你可以这样认为，获得参与机会算是排名第一，没有获得参与机会算是排名第二。而这里，排名第二的永远没有

 

意义，我说的是在某次搜索中没有意义。

因此，关键词的研究才是淘宝SEO的重中之重，这点当后面点讲到排名规则时，会越发的体现出来。那么，怎么去设置这些关键词，让你真正获得机会呢？你要仔细地听我给你分析，这里谈的绝不是网上传的那些。

首先一点，你要明白的是关键词的意义。关键词的意义就在于它代表着搜索者的需求。在百度、google那里，可能代表信息需求，在淘宝，很大程度上代表着购物需求。也就是，搜索什么，她要什么。而你要是给她的不是她要的，你就会失败，因为在互联网上，要跳出一个网页，是如此的容易。关于这点，我给你举个例子，“挂羊头卖狗肉”的例子。

有人路过一家店，看到了羊头的招牌（这是个古老的故事，那时没有搜索，因此用的还是“户外广告”）。于是走进了店铺，跟小二要个羊头。可哪防小二哥居然说没有。客人就问，为啥门口店招张扬——十里子羊头，誉满四方。小二哥忙解释，这是为招揽客人用的，还请见谅。店里有上好的狗肉。

小二哥哪里知道，进来的是一个穆斯林呀，他们是不吃吃狗肉的。一下子惹急了这位客人，后来引发了好多纠纷。你想想，就算不是遇到个穆斯林，买他的狗肉的有多少。这个是为什么呢？就是因为需求没有对接上。

我们回到互联网上，回到淘宝来。你设置的关键词要是不能真实反应你的产品，那么，你与客户需求就对接不上。刚才也说了，互联网上跳转真的很容易，离开一个网页，比你所能想象到的乘坐任何交通工具离开一个现实中的店铺快多了。

我要说的是，让你的产品与客户需求对接或者接近，你就要让你的关键词真实地反应你的产品。至此，你可以把搜索流程扩展一下，变为

（设置宝贝标题）→搜索者搜索→淘宝给出排名列表→搜索者者点击

从这点来看，淘宝此次规则调整，强调了对作弊降权，是在提醒卖家，保护卖家。比如淘宝不欢迎的以下几项作弊行为：

重复铺货，错放类目和属性，标题滥用关键词，标题、描述、图片等不一致。

这些行为都是导致“挂羊头卖狗肉”的事情，都是伤害买家的行为，最后都会伤及卖家自身。这些东西，其实不用淘宝提醒，我们都要做到的才是。淘宝此次高调出台搜索规则，提升搜索体验，也同时提升了购买体验，我们该支持，并做好自身。
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2# 发表于 10-7-17 09:01 | 只看该作者 好多东西你操作不了，是就是，不是就不是。比如你加入消保，比如你30天成交量等。这些，你没法去操作什么，只能尽可能做好。但是，你要注意，搜索者点击命令是下在标题上，也就是要进入店铺，是点击了标题。因此标题他一定会关注，而且我们可以操作。就刚才的例子，我们完全相信，我改过的标题会获得更多的点击，而且会带来更多的销售，自然是指其他同等条件下。你不能跟我说，如果产品不好，价格不优，服务不好，再好的标题也没用。这是必然的。但是，你要是跟我这样说，我会生气的。因为你不是在为做好而增加力量，而是在为偷懒而变得无力。本身不研究标题，不优化标题就是因为懒惰，谁不希望就挂个产品名称就财源滚滚呢，但那是不可能的。

那么，标题怎样才能体现出力量呢？这里有三个规则。

第一是要是一个完整的句子，这样可以告诉阅读的人是什么，对他们来说意味着什么。比如“Lenovo联想笔记本电脑Y560A系列，2010全新上市，引领本本风潮”。

第二是要含有客户熟悉且相关的关键词，这样保证被搜索到。我们在录制视频时，对这个下的定义是“搜索关键词”。

第三是，要能够强调产品的特色，或者强调产品能给潜在卖家带来的好处。总之要给出一个点击的理由。我们在视频中把这叫做“欲望关键词”，引发欲望的东西，但是你会发现这个不贴切，因为要去强调什么，需要的是一个句子，或是短语。

关于我这个标题，你去淘宝搜索联想的电脑，对比一下，你就会发现力量是如何体现出来的。

至此，我按照流程，把与标题有关的优化跟你说了，接下来我们看看排名，并给出一定的策略。在这里还是要重新说明一下——淘宝SEO的关键在标题创作上，离开了这个，单独追逐排名都是走入了误区。

淘宝排名第一规则：关键词是最重要的因素，第一排名因素。靠的是关键词选择和设置，属于标题创作和优化的范畴。

淘宝排名第二规则：人气规则下的30天成交量。因为购物搜索的总规则是“值得被推荐”，这是对买家负责，对卖家公正的体现。而大家都在选购的，一定有理由。观察搜索结果，你也可以感觉到权重很高。关于这点，对策是优化好宝贝描述，做好客户沟通，还有做好服务。凡是与成交有关的，做好，就会有结果。不要指望本身不好，又受到推荐。

淘宝排名第三规则：时间排名机制。这个是最初的排名规则，而且在前段时间还在可以在宝贝描述页面看到时间时我测试的结果也是这样，最在“所有宝贝”**现尤为突出。从理论上分析，我们知道时间是最公正的因素，每件宝贝都有可能是好的宝贝，每件宝贝都有被推荐的权利，所以快要结束的宝贝受到推荐是应该的，合理的，必要的。从测试的结果看也是，就是刚才提到的，先前我测试的东西；从淘宝7月8日给出的说法，即“卖家合理安排上下架时间”，属于合理SEO。这里对策自然是分批上架，7天发货。这个东西研究的比较成熟，有些人在这方面比我都懂，这里就不班门弄斧了。

淘宝排名第四规则：橱窗推荐。每家店铺都有一些“秘密武器”，淘宝用橱窗的方式来体现这点。因此，有橱窗的尽量用，把你觉得是你的“秘密武器”的宝贝推荐一下。淘宝7月8日规则指出“充分利用橱窗推荐位，重点培养一些商品来提升人气”属于合理SEO。

淘宝排名第五规则：店铺动态评分。这点是我以前没有注到的，先前我只考虑了会影响客户选择的积极性。淘宝把这个纳入排名评分，这点我虽然意外，不过很是支持。因为这个真正在反应生意的实质。

宝贝与描述相符。这点和“挂羊头卖狗肉”的例子一样。既然不符的宝贝客户选择的可能性小，那么推荐他们，就是对买家不负责任。同时，把优质宝贝优质商家遗弃，也是对卖家不公。所以很是支持。对策自然就是尽量熟悉宝贝，尽量诚实。

卖家的服务态度。你需要注意的一点是，购买有两个因素，一是买家选择了商品，而是选择了向某位商家购买。第一个因素宝贝描述影响的比较大，第二个因素店铺装修影响较大，信誉度也在影响这些，好评率也是。至于信誉度影响排名，就不好说，这点我们后面说。对策就是好好服务啦，平时练习待人诚恳，为人诚实等。不要指望自己本身修养一般，却在做生意时做到态度很好。有些东西是习惯了的。只要你有，不用考虑什么，自然流露。至于真正的实际对策，我也没有，要提供这样的训练课程，估计一时我还办不到。

卖家的发货速度：自然，买家希望现场提货。但是鉴于配送的滞后，也是没办法的事。阿里说是要参与到物流，让4小时内到货，希望早点实现。关于这点，你提升的就是根据自己的生意好坏，安排好人手。能早点就早点，今天可以发的，不要拖到明天。可能的话，对各快递公司多了解点，选择快的，服务好的。不要到时因为他们，而害了你。

好评率：谁都希望100%，但不是每个都100%。如果你已经惨遭差评，那就以后好好地做，把那个百分比趋近100%。如果你是100%，那就好好维护。这个在影响购买决策，从现在起也在影响排名。不要再抱怨遇到什么样的买家了，就算真的是他的错，也没用的。差评已经产生，生意还得继续。以后做好自己，期待好评就是了。

服务方面，客户满意方面，淘宝鼓励的，淘宝推崇的，都会在动态评分中体现出来。淘宝7月8日规则里提到：

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3# 发表于 10-7-17 09:03 | 只看该作者 相对于对作弊行为的处罚，卖家服务质量因素的凸显是此次规则调整更为引人注目。卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数等等，都将影响卖家在搜索中的排序。
你对这个的“优化”只能是做好自己，要做好自己，就要去解读这些动态评分的意义，还有与之有关的因素。不要整天就想，怎么才能5分，整天想怎么他就给我4.5呢。那些会想到方法，但是体现不出力量。

关于会被降权的因素，这里给出，是来自淘宝，不是我给的啊。

炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等。

这个没什么好说的，本来就应该打击。我们要说的是受到推崇，但未必真实的排名因素。

信誉影响排名。这是不合理的，淘宝并没这样说过。还有，信誉反应的是一个总量，那是时间的累积。一个开店三年的店，和一个开店3月的店，用店铺信誉来衡量，是不公正的。并且，也是不负责任的。3金冠产品未必就有三心产品更值得推荐，有很多时候，这是真实的。同时，有些卖家积累信誉后，开始转行，信誉也是没有力量的，做虚拟充值提升信誉就是这样。还有，由于刷钻的存在，信誉变得没了力量。没信誉点数的未必诚实，值得交往；但是涮钻的肯定有值得排斥的地方。

那么，信誉影响排名是怎么来的呢？有好多新手卖家，没有货源，没有技术，没有经验，这些他没多管，就盯着自己信誉低，淘宝不照顾，买家不认可，就说是信誉在主导他们。之后有同样的新手卖家感通身受，如果见面了，估计互相抱着痛苦，知音难觅，知己难求嘛。传的人多了，自然就像真的一样。接着，刷钻的和提供虚拟充值软件或者技术的人开始鼓吹，就更让一切变得“真实”了。

关于这点，我为什么如此肯定呢？因为分析了生意规则，还有厉害关系。

首先，我们来看信誉为何物？信誉随着买家支持，时间累积而增长。买家支持，表示他

 

们满意，愿意和这样的商家做生意；时间累积，卖家可以随之经验累积，这样的卖家是值得欢迎的。

但是，这是客户选择商家的原因。但是客户买的还是产品，或者一些可以帮他解决问题的服务，这是第一因素。既然这样，3心卖家的产品是有可能更值得买家选择的，就算与3金冠卖家相比，也是这样。所以，信誉纳入评分，是不合理的，是不负责任，不公正的。自然，稍微影响我觉得有其合理性，因为同等条件下，买家选择信誉高的，是一种自我保护行为，这也是人之常情。但权重会很低。

但是，随着虚假信誉的出现，刷钻肯定是被打击。信誉的权重就受到削弱了。我们觉得先做信誉提升快的，再转行，这样虽然不受打击，但也不应该受到鼓励。信誉点数真正反应的是卖家的诚信度、受欢迎度（买家支持可以看出），还有专业度（时间累积可以做到）。但是有些行为的出现，导致了不能正确反应这些。从这点来看，信誉纳入排名是不靠谱的。

最后一点，我们考虑过淘宝的利益。信誉高的，我们可以说是大卖家，而大卖家是有投放广告的能力的。如果照顾信誉高的，给他们排名优势，那势必会降低直通车收入。如果我是淘宝决策层，我会大力扶持中小卖家，如果大卖家允许的话，我还考虑把信誉低的排在前面，这样可以增加直通车收入。但是，这个不能做，因为这是不公正的。

现在你明白了吧。说信誉影响排名的，都是些图谋不轨者，都是些猜测者，都是些不懂却跟着起哄的人。我在这里提到淘宝的决策，是在为淘宝说好话，有人可能认为我是淘宝的人。其实不是，我只是一个非官方的研究者而已。

至于收藏影响排名，和信誉差不多。没什么好多说的。

浏览量影响排名的说法。我们不支持这样的说法，以为刷屏在轻度范围你是可以作弊的。浏览量还与卖家的多种推广方式有关。你不能说，有些人推广得力就值得推荐吧。至于是不是百分之百无关，不好说。但是一定关系不大。
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