京粉app官方网站:职场形象塑造及服务礼仪

1、仪容仪表及职业形象塑造
　　
　　仪容、仪表概念：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
　　
　　所谓仪表，是指一个人的仪容和外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生，它是人的精神面貌的外观。
　　
　　所谓一个人的风度，是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，是人自身所具备的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。良好的个人风度是每个人所追求的，良好的个人风度又是需要长期的培训和修炼的。它是内心美与形体美的统一，更是一个人的外在美与内在美的总和，是一个人的整体之美。
　　
　　职业形象塑造的意义，及要点
　　
　　职业形象：通过衣着打扮、言行举止，反映一个人的个性及符合自己公众角色所树立起来的印象。
　　
　　一个人的职业化形象是个综合表现:
　　
　　知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等
　　
　　智能形象——判断力、创新力、决策力等
　　
　　精神形象——世界观、价值观、品格、道德等
　　
　　外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等
　　
　　职业形象塑造的意义：
　　
　　首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。职业形象不合格、职业气质差的人，很难得到他人的认同，工作效果不理想。
　　
　　第二，进行非物质性销售工作的职业人，客户认可更多的是人本身。如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳。
　　
　　职业形象塑造的要点
　　
　　第一要淡雅。第二简洁，第三适度，第四协调，第五避短，第六庄重。
　　
　　男：
　　
　　仪容
　　
　　（1）发式
　　
　　头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求；
　　
　　①每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型，这是第一个层面；
　　
　　②男士的头发不超过衣领，女士的头发不超过肩，如果留有长发
　　
　　③如果要达到更高层面，那就是所选发型与自己的气质、职业、身份相吻合
　　
　　④好的发型真正的作用是扬你所长，而避你所短。
　　
　　（2）面容
　　
　　面容是仪容之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。
　　
　　男士的仪容重在“洁”
　　
　　主要三个方面：
　　
　　（1）干净、整洁、大方。没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。
　　
　　（2）整体格调健康舒适。
　　
　　不留胡须、长发，而且发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。
　　
　　（3）养成自我保健意识。脸部五官洁净，
　　
　　具体要求如下：
　　
　　眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。
　　
　　不戴墨镜或有色眼镜。
　　
　　耳朵：内外干净，无耳屎。
　　
　　鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。
　　
　　嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
　　
　　脸：洁净，无明显粉刺。
　　
　　2、仪容“禁忌“
　　
　　①在商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食；
　　
　　②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物
　　
　　③大声说话，粗言秽语、聊天；
　　
　　④咳嗽、打喷嚏、随地吐痰；
　　
　　⑤打手机、不停地看手表；　二、衣着
　　
　　所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，在现在的商务活动中，男士一般都是西装革履，这样会显得庄重而正式。在得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。
　　
　　1、西装。
　　
　　选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。款式：简洁而注重质料、剪裁和手工。颜色：单色为宜，至少要有一套深蓝色的西装。
　　
　　2、领带。
　　
　　领带是点睛之笔。颜色须与自己的西装和衬衫协调外，还要干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。
　　
　　3、衬衣。
　　
　　领型、质地及款式，都须与外套、领带协调，色彩应与符合自身的个性特点。一般的，纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。同时，须注意领口和袖口是否干净。
　　
　　4、袜子。
　　
　　袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色比较稳妥，浅色西装配浅色袜子。
　　
　　5、鞋子。
　　
　　鞋的款式和质地的好坏，也直接影响到男士的整体形象，休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。在颜色：黑色或深棕色的皮鞋，因为这种颜色的皮鞋是不变的经典。保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。
　　
　　男士穿着西装六忌
　　
　　忌袜子搭配不当
　　
　　袜子是体现男士品位的关键细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单提花为主。应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜子不可以暴露在外。
　　
　　一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；
　　
　　二忌衬衫放在西裤外；
　　
　　三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；
　　
　　四忌领带颜色刺目；
　　
　　五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；
　　
　　六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；
　　
　　七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；
　　
　　八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；
　　
　　九忌西服配运动鞋；
　　
　　女
　　
　　仪容
　　
　　头发：梳洗整齐，不掩盖眼部或脸部，发长不超过肩，如果留有长发要扎好，不戴夸张的发饰。
　　
　　脸部：稍作淡妆修饰
　　
　　手部：不留长指甲，可选淡色指甲油，不做夸张的美甲
　　
　　脚部：清洁的鞋袜，不选夸张颜色，袜子尽量穿肉色
　　
　　气味：清新，不用强烈香水
  二、着装
　　
　　职业女性的着装的选择建议：
　　
　　少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身
　　
　　面料：天然“棉，丝，羊毛等
　　
　　鞋
　　
　　中跟或低跟皮鞋为佳
　　
　　保养好你的鞋，把她擦的锃亮
　　
　　颜色必须和服装的颜色相配，原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，
　　
　　如果比服装颜色浅，那么必须和其它装饰品颜色相配
　　
　　首饰和装饰品：
　　
　　职业女性希望表现的是她们的才智能力、专业和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不适当的首饰和装饰对专业形象的杀伤力极大
　　
　　耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大
　　
　　虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板，尽量带隐形眼睛
　　
　　手提包要精小细致，不要塞的满满的。皮包，围巾颜色要跳一些
　　
　　衬衣：
　　
　　浅色衬衣仍旧有权威性
　　
　　脖子长的女士不适合穿V型衫
　　
　　买一两件戴花边的衬衣
　　
　　体型丰满的女性最好穿一身颜色一样的服装
　　
　　2、服务礼仪
　　
　　礼、仪
　　
　　礼：尊敬；仪：仪式
　　
　　就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
　　
　　涉及穿着、交往、沟通、情商等内容
　　
　　服务礼仪的概念：指工作人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊敬和友好的行为规范和惯例。服务礼仪是体显服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化。
　　
　　服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。
　　
　　基本礼仪知识
　　
　　目光的交流：第一次与客户目光接触时间不少于3妙。友善的
　　
　　眼神，亲切、友善、朋友式，视线信留在眼睛和鼻子的范围。
　　
　　目光接触的技巧：视线向上：表现权威、优越。视线向下：表现服从，任人摆布。视线水平：表现客观，理智。
　　
　　忌：上下打量。
　　
　　所以当客户问话时，要抬起头，看着客户回答，介绍时，再把目光转移到商品上。当客户看商品时，要跟着他的目光，移动自己的目光。头部怎么动，头部随着眼睛很动，不要头不动，眼睛动。
　　
　　礼仪的距离
　　
　　亲密距离是0到0.5米
　　
　　交流的距离：1.5到3米
　　
　　公共距离刚才你们讲三米以外微笑
　　
　　微笑
　　
　　眼睛先要笑
　　
　　嘴角呈U形
　　
　　露出上排八颗牙齿
　　
　　微笑并合适点头，身体适度前倾，真诚有效的目光交流，勿双手抱在胸前
　　
　　不适合微笑的场合
　　
　　气氛庄严时
　　
　　客人满面哀愁时
　　
　　客人有缺陷的时候
　　
　　顾客出洋相而尴尬时
　　
　　礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
　　
　　谈话姿势：互相正视、互相倾听
　　
　　禁忌：东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
　　
　　握手：站立握手，目光注视对方，微笑致意。
　　
　　p顺序：“尊者为先”
　　
　　p时间：3-5秒
　　
　　p禁忌：戴帽子和手套与人握手
　　
　　引路：引路要走在客人左前方二、三步远的位置，随机与客户寒暄。
　　

　乘车
　　
　　客人先上，自己后上。
　　
　　主动打开车门，以手示意，客人坐稳后再关门
　　
　　在乘车的座位上很讲究，司机正后方座为上
　　
　　电梯
　　
　　先客人进电梯，并站在按钮前,后客户出电梯
　　
　　应当电梯内有其它乘客时,勿谈论房屋或涉及隐私的事情
　　
　　名片：递/接时须用双手。
　　
　　递名片，双手恭敬地递上，名字正对对方
　　
　　接名片，恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容
　　
　　如果手上有拿东西，尽量右手递接，左手托扶
　　
　　电话礼仪
　　
　　话铃三声内接起，
　　
　　拿起电话首先自报家门，再询问对方来电的意图
　　
　　要认真理解对方意图，必要的重复和附和对方的谈话
　　
　　做好电话记录
　　
　　让对方先挂机
　　
　　手机礼仪
　　
　　关机：开机会影响安全的场合，如，加油站或飞机上
　　
　　关机或震动：公共场合,不接打手机或以短信联络，尽量压低自己的声音，并走开。
　　
　　手机短信：别人注视时不查看短信，内容谨重
　　
　　彩铃：不用怪异或格调低下的彩铃
　　
　　手势礼仪
　　
　　大小适度：上不超过对方视线，下不低于自己的胸区，左右摆的在人的胸前或右方。
　　
　　自然亲切：多用柔和曲线的手势
　　
　　避免不良手势：
　　
　　1.与人交谈时，讲自己用手掌按在胸口上
　　
　　2.谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点
　　
　　3.初见客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
　　
　　避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。
　　
　　注意
　　
　　每个人的的礼仪准线存在差异，应该以对方的礼仪准线为基准。
　　
　　不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的标准来对待别人。