魔兽世界精灵经典语:汇华网络科技

一、引言

八十年代以来，多媒体技术飞速发展，在各行各业得到了广泛应用,如多媒体出版、计算机会议系统、交互式电视和视频点播等等。但在多媒体应用的发展过程中，普遍存在着追求技术创新，而忽略人类因素的现象，从而导致了目前许多多媒体产品都存在着不同程度的可用性（usability）问题。

例如界面设计虽然比较诱人，但用户学习起来却比较困难；功能虽然比较完善，但用户使用效率却比较低等等。这说明在多媒体应用当中，可用性质量是一个亟待解决的问题。规范地说，可用性是指产品为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)[1]。高可用性的多媒体产品可以减少用户操作错误，减少人员培训和技术支持费用，从而提高产品市场竞争力。近二十几年来，人们对IT产品可用性质量的日益重视促成了可用性工程（usabilityengineering）这一概念的出现，并相应地形成了一个在学术界和工业界均十分热门的领域[1]。可用性工程泛指以提高和评价产品可用性质量为目的的一系列过程、方法、技术和标准。多媒体是可用性工程的一个重要应用领域，这些年来围绕多媒体产品的可用性设计，提出了很多设计指南。本文以下部分将讨论多媒体产品可用性设计的原则，并综合介绍各种设计指南。

二、可用性设计原则

根据多媒体产品自身的特点，在设计过程中一定要充分考虑相关的人类因素，遵循以下这些设计原则[2]：

完整性：系统应满足所有交互要求并支持所有必要的任务。

可控性：让用户在任何时候都可以对媒体进行控制，完成停止、重复等操作，而且这些控制在设计上应与真实的物理设备类似，以便于用户使用。

一致性：界面布局要保持一致，相同的功能或部件总是放在相同的地方，同样的操作总是产生同样的结果。

冗余性：对同一条信息采用不同的媒体从不同侧面进行表达，以有利于用户对信息的理解。

方位性：任何时候都让用户知道他们位于什么地方，怎样找到他们所想要的信息。可以用索引、广角镜、导航图、目录表等手段来实现这一功能。

反馈性：应提供适当的反馈信息，让用户知道系统是否正确地接受了输入的信息，对语音输入更应如此。

灵活性：应提供多种可选媒体，让用户根据自己的经验、应用域知识和目标来选择合适的媒体。

可逆性：应提供撤销功能，允许用户以简单的方式完成后退操作，并可在任何时候退出系统。

三、可用性设计指南

多媒体产品设计主要涉及到输入设备的选择、视频界面设计、音频界面设计等几个方面。目前的多媒体设计在这几方面都存在不同程度的可用性问题，从而影响了整个产品的可用性质量。下面将从可用性角度分别介绍这三个方面的设计。

（一）输入设备

输入设备的选择对于多媒体产品设计来说是很重要的。若选择不合适，会降低产品的可用性质量，用户使用起来也会很不舒服。一般来说，合适的输入设备不仅要与用户的操作技能和经验相适应，还要与任务相协调，让用户容易使用，同时也要与操作环境相适应。目前，常用的输入设备主要有键盘、鼠标、滚动球、触摸屏、图板、操纵杆、光笔等等，在多媒体产品设计过程中，要根据不同需求来选择输入设备。表1列出了几种手动输入设备对不同任务和环境的优势和不足。

输入设备

优势

不足

键盘

文字数字输入，离散指针键移动，准确像素定位

灵活性不高，速度较慢，有空间要求

鼠标

选择、拖动和操作对象，多功能性，为常用设备

手动制图作业，公共终端，不能与主机分开使用

滚动球

小范围定位和选择，便携设备，速度快，不费力

拖动作业，手动制图作业，大范围选择作业

触摸屏

易学，选择任务简单，无额外空间要求

长时期使用易疲劳，高分辨率任务，手触摸使屏幕模糊

图板

手动制图，准确的图形数字化

要求实质的空间和水平表面

操纵杆

跟踪作业，定位和指示任务，长时间使用

要求高分辨率或精确性的作业

光笔

指示和简单的输入操作，无额外空间要求，定位速度快

长期使用易造成手腕和手臂疲劳，易使屏幕模糊

表1  常用输入设备的优势与不足

(二)视频输出媒体

视觉是人类感知信息最重要的途径，人类从外部世界获取信息的70%—80%是从视觉获得的。所以，在多媒体设计中，要重视视频输出媒体的可用性设计。多媒体的优势在于用不同媒体从不同侧面来表达信息，从而提高用户对信息的理解程度。可是，仅仅提供一大堆不同媒体的多媒体产品未必是成功的，这更依赖于对所选媒体的精心设计和实现。媒体对于所表达的信息是否合适是由多种因素决定的，例如，周围的环境、可能的使用频度等等。用户行为研究表明，用户对媒体在机器上的运行速度非常敏感，对媒体的质量也很挑剔。因而，视觉输出媒体的可用性是非常重要的。常用的视频输出媒体类型有文本、颜色、图表、图像、图标、视频、动画等等，下面将对它们逐一进行介绍。

1.      文本

文本是表现和传达信息最灵活的一种方式，比口头表达更有权威性，而且很适合传达大量信息。那些浏览频率较高的信息也很适合用文本表达。在多媒体设计中，要多考虑怎样才能使文本显示出令人满意的效果。一般来说，应该根据要表达信息的实际情况来设计合适的文本，例如，有关旅馆的信息要用简洁语言表达，最好以清晰的分标题形式，像地址、服务项目、价格、联系方式等等。文本的基本属性有：间隔、字体、措辞等。其中，间隔要考虑到行间隔、列间隔、每行文字的长度；使用字体种类在同一屏中不要超过三种；措辞要短小精悍，尽可能用容易理解的语言来表述。尽量避免指责用户的过失或冒犯用户，永远不要因为用户做错事而责备用户。

2.      颜色

颜色对界面设计来说很重要，可以使界面更吸引人，强化信息的逻辑结构。使用颜色可以将界面分成不同的区域；可以突出特定标题；可以显示出相关项之间的关系。然而，要恰当使用颜色并不容易。颜色的使用要考虑多方面因素，周围环境对用户感觉的影响，不同颜色代表的含义，还要考虑到不同颜色相互搭配是否合适；另外，还要根据不同情况选择背景颜色，使用户更易理解他们间的相互关系。表2列出了几种常用颜色的基本属性。

颜色

含义

吸引注意力的效果

搭配效果好

避免成对出现

红色

危险、热、停止、警报、财政赤字

好

白色

绿色

黄色

危险、警告、灾难、异常

好

黑色、深蓝色、绿色

白色

绿色

安全、满意、正常、通行

较差

白色

红色

浅蓝色

建议性信息、凉爽

差

黑色

黄色

深蓝色

建议性信息

较差

白色

黄色

紫红色

警报

好

白色

白色

建议性信息

较差

绿色、黑色、红色、深蓝色、紫红色

浅蓝色、黄色

黑色

财政收入

较差

白色、浅蓝色、黄色

表2  几种常用颜色的基本属性

3.      图表、图像、图标

图表适合表达数字信息，包括：直方图、饼图、折线图等等。其中，直方图适合表示只有一种数值的多组数据向量；饼图适合显示部分与整体的比例关系；折线图适合显示连续变化且相互联系的多个变量。

图像通常用于显示现实和记录性信息。图像要尽可能接近事实，彩色图像看起来比较真实，黑白图像适合显示简单事物。图像是文本的一种很好的补充方式，但过多图像也会降低显示效果。要根据显示需要来决定图像的大小。

图标适用于菜单、窗口、工具条等。使用的图标应该让用户容易联想到所代表的信息；不同的图标要有明显区别；图标样式要考虑到用户的不同文化背景，最好是根据目前的国际标准或者一些已为大家接受的标准来设计。

4.      视频、动画

视频适合显示动态对象，比如用来播放一个事件的过程。由于较长视频片断会使用户厌倦，所以片断长度限制在45秒左右较合适。同时用户应能?