中财网中衡设计院:网上回帖“四要四忌” -- 南通廉政
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 16:45:14
网上回帖“四要四忌” 浏览：[9] 大 中 小
- 目前，网络越来越成为沟通民情民意、畅通诉求渠道、强化舆论监督的重要平台。政府各部门越来越重视网络舆情，对涉及本单位的帖子，能及时组织回复，有效地促进了政风行风建设。要使网上回帖能更好地发挥作用，必须做到“四要四忌”。
一要热情，忌冷淡。通过浏览相关网站，我们发现，群众所发的涉及相关部门的帖子有表扬，有批评，有咨询，有建议，也有投诉。少数人认为，发帖子的人，或随便议论，或发发牢骚，或无中生有，且大多未署实名，不必予以回应。其实，只要我们认真分析每一个帖子，就会发现，尽管发帖者的目的各不相同，但绝大多数帖子都是善意的。更何况，很多帖子都涉及到具体问题，涉及到群众的切身利益，作为职能部门，绝不能视而不见，冷漠消极地对待，而应该满腔热情，以高度的责任感读帖、回帖，做到件件有落实，事事有回音。
二要快速，忌拖拉。有人认为，对网上的帖子，要等一等，“冷一冷”，观望一阵再说，看网民反映如何，看跟帖的人多不多，或者干脆等其“沉下去”。因而，回帖不够及时，甚至不予回应。这样一来，既不利于问题的及时解决，也影响了政府部门在公众中的形象。结果往往造成工作被动，引发发帖人情绪不满，认为相关部门回避问题、办事效率低下，也引起更多的猜测和议论。为此，对只要涉及到本部门的帖子，都要尽可能在第一时间组织回复，切忌等待、观望、拖拉。对因办理程序较多，短时间不能答复的帖子，要先告知已受理，待办理后再作回复。
三要直接，忌绕弯。网上回帖要尽可能直截了当，不绕弯子。要多一点平民化语言，少一点官腔；多一点开门见山，少一点客套；多一点实质性内容，少一点文字游戏。要尽可能署单位实名，与网民直接对话。具体负责回帖的人也要多研究网络语言，学会网上沟通。当然，对不宜在帖子中公开的内容，可在回帖中告知联系方式，引导发帖者以电话方式沟通或当面沟通。只有这样，才能让发帖者感受到政府部门的务实、高效、真诚，有利于提高政府部门的公信力。
四要严谨，忌随意。网络的传播速度是惊人的，爆炸式的，因此，对每一篇回帖的内容，都要慎重严谨，切忌马虎了事。要制定网上回帖工作制度，明确相关部门职责和网上回帖流程。严格做好帖子的浏览、梳理、下载、分类、送审、回复等环节。要认真学习研究相关法律法规，做到回帖内容严谨、专业，不违背政策，不随意表态，不乱发议论。对涉及多个部门的帖子，相关部门要主动加强沟通和协调，杜绝推诿扯皮，保证回帖工作的顺利进行。 （严 宏）