中财网itunes 打开appstore:心悦诚服之心法 - 杨思卓
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 16:44:58
你看，就在这短短几分钟内，一个领导人改变了他的格局。在企业管理中，企业领导者有很多这样的几分钟，但是如果没有把握好的话，企业可能就是完全的另一种路，那么怎么样去把握这几分钟？
多年在珠三角做管理咨询，我发现很多的老板，会用这样的一个方式去感动大家。我记得有一家制造业的老板，他们商量投资一个工厂，大家都不同意，因为赚钱挺不容易的。他讲了好多道理，又拿来了财务帐，然后又把这个投资计划书拿来给大家讲，大家还是不愿意投资。最后真正改变大家决策的还是情感。他没有强制，也没有一定要讲道理让别人服，而是让别人通情了，就这样改变了一个决策。
其实，很多的情况下，往往在说服人上面，并不是用道理来说服的，而是用情感来说服。在非常时期，你的实力不济但又想改变别人怎么办？改变他的情感，改变他的理智，通过改变情感、理智去改变他的行为。
然而，在管理中，企业领导者要令员工心悦诚服，仅仅依靠高效的说服是不是就够了呢？也许我们可以从下面的案例中得到一些启发。
比拉河大桥工地上有两家公司施工，克鲁斯和巴鲁特都因操作失误导致挖掘机损坏，于是安迪公司罚款500元，克鲁斯不服，还与老板大吵大闹；默迪公司罚款3000元，而巴鲁特交了罚款,还对老板敬重有加。
相同条件下，犯了同样的错误，为什么会出现不同的结果？没有公正，所以不能够令人心悦诚服。那么，如何做到公正呢？其实公正解释出来有三个方面。
分配公正。一个企业必须做到分配公正，就是分配的结果要得到员工的认同。例如在处罚和奖励上，企业领导者要公平公正对待，不能袒护偏私。“天子犯法，与庶民同罪。”不管是谁，犯了错误都得接受惩罚，这就是公平的结果。
程序公正。程序公正主要的就是对过程的认可。好比说法院在相同的案例上，或许结果有些不一样，可是履行了相同的程序，这个程序是公正的，这个过程得到了大家的认同。
交互公正。让人感觉到公正，这就涉及到态度的认可问题。就说诸葛亮斩马谡，马谡可能会不服，但是挥泪斩马谡就不同了，马谡被诸葛亮的态度感动，死而无怨。所以企业领导者在批评下属时应该注意自己的态度，态度与方法对头了，可以让员工感觉到公正。
感觉好才是真的好。反过来看那个故事，分配上的不同，即罚款额度不一样，安迪公司规定因操作不当损坏挖掘机的罚款是 300—500元，而默迪公司的是3000—5000元。但是我们看，安迪公司罚了个最高限额500元，没有顾及克鲁斯的感受；而巴鲁特被罚的3000元是最低限额，心里自然感谢领导的宽容，心服口服。
令人心悦诚服，企业领导人不仅公正，还要具备良好的心性品德，例如无私、沉着等等。
回到企业管理上来，老板考虑问题要心无私念，先考虑他人的感受。为什么经理人不能成为老板？就因为他们缺少担当的责任与勇气。一旦发生问题，就说这个没做好，那个没做好，却没看到自身的问题，推委责任。企业领导人就不同，出了问题，第一个就要站出来承担责任。
在《这是你的船》一书中，迈克?阿伯拉肖夫舰长就是一个敢于承担责任的人。他说，“在一次向长官汇报时，长官把火撒在我的部下身上，我没有挺身而出。其实部下没做好是我的责任。从那以后，我决定一是尽量不要在部下面前向长官报告；二是部下受批评时，我要挺身而出承担责任，因为责任是我的。”
这次经济危机来势凶猛，但是领导者不能乱了方寸，要沉得住气。就像孔子所说“正心、修身、齐家、治国、平天下”。齐家治国，以正心修身为本。其实，有的时候，失败是正常的，成功是非常的。面对危机，面对失败，企业领导者要沉着冷静，大不了从头再来。就像史玉柱，巨人集团倒下了，可是他没有被压倒，不认输，沉住气，东山再起成就了他的“征途”。
世事无常，商场也无常，企业领导者要有这样的大气——宠辱不惊,闲看庭前花开花落；去留无意,漫随天外云卷云舒。
多年在珠三角做管理咨询，我发现很多的老板，会用这样的一个方式去感动大家。我记得有一家制造业的老板，他们商量投资一个工厂，大家都不同意，因为赚钱挺不容易的。他讲了好多道理，又拿来了财务帐，然后又把这个投资计划书拿来给大家讲，大家还是不愿意投资。最后真正改变大家决策的还是情感。他没有强制，也没有一定要讲道理让别人服，而是让别人通情了，就这样改变了一个决策。
其实，很多的情况下，往往在说服人上面，并不是用道理来说服的，而是用情感来说服。在非常时期，你的实力不济但又想改变别人怎么办？改变他的情感，改变他的理智，通过改变情感、理智去改变他的行为。
然而，在管理中，企业领导者要令员工心悦诚服，仅仅依靠高效的说服是不是就够了呢？也许我们可以从下面的案例中得到一些启发。
比拉河大桥工地上有两家公司施工，克鲁斯和巴鲁特都因操作失误导致挖掘机损坏，于是安迪公司罚款500元，克鲁斯不服，还与老板大吵大闹；默迪公司罚款3000元，而巴鲁特交了罚款,还对老板敬重有加。
相同条件下，犯了同样的错误，为什么会出现不同的结果？没有公正，所以不能够令人心悦诚服。那么，如何做到公正呢？其实公正解释出来有三个方面。
分配公正。一个企业必须做到分配公正，就是分配的结果要得到员工的认同。例如在处罚和奖励上，企业领导者要公平公正对待，不能袒护偏私。“天子犯法，与庶民同罪。”不管是谁，犯了错误都得接受惩罚，这就是公平的结果。
程序公正。程序公正主要的就是对过程的认可。好比说法院在相同的案例上，或许结果有些不一样，可是履行了相同的程序，这个程序是公正的，这个过程得到了大家的认同。
交互公正。让人感觉到公正，这就涉及到态度的认可问题。就说诸葛亮斩马谡，马谡可能会不服，但是挥泪斩马谡就不同了，马谡被诸葛亮的态度感动，死而无怨。所以企业领导者在批评下属时应该注意自己的态度，态度与方法对头了，可以让员工感觉到公正。
感觉好才是真的好。反过来看那个故事，分配上的不同，即罚款额度不一样，安迪公司规定因操作不当损坏挖掘机的罚款是 300—500元，而默迪公司的是3000—5000元。但是我们看，安迪公司罚了个最高限额500元，没有顾及克鲁斯的感受；而巴鲁特被罚的3000元是最低限额，心里自然感谢领导的宽容，心服口服。
令人心悦诚服，企业领导人不仅公正，还要具备良好的心性品德，例如无私、沉着等等。
无私
当年国民党与共产党对抗的时候，解放军将领总是喊“同志们跟我冲”,而国民党军官总是说“弟兄们给我上”。乍一看，同样的意思，细细品味却发现本质大大不同，区别在哪里？大无畏的勇气。解放军将领不顾自身安危，首先考虑的是他人安全，这就是无私的表现。
回到企业管理上来，老板考虑问题要心无私念，先考虑他人的感受。为什么经理人不能成为老板？就因为他们缺少担当的责任与勇气。一旦发生问题，就说这个没做好，那个没做好，却没看到自身的问题，推委责任。企业领导人就不同，出了问题，第一个就要站出来承担责任。
在《这是你的船》一书中，迈克?阿伯拉肖夫舰长就是一个敢于承担责任的人。他说，“在一次向长官汇报时，长官把火撒在我的部下身上，我没有挺身而出。其实部下没做好是我的责任。从那以后，我决定一是尽量不要在部下面前向长官报告；二是部下受批评时，我要挺身而出承担责任，因为责任是我的。”
沉静
属下慌的时候老板不能慌。就像羊群的头羊一样，发生危险，头羊必须站得稳，整个羊群才有凝聚的战斗力。
这次经济危机来势凶猛，但是领导者不能乱了方寸，要沉得住气。就像孔子所说“正心、修身、齐家、治国、平天下”。齐家治国，以正心修身为本。其实，有的时候，失败是正常的，成功是非常的。面对危机，面对失败，企业领导者要沉着冷静，大不了从头再来。就像史玉柱，巨人集团倒下了，可是他没有被压倒，不认输，沉住气，东山再起成就了他的“征途”。
世事无常，商场也无常，企业领导者要有这样的大气——宠辱不惊,闲看庭前花开花落；去留无意,漫随天外云卷云舒。
领导禅悟
以力服人，心抗之；以理服人，心受之；以德服人，心服之。很多时候，令人心悦诚服需要讲究一定的心法，强令不如说服，达理不如通情，感觉好才是真的好。在企业管理中，领导人要站在“以人为本”、“人本管理”的视野上，顾及员工感受，凝集企业核心力量，实现企业的终极目标。
非常时期非常形势下，企业领导要以“真善美”的领导艺术迎接挑战，什么是真善美的领导艺术？领导人以公平公正、沉着冷静、大公无私的心态提升素养，形成自己的领导魅力和管理风格。在管理企业中用魅力感染员工，令员工心悦诚服，跟随你一起打天下。所谓“一人踏不倒地上草，众人能踩出阳光道。”引领员工齐心协力共度难关的领导者是明智的领导。