中财网使徒行者2所有插曲:高品质产品需要零缺陷
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/27 18:37:41
常有企业管理者问：如何才能打造一流的产品？
汪中求先生在他的新书《零缺陷工作》中给出了答案：一流的人品才能打造出一流的产品；零缺陷工作是打造高品质产品的关键。
张瑞敏领导的“海尔”集团如今很受国人推崇，但当初的“海尔”的经营管理可以说是一塌糊涂，张瑞敏入主“海尔”后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见“海尔”当时的混乱景象。
1985年，“海尔”着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。正是凭着这份责任心，张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，从细微处着手，这样一来，才使“海尔”逐步走上发展正轨。
其间，张瑞敏还进行了很多大胆的改革，其中最让人津津乐道的莫过于“砸冰箱”事件：
1985年12月的一天，总共76台崭新的“海尔”电冰箱被一个个工人师傅抡起大锤，毫不留情地砸毁，在抡起锤子的时候，不少人的眼里都含着泪水……这是怎么回事呢？原来，在一次质量检查时，厂长张瑞敏发现：库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。
张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、7600台……因此，必须解决这个问题。”
于是，张瑞敏决定由责任者自己砸毁这76台冰箱。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。
这一事件虽然造成了一些损失，但却从心灵上给了职工们震撼，改变了职工对质量标准的看法——“质量上出现瑕疵的产品，这不是小问题吗？”如果不解决这种观念上的差异，就不可能真正解决产品的质量问题。
为了传达他的政策信息，张瑞敏宁可将有问题的产品全部砸掉也不肯让它们低价流入市场。这就是对产品负责的精神和态度。
书中通过海尔和张瑞敏的故事指出，要想塑造自己的职业品牌，就要事事精益求精，力求完善。当一个人把工作处理得顺顺当当、无牵无挂时，他心里的愉快，真非笔墨所能形容。有许多人往往不肯把工作做得尽善尽美，只用“足够了”、“差不多”来搪塞了事。结果因为他们没有把事业的根基打牢，过不了多久，便像一所不稳定的房屋一样倒塌了。失败最大的祸根，就是养成不注重细节的习惯。
对产品负责，会把责任心贯穿到工作的细节中，不但能够使你在职场上迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要想成功，就非得秉持这种精神去做事不可。所以，我们应该努力把工作中的各个细节处理得至善至美，对工作倾注全副精力，才能让我们出类拔萃。
汪中求先生在书中指出，岗位不分高低，事情不分大小，所产生的产品在质量层面都是一样的，而且这些产品都是我们人品的体现。所以，我们要努力做好手中的每一项工作，完美地完成每一件经手的产品。要想把事做好，“认真”态度是绝不能少的，思想上要重视，行动上要落实。即使是最普通的事，也应全力以赴、尽职尽责地去完成，这是一种责任，一种生活态度，一种人生态度。
《零缺陷工作》汪中求、朱新月著新世界出版社2011年1月第一版 定价：26.80元